Google ile oturum aç 
Kalabalık mağazalarda koşturmayı, sayısız sekme açmayı ve karar vermek için harcadığınız zamanı ve çabayı unutun. Yıl sonu dönemi alışverişi değişim geçirdi.
Tüketiciler, yapay zeka destekli yardım sayesinde daha fazla seçeneği keşfediyor ve tam bir güvenle alışveriş yapıyor. Artık akıllıca karar vermek ile hızlı bir karar arasında seçim yapmak zorunda değiller. Acele etmiyor ve daha fazla seçeneği değerlendiriyorlar.
Bu yeni ortamı tanımlayan dört temel tüketici davranışını anlamak, başarılı bir yılbaşı pazarlama stratejisi oluşturmanıza yardımcı olabilir.
1. Araştırma, sorular ve keşif yoluyla seçenekleri genişletme
Satın alma yolculuğu, sürekli ve ucu açık bir keşif döngüsüdür. Yapay zeka araçları bu yolculuğu dönüştürerek tüketicilerin daha ayrıntılı keşifler yapmasına yardımcı oluyor. Satın alma yolculuklarında yapay zeka platformlarını veya özelliklerini kullanan online tüketiciler ortalama 12,1 temas noktasıyla etkileşime geçiyor veya bu noktaları fark ediyor. Yapay zeka kullanmayan tüketicilerde ise bu rakam yalnızca 4,2.1
Tüketiciler artık fotoğraflar ve spesifik sorularla doğal bir şekilde arama yapıyor: Google’da yapay zekayı kullananların %75’i, yapay zeka sayesinde son derece spesifik sorular sorarak veya fotoğrafla arama yaparak daha doğal bir şekilde arama yapabildiklerini belirtiyor.2
Bu keşif deneyimi videolar için de geçerli: Türkiye’de ankete katılan izleyicilerin %90’ı, YouTube sayesinde kendi başlarına keşfedemeyecekleri yeni şeylerle tanıştıklarını söylüyor. Bu oran Facebook, Instagram ve TikTok gibi diğer online platformlarda %71.3
Yapmanız gereken: Etkileşimli ve görsel aramalara hazırlanın. Alışveriş Grafiği için ürün verilerinizi ayrıntılı açıklamalar ve yüksek çözünürlüklü resimlerle zenginleştirin. Böylece tüketiciler; kamera ile aramalar, yapay zeka özetleri ve yılbaşına ilişkin gerçek sorular aracılığıyla markanızı kolayca keşfedebilir.
2. Karmaşayı azaltmak, zamandan tasarruf etmek ve seçenekleri daraltmak için yapay zeka özetlerini kullanarak seçenekleri değerlendirme
Tüketiciler keşfetmeyi sever ancak açık sekmeleri, çelişkili yorumları ve parça parça bilgileri yönetmenin zihinsel yükü onlar için yorucudur. Google’ın yapay zeka destekli Arama özellikleri, doğrudan arama sonuçlarında net özetler ve yanıtlar sunuyor.4
Bu verimlilik, satın alma güvenini de artırıyor: Her 4 kullanıcıdan 3’ü, Google AI Modu ve/veya AI Bakışı’nın daha hızlı ve daha güvenli kararlar almalarına yardımcı olduğunu söylüyor.4
- Google’da yapay zekayı kullananların %76’sı, yapay zekanın ürün ayrıntılarını ve yorumlarını hızlıca özetleyerek kendilerine zaman kazandırdığını belirtiyor.5
- Google’da yapay zekayı kullananların %69’u, yapay zekanın karmaşayı azaltmalarına ve çok fazla seçenekten bunalmamalarına yardımcı olduğunu belirtiyor.6
İnsanlar için mükemmel bir deneyim oluşturduğunuzda yapay zeka bunu doğal olarak önerecektir.
Yapmanız gereken: Botlar için değil, insanlar için optimizasyon yapın. Google’ın sistemleri, dili tıpkı insanlar gibi anlar. Bunun yerine, mükemmel bir web deneyimine (yüksek hız, mobil cihazlar için optimizasyon ve temiz sayfalar) odaklanın. İnsanlar için mükemmel bir deneyim oluşturduğunuzda yapay zeka bunu doğal olarak önerecektir.
