ตอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Performance Max

หากต้องการดูประสิทธิภาพของช่องทาง โปรดติดต่อผู้จัดการฝ่ายดูแลลูกค้าเพื่อสมัครใช้รายงานประสิทธิภาพของช่องทางเวอร์ชันเบต้า เมื่อเพิ่มในรายการที่อนุญาตแล้ว ให้ไปที่แคมเปญ แล้วคลิกแท็บ “ข้อมูลเชิงลึกและรายงาน” จากนั้นเลือก “ประสิทธิภาพของช่องทาง” ในหน้านี้ คุณจะเห็นข้อมูลสรุปประสิทธิภาพ รวมถึงภาพข้อมูลที่แสดงให้เห็นว่าช่องทางทั้งหมดมีส่วนช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้อย่างไร ในภาพข้อมูลนี้ คุณสามารถเจาะลึกช่องทางที่เฉพาะเจาะจงเพื่อทําความเข้าใจว่าช่องทางเหล่านั้นมีบทบาทอย่างไรในการขับเคลื่อนประสิทธิภาพ และค้นหาจุดที่อาจปรับปรุงได้

คุณสามารถใช้ตารางการแจกแจงช่องทางได้หากต้องการมุมมองที่ละเอียดยิ่งขึ้นเกี่ยวกับผลลัพธ์ด้านประสิทธิภาพของช่องทาง เช่น การคลิก, Conversion, ต้นทุน และอื่นๆ นอกจากนี้ คุณยังดาวน์โหลดข้อมูลนี้เพื่อแชร์นอก Google Ads ได้ด้วย

ทั้งภาพข้อมูลและตารางการแจกแจงช่องทางจะช่วยให้คุณวิเคราะห์และแจกแจงประสิทธิภาพตามรูปแบบโฆษณาหลักๆ ได้อย่างละเอียด ซึ่งรวมถึงโฆษณาวิดีโอและโฆษณาที่ใช้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ คุณยังจะเห็นการวินิจฉัยในคอลัมน์ “สถานะ” ของตารางนี้เพื่อดูจุดที่อาจต้องปรับปรุง

คุณสามารถแจกแจงประสิทธิภาพตามรูปแบบโฆษณาหลักๆ ซึ่งรวมถึงโฆษณาที่ใช้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ในรายงานประสิทธิภาพของช่องทาง การแจกแจงนี้ใช้ได้ทั้งในการแสดงข้อมูลความสัมพันธ์ระหว่างช่องทางกับเป้าหมายและตารางการแจกแจงช่องทาง โฆษณาที่ใช้ข้อมูลผลิตภัณฑ์อาจรวมถึงโฆษณา Shopping (ใน Search, YouTube และ Maps) และโฆษณารีมาร์เก็ตติ้งแบบไดนามิกสําหรับ Display รูปแบบอื่นๆ ที่ใช้ฟีด Google Merchant Center เช่น โฆษณาวิดีโอที่มีข้อเสนอผลิตภัณฑ์บน YouTube และ Discover ยังไม่รวมอยู่ด้วย คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อค้นหาจุดที่ควรปรับปรุง เช่น หากพบว่าโฆษณาที่ใช้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ไม่ปรากฏบ่อยเท่าเมื่อเทียบแบบเดือนต่อเดือน คุณอาจมุ่งเน้นที่การปรับปรุงภาพในฟีดผลิตภัณฑ์ได้

เริ่มต้นด้วยประสิทธิภาพระดับแคมเปญเพื่อดูว่า Performance Max บรรลุเป้าหมายที่คุณกำหนดหรือไม่ คุณควรมุ่งเน้นที่เป้าหมายและประสิทธิภาพโดยรวม ไม่ใช่แต่ละช่องทาง ทั้งนี้เพราะ Performance Max จะเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อ ROI ส่วนเพิ่ม ซึ่งเป็นพื้นฐานเกี่ยวกับวิธีการทํางานในการเพิ่มประสิทธิภาพราคาเสนอสำหรับหลายช่องทาง ROI ส่วนเพิ่มคือผลตอบแทนจากการลงทุนที่ได้รับมากขึ้นจากการใช้จ่ายเพิ่มเติม การพิจารณา CPA หรือ ROAS เฉลี่ยของแต่ละกลุ่มในแคมเปญไม่ได้เป็นการบอกข้อมูลทั้งหมด เนื่องจากค่าเฉลี่ยไม่ได้แสดงถึงมูลค่าสะสมของการเพิ่มจํานวน Conversion หรือมูลค่า Conversion ส่วนเพิ่มสูงสุดในการประมูลแต่ละครั้ง แม้ว่ากลุ่มหนึ่งจะมี ROI โดยรวมต่ำกว่าเมื่อเทียบกับกลุ่มอื่นๆ โดยเฉลี่ยและในการประมูลทั้งหมด แต่กลุ่มนี้ก็อาจยังคงเป็นการเข้าชมที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดโดยมี ROI ส่วนเพิ่มสูงสุดในการประมูลเดียว โปรดอย่าลืมว่าผู้ใช้ไม่ได้ผูกติดอยู่กับช่องทางเดียวเมื่อค้นหา สตรีม เลื่อนดู และเลือกซื้อ การให้ความสําคัญกับเป้าหมายและลูกค้ามากกว่าช่องทางแต่ละช่องจะช่วยให้คุณค้นพบ Conversion ที่มีคุณค่ามากขึ้น ไม่ว่า Conversion จะมาจากช่องทางใดก็ตาม

