Yapay zeka ajanı kullanımınıza hazır: Arama’nın yeni çağında seyahat markaları başarıya nasıl ulaşabilir?

Edoardo Bortolato, Google’da direktör olarak görev yapıyor. Avrupa, Orta Doğu ve Afrika’deki önemli pazarlarında faaliyet gösteren önde gelen seyahat şirketleri dahil olmak üzere pazar lideri markalarla işbirliği yaparak bu şirketlerin dijital inovasyon ve yapay zekadan yararlanıp değişen talebi yakalamalarına ve sürdürülebilir büyüme elde etmelerine yardımcı oluyor.

Seyahat sektöründeki ekonomik baskı ve belirsizlikler nedeniyle günümüzün seyahatseverleri “araştırma sürecinden rezervasyon sürecine geçememe” durumunda kalıyor. Aylarca hayal kurup araştırma yaparak tatillerini planlamalarına rağmen asıl rezervasyonu yola çıkmayı düşündükleri tarihe yakın bir zamana kadar erteliyorlar.

Rezervasyon yapmaya hazır olduklarında kullanıcılar, tereddütleri ortadan kaldırıp güvenle rezervasyon yapmalarını sağlayacak sorunsuz bir sürece ihtiyaç duyar. Yapay zeka destekli Arama, yeni bir tür seyahat acentesi gibi kullanıcılara ulaşmak istedikleri akıllı, ajan tabanlı ve son derece spesifik bilgileri sunarak kullanıcıların daha hızlı karar vermesine yardımcı olabilir.

Seyahat markaları için bu uzun süreli kararsızlık sorun teşkil eder. Sonsuz seçenek arasında gezinen kullanıcıların dikkatini nasıl çekebilir ve rezervasyon yapmaya karar verdiklerinde rezervasyonun gerçekleştirilmesini nasıl sağlarsınız?

1. trend: Seyahat planlaması ve rezervasyonunun yeni ritmi

Seyahat sektöründe gördüğümüz değişikliklerden biri, geleneksel rezervasyon zaman çizelgelerinin değişmesi. İlk araştırma aşaması her zamankinden daha uzun sürse de, rezervasyon ile yola çıkma arasındaki süre kısalıyor.

İlk ilhamın aktif niyete dönüşme sürecinde yapay zeka, seyahat edenlere kolayca araştırma, planlama ve rezervasyon yapma konusunda destek sağlamak için en çok tercih edilen keşif rehberi olarak işlev görüyor. Hatta her 4 kullanıcıdan 3’ü; AI Modu ve/veya AI Bakışı‘nın daha hızlı ve daha güvenilir kararlar almalarına yardımcı olduğunu belirtiyor.¹

Pazarlama çözümü: İlham kaynağı olarak Google Arama ve YouTube

Seyahat markalarının rezervasyon için önemli anlarda kullanıcıların karşısına çıkması için en iyi reklamlar, sorulara yanıt verenlerdir. Google Arama’nın bu kadar güçlü bir dönüşüm aracı olmasının nedeni de budur. Araştırmalar, seyahat edenlerin %53’ünün seyahatle ilgili bilgi edinmek, gelişmeleri takip etmek veya yalnızca seyahatle ilgili içeriklerin keyfini çıkarmak için Google Arama’yı düzenli olarak kullandığını gösteriyor.²

Seyahat planlaması genellikle aramayla başlasa da, bir yeri deneyimlemek, doğası gereği görsel bir eylemdir. YouTube, her ekran ve biçimde güvenle karar vermeyi sağlamak için görsel ilham yoluyla keşfi destekler. Talep Yaratma, Video Erişim Kampanyaları ve Video Görüntüleme Kampanyaları gibi çözümler, pazarlamacıların markalarını oturma odasında ve başka yerlerde görsel olarak oluşturmalarına yardımcı olabilir.

Google ve YouTube’u birlikte kullanarak elde edeceğiniz performans, bu açıdan rakipsizdir. Google Arama ve YouTube kampanyalarının bir arada yayınlanması, diğer tüm medyaların toplamından %21 daha yüksek ROAS sağlar.³

2. trend: Değer odaklı gezginlerin yükselişi

Tüketicilerin seyahat bütçelerini yönetme biçiminde köklü bir değişime tanıklık ediyoruz. Birleşik Krallık’ta seyahat harcamaları son beş yılda ilk kez düşüşe geçti. Kıta Avrupa’sında ise insanlar kemer sıkarak daha az sayıda ve daha kısa süreli kaçamaklar için rezervasyon yapıyor. ABD’de bütçe dostu seyahat aramalarındaki artışla birlikte düşünüldüğünde, markaların alması gereken mesaj net: seyahat planlamasında değer, giderek daha önemli bir etken haline geliyor.

Tüketiciler harcama konusunda tereddüt ettiğinde en büyük güvence netlik oluyor. AI Modu; Haritalar ve web verilerini kullanarak hava durumu, uçak bileti fiyatları, otel bilgileri ve daha fazlasını tek bir kapsamlı yanıtta sunarak tahmine yer bırakmıyor. Ayrıca, daha ayrıntılı bilgi edinmek isteyenler için bağlantılar içerir.

Bir gezginin, en iyi canlı müzik mekanlarını keşfetmek için İrlanda’daki Wild Atlantic Way’de bir tur atmak istediğini varsayalım. AI Modu, anında en iyi mekanları belirleyebilir, mekanların açık olduğu saatleri ayrıntılı olarak verebilir ve grupların tam olarak ne zaman çalmaya başlayacağını söyleyebilir.

