Prepárate para las compras navideñas con IA: 3 formas de triunfar en la Cyber Week y más allá

En Rethink Retail, nuestro evento anual para profesionales del marketing en el que explicamos cómo prepararse para la temporada navideña, Courtney Rose, vicepresidenta de Retail de Google, compartió estrategias cruciales para las marcas de cara a la temporada más ajetreada del año. Aquí tienes sus mejores consejos.

El sector del retail siempre ha avanzado rápido, pero este año marca un claro punto de inflexión. Es la primera temporada de compras navideñas con IA. Los consumidores ya no se limitan a experimentar con la IA generativa. La utilizan para descubrir, consultar y verificar sus decisiones.

De hecho, un estudio de BCG revela que las compras son el tercer motivo más popular por el que los usuarios utilizan la IA. En lugar de buscar atajos, los consumidores empoderados de hoy en día interactúan con casi el triple de puntos de contacto que los consumidores que no usan la IA,¹ y aprovechan la búsqueda conversacional para generar y explorar ideas. Y, dado que tres de cada cuatro usuarios afirman que el Modo IA o Vistas Creadas con IA les ayudan a tomar decisiones más rápidas y seguras,² está claro que el antiguo dilema entre la velocidad de compra y la confianza en la compra ha desaparecido.

A pocas semanas de la Cyber Week y del crucial cuarto trimestre, los retailers que quieran aumentar el descubrimiento de sus productos deben llegar a los compradores allí donde toman sus decisiones. Aquí tienes tres prioridades de gran impacto que puedes poner en práctica ahora mismo.

1. Asegúrate de que tus fichas de producto hablen el lenguaje de los compradores

Para conectar con los consumidores que evalúan opciones en interfaces conversacionales, los feeds de productos deben ir más allá de los datos básicos de inventario para transmitir relevancia contextual.

Los compradores no solo buscan nombres de artículos concretos. Están explorando situaciones con matices y conversando con la Búsqueda. Por ejemplo, le piden ideas de ropa de invierno para viajar o inspiración para una fiesta en la oficina. Si enriqueces tus feeds de Merchant Center con atributos conversacionales y descripciones detalladas de los productos (como el corte, los materiales y los casos prácticos específicos), proporcionarás a los modelos de IA los detalles necesarios para recomendar tus productos durante las búsquedas abiertas.

De media, los comercios que adoptan las prácticas recomendadas para feeds de productos observan un aumento del 5% en las conversiones el mes siguiente.³ Combina esto con los análisis de rendimiento en IA de Merchant Center para identificar los atributos que busca activamente tu audiencia objetivo y asegurarte de que tu catálogo esté preparado para el descubrimiento conversacional.

2. Encuentra a tu próximo mejor cliente con campañas basadas en IA

En la búsqueda conversacional, los mejores anuncios son simplemente respuestas. Activar formatos de campañas basadas en IA permite conectar directamente la inspiración inicial con la compra, tanto en la Búsqueda como en YouTube. De hecho, Google y YouTube generan un 25% más de conversiones de clientes nuevos que la publicidad en redes sociales, y a un coste de adquisición más bajo.⁴ Y, en los MMMs elaborados por TransUnion en EE. UU., el uso conjunto de campañas de la Búsqueda de Google y YouTube consiguió un ROAS un 37% superior al de todos los demás medios.⁵

Para captar esta demanda:

• Empieza con Máximo Rendimiento, tu solución para conseguir cobertura y rendimiento en Google.⁶ Y, en tus campañas en la Búsqueda, activa IA Max. De media, estas soluciones aumentan un 15% el valor de conversión.⁷
• Si tienes campañas de Shopping, implementa IA Max para Campañas de Shopping. Esto convierte tu feed de Merchant Center en anuncios dinámicos, redactados en un lenguaje claro y natural, que pueden aumentar el valor de conversión en un 5%.⁸
• Por último, añade Generación de Demanda para mejorar el rendimiento en YouTube y otras plataformas. Gracias a los cientos de mejoras recientes con IA, está generando un 30% más de conversiones de media.⁹

Recuerda que escalar con la IA no significa perder el control. Herramientas como briefing para la IA permiten a los profesionales del marketing definir parámetros de marca estrictos, mientras que Optimización del Valor del Producto dirige automáticamente el tráfico hacia el inventario de mayor margen y los productos más vendidos de la temporada.

3. Practica el crecimiento basado en la demanda para alcanzar el éxito

La forma más rápida de frenar el crecimiento durante los momentos de mayor actividad de compra es limitar el presupuesto mientras los compradores con una alta intención de compra siguen completando conversiones.

Las principales marcas de retail se centran en el crecimiento basado en la demanda, fijando presupuestos basados en objetivos de rentabilidad y margen en lugar de límites de gasto diario arbitrarios. Si una campaña se detiene automáticamente por la tarde porque ha alcanzado un límite fijo, los compradores nocturnos que compran con el umbral de retorno que quieres se dirigen directamente a las marcas de la competencia.

Colabora con el equipo de finanzas para establecer umbrales de margen fijos, en lugar de límites diarios estáticos. Mientras el tráfico entrante cumpla tu margen objetivo, mantener las campañas activas asegura que tu marca consiga todas las conversiones rentables disponibles esta temporada.

El comportamiento de compra está cambiando en tiempo real, pero la buena noticia es que no tienes que empezar de cero. Ya has hecho todo el trabajo preliminar del año. Si ofreces a esta nueva oleada de compradores relevancia, rapidez y seguridad, puedes convertir la primera temporada de compras navideñas basada en IA en tu trimestre de más éxito hasta la fecha.