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Olvídate de las carreras frenéticas por tiendas abarrotadas, de las infinitas pestañas abiertas y del agotamiento mental de tener que tomar decisiones. Las compras navideñas han cambiado.
Los consumidores están explorando más opciones y comprando con total confianza gracias a la ayuda basada en la IA que tienen a su alcance. Ya no tienen que elegir entre tomar una decisión inteligente o una rápida. Dedican más tiempo y exploran más opciones.
Conocer los cuatro comportamientos clave de los consumidores que definen este nuevo panorama puede ayudarte a diseñar una estrategia de marketing de éxito para esta Navidad.
1. Ampliar las opciones mediante la investigación, las preguntas y el descubrimiento
El recorrido de compra es un ciclo de descubrimiento continuo y abierto. Las herramientas de IA están transformando ese recorrido, ya que ayudan a los consumidores a explorar más a fondo. Los compradores online que usan plataformas o funciones de IA en su recorrido de compra interactúan con una media de 12,1 puntos de contacto, o se fijan en ellos, en comparación con los 4,2 de los compradores que no usan IA.1
Ahora los consumidores buscan de forma natural con fotos y preguntas específicas: el 75% de los que usan la IA en Google coinciden en que les permite buscar de forma más natural, ya que pueden hacer preguntas muy concretas o buscar con una foto.2
Este descubrimiento también se extiende al vídeo: según una encuesta realizada por Kantar, el 83% de los espectadores encuestados en España afirman que YouTube les descubre cosas nuevas que no habrían encontrado por su cuenta, por lo que supera a otras plataformas online (67%), entre las que se incluyen Facebook, Instagram y TikTok.3
Pasa a la acción: Prepárate para las búsquedas conversacionales y visuales. Enriquece tus datos de producto para el gráfico de compras con descripciones detalladas e imágenes de alta resolución. Así, los compradores podrán descubrir fácilmente tu marca a través de búsquedas mediante la cámara, resúmenes de IA y preguntas reales sobre las fiestas navideñas.
2. Evaluar opciones usando resúmenes de IA para eliminar el ruido, ahorrar tiempo y acotar la selección
A los consumidores les encanta explorar, pero también se sienten abrumados por la carga mental que supone gestionar pestañas abiertas, reseñas contradictorias e información fragmentada. Las funciones de la Búsqueda basadas en la IA de Google ofrecen resúmenes y respuestas claros directamente en los resultados de búsqueda.
Esta eficiencia genera confianza a la hora de comprar: 3 de cada 4 usuarios afirman que el Modo IA o Vistas Creadas con IA de Google les ayudan a tomar decisiones más rápidas e informadas.4
- El 76% de los usuarios que usan la IA en Google coinciden en que les ahorra tiempo al resumir rápidamente los detalles y las reseñas de los productos.5
- El 69% de los usuarios que utilizan la IA en Google coinciden en que les ayuda a filtrar el ruido y a no sentirse abrumados por un exceso de opciones.6
Crea una experiencia excelente para los usuarios y la IA la recomendará de forma natural.
Pasa a la acción: Optimiza para humanos, no para bots. Los sistemas de Google entienden el lenguaje igual que las personas. Céntrate en ofrecer una experiencia web excelente: velocidad, optimización para móviles y páginas limpias. Crea una experiencia excelente para los humanos y la IA la recomendará de forma natural.
3. Contrastar la información en la Búsqueda y con creadores de YouTube
Incluso en un mundo basado en la IA, la confianza hay que ganársela. Los compradores vuelven constantemente a un entorno de confianza para verificar los datos antes de comprar.
Los consumidores compran en multitud de plataformas, pero Google y YouTube se han convertido en sus bases de operaciones de confianza para el día a día. De hecho, el 86 % de los consumidores encuestados usan Google o YouTube a diario, una cifra significativamente superior a la de otras plataformas online.7
Incluso cuando los consumidores usan otras herramientas de IA generativa para buscar información sobre productos, rara vez se saltan este paso: el 99% de los que recurren a ChatGPT para buscar productos o servicios consultan la Búsqueda de Google para tomar decisiones de compra.8
Para confirmar sus decisiones, los consumidores recurren a creadores en los que confían, lo que convierte a YouTube en un puente indispensable: el 77% de los usuarios encuestados en España afirman que YouTube es la plataforma de vídeo en la que más confían, superando la media de la competencia (55 %).9
Según una encuesta de Kantar, los espectadores de España consideran que YouTube es la mejor plataforma de vídeo para investigar, evaluar o tomar una decisión sobre una marca, un producto o un servicio que quieran comprar, por encima de otras plataformas online, como Facebook, Instagram y TikTok.10 Las marcas pueden aprovechar esta atención: el 76% de los usuarios encuestados en España afirman que prestan mucha atención cuando ven vídeos en YouTube.11
Pasa a la acción: Crea un bucle de verificación. Colabora con creadores de YouTube para que, cuando los compradores busquen tu marca en Google para validar sus decisiones, encuentren reseñas auténticas que demuestren el valor de tu producto.
4. Usar la IA para buscar precios y ofertas antes de tomar la decisión final
Para el último clic, los compradores quieren un final rápido y fluido. Los compradores usan la IA como un asistente personal para encontrar cupones, comprobar el inventario y usar funciones de probador virtual para ver cómo les queda la ropa. El 60% de los usuarios que usan la IA en Google coinciden en que les ayuda a tomar la decisión final, encontrar la mejor oferta y tramitar la compra más rápido.12
Aparecer en ese momento exacto protege todo tu presupuesto de marketing. Durante el periodo de compras navideñas del cuarto trimestre, las marcas que invierten más en la Búsqueda de Google suelen obtener un retorno un 74% mayor de su presupuesto total de medios que las marcas que invierten más en publicidad de pago en redes sociales.13
El 60% de los usuarios que usan la IA en Google coinciden en que les ayuda a tomar la decisión final, encontrar la mejor oferta y tramitar la compra más rápido.
Pasa a la acción: Mantén el inventario actualizado y ofrece un proceso de compra rápido. Asegúrate de que tus precios y niveles de stock estén actualizados en tiempo real para que los asistentes de IA no te pasen por alto. Y ofrece opciones de pago sencillas, como Google Pay, para evitar que los usuarios abandonen el carrito en el último momento.
Une los puntos de tu estrategia de marketing para la temporada navideña
Los consumidores no utilizan la IA para saltarse el proceso de compra, sino para dominarlo.
Si apareces en sus fuentes de confianza diarias con respuestas claras y verificadas, conseguirás que tu gasto en medios para la temporada festiva sea mucho más eficaz. De esta forma, te aseguras de que cada euro invertido se traduzca en decisiones reales y seguras.
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