AI 基礎功能有助於發揮 AI 輔助行銷廣告活動的最大效益。其中一項基本功是運用最高成效廣告活動,加倍提升所有 Google 廣告管道與廣告空間的成效及轉換率。自最高成效廣告活動推出以來,我們透過各種網路研討會、廣告主與帳戶團隊分享的意見回饋,或是圓桌討論會等管道,收到許多相關疑問。本文將會解答部分疑問,而我們也會持續新增其他常見問題的解答,請不時回來查看。
問:如何掌握管道成效?
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摘要
如想查看更詳細的管道成效結果,例如點擊次數、轉換次數、費用等,您可以使用管道分布表。您也可以下載這項資料,在 Google Ads 以外的平台分享。
在視覺化圖表和管道分布表中,您可以按主要廣告格式 (包括影片廣告和使用產品資料的廣告) 細分成效資料。您也可以在此表格的「狀態」欄中查看診斷資訊,找出有待改善之處。
問:如何使用產品資料深入瞭解廣告成效?
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摘要
問:如何解讀管道成效資料,並據此發揮廣告活動最佳成效?
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摘要
請記住這一點,並運用管道成效資料,找出要投注資源的新項目 (例如廣告素材)。舉例來說,假設您發現自己在 YouTube 上的成效良好,因此決定為影片廣告素材投入更多資源。請務必根據業務類型、目標和行銷目標,採行適當的最佳做法和最佳化提示,妥善設定廣告活動,爭取出色成效,並確保廣告活動不受預算限制,有效地大規模觸及廣大客群。您也可以前往管道分布表的「狀態」欄,使用系統提供的診斷資料,深入瞭解可能限制您在管道中放送廣告的潛在問題,並取得改善建議。
問:我看重待開發客戶品質,而不只是數量。該如何確保最高成效廣告活動能吸引高品質的待開發客戶?
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摘要
- 提升轉換評估準確度:使用「待開發客戶強化轉換」功能,找出線上互動與離線銷售之間的關係,讓 Google AI 深入瞭解哪些待開發客戶能為貴商家帶來收益。此外,只要選用與待開發客戶產生相關的轉換目標 (例如「有效待開發客戶」、「已轉換的待開發客戶」、「預約」或「要求報價」),就能使用內建的無效流量防範機制。
- 使用以價值為準出價:採用「盡量提高轉換價值」或「目標廣告投資報酬率」出價策略,盡量爭取品質更好的待開發客戶,讓預算發揮更大價值。
- 啟用第一方資料:透過「目標顧客比對」功能提供現有目標對象的資料,幫助最高成效廣告活動找出相似的高價值目標對象。
- 改善待開發客戶表單和網站,爭取高品質的待開發客戶:添加驗證措施 (例如 reCAPTCHA 或雙重驗證訂閱),剔除非理想目標對象的使用者。
- 提升轉換評估準確度:AI 的效果取決於您所提供的資料品質。因此,要使 Google AI 能為廣告活動爭取更高品質的待開發客戶,最快的途徑是提升轉換評估準確度,而做法主要有兩種:
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- 使用待開發客戶強化轉換:待開發客戶強化轉換可彌補離線交易和線上來源之間的差異,有助於 Google AI 更準確地找出有可能完成轉換的高品質待開發客戶。這項功能使用顧客同意提供的第一方數位資料,而非第三方 Cookie 追蹤功能,還可將顧客關係管理系統中經雜湊處理的待開發客戶資訊傳回 Google Ads,因此可以持久評估成效並消除資料落差。您可直接透過 Google Ads 帳戶設定待開發客戶強化轉換,步驟相當簡單。如需詳細的新手指南,請參閱這篇實用文章。
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- 定義明確的轉換類別:定義轉換類別,您就能自訂廣告活動,全力達成指定的待開發客戶產生目標,包括「有效待開發客戶」、「已轉換的待開發客戶」、「預約」、「註冊」、「聯絡」、「提交待開發客戶表單」、「電話」或「要求報價」。您選定廣告活動目標後,系統會自動啟用專為待開發客戶產生廣告活動打造的無效流量防範機制,保障廣告活動品質。
