Llegan los agentes de IA: Cómo las marcas de viajes pueden triunfar en la nueva era de la Búsqueda

Edoardo Bortolato es director en Google. Colabora con marcas líderes del mercado, incluidas las principales empresas de viajes de mercados clave de Europa, Oriente Medio y África, para aprovechar la innovación digital y la IA con el fin de captar la demanda cambiante e impulsar un crecimiento sostenible.

Con la presión económica y la incertidumbre en el sector de los viajes, los viajeros de hoy en día están atrapados en una fase de “mirar sin comprar”. Pasan meses soñando, investigando y planificando sus vacaciones, pero retrasan la reserva hasta que se acerca la fecha de salida.

Cuando por fin se deciden a reservar, necesitan un proceso fluido que les permita pasar de la duda a la confianza. La Búsqueda basada en IA puede ayudarles a tomar decisiones más rápido, ya que actúa como un nuevo tipo de agente de viajes que ofrece la información inteligente, proactiva e hiperespecífica que buscan.

Para las marcas de viajes, esta indecisión prolongada supone un reto. ¿Cómo puedes captar la atención de los usuarios mientras navegan sin parar y conseguir que reserven cuando se decidan?

Tendencia 1: El nuevo ritmo de planificación y reserva de viajes

Uno de los cambios que estamos observando en el sector de los viajes es que los plazos de reserva tradicionales están cambiando. Aunque la fase de investigación inicial se prolonga más que nunca, el periodo entre la fecha de la reserva y la salida se está reduciendo.

A medida que la inspiración inicial se convierte en una intención activa, la IA sirve como guía de descubrimiento, lo que permite a los viajeros investigar, planificar y reservar con facilidad. De hecho, 3 de cada 4 usuarios afirman que el Modo IA o Vistas Creadas con IA les ayudan a tomar decisiones más rápidas y seguras.¹

La solución de marketing: fomentar la inspiración con la Búsqueda de Google y YouTube

Para que las marcas de viajes destaquen en los momentos cruciales de la reserva, los mejores anuncios son aquellos que ofrecen respuestas. Por eso, la Búsqueda de Google es una herramienta de conversión tan potente. Según los estudios, el 53% de los viajeros usa la Búsqueda de Google con regularidad para informarse o simplemente disfrutar de contenido relacionado con los viajes.²

Aunque la planificación de un viaje suele empezar con una búsqueda, la experiencia de un destino es inherentemente visual. YouTube fomenta el descubrimiento a través de la inspiración visual para que los usuarios tomen decisiones con confianza en cualquier pantalla y formato. Soluciones como Gen. demanda, las campañas de cobertura de vídeo y las campañas para generar visualizaciones de vídeo pueden ayudar a los profesionales del marketing a desarrollar su marca de forma visual desde el salón de casa y más allá.

Y nada es comparable al rendimiento que se obtiene al combinar Google con YouTube. Publicar campañas de Búsqueda de Google y de YouTube de forma conjunta genera un ROAS un 21% superior al de todos los demás medios combinados.³

Tendencia 2: El auge del viajero que prioriza el valor

Estamos presenciando un cambio fundamental en la forma en que los consumidores gestionan sus presupuestos de viaje. En el Reino Unido, el gasto en viajes se ha reducido por primera vez en cinco años, mientras que el resto de Europa se está apretando el cinturón y reserva menos escapadas y más cortas. Si a esto le sumamos el aumento de las búsquedas de viajes económicos en Estados Unidos, el mensaje para las marcas es claro: el valor suele ser un factor clave a la hora de planificar un viaje.

Cuando los consumidores dudan sobre si gastar o no, la claridad es la mejor garantía. El Modo IA elimina las conjeturas, ya que puede extraer datos de Maps y de la Web para consultar el tiempo, los precios de los vuelos o la información de los hoteles, entre otras cosas, en una única respuesta completa con enlaces para profundizar.

Imaginemos que una persona quiere hacer la Ruta Costera del Atlántico, en Irlanda, para descubrir la mejor música en directo. El Modo IA puede identificar al instante los mejores locales, con sus horarios de apertura, e indicarle exactamente cuándo empiezan a tocar los grupos.

