在各個漏斗階段運用 AI 技術，吸引並轉換顧客

Elizabeth Wang

8月 2024

Two blue squares and a photo: 1. A document with circuits. 2. A shopping bag. 3. A man with light skin, short dark hair, and a thin mustache, wearing a light blue blazer, looks at a laptop.

資料隱私權法規日新月異，迫使零售業者不得不調整做法來因應變化。要採取哪些行動來確保數位行銷和評估方式可發揮效益，已成為零售商的當務之急。而有了 Google AI，零售商就能輕鬆評估成效、觸及並轉換潛在顧客，以及打造引人入勝的購物體驗。

1.透過長期評估解決方案提高獲利

隱私權對購物者來說是首要考量，對商家而言則是潛在的成長契機。一份以亞太地區消費者為目標對象的問卷調查顯示，每 10 人中就有 8 人認為線上隱私十分重要，而每 10 人中有 7 人表示，若品牌違反資料保護承諾，他們就不會再與該品牌互動。

這表示零售商必須與消費者建立以信任為基礎的新關係，並思考如何評估投資報酬率。Google AI 能預測和模擬瞬息萬變的消費者歷程，並提供精準的評估結果，同時確保使用者隱私。不過，行銷人都很清楚，只有優質的資料才能帶來出色的結果。

如果想確實掌握目標對象的需求，建立穩固的顧客關係便是不可或缺的一環。而要有效達成這一點，就需要已取得使用者同意聲明的第一方資料。有了穩固可靠的資訊，您就能提升 AI 輔助解決方案的效益和投資報酬率，同時尊重使用者的隱私權選擇。

2.發掘及吸引潛在顧客

如果想將潛在顧客轉換成實際顧客，就必須向他們展示自家品牌和產品的優勢。許多購物者從認識品牌到完成轉換的過程中，已習慣透過 Google 和 YouTube 尋找可靠的資訊。根據 Kantar 的一份問卷調查，亞太地區有超過 70% 的 YouTube 觀眾是經由 YouTube 影片的廣告認識新品牌或產品1；超過 60% 的觀眾表示，影片廣告有助於決定要購買的產品/服務2。

只要使用 Google AI 輔助的影片廣告活動 (例如：影片觸及廣告活動和影片觀看廣告活動)，就能借助 YouTube 的影響力大規模觸及並吸引到更多潛在顧客。Google AI 會根據您輸入的資料和目標，在各種不重複的 YouTube 格式和裝置上部署廣告活動，並挑選最適當的時機和管道，向接受度最高的使用者顯示。

您也可以使用 Google AI 輔助的需求開發廣告活動，在 YouTube 上透過吸睛的跨格式影片廣告吸引購物者互動，引導他們發掘並購買產品/服務。

巴黎萊雅 (L’Oréal Paris) 希望能透過新方式與目標對象互動，並在雙 11 或雙 12 等購物旺季吸引流量，因此決定在台灣放送需求開發廣告活動來測試成效。這個實驗性廣告活動的成效超出預期，不僅單次點擊出價 (CPC) 降低 70%，整體單次消費收益也增加了 35%。

Source: Samsung Internal Data.

3.鼓勵有購買意願的購物者採取行動

許多零售商都知道，就算成功吸引購物者目光，也不代表他們一定會買單。不過，使用者每天透過 Google 購物的次數超過 10 億次3，因此您可運用 Google AI，輕鬆在適當的時機和管道，向仍在猶豫的購物者放送合適的訊息，例如優惠、運費和線上/當地出貨的相關資訊，鼓勵他們採取行動。事實上，在亞太地區的受訪者中，有 82% 希望品牌能瞭解他們的需求4，而就取得相關資訊內容而言，消費者認為 Google 是最值得信任的平台5。

只要搭配使用最高成效廣告活動和採用廣泛比對及智慧出價的搜尋廣告活動，就能借助 Google AI 擴大搜尋查詢的涵蓋率，爭取更多轉換6。最高成效廣告活動會透過購物廣告宣傳產品，並根據您的零售目標 (提高線上和/或離線銷售業績)，在所有 Google 廣告空間中發掘潛在商機。搜尋廣告活動的廣泛比對和智慧出價功能則會根據相關搜尋查詢和文字廣告，協助提高銷售量和投資報酬率。

只要能提高廣告關聯性，系統就會向消費者同時放送最高成效廣告活動的購物廣告和搜尋文字廣告，進一步宣傳商家。如果想著重拓展新業務，可以選取「獲取新客」做為最高成效廣告活動和搜尋廣告活動的優先目標。

越南的客製化印刷零售商 Gossby 就是絕佳例子，他們結合搜尋廣告活動與現有的最高成效廣告活動後，訂單數增加 22%，轉換率則提高 33 倍，廣告投資報酬率也維持不變，成效相當出色。