- 使用待開發客戶強化轉換:待開發客戶強化轉換可彌補離線交易和線上來源之間的差異,有助於 Google AI 更準確地找出有可能完成轉換的高品質待開發客戶。這項功能使用顧客同意提供的第一方數位資料,而非第三方 Cookie 追蹤功能,還可將顧客關係管理系統中經雜湊處理的待開發客戶資訊傳回 Google Ads,因此可以持久評估成效並消除資料落差。您可直接透過 Google Ads 帳戶設定待開發客戶強化轉換,步驟相當簡單。如需詳細的新手指南,請參閱這篇實用文章。
- 使用以價值為準出價:採用「盡量提高轉換價值」或「目標廣告投資報酬率」出價策略,招攬品質更好的待開發客戶,讓預算發揮更大價值。這些以價值為準的出價策略會考量您為各種待開發客戶和轉換提供的價值資料,優先爭取最可能完成高價值轉換的待開發客戶。平均而言,廣告主將出價策略從「目標單次轉換出價」改為「目標廣告投資報酬率」後,轉換價值可提高 14%,並維持相近的廣告投資報酬率1。別忘了,轉換資料越多,Google AI 就能越快實現預期成果。為了取得平衡,我們建議優先選用接近成交階段的轉換動作,藉此找出優質待開發客戶,同時確保轉換量充足,系統有足夠資料進行最佳化調整。首先請規劃「待開發客戶成為付費顧客」歷程,並在起初納入小型轉換,之後再隨著資料累積逐步調整,爭取價值更高的動作。
- 輸入目標對象信號 (尤其是第一方資料):透過目標顧客比對名單輸入現有顧客數位資料,讓 Google AI 瞭解您理想中的新客特徵。這樣一來,最高成效廣告活動就能全力觸及特徵相似的其他高價值潛在顧客。此外,您也可以使用轉換價值規則,根據地理位置、裝置和目標對象更精確地指明轉換價值,引導廣告活動發揮效益。
- 改善待開發客戶表單和網站,爭取高品質的待開發客戶:您可以採行額外措施,減少無效的流量和待開發客戶。
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- 驗證待開發客戶:在待開發客戶表單中加入便捷的驗證機制 (例如 reCAPTCHA),防範自動執行的漫遊器,杜絕冒牌待開發客戶。
- 採取雙重驗證訂閱做法:如果顧客提供聯絡資訊 (例如電子郵件地址),請先確認這些資訊是否有效 (像是透過電子郵件傳送確認連結),檢查無誤後再將他們加到客戶關係管理系統或郵寄清單,確保與您互動的是消費意願高的顧客。
- 加入伺服器端驗證功能,驗證網路表單:伺服器端驗證是一種網站安全防護功能,可由網頁程式開發人員設定,用以檢查伺服器上的所有訪客資訊。這項額外防護措施可確保資料正確無誤,避免使用者提交無效或有害的資料。
- 採用內容合適度控制選項:適時利用內容合適度控制選項,例如刊登位置排除、IP 排除和排除關鍵字等。
問:我不希望含品牌名稱的查詢帶出最高成效廣告活動,怎樣才能做到?
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摘要
- 帳戶層級排除關鍵字:一併防止這些查詢帶出任何其他廣告活動中的廣告。
- 廣告活動層級的品牌排除條件:對於自有品牌以外的含品牌名稱查詢 (例如競爭對手的品牌,或是貴商家的子品牌),您也可以採用這些解決方案。
| 帳戶層級排除關鍵字: | 廣告活動層級品牌排除條件: |
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出於品牌合適度等原因,在整個帳戶中排除特定查詢。 排除關鍵字無法與近似變體達成比對。 |
建立品牌清單 (內含一或多個品牌,自有品牌亦可) 來排除品牌字詞,在廣告活動層級排除所選品牌流量。這樣一來,如果最高成效廣告活動遇到您指定的品牌查詢,就會避免在搜尋聯播網和購物廣告空間放送廣告。 與排除關鍵字不同之處在於,排除條件可協助封鎖有「明顯錯別字」的流量,或由「已排除的品牌外文名稱」帶來的流量。不過,除非字詞明確指稱品牌,否則與品牌名稱用詞有關的流量並不會遭到排除。 |
如有任何品牌或商家名稱未列在清單中,您可以在 Google Ads 中選擇要求新增。
問:能否在最高成效廣告活動和 Google Ads 以外,使用生成式 AI 建立的素材資源?
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問:我的廣告素材預算不多,為什麼得要在最高成效廣告活動中加入影片?
