App​ 行​銷​策略：​亞太​地區​高人​氣 App ​都​具備​哪些​特點？

亞太​地區​的​應用​程式​市場​逐漸​蓬勃​發展，​該​區​行動​應​用​程式​下載量​占​全球​的​ 6​4%。​然而，​光是​ Google Play​ 商​店​上​的​應用​程式​就​有​ 35 億​個，​使用​者​難免會​覺得​不堪​負荷，​有些​應​用​程式​也​因此​常​被​束之​高閣；​而且​每​兩​個​應用​程式​就​有​一​個​會​在​ 30​ ​天​內​遭到​解除​安裝。​根據​預估，​亞太​地區​的​行動​應​用​程式​市場​在​ 2​02​0 年​到​ 2​02​4 ​年間，​將​占​全球​成長量​的​ 4​5%。​為了​吸引​使用​者​下載​並​使用​應用​程式，​亞太​地區​的​品牌​需要​完善​的​應用​程式​行銷​策略，​從​而​把​握該​市場​的​行動​應​用​程式​成長​商​機¹。

亞太​地區​的​使用​者​非常​喜歡​使用​應用​程式，​品牌​正好​可以​利用​這​個​優勢。​我們​的​研究​指出，​69​%​ ​的​應用​程式​使用​者​偏​好​透過​應用​程式​和​品牌​互動，​勝過​使用​其他​管道​（如​網站、​實體​商店​或​電子​郵件​）²。

想要​讓​應​用程式​行銷​策略​更​完善​的​商家，​不妨​參考​我們​精心​彙整​的​最佳​做法，​這​是​我們​最近​對​亞太​地區​超過​ 12,00​0​ 名​應用​程式​使用​者，​進行​問卷​調查​後​分析​而得​的​結果。​受訪​對象​使用​的​應用​程式​涵蓋​零售、​金融、​旅遊​和​電信​等​種類。​我們​將​在​下文​中分享亞太​地區​應用​程式​使用​者​的​使用​行為​和​需求​期望，​以及​您要​如何​打造​致勝​的​應用​程式​行銷​策略。

打​造​致勝​的​行動​應​用​程式​策略

善用​具有​影響力​的​接觸點，​提高​自家​應​用​程式​的​曝光率

全球​每​月​新​上架​的​應用​程式​有​超過​ 10 萬​個，​各​個​都​競相爭取​使用者​的​關注，​因此​品​牌​必須​清楚​掌握​自家​應​用​程式​的​曝光​管道​和​方式，​才​能​在​競爭​激烈​的​市場​中脫穎​而出。

使用者​最常​透過​口耳​相傳​發現​新​的​應用​程式^​3，​不過​同時​也​會​透過​其他​接觸點發掘​應​用​程式，​在​這​部​分​品​牌​就​可以​發揮​較​大​的​影響力。​品牌​影響力​第二​大​的​接觸點​是​影片​網站​上​的​廣告，​觸​及​率達​ 22%​；接​下來​依序​是​宣傳​品​牌​自有​應用​程式​的​官網 ​(11%)，​搜尋​引擎​結果​ ​(8%)，​以及​應用​程式​商店搜尋​結果​ ​(6%)^​4。​上述​接​觸點​的​一般​應​用​程式​使用​者​觸​及​率​合​計達​ 47​%^​5。​如要​在​這些​管道​上​發揮​最​大​影響力，​品牌​可以​考慮​使用​應用​程式​行銷​解決​方案，​例如​應​用​程式​安裝​廣告​活動，​藉此​提高​曝光率。

遊戲​公司​沐瞳 ​(Moon​ton)​ ​利用​這些​接觸點發揮​影響力，​順利​提升​自家​遊戲《​無盡​對​決》​(Mobile Legends: Bang Bang)​ ​的​知​名度。​由於​ YouTube ​上​的​遊戲​相關​內容​非常​受​歡迎，​因此​該​遊戲​開發商​決定​在​這​個​影片​平台上​增加​曝光​自家​推出​的​遊戲​應​用​程式。​為了​盡​可能​提高觸​及率，​沐瞳​在​ YouTube ​上​放​送線​上​影片​活動​預告​片，​輔助​現有​應​用​程式​廣告​活動​的​ TrueView ​串​流​內​廣告​和​刊頭​廣告。​而且​影片​中​還​藏​了​一組​代碼，​玩家​可以​用​這​組​代碼​在​遊戲​中解鎖​免費​角色，​該​公司​希望​能​藉​此​吸引​更多​人​下載。

沐​瞳​選擇​ YouTube ​做為​影響​使用者​的​重要​接觸點，​並​搭配​運用​影片​廣告​和​應用​程式​安裝​廣告​活動，​比起​單純​只放送​應​用​程式​安裝​廣告，​轉換率​提升​了​ 2​7%。​此外，​「玩家​完成​轉換率」​也​提升​了​ 1​0%。​這​項​指標​是​指：​玩家​下​載​沐瞳​的​遊戲​並​看到​該​品牌​的​ YouTube ​廣告​後，​完成​應​用​程式​內購​的​人數​比例。

盡​可能​讓​新手​上路​的​使用​體驗​順暢​無阻

使用​者​下載​應​用​程式​後，​務必​簡明扼要​地介紹​應​用​程式​功能。​如果​不能​讓​使用​者​立即​瞭解​應​用​程式​的​獨特​功​能​或​從​中​獲得​好處，​他們​很​有​可能​就​會​棄用。​在​我們​的​調查​研究​中，​有 37​%​ ​的​應用​程式​使用者​表示，​有些​應​用​程式​安裝​完之後​就​不​使用​了，​因為​他們​會​改用​其他​款​應​用​程式。​另外，​有​ 21​%​ ​的​使用​者會​因為​設計​或​使用​體驗​太​過​複雜，​而​棄置​應用​程式^​6。