โปรดทราบว่าคุณสามารถใช้ข้อมูลประสิทธิภาพของช่องทางเพื่อค้นหาพื้นที่ใหม่ๆ สำหรับการลงทุน เช่น ครีเอทีฟโฆษณา เช่น คุณอาจพบว่าโฆษณามีประสิทธิภาพดีบน YouTube จึงตัดสินใจลงทุนในครีเอทีฟโฆษณาวิดีโอมากขึ้น โปรดทําตามแนวทางปฏิบัติแนะนํา และเคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพตามประเภทธุรกิจ เป้าหมาย และวัตถุประสงค์ทางการตลาดเพื่อตั้งค่าแคมเปญให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด และตรวจสอบว่าแคมเปญมีงบประมาณเพียงพอเพื่อดึงดูดลูกค้าจำนวนมากขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพและในวงกว้าง นอกจากนี้ คุณยังใช้การวินิจฉัยที่มีให้ ซึ่งอยู่ในคอลัมน์ “สถานะ” ของตารางการแจกแจงช่องทางเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปัจจัยที่เป็นไปได้ที่อาจจำกัดความสามารถในการแสดงโฆษณาภายในช่องทางของคุณ รวมถึงรับคําแนะนําในการปรับปรุงได้ด้วย

การดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคุณภาพสูงเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของผู้ลงโฆษณาที่ต้องการสร้างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แนวทางปฏิบัติแนะนำต่อไปนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าช่วยเพิ่มคุณภาพของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างมาก

1. ปรับปรุงการวัด Conversion: AI จะทํางานได้ดีเพียงใดนั้นขึ้นอยู่กับข้อมูลที่คุณป้อน ดังนั้นการวัด Conversion ที่ดีขึ้นจึงเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการขับเคลื่อน AI ของ Google ให้ค้นพบผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีคุณภาพสูงขึ้นสำหรับแคมเปญ ซึ่งทำได้ 2 วิธีหลักๆ ดังนี้
   
   • ใช้ Conversion ที่ปรับปรุงแล้วสำหรับโอกาสในการขาย: Conversion ที่ปรับปรุงแล้วสําหรับโอกาสในการขายจะลดช่องว่างระหว่างธุรกรรมออฟไลน์กับต้นทางออนไลน์ ซึ่งช่วยให้ AI ของ Google ระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคุณภาพสูงที่มีแนวโน้มจะทํา Conversion ได้ดีขึ้น การวัดประสิทธิภาพและป้องกันช่องว่างของข้อมูลด้วยวิธีนี้ใช้งานได้ยาวนานเนื่องจากอาศัยข้อมูลลูกค้าจากบุคคลที่หนึ่งที่ได้รับความยินยอม ไม่ใช่การติดตามจากบุคคลที่สามโดยใช้คุกกี้ และเชื่อมต่อข้อมูลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่แฮชจาก CRM กลับไปยัง Google Ads
     Conversion ที่ปรับปรุงแล้วสำหรับโอกาสในการขายตั้งค่าง่าย โดยสามารถกําหนดค่าจากบัญชี Google Ads ได้โดยตรง ดูคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีเริ่มต้นใช้งานได้จากบทความที่มีประโยชน์นี้
     
   • กำหนดหมวดหมู่ Conversion ที่ชัดเจน: การกําหนดหมวดหมู่ Conversion เช่น “ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เข้าเกณฑ์” “ผู้ที่กลายมาเป็นลูกค้า” “นัดหมาย” “ลงชื่อสมัครใช้” “ติดต่อ” “ส่งโฆษณาแบบกรอกฟอร์ม” “โทร” หรือ “ขอการเสนอราคา” ช่วยให้คุณปรับแต่งแคมเปญเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพตามเป้าหมายการสร้างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ต้องการได้ เมื่อเลือกเป้าหมายแคมเปญเหล่านี้ คุณจะเรียกใช้การป้องกันการเข้าชมที่ไม่ถูกต้องซึ่งสร้างขึ้นสําหรับแคมเปญการสร้างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยเฉพาะโดยอัตโนมัติ เพื่อช่วยปกป้องคุณภาพแคมเปญ
     
2. ใช้การเสนอราคาตามมูลค่า: ใช้การเสนอราคาแบบ “เพิ่มมูลค่า Conversion สูงสุด” หรือ ROAS เป้าหมาย เพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคุณภาพสูงและใช้งบประมาณได้คุ้มค่ามากขึ้น กลยุทธ์การเสนอราคาตามมูลค่านี้ให้ความสำคัญกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีศักยภาพสูงสุดสำหรับการขายที่มีมูลค่าสูง ด้วยการพิจารณาข้อมูลที่คุณแชร์เกี่ยวกับมูลค่าที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและ Conversion ต่างๆ มีต่อคุณ โดยเฉลี่ยแล้วผู้ลงโฆษณาที่เปลี่ยนกลยุทธ์การเสนอราคาจากการมี CPA ที่ตั้งไว้เป็น ROAS เป้าหมายได้รับมูลค่า Conversion เพิ่มขึ้น 14% โดยมีผลตอบแทนจากค่าโฆษณาใกล้เคียงกับของเดิม¹ อย่าลืมว่ายิ่งคุณมีข้อมูล Conversion มาก AI ของ Google ก็จะขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่คุณต้องการได้เร็วขึ้น ดังนั้นมุ่งสร้างความสมดุล กล่าวคือคุณควรให้ความสำคัญกับการกระทำที่ถือเป็น Conversion ซึ่งอยู่ใกล้การขายในขั้นสุดท้าย เพื่อแสดงถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีคุณภาพ แต่ก็ต้องมีปริมาณที่เพียงพอสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพ เริ่มด้วยการวางแผนเส้นทางจากการเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสู่การเป็นลูกค้าจริง ซึ่งรวมถึง Conversion ระดับไมโครเป็นอันดับแรก แล้วค่อยๆ เพิ่มประสิทธิภาพเพื่อการกระทำที่มีมูลค่าสูงขึ้นเมื่อมีข้อมูลมากขึ้น
   