La solución de marketing: usar la IA para demostrar el valor y captar la inversión

Para captar la demanda de quienes priorizan el valor, las marcas deben despejar cualquier duda financiera antes incluso de que el usuario llegue al proceso de pago. La clave es mostrar precios en tiempo real y flexibilidad en todos los puntos de contacto.

Los feeds de viajes en anuncios de búsqueda y los feeds de Hotel Center en campañas Generación de Demanda mejoran los anuncios con datos valiosos, como información, precios e imágenes de los hoteles, lo que ayuda a aumentar la implicación y el rendimiento de los anuncios. Los anuncios de promoción de viajes complementan las campañas de hoteles, ya que generan clics y más tráfico directo al mostrar ofertas de forma destacada mientras los usuarios exploran opciones. Y los enlaces a reserva de hotel gratuitos llevan a los usuarios directamente a la página del hotel para que hagan la reserva.

Al usar estos formatos con funciones destacadas que protegen el presupuesto, como las garantías de precio y las políticas de cancelación flexibles, ofreces la transparencia y la tranquilidad que los usuarios necesitan para justificar su gasto y dar el paso.

Tendencia 3: La era de la estacionalidad extrema en el turismo ha terminado

Estamos observando una importante reorganización del calendario de viajes, que se caracteriza por temporadas altas más largas y un aumento de la demanda en las temporadas intermedias. Aunque julio y agosto han absorbido históricamente el 31% de todas las pernoctaciones anuales en alojamientos turísticos de la UE, el 42% de los viajeros están planificando activamente viajes fuera de estas ventanas tradicionales.

Sin embargo, a medida que el calendario de viajes se extiende a todo el año, la brecha de mirar sin comprar se amplía. Esto hace que el momento de la reserva sea mucho más difícil de predecir para las marcas de viajes.

La solución de marketing: adopta presupuestos basados en la demanda para aprovechar los picos impredecibles

Para conquistar al viajero actual, que ya no se rige por la estacionalidad extrema, las marcas deben abandonar la planificación rígida y optar por un presupuesto flexible y basado en la demanda.

Cuando el interés por viajar aumenta de forma impredecible a lo largo del año, los presupuestos de marketing fijos hacen que se pierdan estas nuevas olas de demanda. En su lugar, los profesionales del marketing deben eliminar los límites de los presupuestos y vincularlos directamente a objetivos de negocio estrictos, como un retorno de la inversión publicitaria objetivo (ROAS). Esto permite que la IA capte automáticamente reservas rentables cuando y donde surja una nueva demanda.

Además de la fluidez presupuestaria, para captar la demanda impredecible se necesitan las herramientas adecuadas para actuar al instante en el momento en que un comprador está listo para comprometerse. Por eso, vamos a lanzar las Campañas de Búsqueda para Viajes, que incorporarán los feeds y formatos de viajes a las campañas de Búsqueda estándar a finales de este año. Al vincular tus feeds con IA Max, podrás acceder a nuevos formatos, ampliar tu cobertura y mostrar tu contenido en búsquedas más relevantes. De esta forma, tus ofertas se mostrarán en el momento exacto en el que un usuario pase de buscar a reservar.

Descubre el nuevo ritmo de la Búsqueda de viajes

El panorama actual de los viajes ha cambiado por completo. Las personas que quieren viajar dedican más tiempo a buscar información, pero toman la decisión final de reserva más rápido que nunca. Las marcas de viajes ya no pueden esperar a que los consumidores encuentren su camino en el complejo laberinto de la toma de decisiones.

Los profesionales del marketing deben llegar a ellos con rapidez, claridad y agilidad constante. Si aprovechan el poder de la IA para demostrar el valor por adelantado, combinan la Búsqueda con YouTube para ofrecer la máxima inspiración y adoptan un presupuesto basado en la demanda para captar picos impredecibles, los profesionales del marketing pueden guiar a los consumidores sin esfuerzo desde la curiosidad hasta la compra.

Aprovecha las ventajas de la Búsqueda inteligente, simplifica el recorrido de compra y convierte a los usuarios que dudan en reservas confirmadas.

Consigue tu entrada para Think Travel el 24 de septiembre (y accede al contenido bajo demanda después).

Registrarse ahora