品​牌​可以​採取​下列​三​個​做法，​讓​使用​者​擁有​良好​的​應用​程式​新手​上​路​體驗：

接下​來​我們​會​介紹​三​個​小訣竅，​有助​於​品牌​為​使用​者​提供​良好​的​新手​上​路​體驗，​並​提高​應用​程式​的​使用率。​首先，​您可以​介紹​應​用​程式​與​眾不同​的​功能，​讓​使用​者​覺得​這​個​應用​程式​很​實用、​有趣，​且​可以​從​中得​到​好處。​接著，​請盡​可能​讓​註冊​流程​簡單、​快速、​流暢，​而且​要​能​在​應用​程式​內​完成。​第三，​請清楚​呈現​應​用​程式​的​優點​及​使用​方式​；​如果​有​些​功​能​比較​少見，​就​更​需要​仔細​講解。​舉例來​說，​品牌​可以​利用​ HTML5 素​材​資源​和​ Google Play 免​安裝​這​類​可​試玩​的​廣告​格式，​提供​教學​和​預覽​畫面，​讓​使用​者​在​安裝​前​能​先​試用​應用​程式。

Sephora ​這​家​品牌​提供​的​新手​上​路​體驗​就是​一​個​成功​案例。​該​公司​的​應用​程式​能​讓​消費者​在​購買前，​以​虛擬​方式​試用​化​妝品，​而且​還​可以​瀏覽​個​人化​推薦​產品​及​累積​點數。​註冊​頁面​上​即​清楚​列出​這些​重要​功能，​方便​使用​者​快速​判斷​這​款​應用​程式​是否​實用。​應用​程式​的​註冊​流程​也​很​簡單，​使用​者​可以​選擇​偏好​的​註冊​方式，​包括​透過​社群​媒體​帳號​使用​單一​登入​功能。

提升​應​用​程式​參與​度​和​滿意度，​培養​忠​實客群

顧客忠​誠度​可能​一​轉眼​就​會​消失，​所以​當​使用​者​開始​使用​應用​程式​之後，​就​一定​要​時​時​讓​他們​滿意，​以​提高忠​誠度。​研究​顯示，​經常​使用​品牌​應​用​程式​的​亞太​地區​使用​者​中，​有 93​%​ ​的​人​可能​是​對​整體​品​牌​更​有​興趣，​而​非​單純喜歡​使用​應用​程式^​7。

不過，​到底​是​什麼​原​因​讓​使用​者​刪除​應​用​程式，​又​是​什麼​原​因​讓​他們​持續​回訪​呢？​一般來​說，​當使用​者​發現​應​用​程式​有​問題、​一直​當機，​或​是​用​起來​不​順手，​甚至​不常​用到​的​時候，​就​會​刪除​應​用​程式^​8。​品牌​可以​根據​幾​項​重要​原則，​提供​良好​的​使用​者​體驗，​降低​應​用​程式​的​刪除率。​舉例來​說，​品牌​可以​設計​五步​驟​內​（輕觸五​下​）​能​輕鬆​完成​的​註冊​流程​；​提供​視覺化​的​回饋​提示，​確認​使用​者​動作；​提供​明顯且​好用​的​搜尋​功​能​；清楚​呈現​行動​號​召；​以及​定期​更​新​應​用​程式​功能。​品牌​也​可以​藉​由​提供​小遊戲、​有趣​的​內容​或​擴增實境，​進一步​提升​行動​應​用​程式​參與​度​策略。​為​持續​吸引​使用​者​回訪，​Sephora 會​定期​在​應用​程式​內​進行​小遊戲​和​測驗，​與​使用​者​互動。

此外，​積極​回​應​用戶​的​需求，​也​有​助於​提升​使用​者​滿意度。​舉例來​說，​印度​第一​家​支付​銀行​ Airte​l ​推出​全新​的​應用​程式​安全​功​能​ ​「Safe Pay」，​避免​使用​者​遭​受線​上​支付​詐騙。​Safe Pay 會​在​用戶​付款​之​前​發送​交易確認​提醒​通知，​讓​使用者​每​次​都​能​安心​使用​應用​程式。​另外，​Airtel ​也​放送​參​與​式​應​用​程式​廣告​活動，​提高​自家​應​用​程式​參與​度。​這​可以​讓​品​牌​重新​吸引​流失​的​使用​者、​再行​銷​產品​和​服務，​以及​透過​促銷​活動​招攬​新客。​結果​相較​於​其他​管道，​該​品牌​的​廣告​投資​報酬率​升幅​達​ 2.5​ ​倍。

完善​的​應用​程式​行銷​策略​是​以​使用​者​洞察為​基礎，​並​著​重於​提高​應用​程式​曝光、​提供​流暢​的​新手​上​路​體驗，​以及​持續​吸引​使用​者​互動。​這樣​一來，​不管​是​什麼​產業​的​品牌，​都​能​輕鬆​與​應用​程式​使用​者​建立​連結，​讓​投資​發揮​最​大​效益。​只要​採行​上述​最佳​做法，​持續​調整​應​用程式​行銷​策略，​品牌​就​能​培養​使用​者​忠​誠度，​並​掌握亞太​地區​蓬勃​發展​的​應用​程式​市場​商機。