3. แชร์สัญญาณของกลุ่มเป้าหมาย โดยเฉพาะข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง: ช่วยให้ AI ของ Google เข้าใจโปรไฟล์ลูกค้าใหม่ที่เหมาะสมที่สุดโดยแชร์ข้อมูลลูกค้าเดิมผ่านรายการการจับคู่ข้อมูลลูกค้า วิธีนี้จะขับเคลื่อน Performance Max ให้เข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีคุณค่าสูงกลุ่มอื่นๆ ที่ลักษณะคล้ายกัน นอกจากนี้ คุณสามารถกำหนดแนวทางของแคมเปญโดยระบุมูลค่าของ Conversion ตามสถานที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ อุปกรณ์ และกลุ่มเป้าหมายให้ดีขึ้นโดยใช้กฎมูลค่า Conversion
   
4. เพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาแบบกรอกฟอร์มและเว็บไซต์เพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคุณภาพสูง: มีขั้นตอนเพิ่มเติมจำนวนมากที่คุณทำเพื่อลดการเข้าชมและโอกาสในการขายที่ไม่ถูกต้องได้
   
   • ยืนยันโอกาสในการขาย: ต่อสู้กับบ็อตอัตโนมัติและรับโอกาสในการขายที่แท้จริงโดยเพิ่มขั้นตอนการยืนยันที่ราบรื่น เช่น reCAPTCHA ลงในโฆษณาแบบกรอกฟอร์ม
     
     • ใช้การเลือกสมัครรับอีเมลด้วยการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน: เมื่อลูกค้าให้ข้อมูลติดต่อ (เช่น อีเมล) ให้ตรวจสอบว่าลูกค้ายืนยันว่าข้อมูลถูกต้อง เช่น โดยส่งลิงก์ยืนยันทางอีเมล ก่อนที่จะเพิ่มลูกค้าลงใน CRM หรือรายชื่ออีเมลเพื่อให้แน่ใจว่าคุณดึงดูดลูกค้าที่มีความตั้งใจซื้อสูง
     • เพิ่มการตรวจสอบฝั่งเซิร์ฟเวอร์เพื่อตรวจสอบความถูกต้องของแบบฟอร์มบนเว็บ: การตรวจสอบฝั่งเซิร์ฟเวอร์เป็นฟีเจอร์ความปลอดภัยของเว็บไซต์ที่นักพัฒนาเว็บสามารถตั้งค่าให้ตรวจสอบข้อมูลผู้เข้าชมทั้งหมดบนเซิร์ฟเวอร์อีกครั้ง วิธีนี้เป็นการป้องกันเพิ่มเติมที่ช่วยรับประกันความถูกต้องและป้องกันปัญหาในกรณีที่มีคนพยายามส่งข้อมูลไม่ถูกต้องหรือเป็นอันตราย
     • ใช้ประโยชน์จากการควบคุมความเหมาะสมของเนื้อหา: คุณสามารถใช้การควบคุมความเหมาะสมของเนื้อหา เช่น การยกเว้นตําแหน่ง, การยกเว้น IP, คีย์เวิร์ดเชิงลบ และอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้จากแนวทางปฏิบัติแนะนําในการสร้างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใน Performance Max

แคมเปญ Performance Max แสดงในทุกช่องทางโฆษณาของ Google รวมถึง Search หากไม่ต้องการให้ Performance Max แสดงโฆษณาในคําค้นหาที่มีชื่อแบรนด์ใน Search ให้ใช้คีย์เวิร์ดเชิงลบระดับบัญชี คีย์เวิร์ดเชิงลบระดับแคมเปญ หรือการยกเว้นแบรนด์ระดับแคมเปญ นอกจากนี้ คุณยังใช้โซลูชันเหล่านี้กับคําค้นหาที่มีชื่อแบรนด์อื่นนอกเหนือจากแบรนด์ของตัวคุณเองได้ด้วย เช่น แบรนด์ของคู่แข่งหรือแบรนด์ย่อยของธุรกิจ
การยกเว้นแบรนด์ระดับแคมเปญเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าในการบล็อกการเข้าชมแบรนด์เมื่อเทียบกับคีย์เวิร์ดเชิงลบระดับบัญชีหรือระดับแคมเปญ เนื่องจากความสามารถในการบล็อกคําที่สะกดผิดและสคริปต์ภาษาต่างประเทศของแบรนด์ที่ต้องการยกเว้น ซึ่งรวมถึงแบรนด์ของคุณเอง โปรดทราบว่าคุณควรระวังเรื่องผลกระทบที่การยกเว้นมีต่อการเข้าถึงและประสิทธิภาพ เพื่อจะได้ไม่พลาดโอกาสสร้าง Conversion ที่มีคุณค่า

หากไม่มีแบรนด์หรือชื่อธุรกิจในรายการ คุณจะเห็นตัวเลือกในการขอเพิ่มใน Google Ads

ได้ รูปภาพที่คุณสร้างใน Performance Max จะเป็นเอกลักษณ์เฉพาะของคุณเนื่องจาก Performance Max ไม่เคยสร้างชิ้นงานเดียวกันซ้ำ ตามนโยบายและข้อกำหนดของเรา คุณสามารถใช้ชิ้นงานที่สร้างโดย Performance Max ในที่อื่นๆ นอกบัญชี Google Ads ได้หากต้องการ ซึ่งรวมถึงในเว็บไซต์ด้วย ระบบจะระบุรูปภาพทั้งหมดที่สร้างด้วย Generative AI ใน Google Ads รวมถึง Performance Max ว่ามาจาก Generative AI หรือ Performance Max เราใช้ SynthID เพื่อใส่ลายน้ำให้เห็นในรูปภาพเหล่านี้ และรูปภาพจะมีข้อมูลเมตามาตรฐานแบบเปิดเพื่อบ่งชี้ว่ารูปภาพดังกล่าวสร้างโดย AI

