2023 GM​L ：​找回​錯失​的​商機：​3 ​個​旅遊​品牌​如何​透過​ AI 行​銷來​增加​預訂量

無論​是​前往​未​曾​去過​的​城市​遊覽，​還是​想體驗新​的​文化​和​美食，​旅客​的​目的​不過​是​希望​遠離​繁忙​的​日常​生活，​盡情​放鬆。​可惜​規劃​行程​是​件​苦​差事，​繁瑣​的​程序​可能​導​致您​的​旅遊​品牌​預訂​量​減少，​使利潤​下滑。

我們​的​研究​結果​顯示，​在​整個​亞太​地區，​旅遊​的​頭​號動機​是​放鬆​和​消除​壓力₁，​但​規劃​行程​的​過程​往​往費力​又​耗時。

大家​都​預期​旅途​中會​出現​種​種​不​確定​因​素 ​(尤其​是​在​ COVID ​期間)，​因此​現在​會​花​更多​時間​規劃​行程，​在​每​個​階段​都​經過​一​番​深思熟慮​後，​才​做出​決定。

我們​發現​比起​ COVID​ 前，​現在​有​ 81​%​ ​的​旅客​在​每​個​階段​花費​的​時間​長度​並​未​改變，​甚至​變長​了。​許多​旅客​從​動念​再​次​出​遊到​實際​規劃​行程，​中間​隔​了​ 3​ 到​ 4​ ​個​月​的​時間_​2。

此​外，​這些​旅客​在​規劃​行程​的​每​個​階段​至少​用​到​ 7​ ​個​接觸點，​包括​ Google、​Google ​地圖、​YouTube、​旅行​社網站​和​旅遊​評論​網站。​平均​而言，​旅客​所​考慮​的​航空​公司、​住宿​和​活動​品​牌​加起來​總共​有​ 16​ ​個_​3。

如果​旅客​能​安心​做出​預訂​決定，​顯然​會​感到​放鬆。​只要​您​的​品牌​協助​旅客​從​觀
​ 望​到​掌握​資訊，​進而​更輕​鬆且​安心地​做出​決定，​就​能​填補​他們​的​「信心​缺口」，​為​自己​開拓​業務​和​利潤​成長​的​康莊​大道。

舉例來​說，​全新​的​ A​I ​技術​輔助​網頁​應​用​程式​ Travel Planner，​目的​是​將​行程​規劃​打造成​輕鬆​有趣​的​體驗，​使用​者​就​像​和​一​位​旅遊​經驗​豐富​的​朋友​聊天，​藉此​幫助​使用者​規劃​行程。​這​個​採用​聊天​機器人​的​網頁​應​用​程式​是​由​ Google ​合作​夥​伴​創新團隊​開發，​使用​者​說明​自己​在​旅遊​方面​的​興趣​和​偏好​後，​這​個​應用​程式​就會​推薦​個​人化​的​旅遊​行程。

您​的​品牌​也​可以​透過​ Google AI ​技術​輔助​行銷​解決​方案，​大規模​快速​填補​旅客​的​「信心​缺口」。​以下​ ​3​ ​個​知​名​旅遊​品牌​的​行銷​案​例，​說明​ AI ​技術​輔助​旅遊​廣告​解決​方案​如何​協助​這些​品牌​分析​洞察​資料、​預測​哪些​是​最​有​價值​的​客戶，​以及​產生​最​貼​近​旅客​需求​的​資訊，​以利​在​整​個​行程​規劃​過程​中​提高​轉換。

Scoot ​如何​透過​各​種​管道​滿足​旅客​需求

Scoot ​是​新加坡​的​廉價​航空，​希望​為​旅客​及​時​提供​切合​需求​的​資訊，​藉此​提高​轉換。

為了​先掌握​旅客​想​瞭解​哪些​資訊，​Scoot ​搭配​使用​ Google AI ​技術​輔助​最​高成效​廣告​活動​與​自家​的​搜尋​廣告​活動，​以​便​大規模​快速​分析​旅客​意圖​和​偏好。​如此​一來，​該​品​牌​就​能​找​出現​有關​鍵字​未​涵蓋​的​新搜​尋​查詢，​以及​可​透過​ Google ​所有​管道 ​(例如​搜尋​聯播網、​YouTube、​多​媒體​廣告​聯播網、​探索​和​ Gmail)​ 觸​及​的​全​新​客戶區隔。

