2022​ 品牌​與​零售​指南（章節​六）：​為​節慶購物​做​好萬​全​準備

您正在​閱讀​《202​2​ 年​零售​行銷​指​南》​的​第 ​6​ ​章 ​(共 6 章)。​跳至​第 ​1​ 章：​消費者​的​日常​是​使用​ Google ​探索​新知​並​做出​購物​決​策；​第 ​2​ 章：​建立​數​位​門面​以​成功​招募​新​客；​或​第 ​3​ 章：​打造​流暢數​位​體驗​並​提升​應​用程式​業績。

購物​者會​提早​開始​準備​進行​節慶​消費

目前​亞太​地區​的​零售業​非常​活躍，​一年​之​內​有​多​次​季節性​購物​檔期，​包括​文化​節慶、​大型​購物​節​到​年​終節​慶購​物季。​購物​者​越來​越期待​這些​季節性​購物​的​來臨，​也​會​盡早​開始​購物。​在​文化​節慶購物季​和​特價​購物​節​開始​前​的​ 3​ 到​ 5​ ​週，​相關​字詞​的​搜尋​熱度​都​會​提高¹，​例如​印尼​購物​者會​在​齋​戒月​ 4​ ​週​之​前​就​開始​搜尋 齋戒​相關​產品²。

在​ 2​02​1 ​年​接受​問卷​調查​的​節慶​檔期​購物​者​中：

在​ 2​02​1 年​ 6​ 月​進行​的​問卷​調查​中，​我們​發現​節慶​檔期​購物者​最​關心​的​是​庫存​問題，​其中​有​超過​ 57​%​ ​的​受訪​者​表示​會​提早​開始​購物，​以​免遇​到​商品​缺貨​的​情形³。​今年​由於​ COVID​-​19 ​帶來​的​不確定性，​及​其​對​供​應​鏈​可能​造成​的​影響，​下​個​節慶購物季​可能​還會​發生​類似​的​問題。

您​可以​使用​特價​和​促銷​做為​淡季​時​創造​需求​的​關鍵​工具，​奠定​購​物季​的​成功​基礎。​請​檢查​您​的​管道​成效評估​策略、​提前​上​傳​產品​和​節慶​特惠，​並​明列​運送​和​退貨​方案，​盡早​吸引​節​慶檔期​購物​者​向​您購買。

使用​ Google ​解決​方案，​在​今年​提早​為​季節性​購物​旺季​做​好​準備

• 運用​ Google Ads​ ​中​的​洞察​頁面​和​暢銷​商品​報表，​掌握​消費者​需求。
• 直接​在​產品​資訊​中​新​增關​於​促銷、​特價、​免運費​及​快速​出貨​方案，​以及​退貨​和​退款​方案​的​資訊，​ 讓​購物者​有理​由​向​您​購物。
• 建立​商家​檔案​並​放送​地區​廣告​活動，​與​本地​購物​者​互動。

全​通路​購物​成為​新常​態

購物​者​持續​採用​全通路​購物​模式，​使線​上​和​實體​店面​購物​之間​的​界線​越來​越​模糊。​即使​現場​購物​的​比率​有​所​增加，​但​更​習​慣數​位​世界​的​消費者​也​選擇​繼續​在​線​上​購物。​20​2​1​ 年，​印度​和​中國​有​超過​ 58​%​ ​的​消費者​在線​上​購買​所​需​的​大部分​商品，​而​不​前往​實體​店面​購買^​4；​在​東南亞，​則​有​超過​ 7​ 成​消費者​採用​全通路​購 物​模式，​在​收集​產品​資訊​和​購物​時​合併​運用線​上​和​實體​接觸​點⁵。

消費者​希望​能夠​自由​選擇​購物​方式​和​地點，​因此​便利性​是​關鍵​影響​因素。​對​最後​關頭​才​決定​的​購物​者​而​ 言，​便利性尤其​重要，​因為​他們​相當​仰賴本​地​和​附近​商店。​我們​在​ Google ​地圖​中​發現​這​項​趨勢，​針對​ ​「附近​禮品​店」​的​逐年​全球​搜尋量​成長​了​超過​ 60​%^​6。

您​可以​在​線​上​宣傳​店​內商品​目錄​和​各​種​運送​/​取​貨​方案，​盡​可能​打造​順暢​無礙​的​購物​體驗。

接觸​全​通路​購物​者

• 放送​最​高成效​廣告​活動，​可​在​網路​上觸​及​適合​的​客群，​使用​深層​連結​則​可​透過​應用​程式​接觸​這些​指定​目標​對象。
• 在​ Google ​購物​上​免費刊登產品​資訊，​並​使用​店面​商品​目錄​廣告​宣傳​店​內​庫存，​以觸​及​鄰近​地區​的​消費者。

購物​者​改用​ Google ​探索​和​評估​產品

購物​者​因為​選擇​太多​而​眼花​撩亂，​不確定​該​如何​選購​時，​無論​處於​購物​歷程​的​哪​個​階段，​都會​使用​ Google​ 搜尋​資訊以​協助​自己​做​決定。​在​一​項​針對​東南亞​購物者​的​研究​中，​有 75​%​ ​的​受訪​者​表示，​ ​自己​曾​使用​ Google​ ​搜尋、​探索​和​評估​各​家​品牌​的​產品⁷。

對​零售商​而言，​曝光率​是​吸引​這​類​購物者​的​關鍵。​您​在​購物​歷程​中除了​提供​關於​產品、​供應​情形​和​優惠​的​明確​資訊，​也​建議​使用​能​激發購​物​靈感​的​內容，​在​購物​者​瀏覽​資訊​時​引起​他們​的​興趣。

隨​時​隨地接觸​消費者

• 在​ Google​ ​搜尋、​YouTube、​Gmail ​和​「購物」​分頁​等​ Google​ 平​台上，​適時​對​適合​的​消費者​宣傳​自家​產品。​智慧​購物​廣告​活動​透過​自動出價​功能​和​刊登​位置，​為​您​提供​這些​廣告​空間。​自 ​4​ 月​起，​智慧​購物​廣告​活動​將​升級​為​最​高成效​廣告​活動。
• 使用​探索​廣告​活動，​在​購物​者​瀏覽 YouTube、​探索​和​ Gmail ​上​的​ Google​ ​個人​化動態​消息​時，​為​購物​者​提供​靈感​並​與​對方​互動。
• 使用​影片​行動​廣告​活動，​憑藉​影片​的​力量​鼓勵​消費者​採取​行動，​並​新增可​瀏覽​的​產品​動​態​饋給，​ 直接​在​影片​廣告旁​展示​暢銷​商品。
• 運用​ Partnerships wit​h Google Ads ​零售​專用​解決​方案，​為​市集平​台上​的​官方​品​牌​商店​或​產品​頁​ 面​吸引​人​潮。

下​一章：​ 消費者​每​天​都​使用​ Google ​瀏覽、​ 收集​資訊​和​購物

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探索​指南

第 ​1​ 章：​消費者​的​日常​是​使用​ Google ​探索​新知​並​做出​購物​決策

第 ​2​ 章：​建立​數​位​門面​以​成功​招募​新客

第 ​3​ 章：​打造​流暢數​位​體驗​並​提升​應​用程式​業​績

第 ​4​ 章：​導流​訪​店​人​潮以​驅動​實體​店面業​績

第 ​5​ 章：​掌握​分析​洞察，​優化​行​銷​策​略以​最​大化​收益

第 ​6​ 章：​為​節慶購物​做​好萬​全​準備