ผู้บริโภคทั่วไปในปัจจุบันสลับระหว่างแพลตฟอร์มการค้นหา ช็อปปิ้ง และวิดีโอต่างๆ รวมถึงเรียกดูเว็บไซต์และแอปจำนวนมากในเส้นทางการซื้อ โฆษณาวิดีโอจึงไม่ใช่ตัวเลือกที่จะมีหรือไม่มีก็ได้อีกต่อไป แต่เป็นองค์ประกอบขั้นต่ำที่จะดึงดูดความสนใจและกระตุ้นให้เกิดผลลัพธ์ ผู้ลงโฆษณาที่มีวิดีโออย่างน้อย 1 รายการในแคมเปญ Performance Max ได้รับ Conversion เพิ่มขึ้น 12% โดยเฉลี่ย²

การเพิ่มวิดีโอลงในแคมเปญ Performance Max ทำได้ 2 วิธีดังนี้

1. อัปโหลดวิดีโอของคุณเอง: คุณจะอัปโหลดชิ้นงานวิดีโอที่มีอยู่หรือใช้เครื่องมือ Video Creation ก็ได้ เราได้ผสานรวมเครื่องมือ Video Creation ไว้ในเวิร์กโฟลว์การสร้างและแก้ไขแคมเปญ Performance Max เพื่อช่วยให้การจัดทำโฆษณาวิดีโอคุณภาพสูงง่ายขึ้น คุณสามารถเลือกจากเทมเพลตที่มีอยู่หลากหลาย ปรับแต่งเนื้อหาด้วยข้อความ เพลง ภาพเคลื่อนไหว และเสียงบรรยาย จากนั้นดูตัวอย่างวิดีโอก่อนที่จะนำไปใช้กับแคมเปญ ดูการสาธิตวิธีใช้เครื่องมือ Video Creation อย่างละเอียดได้จากวิดีโอนี้
   
   หากคุณจะอัปโหลดชิ้นงานวิดีโอของตัวเองลงในแคมเปญ ลองดูเคล็ดลับสำคัญ 2 ข้อต่อไปนี้ที่จะทำให้ประสบความสำเร็จ
   
   • ใช้สัดส่วนภาพที่หลากหลาย: ใส่ชิ้นงานแนวตั้ง แนวนอน และสี่เหลี่ยมจัตุรัส ซึ่งจะช่วยให้ AI ของ Google มีตัวเลือกมากขึ้นในการจับคู่โฆษณาวิดีโอที่เหมาะกับแต่ละกลุ่มเป้าหมายและบริบท ผู้ลงโฆษณาที่รวมวิดีโออย่างน้อย 1 รายการในการวางแนวแต่ละลักษณะ (แนวนอน แนวตั้ง และสี่เหลี่ยมจัตุรัส) ไว้ในแคมเปญ Performance Max ได้รับ Conversion ใน YouTube เพิ่มขึ้น 20% เมื่อเทียบกับวิดีโอแนวนอนเพียงอย่างเดียว³
   • ทำตามแนวทางปฏิบัติแนะนำสำหรับวิดีโอกระตุ้นการกระทำ: ศึกษาหลักการ ABCD นั่นคือ ความสนใจ (Attention), การสร้างแบรนด์ (Branding), การเชื่อมต่อ (Connection) และแนวทาง (Direction) เพื่อรังสรรค์โฆษณาวิดีโอที่น่าสนใจซึ่งกระตุ้นให้ผู้ชมดำเนินการ
     
2. วิดีโอที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ: หากมีเวลาหรือทรัพยากรสำหรับครีเอทีฟโฆษณาจำกัด ก็ไม่มีปัญหา หากคุณไม่ได้อัปโหลดชิ้นงานวิดีโอของคุณเอง Performance Max จะใช้เทคโนโลยีการสร้างวิดีโอที่ทำงานด้วยระบบ AI ของ Google เพื่อสร้างและแสดงวิดีโอในการวางแนวหลากหลายโดยใช้ชิ้นงานอื่นๆ เช่น รูปภาพ ข้อความ หรือข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่แสดงจาก Google Merchant Center วิดีโอเหล่านี้สร้างขึ้นในระดับกลุ่มชิ้นงาน ซึ่งหมายความว่าระบบจะเลือกใช้ส่วนผสมจากกลุ่มชิ้นงานที่ระบุ คุณช่วยกำหนดแนวทางเนื้อหาของวิดีโอเหล่านี้ได้โดยเพิ่มชิ้นงานที่เกี่ยวข้องและจัดกลุ่มชิ้นงานตามธีมที่มีความหมายสําหรับหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ต่างๆ

วิดีโอที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติช่วยให้แบรนด์ของคุณปรากฏได้ในช่วงเวลาสําคัญ AI ของ Google จะเลือกการผสมผสานเทมเพลต สี แบบอักษร และเพลงโดยอัตโนมัติเพื่อให้โดนใจกลุ่มเป้าหมายและเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญ เหมือนมีทีมผลิตวิดีโอให้บริการเสมอ

แคมเปญ Performance Max จะช่วยเพิ่มยอดขายและรายได้รวมจากทั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าเดิมให้ได้สูงสุด การดึงดูดลูกค้าเดิมสามารถทำกำไรได้สูงเนื่องจากลูกค้ารู้จักและเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว ซึ่งมักนำไปสู่ Conversion ที่เกิดซ้ำโดยมีต้นทุนต่ำลงหรือมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยสูงขึ้น

หากเป้าหมายหลักคือการได้ลูกค้าใหม่ ให้เน้นที่เป้าหมายการได้ลูกค้าใหม่และการยกเว้นแบรนด์

เป้าหมายการได้ลูกค้าใหม่: AI ของ Google จะระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่และให้ความสําคัญกับการเสนอราคาเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่อย่างมีประสิทธิภาพ โดยใช้ข้อมูลจากรายการการจับคู่ข้อมูลลูกค้าและแท็ก Google


