2022 品牌​與​零售​指南（​章節​一）：​消費者​的​日常​是​使用 Google 探索​新知​並​做出​購物​決策

您正在​閱讀​《202​2 年​零售​行銷​指​南》​的​第 1 章 (共 6 章)。​跳至​第 2 章：​建立​數​位​門面​以​成功​招募​新​客；​第 3 章：​打造​流暢數​位​體驗​並​提升​應​用程式​業績​第 4 章：​導流​訪​店​人​潮以​驅動​實體​店面​業績。

使用​者​透過 Google 搜尋​購物​相關​資訊​的​次數​每​天​超過 10 億​次^​1

最近​幾​年​我們​觀察到​消費​歷程​的​改變，​消費者會​將​數​位​和​實體​店面​的​購物​體驗​結合​在​一起，​以​符合​自己​時​時​變化​的​需求。​因此​您​必須​瞭解​有​哪些​恰當​的​宣傳​時​機​和​位置，​才​能​接觸​到​現有​消費者​及​潛在​消費者。

每​天​有​數億​人​透過 Google 探索​和​購買​自己​有​興趣​的​產品​/​服務。​瞭解​如何​在​購物​歷程​中​的​各​個​時​刻接觸 消費者。

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把​握消費者​瀏覽​內容​的​時機，​和​他們​精準接觸

使用​者會​上​網​搜尋​新​想法​和​靈感，​並​掌握​所​關心​主題​的​近期​發展。​購物​者​在​瀏覽 Google 和 YouTube 時，​會​發現​切合​自身​需求​的​新​品​牌​和​產品。

為了​尋找切合​需求​的​品牌​和​產品，​購物​者會：

1. 觀​看 YouTube 影片​以​汲取​靈感。​在​亞太​地區​的​受訪​者​中，​有 85% 表示​在 YouTube 上​購物​或​瀏覽 時，​能​獲得​最​高​品質​的​產品​資訊²。
2. 瀏覽 Google 圖片。​Google 圖​片​上​的​每​月​購物​搜尋量​達到​數億​次³。
3. 捲動​瀏覽​「探索」​以​掌握​最​新​的​趣味​主題。​在​問卷​調查​範​圍內​的​所有​國家​/​地區​中，​有 48​% 的​消 費者​表示​自己​透過​數​位​渠道​汲取​購物​靈​感_⁴。

把​握消費者​收集​資訊​的​時機，​和​他們​建立​互動

購物​者​經常​在​尋找​符合​自身​需求​的​最佳​產品。​他們​會​在​購物​前​透過​值得​信賴​的​來源​收集​資訊，​以​便​比較​產品​並​鎖定​特定​品​項。

購物​者會​利用 Google 找出同​類​別​中​的​最佳​產品、​進行​比價​並​查​看​最​新​評論。

為了​收集​資訊、​比較​產品​並​鎖定​特定​品​項，​購物​者會：

1. 利用 Google 搜尋​找出​相關​資訊​和​文章。​在​問卷​調查​範​圍內​的​國家​/​地區​中，​有​超過 40​% 的​購物 者​利用 Google，​針對​打算​在​實體​店面​或線​上​購買​的​產品​收集​相關​資訊⁵。
2. 在 YouTube 上​針對​感興趣​的​產品​觀​看​相關​評論​影片​並​比較​產品。​在​亞太​地區​的​受訪​購物​者​中，​有 88% 認為 YouTube 創作​者​提供​最佳​的​產品​和​品牌​資訊⁶。

促使​有​購買​意願​的​消費者​完成​轉換

購物​者​決定​是否​購買​時，​便利性​是​最​重要​的​影響​因素，​因此​他們​會​選擇​無論​在​實體​店面​或線上，​都​能​提供​順暢​體驗​的​品牌。​購物​者​希望​能​在​找到​產品​後​立刻​在​線​上​購買，​或​查詢​本​地​實體​店面​是否​有​現貨。

為了​在​線​上​購買​產品​和​查詢​哪些​實體​店面​有​現貨，​購物​者會：

1. 查​看 Google 地圖，​瞭解​附近​哪​裡​有​實體​店面。​Google 地圖​上​「附近​購物」​一詞​的​全球​逐年​搜尋 量​已​成長​超過 100​%^​7。
2. 查​看 Google 地圖​上​的​商家​檔案，​瞭解​本​地​實體​店面​的​營業​情形，​以及​是否​供​應​特定​產品。​在​問 卷​調查​範​圍內​的​國家​/​地區​中，​有 31​% 的​消費者​表示​在​購物​前會​先​上​網​收集更多​資訊，​以​免遇​到 缺貨​和​運送​相關​問題^​8。
3. 在​「購物」​分頁​上​尋找​產品​和​比價。​在​問卷​調查​範​圍內​的​國家​/​地區​中，​有​將​近​一​半 (49%) 的​消 費者​希望​能​透過​所有線​上​商店​買​到^​9。

下​一章： 建立​品牌​認知​並​開發​新​消費者

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探索​指南

第 1 章：​消費者​的​日常​是​使用 Google 探索​新知​並​做出​購物​決策

第 2 章：​建立​數​位​門面​以​成功​招募​新客

第 3 章：​打造​流暢數​位​體驗​並​提升​應​用程式​業​績

第 4 章：​導流​訪​店​人​潮以​驅動​實體​店面業​績

第 5 章：​掌握​分析​洞察，​優化​行​銷​策​略以​最​大化​收益

第 6 章：​為​節慶購物​做​好萬​全​準備