4 KI-Veränderungen im Weihnachtsgeschäft: So reagieren Retail-Marketer

Keine hektische Jagd durch überfüllte Geschäfte, keine unzähligen offenen Tabs und keine zunehmende Entscheidungsmüdigkeit. Wie wir jetzt in der Weihnachtszeit einkaufen, hat sich verändert.

Mit KI können Käuferinnen und Käufer heute mehr Optionen erkunden und sich sicherer fühlen bei ihrer Kaufentscheidung. Denn KI hilft ihnen, schneller an relevante Informationen zu kommen. So müssen sie keine Abstriche mehr machen, wenn es um Schnelligkeit und eine fundierte Kaufentscheidung geht. Bereits 60 Prozent der Verbraucherinnen und Verbraucher in Deutschland haben KI-Plattformen oder -Funktionen beim Weihnachtseinkauf genutzt.¹

Wenn du die vier zentralen Verhaltensweisen von Konsumentinnen und Konsumenten verstehst, die dieses neue Einkaufsverhalten prägen, kannst du deine Marketingstrategie für das Weihnachtsgeschäft gezielt darauf ausrichten.

1. Mit KI recherchieren und mehr Optionen entdecken

Der Weg zum Kauf ist ein fortlaufender Prozess, bei dem Konsumentinnen und Konsumenten immer wieder Neues entdecken. KI-Tools verändern diese Customer Journey und ermöglichen es ihnen, Produkte und Optionen noch umfassender zu erkunden. Online-Käuferinnen und -Käufer in Deutschland, die dabei KI-Plattformen oder -Funktionen nutzen, interagieren mit durchschnittlich 12,1 Touchpoints oder nehmen diese wahr. Bei Personen, die keine KI nutzen, sind es lediglich 2.8 Touchpoints.²

Auch die Art, wie Konsumentinnen und Konsumenten suchen, verändert sich: Sie nutzen Fotos und stellen konkrete Fragen. 75 Prozent der Personen, die KI bei Google nutzen, sind der Meinung, dass sie damit natürlicher suchen können, zum Beispiel indem sie sehr spezifische Fragen stellen oder mit einem Foto suchen.³

Auch Videos eröffnen neue Möglichkeiten zur Entdeckung: 80 Prozent der befragten Zuschauerinnen und Zuschauer in Deutschland geben an, dass sie auf YouTube Neues entdecken, auf das sie von allein nicht gestoßen wären. Damit liegt YouTube vor anderen Online-Plattformen (53 %), darunter Facebook, Instagram, TikTok und Snapchat.⁴

Was du tun kannst: Bereite dich auf dialogorientierte und visuelle Suchanfragen vor. Ergänze deine Produktdaten für den Shopping Graph um detaillierte Beschreibungen und hochauflösende Bilder. So können Käuferinnen und Käufer deine Marke leichter entdecken, egal ob sie mit Bildern suchen, KI-Zusammenfassungen nutzen oder konkrete Fragen zu ihren Weihnachtseinkäufen stellen.

2. Mit KI-Zusammenfassungen Informationen schneller erfassen und eingrenzen

Konsumentinnen und Konsumenten stöbern zwar gerne, doch unzählige offene Tabs, widersprüchliche Bewertungen und Informationen aus verschiedenen Quellen können schnell überfordern. Die KI-gestützten Funktionen der Google Suche liefern übersichtliche Zusammenfassungen und Antworten direkt in den Suchergebnissen.

Das erleichtert die Kaufentscheidung: Nutzerinnen und Nutzer der Übersicht mit KI und/oder des KI-Modus in Deutschland bestätigen, dass sie dank dieser Funktionen Entscheidungen schneller (72 %) und fundierter (66 %) treffen können.⁵

Was du tun kannst: Optimiere für Menschen. Die Systeme von Google verstehen Sprache ähnlich wie Menschen. Konzentriere dich deshalb auf ein überzeugendes Nutzererlebnis mit kurzen Ladezeiten, einer für Mobilgeräte optimierten Website und übersichtlichen Seiten. Biete Menschen ein überzeugendes Nutzererlebnis, dann wird es auch von der KI empfohlen.

3. Entscheidungen mit Google und YouTube absichern

Auch in einer von KI geprägten Welt muss Vertrauen erst aufgebaut werden. Bevor sie etwas kaufen, greifen Konsumentinnen und Konsumenten immer wieder auf vertraute Quellen zurück, um Informationen zu überprüfen.

