在​各​個​漏斗​階段​運用​ AI ​技術，​吸引​並​轉換​顧客

資料​隱私權​法​規日​新月​異，​迫使​零售​業者​不得​不​調整​做法來​因​應​變化。​要​採取​哪些​行動​來確​保數​位​行銷​和​評估​方式​可​發揮​效益，​已​成為​零售商​的​當務​之急。​而​有​了​ Google ​AI，​零售商​就​能​輕鬆​評估​成效、​觸及​並​轉換​潛​在​顧客，​以及​打造​引人​入勝​的​購物​體驗。

1​.透過​長期評估​解決​方案​提高​獲利

隱私權​對​購物​者​來​說​是​首要​考量，​對​商家​而​言則​是​潛在​的​成長​契機。​一份​以​亞太​地區​消費者​為​目標​對象​的​問卷​調查​顯示，​每​ ​1​0 人​中​就​有​ 8 人​認為​線​上​隱私​十​分​重要，​而​每​ ​1​0 人​中​有​ 7 人​表示，​若品​牌​違反​資料​保護​承諾，​他們​就​不會​再​與​該​品​牌​互動。

這​表示​零售商​必須​與​消費者​建立​以​信任為​基礎​的​新​關係，​並​思考如何​評估​投資​報​酬率。​Google AI 能​預測​和​模擬​瞬息萬變​的​消費者​歷程，​並​提供​精準​的​評估​結果，​同時​確保​使用​者​隱私。​不過，​行銷人​都​很​清楚，​只有​優質​的​資料​才​能​帶來​出色​的​結果。

如果​想確​實​掌握目標​對象​的​需求，​建立​穩固​的​顧客​關係便​是​不可​或缺​的​一​環。​而要​有效​達成​這​一​點，​就​需要​已​取得​使用​者​同意​聲明​的​第一​方​資料。​有​了​穩固​可​靠​的​資訊，​您​就​能​提升​ AI ​輔助​解決​方案​的​效益​和​投資​報​酬率，​同時​尊重​使用者​的​隱私權​選擇。

2.​發掘​及​吸引​潛​在​顧客

如果​想​將​潛在​顧客​轉換成實際​顧客，​就​必須​向​他們​展示​自​家​品牌​和​產品​的​優勢。​許多​購物​者​從​認識品​牌到​完成​轉換​的​過程​中，​已​習​慣​透過​ Google ​和​ YouTube ​尋找​可​靠​的​資訊。​根據​ Kantar ​的​一​份​問卷​調查，​亞太​地區​有​超過​ 70​%​ ​的​ YouTube ​觀眾​是​經由​ YouTube​ ​影片​的​廣告​認識​新品牌​或​產品​1；​超過​ 60​%​ ​的​觀眾​表示，​影片​廣告​有助於​決定​要​購買​的​產品​/​服務2。

只要​使用​ Google AI ​輔助​的​影片​廣告​活動 ​(例如：​影片​觸​及​廣告​活動​和​影片​觀​看​廣告​活動)，​就​能​借助 YouTube ​的​影響力​大規模觸​及​並​吸引​到​更多​潛​在​顧客。​Google AI 會​根據​您輸入​的​資料​和​目標，​在​各​種​不​重複​的​ YouTube ​格式​和​裝置​上部​署​廣告​活動，​並​挑選​最​適當​的​時機​和​管道，​向​接受​度​最高​的​使用​者​顯示。

您​也​可以​使用​ Google AI ​輔助​的​需求​開發​廣告​活動，​在​ YouTube ​上​透過​吸睛​的​跨格式​影片​廣告​吸引​購物者​互動，​引導​他們​發掘​並​購買​產品/​服務。

巴黎萊​雅 ​(L’Oréal Paris)​ ​希望​能​透過​新​方式​與​目標​對象​互動，​並​在​雙 ​11 ​或​雙 ​12 ​等​購物​旺季​吸引​流量，​因此​決定​在​台灣​放送​需求​開發​廣告​活動來​測試​成效。​這​個​實驗性​廣告​活動​的​成效​超出​預期，​不僅​單​次​點擊出價 ​(CPC)​ 降​低 7​0​%，​整體​單​次​消費​收益​也​增加​了​ 3​5%。

