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ESG 近期在市場上的聲量居高不下，諸多企業都因應消費者期待，開始不單完善數位轉型、更啟動零碳轉型的腳步。Alphabet 其實注重 ESG 許久，不僅是全球第一個達到碳中和與實現碳足跡淨零的大型企業、甚至率先發行了永續債券。而 Google Cloud 台灣總經理謝良承指出，Google 旗下服務從搜尋、視訊會議到雲端儲存等，皆徹底實踐「零碳足跡」。這代表 Google 不只是提供數位轉型服務，在雲端基礎建設上已經 100% 使用再生能源；因此，使用 Google 服務將可大幅加速數位和零碳，兩種轉型的進程。
我們也可以理解為：數位轉型已經是「今日」的不得不，而零碳轉型則是「明日」的新出路。企業該從何著手呢？2022 Google 企業領袖高峰會議，為您揭露「雙軸轉型」的啟動關鍵！
雙軸轉型的真正目的是為了實現：「未來永續商務」
以「黃金圈」（The Golden Circle）理論聞名企管界的知名作家 Simon Sinek，在 2009 年 TED 演講時曾說：「吸引消費者的，並不是你『做了什麼』，而是你『為什麼』而做。（People don’t buy what you do; they buy why you do it.）」
這句名言恰好符合當今「雙軸轉型」的趨勢。數位時代主筆王志仁指出，過去總認為追求股東利潤等「內部」利益是企業成長的主要目標；但時至今日，企業已經了解平衡來自環境、社會、大眾等的「外部」利益，才能永續經營。
換言之，「綠色經濟力」將成為銀行核貸是否通過、碳稅成本是否過高等公司的經濟力指標，這讓 ESG 不再是唱高調理論，而是能左右企業未來成長的關鍵。跨國實體量販業者家樂福（Carrefour），就是藉由投入數位 + 零碳轉型帶動永續經營的成功案例。
台灣家樂福早在 2015 年透過推出 App 啟動數位化的第一步，轉型步調走得比集團總公司還來得快許多。以「消費者為中心」的轉型思維，也讓原本透過實體分店吸收而來的會員，愈來愈願意嘗試實體、電商等多渠道（Omnichannel）購買，讓 2021 年顧客數年成長率高達 64%、成本降低 68%；而 2021 年碰上本土疫情的 5 至 7 月期間，線上零售營收額更比前一年大幅成長了 120%。
台灣家樂福整合通路 KPI，轉動雙軸無痕、無痛！
這樣的雙軸轉型成效，也符合前述「黃金圈」理論。台灣家樂福總經理王俊超認為，科技始終來自人性，無論是利用數據、資訊或綠能，這些數位與零碳投資都是協助在地食物轉型，才能用企業經營的「為什麼」（why）吸引認同理念的消費者上門。
不過，畢竟家樂福在實體零售領域歷史悠久，目前擁有多家分店、多名第一線現場員工，如何避免過往經驗成為包袱，以便在內部順利帶動雙軸轉型呢？打造與其它部門有所區隔的「全新電商」，是他們協助內部員工藉由數位轉型接軌零碳轉型的成功秘訣。
有別於部分企業習慣外聘「空降部隊」，台灣家樂福雖然新成立行銷暨電子商務與數位資訊部門，但延攬熟悉公司文化的前商品部資深總監林文子來整合內部資源。接著，開始打破部門間的「資料孤島」現象，利用 Google 雲端技術與工具推動流程數位化，以簡化員工工作量並提升效率。
那麼，來自數位管道的業績該如何區分？台灣家樂福推動「合作業績共享」，讓員工擁有一致向心力；但同一時間，也不忘引導組織良性競爭，合理地將數位轉型列為員工 KPI，例如：電子錢包付款率、電商取貨率等。
如此打造出來的「全新電商」，結合了台灣家樂福擅長的實體通路、倉庫、到店取貨等生態圈，即使碰上去年本土疫情爆發、短時間內大量湧入的線上訂單，當原生電商業者都面臨物流嚴重卡關時，從實體起家的他們卻能透過與鄰近超商通路合作，讓顧客順利取得訂購商品。
Google 將與您共同迎接未來永續商務
台灣家樂福的成功經驗顯示：企業在轉型路上得加速相關資源統整，才能提早雙軌佈局、實現雙軸轉型，以打造未來永續商務所需的競爭力。
除了舉辦「企業領袖高峰會議」分享各產業轉型秘辛與成功之道，Google 也將在 2022 年透過一系列盛會，協助企業加速雙軸轉型。
例如：Think Commerce 商業盛會，分享後疫情時代最新消費趨勢與洞察；YouTube Brandcast 商業盛會，則幫助企業在影音新紅利時代掌握做生意秘訣。馬上訂閱 Think with Google，別錯過任何最新行銷趨勢和關鍵策略！
今日數位、明日零碳，Google 將在 2022 帶您洞悉雙軸轉型，貼近市場期待、提高數位和綠色競爭力，並逐步邁向未來永續商務！