เป้าหมายการได้ลูกค้าใหม่มีการเสนอราคา 2 โหมด ได้แก่

• โหมดเพิ่มมูลค่าลูกค้าใหม่ (แนะนำ): เราขอแนะนำให้ผู้ลงโฆษณาทุกรายที่มีเป้าหมายเพื่อกระตุ้นยอดขายออนไลน์ใช้โหมดเพิ่มมูลค่าลูกค้าใหม่ เนื่องจากโหมดนี้ให้ความสําคัญกับการเสนอราคาเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่โดยที่ยังคงการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่อาจกลับมาซื้อซ้ำ ผู้ลงโฆษณาที่ใช้โหมดนี้ได้ผลลัพธ์ยอดเยี่ยม เช่น ROAS เพิ่มขึ้น 9% อัตราส่วนลูกค้าใหม่สูงขึ้น 5% และต้นทุนการได้ลูกค้าใหม่ลดลง 7%⁴
  
  • โหมดการได้ลูกค้าใหม่ที่มีคุณค่าสูง: ใช้โหมดนี้หากคุณมีแคมเปญที่มีเป้าหมายการซื้อและสามารถอัปโหลดกลุ่มลูกค้าที่มีคุณค่าสูงผ่านการจับคู่ข้อมูลลูกค้าได้ กลยุทธ์ขั้นสูงนี้ช่วยให้คุณกำหนดลำดับความสำคัญในการเสนอราคาที่แตกต่างกันสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ที่มีคุณค่าสูง ลูกค้าใหม่ปกติ และลูกค้าเดิมได้
• โหมดเฉพาะลูกค้าใหม่: ใช้กลยุทธ์นี้หากคุณมีงบประมาณสำหรับการได้ลูกค้าใหม่โดยเฉพาะ หรือมีเป้าหมายที่ไม่ใช่การซื้อ เช่น การสร้างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า โหมดนี้มุ่งเน้นการได้ลูกค้าใหม่โดยเฉพาะ เราจึงขอแนะนําให้สร้างแคมเปญ Performance Max แยกต่างหากเพื่อเข้าถึงลูกค้าที่อาจกลับมาซื้อซ้ำ

วิธีเริ่มต้นคือ หากคุณมีการจับคู่ข้อมูลลูกค้าและแท็ก Google พร้อมใช้งานอยู่แล้ว การใช้เป้าหมายนี้จะตรงไปตรงมา โดยเลือก “การได้ลูกค้าใหม่” ในวัตถุประสงค์และเป้าหมายของแคมเปญ ระบุรายชื่อลูกค้าเดิมที่มีอยู่ และระบุรายได้เฉลี่ยโดยประมาณจากลูกค้าใหม่

หากยังไม่ได้กำหนดค่าการจับคู่ข้อมูลลูกค้า ให้ตั้งค่าก่อนเป็นลำดับแรก ซึ่งจะส่งผลดีต่อแคมเปญทันที การศึกษาพบว่าผู้ลงโฆษณาที่ใช้สัญญาณกลุ่มเป้าหมายตามการจับคู่ข้อมูลลูกค้าได้รับ Conversion เพิ่มขึ้นเฉลี่ย 5.3%⁵

ดูคำแนะนำวิธีตั้งค่าการได้ลูกค้าใหม่ใน Performance Max แบบทีละขั้นโดยละเอียดและดูวิธีต่างๆ ในการคำนวณมูลค่าของลูกค้าใหม่ได้จากวิดีโอนี้

การยกเว้นแบรนด์: คุณสามารถป้องกันไม่ให้แคมเปญ Performance Max แสดงโฆษณาเมื่อมีคำที่เป็นแบรนด์หนึ่งๆ (แบรนด์ของคุณเอง ของคู่แข่ง หรือของพาร์ทเนอร์) ในพื้นที่โฆษณา Search และ Shopping เพื่อให้เห็นศักยภาพที่แท้จริงในการหาลูกค้าใหม่ของแคมเปญได้ชัดเจนมากขึ้น สำหรับผู้ลงโฆษณาร้านค้าปลีกที่มีฟีดผลิตภัณฑ์ คุณสามารถนำการยกเว้นแบรนด์ไปใช้กับโฆษณาแบบข้อความใน Search เท่านั้น โดยที่ยังคงการเข้าชมที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์สําหรับโฆษณา Shopping ไว้ วิธีนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งหากคุณให้ความสําคัญกับการแสดงโฆษณา Shopping สําหรับคำที่เป็นแบรนด์ แต่อาจต้องการจัดการโฆษณาแบบข้อความใน Search สําหรับคำที่เป็นแบรนด์ในแคมเปญอื่น ตรวจสอบการเข้าถึงและประสิทธิภาพของแคมเปญหลังจากใช้การยกเว้น เพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้พลาดโอกาสที่มีคุณค่า

มีการควบคุมความเหมาะสมกับแบรนด์หลายอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อให้โฆษณาจากแคมเปญ Performance Max เป็นไปตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยของแบรนด์

เครื่องมือต่างๆ เหล่านี้ช่วยยกเว้นประเภทของเนื้อหาที่อาจไม่เหมาะกับแบรนด์หรือธุรกิจของคุณ แม้ว่าจะสอดคล้องกับนโยบายของ Google Ads ก็ตาม

• การตั้งค่าความเหมาะสมของเนื้อหาที่ช่วยให้ยกเว้นหรือกรองเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมได้ คุณสามารถใช้การยกเว้นเนื้อหาและการยกเว้นตำแหน่งได้ที่ระดับบัญชี
  