Die Produktsuche und der Kaufprozess verteilen sich heute auf viele verschiedene Plattformen. Google und YouTube bleiben dabei wichtige Anlaufstellen. Laut einer Ipsos-Umfrage geben 84 Prozent der befragten Verbraucherinnen und Verbraucher in Deutschland, die sowohl Google als auch YouTube nutzen, an, dass ihnen die Plattformen beim Weihnachtsshopping helfen, Inspiration zu finden, beiläufig Neues zu entdecken oder Ideen weiterzuentwickeln.⁶

Auch wenn Konsumentinnen und Konsumenten andere generative KI-Tools zur Produktrecherche nutzen, verzichten sie kaum auf diesen Schritt: 99 Prozent derjenigen, die ChatGPT nutzen, um sich über Produkte oder Dienstleistungen zu informieren, konsultieren die Google Suche, um ihre Kaufentscheidung abzusichern.⁷

Um ihre Entscheidung abzusichern, wenden sich Konsumentinnen und Konsumenten auch an Creator*innen, denen sie vertrauen. Dabei spielt YouTube eine wichtige Rolle: 75 Prozent der deutschen YouTube-Nutzenden sagen, dass YouTube die Videoplattform ist, der sie am meisten vertrauen.⁸

Laut einer von Kantar durchgeführten Umfrage bewerten die befragten Zuschauerinnen und Zuschauer in Deutschland YouTube als die #1-Videoplattform, wenn sie eine Marke, ein Produkt oder eine Dienstleistung, die sie kaufen möchten, recherchieren, prüfen oder eine Entscheidung darüber treffen wollen. Damit liegt YouTube vor anderen Online-Plattformen wie Facebook, Instagram, TikTok und Snapchat.⁹ Auch beim Weihnachtsshopping zeigt sich die Bedeutung von YouTube für den weiteren Kaufprozess: Laut einer Umfrage von Ipsos bestätigen 94 Prozent der befragten Verbraucherinnen und Verbraucher in Deutschland, die YouTube beim Weihnachtsshopping nutzen, dass sie nach dem Anschauen eines thematisch passenden Videos weitere Schritte in Richtung Kauf unternehmen.¹⁰

Was du tun kannst: Schaffe eine Verifizierungsschleife. Arbeite mit YouTube Creator*innen zusammen und sorge dafür, dass Käuferinnen und Käufer bei der Suche nach deiner Marke authentische Rezensionen finden. So können sie ihre Entscheidung absichern und sich vom Wert deines Produkts überzeugen.

4. Mit KI Preise und Angebote prüfen und die Kaufentscheidung treffen

Wenn es auf den Kauf zugeht, soll alles schnell und reibungslos funktionieren. Käuferinnen und Käufer nutzen KI dabei wie einen persönlichen Assistenten: Sie suchen nach Gutscheinen, prüfen die Verfügbarkeit von Produkten oder nutzen virtuelle Anproben, um zu sehen, wie gut etwas passt. 60 Prozent der Personen, die KI bei Google nutzen, stimmen zu, dass KI ihnen hilft, sich endgültig für ein Produkt zu entscheiden, das beste Angebot zu finden und den Kauf schneller abzuschließen.¹¹

Gerade in diesem entscheidenden Moment präsent zu sein, zahlt sich für das gesamte Marketingbudget aus. Während des Weihnachtsgeschäfts im vierten Quartal verzeichnen Marken, die verstärkt in die Google Suche investieren, in der Regel einen um 74 Prozent höheren ROI auf ihr gesamtes Mediabudget im Vergleich zu Marken, die stärker in Paid Social investieren.¹²

Was du tun kannst: Halte deinen Lagerbestand aktuell und biete einen schnellen Bezahlvorgang. Stelle sicher, dass Preise und Lagerbestände in Echtzeit aktualisiert werden, damit KI-Assistenten deine Produkte berücksichtigen können. Biete außerdem einfache Zahlungsmöglichkeiten wie Google Pay an, damit Käuferinnen und Käufer den Kauf nicht im letzten Moment abbrechen.

Was die vier Veränderungen für deine Marketingstrategie bedeuten

Konsumentinnen und Konsumenten nutzen KI nicht, um sich das Einkaufen zu ersparen. Sie nutzen sie, um bessere Entscheidungen zu treffen.

Sei dort präsent, wo Konsumentinnen und Konsumenten im Alltag nach verlässlichen Informationen suchen, und biete klare, verifizierte Antworten. So kann dein gesamtes Mediabudget für das Weihnachtsgeschäft deutlich mehr bewirken und jeder investierte Euro zu sicheren Kaufentscheidungen beitragen.