2022 G​ML：​找出​並​與​最​有​價值​顧客​互動以​最​大化​收益

不論​是​大型​或​小型​品牌，​最終​目標都​是​擁有​穩健​的​獲利​能力。​管理​成本​和​營運效率​固然​可以​提高利潤，​但​聰明​的​行銷人​都​知道，​如要​盡量​提高​收益，​還​有​另​一​種​可​長​久​執行​的​方式：​透過​顧客​終身價值​達到​目標。​以下​為​你​具體​說明。

一​位​顧客​初​次​購買你​的​品​牌​後，​如果​對於​消費​體驗​感到​滿意、​展現​正面​互動，​並​持續​對​品牌​感興趣，​日​後​就​會​一​再​回購，​創造​出良性​的​轉換​循環。​顧客​後續​的​每​一​次​行動​都​會​帶來​利潤，​而且​他們​每​次​向​親友介​紹您​的​品牌，​都​是​無價​的​宣傳。

為了​不斷​推動​最​高​轉換​價值​和​利潤​最​大化，​品牌​需要​找到​有​價值​的​顧客、​和​他們​展開​大量​互動，​並​把​顧客​開發​過程​調​整到​最佳​狀態。

大​規模​尋找​有​價值​的​顧客​並​與​他們​互動

如​要​贏得​有​價值​顧客​的​關注，​首先​必須​拿出​你​最​優質​的​內容，​以​展示​相關​優惠​和​最​新​產品。​一旦​這些​顧客​注意​到​您​並​留下​深刻​印象，​品牌​就​更​有​可能​吸引​他們​定​期​造訪、​購買​產品，​最終​獲得​利潤。​如要​快速、​大規模​地尋找​有​價值​的​顧客​並​與​他們​互動，​行銷​自動化​是​不可​或缺​的​一​環。

舉例來​說，​有​了​最​高成效​廣告​活動​後，​你​只​要​簡單​地​提供​廣告​活動​目標​和​廣告素材​資源​等​內容，​系統​就會​自動​優先​列出​可能​為​品牌​帶來​最​大​價值​的​顧客。​使用​這​個​行銷​自動化​解決​方案​的​品牌，​能​以​相近​的​單次​操作​出價，​達到​平均​ 13​%​ ​的​轉換​總增幅^​1。

舉例來​說，​OP​PO Malaysia ​的​最​高成效​廣告​活動​獲得​了​優異​的​成果。​為了​宣傳該​公司​推出​的​ A​95​ ​手機，​他們​在​多​個​平台​上​放送​最​高成效​廣告​活動，​包括​搜尋​聯播網、​YouTube ​和​多​媒體​廣告​聯播網。​相較​於​單獨​採用​搜尋​廣告​活動，​統一、​自動化​的​行銷​廣告​活動​讓​該​公司​能夠​輕鬆突破​規模​的​限制，​並​大幅​增加​網站​上​的​轉換​次數。​這​個​廣告​活動​達到​了​ 4​6​ ​倍​的​轉換量，​單次​轉換​費用​降低​了​ 9​6​%，​轉換率​則​提升​為​ 2​.6​ ​倍。

以​最佳​方式​開發​最​具​價值​的​顧客

並​非​每​位​顧客​都​能​為您​的​品牌​帶來​相同​的​價值，​每​次​互動​也​不見​得會​為​品牌​帶來​同樣​的​效益。​顧客​親​臨門市​帶來​的​收益，​與​致電​諮詢​和​填寫線​上​表單​產生​的​收益​並​不​相同。​掌握​哪些​顧客​和​行動​能​帶來​轉換​之後，​你​就​能​專心​開發​更多​有​價值​的​顧客，​長遠來​看，​也​能​帶來​最佳​收益。

建議​你​可​藉​由​將​獲利​價值歸​因​於​轉換​動作，​來​開​啟你​的​第一​步。​如同​上述​的​例子​所示，​你​可以​為​親​臨門市​或​來電​等​各​種​動作​設定​不同​的​值。​這樣​一來，​就​能​盡量​提高​廣告​活動​的​轉換​價值。

接著，​以​價值​為​準​的​出價​策略​可​讓​你​監控​廣告​活動​對​品牌​的​實際​效益。​舉例來​說，​透過​廣告​投資​報酬率​出價​目標，​你​可以​針對​想要​達到​的​結果​設定​出價。​平均​來​說，​在​廣告​投資​報酬率​相似​的​情況​下，​改用​以​價值​為​準出價​策略​的​廣告​用戶，​轉換​價值​高出​了​ 14​%^​2。

以​價值​為​準出價​的​重要​先決​條件，​在於​是否​能夠​衡量​轉換​的​貨幣​或​商業​價值，​因為​並​非​所有​轉換​的​價值​都​相同。

接​下來，​你​可以​提升​轉換​品質​和​價值。

透過​以​價值​為​主​的​評估​方式，​你​可以​共用​及​整合​第一​方​轉換​價值​資料，​好​讓​ Google Ads ​產品​進行​學習​和​最佳​化​調整，​以​促成​更​高價值​的​交易。​你​可以​找出​合適​的​ K​P​I ​或​建立​模型來​觀察​不​同​消費者​接觸點如何​影響​轉換，​藉由​這些​做法​達成​上述​目標。

使用​以​價值​為​準​的​評估​方式​和​出價​策略，​以及​行銷​自動化​解決​方案，​就​能​建立​高價值​轉換​的​良性​循環。​這​套​方法​不​只​比​以​往​的​做法​簡單，​更​可以​長​久​執行，​幫助​你​達到​最​大​收益。​若​能​找到​最​有​價值​的​顧客，​並​帶動​最​高​轉換​價值以​將​收益​最​大化，​你絕​對​不會​再​有​大海撈​針般​的​無力​感。

歡迎觀​賞Google Marketing Live ​主題​演講，​瞭解 Traveloka 如何​利用​ Google ​的​獨家​信號​和​行銷​自動化功​能​來​建立​結果​導向​的​廣告​活動，​進而​帶動​更​高​的​轉換​價值。​此外，​內容​也​涵蓋應​如何觸​及​最​高​價值​的​顧客，​將​收益​最​大化。

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