202​3 ​年​菁英​合作​夥伴​大獎​「線​上業績​增長​獎」​得主：​ iSPOT ​案​例​分享

一年​一​度​ Google ​主辦​的​菁英​合作​夥伴​大獎旨​在​表揚​合作​夥伴​的​優異​表現，​肯定​其​為​客戶​締造​的​優異​佳績​和​卓越​效益。​今年​評選​六​大​項目​——​「品​牌​知​名度​提升」、​「潛​在​客戶​開發」、​「應用程式​業務​拓展」、​「線​上業績​增長」、​「跨國​業務​拓展」​以及​「工作​環境​卓越」，​而​今年​ Google​ 菁英​合作​夥伴​的​常勝軍​【iSPOT Media 艾斯博​媒體​股份​有限​公司​（簡稱​ iSPOT）】​再度​抱回​「線​上業績​增長」​項目​的​大獎。

現代​消費者​從探索​產品、​到​下​單​購買​的​路徑日​趨​複雜，​在​競爭​激烈​的​電商​市場​中想​讓​業​績​成長，​除了​仰賴​策略、​還​需要​妥善​運用​廣告​工具，​才​能​在​關鍵​時間​點觸​及​買家、​與​其​有效​溝通。​因此，​在​琳瑯​滿目​的​廣告​工具中、​AI ​解決​方案​中，​如何​找到​最​能​幫助​客戶​的​最佳​廣告​組合​以​應​對​難以​預測​的​顧客​行為、​並​創造業​績​高峰，​就是​這​次線上業績​增長​的​評選​核心。

挑戰：​嚴謹​醫療​法​規下，​新興保健品​牌如何​拓​展知​名​度

202​2​ 年，​iSPOT ​與​ Taizaku 火星生​技（​簡稱​「火星生技」​）​合作、​提升​其​網路​銷售​成效。​作為​新興​的​台灣​生技​保健​品​牌，​火星生技​已​在​線上、​線下​建立​完整​的​銷售​通路。​不過，​由於​台灣​的​醫療​生技​類​商品​法規​十分​嚴謹，​因此​需格外​注意​產品​推廣​用詞、​行銷​廣告​上​也​有​諸多​限制。​因此，​作為​一​個​新興、​亟需​拓​展知​名度​的​生技​品牌，​火星生​技除了​需​積極​曝光、​在​消費者​心​中留下​專業​可信賴​形象，​同時，​廣告​內容​還​得​符合​嚴格​的​醫療​規範。

此外，​此​類​醫療​保健品​牌​還​需跟​受眾長期​溝通，​甚至​要​從頭​開始、​主動​創造​消費者​需求。​舉例來​說，​火星生技​首​波​男性​保健​產品​「赤晶​對策」​主打​的​是​「有​風險​者​應​提早​保養」，​產品​推出​時​較少​人​理解​這​種​預防​醫療​的​概念，​因此，​火星生技​就​需從​觀念​教育​開始、​進而​創造​消費者​的​購買​需求。

階段​媒體​策略：​打開​上​層​漏斗，​強化​品​牌​溝通​效能、​吸引​高價值​新客

在​前期​調​研​過程​中，​iSPOT ​發現​火星​生技​的​消費者​主動​回購​的​機率​偏​高，​這​意​味​著​火星生​技吸引到​的​消費者​終身價值本​就​很​高。​因此​在​需要​提高​知​名度​的​前​提下，​再加上​捲動進新​客容易成為​終身​價值高​的​顧客，​所以​ iSPOT 歸​結出​一​大​重點：​「帶入​新客​是​短期​主力​目標」，​並​依​此​打造​了​「階段​媒體​策略」，​從衛教網站​和​電商官網​雙管​齊下、​再結合​行​銷漏斗​做出​清晰​的​三階段​廣告​分層​策略：

一、​行銷​漏斗​上​層​——​大量​曝光，​吸引​新客​並​進行​產品​教育

為了​抓緊​有​潛在​需求​的​新客，​iSPOT ​運用​搜尋​廣告​將​受眾​導入​與​產品​相關​的​衛教​頁面，​建立​受眾​的​保健​知識​之餘，​同時​傳遞​產品​資訊、​創造​購買​需求。​另，​也​增強​關鍵字​搜尋，​將​有​興趣​的​受眾​直接​導入​電商​官網。

在​加強​品​牌​知​名​度​上，​iSPOT 攜​手品​牌​創造多​種​創意​素材，​用​強烈​視覺、​大膽色調瞬間​抓住​觀眾​注意力，​並​靈活​運用​多​媒體​廣告​聯播、​探索​廣告、​影片​行動​廣告，​不錯​過​任何​建立​品牌​印象​的​機會。

二、​行銷​漏斗​中層​——​潛​在​高價值​客戶、​舊客​再​行銷，​提高​產品​納入​考量​機率

面對​潛在​高價值​客戶、​以及​曾​購買​的​舊客，​iSPOT​ ​持續​強化​搜尋​廣告​在​產品​與​相關​保健​功​能​的​關鍵字​表現，​將​其​導入​電商​官網、​更​深入​了​解​產品，​增加​他們​將​火星生技納入​購買​選​項​的​可能性。​另​一​方面，​iSPOT ​也​在​多​媒體​聯播​網​進行​再行​銷策​略；​並且，​根據​最​有​價值​訪​客​和​電商、​衛教​網站​的​互動​方式​劃​分出​目標​對象​再​行​銷​名單，​藉此​優化​出價、​再行​銷​廣告​策略。