搭配​使用​這​兩​種​ A​I ​技術​輔助​廣告​解決​方案​後，​Scoot ​也​得​以​按照​使用者​的​旅遊​意圖，​顯示​包含​相關​資訊​的​廣告​素材，​協助​他們​安心​下訂。​此外，​該​品牌​還​能​針對​各​種​管道​中​的​高價​值​潛​在​消費者​調整​廣告，​大規模​提高​轉換。

搭配​使用​最​高成效​廣告​活動​與​搜尋​廣告​活動​後，​Scoot​ ​獲得​下​列​成果：

搭配​使用​最​高成效​廣告​活動​與​搜尋​廣告​活動​並​順利​提高​轉換​後，​Scoot ​嘗試​在​另外​ ​11​ ​個​市場​推出​最​高成效​廣告​活動。

Minor Hotels ​如何​協助​旅客​在​深思​熟慮​後​決定​訂房

Minor Hotels ​是​泰國​的​跨國​連鎖​飯店​集團，​在​全球​ 6 ​大洲​擁有​ 500​ ​個​房源。
​該​品​牌​希望​透過​簡單​的​方法​大​規模​提升​旅客​的​考慮​度，​並​吸引​旅客​直接​訂房。

該​品​牌​使用​新​推出​的​旅遊​目標​專用​最​高成效​廣告​活動，​有效率​地​為​旗下​各​種​房源​建立​廣告，​並​透過​ Google ​所有​廣告​管道​和​廣告​空間​ ​(包括​ Google ​地圖、​搜尋​聯播網​和​ YouTube)，​向​合適​的​潛在​房客​放送。

AI ​技術​輔助​廣告​解決​方案​從​連鎖​飯​店​現有​的​線上​飯店​資訊​中，​選用​適合​的​廣告​素材​資源，​以​產生​建議​使用​的​訊息​和​素材​資源，​用來​宣傳​每​個​房源，​同時​也​提供​每​個​房源​的​預算​最佳化​建議。​Minor Hote​l ​的​行銷​人​接​著​發揮​自身​專業，​決定​哪些​是​最​合適​的​廣告​素材​資源，​以及​最符​合行​銷​策略​的​廣告​活動​訂房​目標​和​預算。

這​個​廣告​解決​方案​充​分​發揮​ Google A​I ​的​威力，​也​協助​ Minor Hotels ​發掘​正透過​ Google ​管道​尋​找​類似​自家​房源​的​全​新​潛​在​房客。​接著，​該​品​牌​以​適當​的​頻率，​對​這些​潛在​房客​大規模​放送​成效​最佳、​視覺​效果​豐富​的​廣告，​吸引​他們​安心​訂房。

使用​旅遊​目標​專用​的​最​高成效​廣告​活動​後，​Minor Hotels ​獲得​下​列​成果：

Virgin Australia 如何​在​旅客​每​次​進行​查詢時​顯示​廣告

Virgin Australia ​希望​與​旅客​互動，​並​根據​他們​的​搜尋​內容​提供​貼近​需求​的​資訊，​因此​選擇​採用​ Google AI ​技術​輔助​搜尋​廣告​解決​方案​來​進行​ AI ​行銷。

這​家​澳洲​的​航空​公司​運用​廣泛​比對，​掌握​潛​在​客戶​的​搜尋​意圖，​不​只​在​這些​客戶​使用​特定​關鍵字​搜​尋時​才​宣傳​自家​的​旅遊​服務，​而​是​每​次​進行​相關​查詢時​就​顯示​廣告。​該​品牌​也​建立​及​放送回​應式​搜尋​廣告，​並​在​其中​包含​更​符合​旅客​搜​尋​查詢​的​訊息。

該​品牌​還​採用​以​價值​為​準出價，​以​便觸​及​最​有​價值​的​客戶，​並​用​來​即​時​調整​廣告​和​出價​策略，​盡量​提升​投資​報​酬率。

使用​ Google AI ​技術​輔助​搜尋​廣告​解決​方案​後，​Virgin Australia ​獲得​下​列​成果：

您​的​旅遊​品​牌​能​滿足​旅客​的​終極​目標：​從​行程​規劃​之​初​就​能​享​受​放鬆​的​旅程，​幫助​旅客​在​旅途​中​各​個​階段​安心​做出​決定。​您可以​運用​ AI ​技術​輔助​行銷​解決​方案​達成​這​項​目標，​讓​預訂量​和​投資​報酬率​一​飛​沖天。

您​是否​已​準備​好​運用​ AI ​技術​大展​身​手？​不妨​利用​ Google Ads AI ​基礎​功​能​檢查​清單​進行​確認。

協作者：​Google 亞太​地區​旅遊​廣告​部​門行銷​經理​ Sam Yatish