3.鼓勵​有​購買​意願​的​購物​者​採取​行動

許多​零售商​都​知道，​就算​成功​吸引​購物​者​目光，​也​不​代表​他們​一定​會​買單。​不過，​使用​者​每​天​透過​ Google ​購物​的​次數​超過​ 10 億​次3，​因此​您可​運用​ Google ​AI，​輕鬆​在​適當​的​時機​和​管道，​向​仍​在​猶豫​的​購物​者​放送​合適​的​訊息，​例如​優惠、​運費​和線​上​/​當地​出貨​的​相關​資訊，​鼓勵​他們​採取​行動。​事實​上，​在​亞太​地區​的​受訪​者​中，​有 82%​ ​希望​品牌​能​瞭解​他們​的​需求​4，​而​就​取得​相關​資訊​內容​而言，​消費者​認為​ Google ​是​最值​得​信任​的​平台5。

只要​搭配​使用​最​高成效​廣告​活動​和​採用​廣泛​比對​及​智慧​出價​的​搜尋​廣告​活動，​就​能​借助 Google AI ​擴大​搜​尋​查詢​的​涵蓋率，​爭取​更多​轉換6。​最​高成效​廣告​活動會​透過​購物​廣告​宣傳​產品，​並​根據​您​的​零售​目標 ​(提高線​上​和​/​或​離線​銷售業​績)，​在​所有​ Google ​廣告​空間​中發掘​潛​在​商機。​搜尋​廣告​活動​的​廣泛​比​對​和​智慧出價​功​能​則​會​根據​相關​搜尋​查詢​和​文字​廣告，​協助​提高​銷售量​和​投資​報​酬率。

只要​能​提高​廣告​關​聯性，​系統​就​會​向​消費者​同時​放送​最​高成效​廣告​活動​的​購物​廣告​和​搜尋文字​廣告，​進一步​宣傳​商家。​如果​想​著​重拓展​新​業務，​可以​選取​「獲取​新客」​做為​最​高成效​廣告​活動​和​搜尋​廣告​活動​的​優先​目標。

越南​的​客製化​印刷​零售商​ ​Gossby 就是​絕佳​例子，​他們​結合​搜尋​廣告​活動​與​現有​的​最​高成效​廣告​活動​後，​訂單數​增加​ 22​%，​轉換率​則​提高 33​ ​倍，​廣告​投資​報酬率​也​維持​不變，​成效​相當​出色。

4.​大規模​提供​切合​需求​且​引人​入勝​的​購物​體驗

除了​放送​的​管道​和​方式，​創意​也​是​廣告​活動​的​致勝​關鍵。​面對​琳瑯​滿目​的​選擇，​現今​的​購物​者​都​希望​自己​互動​的​品牌​能​提供​切合​需求​的​個人​化​體驗。​年​輕世代明確​表示​希望​從購物​中​獲得​樂趣：​將​近​半數​的​年輕​人​認為​購物​是​一​種​娛樂​形式，​其中​ Z 世代 ​(61%)​ ​和千禧世代 ​(57%)​ ​的​認同​度​最​高5。

Google ​提供​的​豐富​購物​體驗，​讓​消費者​能​以​全​新​方式​瀏覽​商品，​滿足​他們​對​新奇購物​體驗​的​期望。​您能夠​運用​最​高成效​廣告​活動​中​的​生成式​ AI ​功能，​建立​符合​您​創意​構想​的​標題、​說明​和​圖片​等​素材​資源。

最​高成效​廣告​活動​的​生成式​ AI ​運作​實例

有​了​最​高成效​廣告​活動​的​生成式​ AI ​工具，​品牌​只要​輸入​相關​字詞​和​品​牌​構想，​AI ​就​能​生成​圖片​和​文案​素材​資源，​協助​品​牌輕鬆​建立​廣告​活動。

只要​在​每​個​漏斗​階段​採用​強大​的​ Google AI ​技術，​零售商​就​能​觸​及​並​轉換​消費者，​同時​保護​其​隱私、​透過​他們​信任​的​平台​互動、​在​適當​時​機​顯示​合適​的​訊息，​以及​提供​切合​需求​又​有​趣​的​廣告​素材。

下​一章​將​說明​如何​運用​ Google ​AI，​在​每​年​買氣​火熱​的​購物​旺季​吸引​節​慶季​購物者。

下​一篇：​瞭解​消費者​心態，​讓​節慶​與​購物​旺季​的​互動​發揮​最​大​效果

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Part ​1:​在​日益​複雜​的​消費者​歷程​中觸​及​消費者

Part 2​: ​在​各​個​漏斗​階段​運用​ AI ​技術，​吸引​並​轉換​顧客

Part 3:​瞭解​消費者​心態，​讓​節慶​與​購物​旺季​的​互動​發揮​最​大​效果