  • ตัวอย่างเช่น หากต้องการป้องกันไม่ให้โฆษณาแสดงในเนื้อหาบางประเภทในแคมเปญ Performance Max เช่น โศกนาฏกรรมและประเด็นทางสังคมที่มีความขัดแย้งหรือละเอียดอ่อน ให้แยกหมวดหมู่เนื้อหาที่ละเอียดอ่อนออกในศูนย์ควบคุมความเหมาะสมของเนื้อหา
  • การยกเว้นตำแหน่งจะทำให้โฆษณาไม่แสดงในเนื้อหาหนึ่งๆ บน YouTube และ Display แคมเปญ Performance Max จะใช้การยกเว้นตําแหน่งทั้งหมดในระดับบัญชีและระดับ MCC ตั้งแต่เดือนมีนาคมเป็นต้นไป คุณจะรวมเว็บไซต์พาร์ทเนอร์ Search ไว้ในการยกเว้นตำแหน่งระดับบัญชีได้ด้วย
• คีย์เวิร์ดเชิงลบระดับบัญชีช่วยให้คุณกำหนดคีย์เวิร์ดเชิงลบที่ระดับบัญชี และยกเว้นคําค้นหาบางคำในทั้งบัญชีเพื่อความเหมาะสมกับแบรนด์ได้ คีย์เวิร์ดเชิงลบระดับแคมเปญช่วยให้คุณกําหนดคีย์เวิร์ดเชิงลบที่ระดับแคมเปญและยกเว้นคําค้นหาบางคำในแคมเปญ Performance Max ได้ เราขอแนะนําให้ใช้คีย์เวิร์ดเชิงลบระดับบัญชีหากต้องการยกเว้นคําค้นหาเนื่องจากเหตุผลด้านความเหมาะสมกับแบรนด์ เนื่องจากคีย์เวิร์ดดังกล่าวจะมีผลกับทุกแคมเปญ
  

ไม่ควร ระหว่างการสร้างแคมเปญ คุณจะเลือกสถานที่ตั้งร้านค้าที่ต้องการกําหนดเป้าหมาย และ Performance Max สำหรับเป้าหมายของร้านค้าจะใช้รัศมีเป้าหมายแบบไดนามิกในแบ็กเอนด์โดยอัตโนมัติ วิธีนี้จะช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายร้านค้าที่เฉพาะเจาะจงได้อย่างถูกต้อง และแสดงโฆษณาต่อลูกค้าที่มีแนวโน้มที่จะเข้าชมร้านค้ามากที่สุด

การกำหนดเป้าหมายตามรัศมีแบบไดนามิกใช้สัญญาณที่หลากหลายเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม ซึ่งได้แก่

• ตำแหน่ง
• ระยะทางถึงสถานที่ตั้ง
• คำค้นหา
• อุปกรณ์
• ความเป็นไปได้ในการเข้าชมร้านค้า

หลังจากที่สร้างแคมเปญแล้ว เราไม่แนะนำให้ใช้แท็บการตั้งค่าแคมเปญเพื่อใช้เป้าหมายตามภูมิศาสตร์ด้วยตนเอง และคุณก็ไม่ควรใช้รัศมีเป้าหมายเพิ่มเติมด้วยเช่นกัน การกำหนดเป้าหมายเพิ่มเติมอาจทําให้คุณกําหนดเป้าหมายร้านค้ามากกว่าที่ตั้งใจไว้ และอาจทำให้โฆษณาแสดงต่อผู้ใช้ที่อยู่ไกลจากสถานที่ตั้งร้านค้า

อย่างไรก็ตาม คุณยังคงใช้แท็บการตั้งค่าแคมเปญเพื่อยกเว้นสถานที่ตั้งที่เฉพาะเจาะจง รวมถึงไม่แสดงโฆษณาในพื้นที่รหัสไปรษณีย์ รัฐ หรือประเทศที่เฉพาะเจาะจงได้โดยไม่ส่งผลต่อสถานที่ตั้งร้านค้าที่เลือกไว้ก่อนหน้านี้ระหว่างการสร้างแคมเปญ

ผู้ลงโฆษณาจะมีโครงสร้างแคมเปญที่ต่างกันไปตามเป้าหมายทางธุรกิจและประสิทธิภาพ หลักการสำคัญ 3 ประการที่ควรคำนึงถึงมีดังนี้

1. ปรับปรุงและรวมโครงสร้างแคมเปญเมื่อทำได้ เนื่องจาก AI จะเรียนรู้ได้เร็วขึ้นและคาดการณ์ได้ดีขึ้นเมื่อมีข้อมูลและประวัติประสิทธิภาพมากขึ้น ทั้งยังเพิ่มประสิทธิภาพได้ดีมากขึ้นเมื่อสามารถจัดสรรการใช้จ่ายไปยังตำแหน่งที่มีโอกาสรับ ROI สูงสุดในการประมูลแต่ละครั้งได้อย่างยืดหยุ่น หลีกเลี่ยงการสร้างแคมเปญแยกต่างหาก เว้นแต่จะต้องใช้งบประมาณ, CPA/ROAS เป้าหมาย หรือการตั้งค่าที่แตกต่างกันเพื่อเหตุผลทางธุรกิจ
   
   
2. ปรับโครงสร้างแคมเปญให้ตรงกับความต้องการทางธุรกิจ เช่น คุณอาจต้องสร้างแคมเปญ Performance Max ที่แตกต่างกันหากต้องการทำสิ่งต่อไปนี้
   
   
   • ปรับแต่งชิ้นงานสำหรับประเทศหรือภาษาต่างๆ
   • กำหนดงบประมาณและเป้าหมาย CPA/ROAS ที่ต่างกันสำหรับวัตถุประสงค์หรือเป้าหมายทางการตลาดที่แตกต่างกัน (เช่น งบประมาณที่เน้นร้านค้าเป็นหลัก) อย่างไรก็ตาม คุณสามารถสร้างแคมเปญ Performance Max ที่รองรับเป้าหมาย Conversion หลายรายการได้ด้วย เช่น คุณอาจมีงบประมาณที่ใช้ร่วมกันสำหรับเว็บไซต์และร้านค้าโดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มรายได้โดยรวมสูงสุด
   • จัดสรรงบประมาณเฉพาะและเป้าหมาย CPA/ROAS สำหรับช่วงเทศกาล เช่น วันหยุด การเปิดร้านใหม่ โปรโมชันและกิจกรรม ฯลฯ
   • ตั้ง ROAS เป้าหมายที่แตกต่างกันสำหรับผลิตภัณฑ์บางหมวดหมู่
     