3. Google Arama’da ve YouTube içerik üreticileriyle bilgileri doğrulama
Yapay zeka destekli bir dünyada bile güven kazanılmalıdır. Tüketiciler, satın alma işleminden önce bilgileri doğrulamak için her zaman güvenilir bir ortama başvuruyor.
Tüketiciler alışverişlerini birçok farklı platforma yayarken Google ve YouTube her gün güvenilir birer üs görevi görüyor. Hatta ankete katılan tüketicilerin %86’sı, Google ve/veya YouTube’u her gün kullanıyor. Bu oran, diğer online platformlara kıyasla oldukça yüksek.7
Tüketiciler ürün araştırması için başka üretken yapay zeka araçları kullansalar bile bu adımı nadiren atlıyorlar: Ürün veya hizmetleri incelemek için ChatGPT’yi kullananların %99’u, satın alma kararlarına yardımcı olması için Google Arama’ya başvuruyor.8
Tüketiciler, seçimlerini netleştirmek için güvendikleri içerik üreticilere başvuruyor. Bu da YouTube’u vazgeçilmez bir köprü haline getiriyor: Türkiye’de ankete katılan izleyicilerin %89’u, YouTube’un en güvendikleri video platformu olduğunu söylüyor. Bu oran, rakiplerin ortalamasını (%64) aşıyor.9
Kantar tarafından yapılan bir ankete göre, Türkiye’de ankete katılan izleyiciler, satın almak istedikleri marka, ürün veya hizmet hakkında araştırma yapmak, bunları incelemek ya da bunlarla ilgili satın alma kararını vermek için en çok YouTube’u kullanıyor. YouTube bu yönüyle Facebook, Instagram ve TikTok dahil diğer online platformları geride bırakıyor.10
Yapmanız gereken: Bir doğrulama döngüsü oluşturun. YouTube içerik üreticileriyle işbirliği yapın. Bu sayede tüketiciler, seçimlerini doğrulamak için Google’da markanızı aradıklarında ürününüzün değerini kanıtlayan özgün yorumlar bulabilirler.
4. Nihai kararı vermeden önce fiyat ve fırsat araştırması için yapay zekadan yararlanma
Son tıklama için tüketiciler hızlı ve sorunsuz bir son istiyor. Tüketiciler kupon bulmak, envanteri kontrol etmek ve sanal deneme özelliklerini kullanarak ürünlerin üzerlerinde nasıl duracağını görmek için yapay zekayı kişisel asistan olarak kullanıyor. Google’da yapay zekayı kullananların %60’ı, yapay zekanın son kararı vermelerine, en iyi fırsatı bulmalarına ve daha hızlı ödeme yapmalarına yardımcı olduğunu belirtiyor.11
Tam bu anda görünür olmak, pazarlama bütçenizin tamamını koruyor. 4. çeyrekteki yıl sonu alışveriş döneminde Google Arama’ya daha fazla yatırım yapan markalar, ücretli sosyal medyaya daha fazla yatırım yapan markalara kıyasla toplam medya bütçelerinden genellikle %74 daha yüksek bir geri dönüş elde ediyor.12
Google’da yapay zekayı kullananların %60’ı, yapay zekanın son kararı vermelerine, en iyi fırsatı bulmalarına ve daha hızlı ödeme yapmalarına yardımcı olduğunu belirtiyor.
Yapmanız gereken: Envanteri güncel tutun ve ödeme sürecini hızlandırın. Yapay zeka asistanlarının sizi atlamaması için fiyatlarınızın ve stok seviyelerinizin anlık olarak güncellendiğinden emin olun. Ayrıca, son saniyede alışveriş sepetinin terk edilmesini önlemek için Google Pay gibi kolay ödeme seçenekleri sunun.
Yıl sonu dönemi pazarlama stratejiniz için noktaları birleştirin
Tüketiciler yapay zekayı alışveriş sürecini atlamak için kullanmıyorlar. Tam tersine alışverişte ustalaşmak için yardım alıyorlar.
Tüketicilerin her gün güvenerek kullandığı platformlarda net ve doğrulanmış yanıtlar sunarak tüm yıl sonu medya harcamanızın daha etkili olmasını ve her kuruşun gerçek, güvenilir kararlar getirmesini sağlayabilirsiniz.
Social Module
Paylaş