三、​行銷​漏斗​下​層​——維繫舊客​溝通、​促進購買

與​品牌​有​最​強​連結​的​這​一​層​消費者，​iSPOT​ 除了​強化​品​牌​關鍵字​搜尋，​也​加入​搜尋​廣告​再​行​銷​名單，​試圖​抓住​每​個​能夠​跟舊客​再​次​溝通​的​好時​機。​而​在​這​個​階層，​透過​最​高成效​廣告​技術、​智慧​優化​廣告素材​組合，​能​成功​創造促進​轉換​的​接觸點，​非常​適合用​以​衝刺​銷售業績。

而​在​行銷​資源​分配​上，​iSPOT ​也​協助​品​牌​作出​預算​配比​調整，​ ​將​較​多​資源放​在​最​上​層來​加強​曝光​與​提升​消費者​對​品牌​的​關注​與​信任。​更​重要​的​是，​從品​牌行​銷​漏斗​上層​就​導入​優質​流量，​如此​一來，​接續​的​中、​下層​導購​活動​也​能​承接、​保持​出色​表現。

精選​廣告​工具、​先進 AI ​技術​助攻，​刺激​廣告​收益​成長​高達​ 65%

在​階段​媒體​策略​的​脈絡​中，​iSPOT ​觀察到​以下​三​種​廣告​工具​在​促進火​星生技業​績成長​上尤​有​顯​著​成效：

一、​多​媒體​廣告​聯播​網

火星生技本來​就​有​大量​吸引人​的​創意​素材，​而​透過​多​媒體​廣告​聯播​網能​將​這些​素材​有效​曝光​在​數百萬​個​網站、​應用​程式。​無論​接觸​新客、​舊客​再​行銷，​多​媒體​廣告​聯播網​還​能​將​品​牌​想​接觸​的​消費者​設為​目標​對象，​再​以​機器​學習​幫助​自動化、​最佳​化​廣告​內容。

二、​搜尋​廣告

無論​是​用衛教網頁​教育​消費者，​或​將​受眾導流​至​官網​深入​了​解​產品，​優化​的​關鍵​字搜尋​都​有助於​火星生技​找到​精準​需求​的​客戶。​而​善用​關鍵字​廣告​佈局，​更​能​讓​品牌​在​消費者​搜尋​相關​症狀、​有明確​需求​的​關鍵​時​刻即​時​出現在​他們​眼前，​因此​尤為​重要。

三、​最​高成效​廣告

此​次​行銷​活動​中，​最​高成效​廣告​亦​扮​演​重要​角色。​除了​能​透過​ AI ​技術​即​時​調整​出價、​幫助​爭取​新​的​轉換商機；​同時，​還​能​和​搜尋​廣告​活動​相輔​相成，​運用​即時​掌握​的​使用​者​意圖、​行為​和​情境​資訊，​在​適當​的​時機​展示​更​切合​受眾​需求​的​廣告​給​他們，​藉此​開發​更​細緻、​精確​的​目標​對象區​隔，​進而​找到​更多​轉換​客戶，​提升​網站業績。

使用​差異化​內容​對​不同​受眾​進行​溝通（圖為​武​倍​對策​兩​版​不同​廣告​圖）

使用​差異化​內容​對​不同​受眾​進行​溝通（圖為​赤晶​對​策​兩​版​不同​廣告​圖）

除​此​之​外，​Google ​多樣化​的​ A​I ​功能​也​幫助​ iSPOT ​在​這​次​活動​中​提升​業績，​行銷​人員​得​以​利用​省下​的​時間​進行​更​具​價值​的​活動，​比如​創意​發想、​策略​擬定。​iSPOT ​不​僅​靈活​運用​智慧出價​功能、​加強​轉換外，​在​廣告​活動上​也​運用​動態​搜尋​廣告​⋯⋯​這​類​功能，​藉此​彌補​關鍵字​廣告​的​不完​整度，​降低​錯​過​消費者​相關​搜尋​的​機率。

最終，​相較​於​20​2​1​ 年，​iSPOT ​的​廣告​策略​在​ 2​02​2 年​為​火星生技​帶來​大幅業​績​成長。​廣告​收益​同​期​增長​了​ 6​5​%，​訂​單數​上​升 7​6​%，​而​根據​ GA 數​據​統計​的​進站​新客數​則​成長​高達​ 9​0%。​這些​成長​在​在​顯示​出 iSPOT ​採取​的​「打開​上​層​漏斗」​行銷​策​略成效​斐然。

在​現代​消費者​探索​與​購買行​為​混沌​的​時代，​要​應​對​難以​預測​的​消費​路徑、​並​在​對​的​時機觸​及​受眾​實屬​不易。​而​ iSPOT ​不​僅​成功​幫助​火星生​技​創造能​與​受眾​即時​溝通​的​接觸點、​有效​導入​新客​流量，​也​讓​更多​人​認識​此​新興保健​品​牌，​進而​願意​將​赤晶​對策、​武​倍​對​策⋯⋯​等​產品​納入​購買​選​項，​故成為​此​次​「線​上業績​增長​獎」​贏家​！