3. แบ่งกลุ่มชิ้นงานตามธีมที่มีความหมายซึ่งต้องใช้ชิ้นงานครีเอทีฟโฆษณาต่างกัน ตัวอย่างเช่น มหาวิทยาลัยออนไลน์อาจมีแคมเปญที่แตกต่างกันสำหรับหลักสูตรปริญญาต่างๆ จากนั้นแบ่งกลุ่มชิ้นงานตามชั้นเรียนประเภทต่างๆ ที่มี

สําหรับผู้ลงโฆษณาที่มีเป้าหมายด้านประสิทธิภาพ เช่น ยอดขายออนไลน์หรือการสร้างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า Google Ads มี AI ที่ดีที่สุดเพื่อให้ได้รับ ROI ที่ดีที่สุด ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าเห็นคุณตั้งแต่เริ่มค้นหาไปจนถึงตัดสินใจซื้อ Google Ads เปลี่ยนความสนใจให้เป็นความตั้งใจตลอดเส้นทางของผู้บริโภคด้วยแคมเปญที่ทำงานด้วยระบบ AI ซึ่งออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของคุณ

ไม่ว่าจะเป็นการเข้าถึงหลายช่องทางของ Performance Max หรือพลังการโน้มน้าวที่ไม่มีใครเทียบได้ของ Demand Gen แคมเปญแต่ละประเภทสามารถใช้เดี่ยวๆ หรือใช้ร่วมกันเพื่อช่วยสร้างกลยุทธ์การตลาดที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ

Performance Max ให้คุณใช้ช่องทางและ AI ของ Google อย่างเต็มประสิทธิภาพได้ในแคมเปญเดียวเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด แคมเปญนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและ ROAS ให้สูงสุดในช่องทางทั้งหมดของ Google ซึ่งได้แก่ Search, YouTube, Display, สำรวจ, Gmail และ Maps โดยจะใช้ AI ของ Google อย่างเต็มประสิทธิภาพตั้งแต่ระยะเริ่มต้นจนถึงระยะสุดท้ายโดยอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงการเสนอราคา กลุ่มเป้าหมาย ครีเอทีฟโฆษณา และอื่นๆ

เมื่อใช้ Demand Gen คุณจะสามารถสร้างและเปลี่ยนดีมานด์เป็น Conversion ทั้งใน YouTube และแพลตฟอร์มที่เน้นภาพมากที่สุดของ Google เมื่อผู้บริโภคอยู่ในขั้นตอนต้นๆ ของเส้นทางการซื้อและไม่ได้ค้นหาธุรกิจเช่นคุณ แคมเปญประเภทนี้รวมความสามารถของ AI เข้ากับทางเลือกและความยืดหยุ่นในการควบคุมที่มากขึ้นเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ โดยมี ROI ใกล้เคียงกับแพลตฟอร์มโซเชียล

เมื่อเปรียบเทียบกรณีการใช้งาน คุณต้องพิจารณาข้อดีของทั้งแคมเปญ Performance Max และ Demand Gen สำหรับกลยุทธ์การตลาดของคุณ

หากพบว่าแคมเปญ Performance Max ไม่ขยายตัวหรือกระตุ้นให้เกิด Conversion ได้ไม่มากพอ คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญได้ 2-3 วิธี

1. ตรวจสอบว่ามีชิ้นงานครีเอทีฟโฆษณาทุกประเภทและทุกขนาด การเพิ่มจํานวนชิ้นงานให้มากที่สุดจะช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและแสดงโฆษณาที่ตรงใจลูกค้าตามบริบท ความต้องการ และความชื่นชอบเฉพาะตัว
   
   • เป้าหมายของคุณควรเป็นการปรับปรุงคุณภาพของโฆษณาของกลุ่มชิ้นงานเป็น “ดีมาก”
     
2. ตรวจสอบว่ามี CPA หรือ ROAS เป้าหมายหรือไม่ และเป้าหมายเหล่านี้ไม่ได้จํากัดการทำงานมากเกินไป การจํากัดแคมเปญมากเกินไปด้วยการตั้งเป้าหมายที่เข้มงวดเกินไปอาจส่งผลต่อจํานวนการประมูลที่แคมเปญเข้าร่วมได้และจํานวน Conversion ที่แคมเปญจะกระตุ้นได้
   
   • เคล็ดลับที่ได้ผลคือให้ดูรายงานกลยุทธ์การเสนอราคา หากต้นทุนต่อการกระทำหนึ่งครั้งจริงสูงกว่าเป้าหมายอยู่เสมอ ให้ลองเพิ่มเป้าหมายเป็นตัวเลขที่เกิดขึ้นได้จริงมากขึ้นเพื่อช่วยเพิ่มการเข้าถึงและ Conversion
   • คุณสามารถตรวจสอบการใช้งบประมาณเพื่อให้แน่ใจว่าแคมเปญไม่ถูกจำกัดด้วยงบประมาณได้ด้วย โดยอาจประเมินว่าควรเพิ่มและ/หรือจัดสรรงบประมาณใหม่สำหรับแคมเปญต่างๆ หรือไม่ นอกจากนี้ คุณใช้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับอัตราการใช้งบประมาณเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพงบประมาณ และใช้เครื่องมือวางแผนประสิทธิภาพเพื่อช่วยจัดการงบประมาณและการคาดการณ์สําหรับแคมเปญได้ด้วย
     