Pazarlama çözümü: Yapay zekayı kullanarak değeri kanıtlama ve harcamaları net bir şekilde gösterme

Değer odaklı talebi yakalamak için markaların, kullanıcılar ödeme aşamasına gelmeden maddi tereddütleri ortadan kaldırması gerekir. Burada önemli olan, her temas noktasında gerçek zamanlı fiyatlandırma ve esneklik sunmaktır.

Arama Ağı Reklamlarındaki Seyahat Feed’leri ve Talep Yaratma kampanyalarındaki Hotel Center Feed’leri, reklamları otel mülkü bilgileri, fiyatlandırma ve resimler gibi değerli verilerle zenginleştirerek reklam etkileşimini ve performansı artırmaya yardımcı olur. Seyahat Tanıtım Reklamları, kullanıcı keşfetmeye devam ederken tekliflerinizi belirgin şekilde göstererek tıklamaları artırır ve daha doğrudan trafik almanızı sağlar. Böylece otel kampanyalarını destekler. Otel ücretsiz rezervasyon bağlantıları ise kullanıcıları doğrudan otelin rezervasyon sayfasına yönlendirir.

Bu biçimleri fiyat garantileri ve esnek iptal politikaları gibi bütçeyi koruyan belirgin özelliklerle birlikte kullandığınızda, seyahat eden kullanıcıların harcamalarını ve satın alma kararlarını gerekçelendirmek için ihtiyaç duyduğu şeffaflığı ve güvenceyi sunmuş olursunuz.

3. trend: Seyahatte yoğun sezon eskisi kadar belirgin değil

Yoğun sezonların uzaması ve ara sezon talebinin artmasıyla seyahat takviminde büyük bir dönüşüme tanıklık ediyoruz. Geçmişte AB ülkelerindeki turistik konaklama tesislerinde geçirilen toplam gece sayısının yıllık bazda %31’i Temmuz ve Ağustos aylarında gerçekleşirken turistlerin %42’si artık yolculuklarını bu geleneksel zaman aralıklarının dışındaki tarihler için planlıyor.

Ancak seyahat takvimi bütün yıla yayılan bir döngüye dönüştükçe araştırma sürecinden rezervasyon sürecine geçememe durumu da genişliyor. Bu durum, seyahat markaları için rezervasyon zamanını tahmin etmeyi çok daha zor bir hale getiriyor.

Pazarlama çözümü: Öngörülemeyen zirveleri yakalamak için talebe dayalı bütçelerden yararlanın

Günümüzün sezondan bağımsız seyahat eden tüketicilerini kazanmak için markaların katı planlamayı bırakıp esnek, talebe dayalı bütçelemeye geçmesi gereklidir.

Yıl içinde seyahat ilgisi öngörülemeyen bir artış gösterdiğinde, sabit pazarlama bütçeleri bu yeni talep dalgalarını kaçırmanıza yol açar. Bunun yerine pazarlamacıların, bütçe sınırlamalarını kaldırması ve bunları doğrudan Reklam harcamalarından elde edilen gelir hedefi (ROAS) gibi katı işletme hedeflerine bağlaması gereklidir. Bu sayede yapay zeka, yeni talebin ortaya çıktığı her zaman ve her yerde kârlı rezervasyonları otomatik olarak yakalayabilir.

Bütçe esnekliğinin ötesinde, öngörülemeyen talebi yakalamak için tüketicinin satın almaya hazır olduğu anda anında harekete geçebilecek doğru araçlara sahip olmak gerekir. Bu nedenle, bu yılın ilerleyen dönemlerinde seyahat feed’lerini ve biçimlerini standart Arama Ağı kampanyalarına taşımak amacıyla Seyahat için Arama Ağı kampanyalarını kullanıma sunuyoruz. Feed’lerinizi AI Max’e bağlayarak yeni biçimlerden yararlanabilir, erişiminizi genişletebilir ve içeriklerinizi daha alakalı aramalarla eşleştirebilirsiniz. Bu sayede, kullanıcılar araştırma aşamasından rezervasyon aşamasına geçtiği anda teklifleriniz gösterilir.

Seyahat Aramalarının yeni temposuyla tanışın

Günümüzde seyahat ortamı tamamen farklı bir şekle büründü. Kullanıcılar araştırma yapmak için daha fazla zaman harcasa da, rezervasyonla ilgili son kararlarını her zamankinden daha hızlı veriyor. Tüketicilerin karmaşık karar verme labirentinde yollarını bulmalarını beklemek, seyahat markaları için artık söz konusu değil.

Pazarlamacılar, seyahat eden kişilere tam olarak bulundukları yerde hız, netlik ve her zaman aktif olan bir çeviklikle ulaşmalıdır. Pazarlamacılar, yapay zekanın gücünden yararlanarak değeri önceden kanıtlayabilir, Arama’yı YouTube ile birleştirerek müşterilere en üst düzeyde ilham sağlayabilir ve talebe dayalı bütçeleme uygulayarak öngörülemeyen artışları yakalayabilir. Böylece tüketicileri merak aşamasından ödeme aşamasına zahmetsizce yönlendirebilirler.

Akıllı Arama’nın avantajlarından yararlanın, satın alma yolunu basitleştirin ve bugün kararsız olan kullanıcıları, yarın onaylanmış rezervasyonlara dönüştürün.

24 Eylül’deki Think Travel etkinliğine biletinizi alın (ve daha sonra seç-izle olarak izleyin).

Hemen kaydolun