3. ลองเพิ่มหรืออัปเดตธีมการค้นหาเพื่อขยายการเข้าถึงและเพิ่ม Conversion ธีมการค้นหาให้คุณระบุคําค้นหาที่คุณรู้ว่าลูกค้ากําลังมองหาอยู่ สัญญาณนี้เป็นส่วนเสริมสําหรับคําค้นหาและตำแหน่งโฆษณาที่ Performance Max คาดว่าจะทํางานได้ดีเมื่อพิจารณาจากชิ้นงาน ฟีด และหน้า Landing Page ของคุณ วิธีนี้ช่วยให้แคมเปญ Performance Max แสดงในตําแหน่งโฆษณาที่ AI อาจคาดไม่ถึง แต่คุณคาดว่าจะได้ผลลัพธ์ดี ตัวอย่างกรณีที่ธีมการค้นหาเป็นประโยชน์อย่างยิ่งมีดังนี้
   
   • หน้า Landing Page ไม่มีรายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่เสนอมากนัก
   • คุณเพิ่งขยายธุรกิจไปยังตลาดใหม่หรือเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่
   • คุณกำลังเปิดตัวโปรโมชันหรือการลดราคาใหม่สำหรับช่วงเทศกาลวันหยุดซึ่งไม่มีประวัติประสิทธิภาพมากนัก
     
4. ใช้ฟีเจอร์การปรับแต่งข้อความและ Final URL Expansion เพื่อให้ Performance Max ได้ผลลัพธ์จากพื้นที่โฆษณา Search มากขึ้น วิธีนี้จะช่วยเพิ่มความหลากหลายให้ชิ้นงานข้อความของโฆษณา Search เพื่อสร้างโฆษณาที่เกี่ยวข้องมากขึ้นสําหรับลูกค้าและนําลูกค้าไปยังหน้า Landing Page ที่เหมาะสมกว่าในเว็บไซต์
   
   
   • การปรับแต่งข้อความช่วยให้แคมเปญ Performance Max ใช้เนื้อหาจากหน้า Landing Page เพื่อสร้างชิ้นงานข้อความใหม่ที่มีความเกี่ยวข้องสําหรับโฆษณา Search โดยอัตโนมัติ
   • Final URL Expansion จะช่วยให้โฆษณาแสดงในการค้นหาจำนวนมากขึ้นซึ่งมีแนวโน้มสูงว่าจะทำให้เกิด Conversion และจะใช้หน้า Landing Page ในเว็บไซต์เพื่อจับคู่โฆษณากับคำค้นหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้น
   • คุณยังใช้กฎ URL เช่น “URL มี” และ “ฟีดหน้าเว็บ” เพื่อปรับแต่งรายการหน้าเว็บที่จะส่งการเข้าชมไปให้ละเอียดยิ่งขึ้นได้ด้วย เมื่อใช้กฎ URL ควบคู่กับการเปิดฟีเจอร์ URL Expansion แคมเปญจะใช้กฎเป็นสัญญาณในการส่งการเข้าชมไปยังหน้าที่เกี่ยวข้องอื่นๆ เมื่อใช้กฎ URL ควบคู่กับการปิดฟีเจอร์ URL Expansion แคมเปญจะส่งการเข้าชมไปยังหน้า Landing Page ที่ตรงกับกฎเท่านั้น
     
5. ตรวจสอบการตั้งค่าการยกเว้นระดับบัญชีและระดับแคมเปญเพื่อให้แน่ใจว่ายังคงมีความเกี่ยวข้องและจําเป็น แม้ว่าการตั้งค่าเหล่านี้จะช่วยให้คุณควบคุมตําแหน่งที่โฆษณาจะแสดงได้มากขึ้น แต่การยกเว้นอาจจํากัดประสิทธิภาพของแคมเปญได้
   
   • คุณสามารถตรวจสอบการยกเว้นเนื้อหา Display และเนื้อหาวิดีโอในศูนย์ควบคุมความเหมาะสมของเนื้อหา และตรวจสอบคีย์เวิร์ดเชิงลบระดับบัญชีได้ในการตั้งค่าบัญชี ส่วนคีย์เวิร์ดเชิงลบและการยกเว้นแบรนด์ระดับแคมเปญ คุณสามารถตรวจสอบได้ในแคมเปญ Performance Max
     
6. ดูการวินิจฉัยในรายงานประสิทธิภาพของช่องทาง ค้นพบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับจุดที่อาจปรับปรุงได้ด้วยการค้นหาสิ่งที่อาจจํากัดการแสดงโฆษณาในช่องทางของคุณ และรับคําแนะนําเกี่ยวกับวิธีแก้ไขปัญหานี้
   
   ดูวิดีโอนี้เพื่อให้ทราบข้อมูลเพิ่มเติม

ในข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อความค้นหา คุณจะเห็นคอลัมน์ “แหล่งที่มา” ซึ่งระบุว่าคําค้นหามาจากธีมการค้นหาที่เพิ่มไว้หรือมาจากการกำหนดเป้าหมายแบบไม่มีคีย์เวิร์ดของ Performance Max

นอกจากนี้ คุณยังดู “สัญญาณ” ในแคมเปญเพื่อดูธีมการค้นหา รวมถึงตัวบ่งชี้ความมีประโยชน์ข้างธีมเหล่านั้นได้ด้วย ตัวบ่งชี้เหล่านี้จะช่วยให้ทราบว่าธีมการค้นหากระตุ้นการเข้าชมที่เพิ่มขึ้นนอกเหนือจากที่ URL และชิ้นงานครีเอทีฟโฆษณาทำได้หรือไม่ หรือคุณควรพิจารณาอัปเดตหรือเปลี่ยนธีมการค้นหาใหม่หรือไม่