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摘要
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- 自行上傳:Google AI 會在幕後自動剪輯和翻轉這些素材資源,並調整大小,協助您透過各種格式在更多影片廣告空間放送。
- 影片製作工具:搭配簡單易用的範本、編輯選項 (文字、音樂、旁白) 和預覽功能,直接在廣告活動流程中製作影片。
- 自動生成:如果沒有提供任何影片素材資源,Google AI 會將 Google Merchant Center 動態饋給中現有的圖片、文字和產品資訊轉換為影片。
您可以透過下列兩種方式,在最高成效廣告活動中加入影片:
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- 自行上傳影片:您可以上傳現有的影片素材資源,也可以使用影片製作工具。為了更輕鬆地提供高品質影片廣告,影片製作工具現已直接併入最高成效廣告活動的設定和編輯工作流程。您可以從多種範本中選擇,運用文字、音樂、動畫圖片和旁白來自訂內容,然後在廣告活動套用影片前預覽。如需影片製作工具使用方式的詳細示範,請觀看這部影片。
如要將自有影片素材資源上傳到廣告活動,不妨試試以下兩項重要訣竅:
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- 使用多種顯示比例:加入直向、橫向和正方形素材資源。這樣一來,Google AI 就能擁有更大的選擇彈性,根據情境向目標對象放送合適的影片廣告。與只用橫向影片相比,廣告主在最高成效廣告活動中加入至少各一部橫向、直向和正方形影片後,YouTube 上的轉換次數增加了 20%3。
- 依循最佳做法,製作能鼓勵行動的影片:瞭解 ABCD 法則 (吸引注意、品牌宣傳、建立連結和引導行動),製作引人入勝的影片廣告,促使觀眾採取行動。
- 系統自動生成的影片:時間或創意資源不夠嗎?別擔心,即使沒有自行上傳影片素材資源,最高成效廣告活動也會透過採用 Google AI 技術的影片生成技術,搭配圖片、文字或 Google Merchant Center 產品資訊等其他素材資源,製作並放送多種螢幕方向的影片。這類影片是在素材資源群組層級生成,換言之,系統會從指定的素材資源群組中,選出要使用的素材。您可以加入相關素材資源,並針對不同的產品類別,按照有意義的主題將素材資源群組分類,進而引導會出現在影片中的內容。
使用系統自動生成的影片,品牌就能在關鍵時刻曝光。Google AI 會自動選用合適的範本、顏色、字型和音樂,然後組合在一起,試著引起目標對象的共鳴,提高廣告活動成效。這個 AI 就像影片製作團隊,隨時恭候差遣。
問:我需要招攬新客來拓展事業,最高成效廣告活動是否只會對現有顧客再行銷?
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摘要
如果您的主要目標是獲取新客,請以「獲取新客」目標和品牌排除條件為重。
「獲取新客」目標:Google AI 會運用目標顧客比對名單資料和 Google 代碼,有效找出新的潛在顧客,並優先針對他們進行出價。
「獲客目標」提供 2 種出價模式:
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- 「新客價值」模式 (建議使用):凡是設有「線上銷售」目標的廣告主,我們都建議採用「新客價值」模式,這樣既能優先針對新客進行出價,又能與潛在回訪顧客保持互動。許多廣告主都在採用這個模式後獲得出色成效,包括廣告投資報酬率增加 9%,新客比例提高 5%,以及獲取新客成本降低 7%4。
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- 「獲取新客 (高價值)」模式:如果廣告活動設有「購買」目標,並可透過目標顧客比對功能上傳高價值顧客區隔,請使用這個模式。採用這項進階策略,即可針對新的高價值潛在客戶、一般新客和現有顧客,設定不同的出價優先順序。
- 「僅限新客」模式:如果您有一筆專用來獲取新客的預算,或設定的目標與購買無關 (例如待開發客戶產生),請使用這個模式。由於這個模式只著重獲取新客,我們建議另外設定最高成效廣告活動來觸及潛在回訪顧客。
如果尚未設定目標顧客比對,請優先完成這項作業,因為這麼做或許能立即提升廣告活動效益。實證結果顯示,廣告主套用目標顧客比對名單信號後,轉換量平均可提升 5.3%5。
如需在最高成效廣告活動中設定「獲取新客」目標的詳細逐步操作說明,並瞭解新客價值的各種計算方式,請觀看這部影片。
品牌排除條件:您可以避免自有、競爭對手或合作夥伴的特定品牌字詞,在搜尋聯播網和購物廣告空間帶出您的最高成效廣告,更清楚地瞭解廣告活動開發潛在客戶的能力。有產品動態饋給的零售業廣告主,可以只對搜尋文字廣告套用品牌排除條件,保留購物廣告的品牌流量。如果讓品牌字詞帶出購物廣告對您而言非常重要,但又想控管品牌字詞,以免這類字詞帶出其他廣告活動的搜尋文字廣告,這項功能是好幫手。導入排除條件後,請密切觀察廣告活動的觸及數和成效,以免錯失寶貴商機。
問:我的商家有嚴格的品牌宣傳指南,最高成效廣告活動能否保障品牌安全?
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摘要
- 內容合適度設定,可讓您排除不適合的內容。
- 刊登位置排除條件,可防止廣告顯示在特定多媒體廣告聯播網或 YouTube 內容中。自 3 月起,您也能在帳戶層級刊登位置排除條件中加入搜尋夥伴網站。
- 帳戶層級排除關鍵字可讓您設定排除關鍵字,並從整個帳戶中排除特定查詢;廣告活動層級排除關鍵字則只在最高成效廣告活動中排除特定查詢。
運用下列用途各有不同的控制項,即可排除雖符合 Google Ads 政策規定,但不適合貴品牌或商家的內容類型。
- 內容合適度設定,可讓您排除或篩選不適合的內容。您可以在帳戶層級,使用內容和刊登位置排除條件。
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- 舉例來說,如要避免最高成效廣告活動在特定內容類型 (例如與悲劇和衝突等主題或敏感社會議題相關) 中放送廣告,您可以在內容合適度中心排除敏感內容類別。
- 設定刊登位置排除條件後,廣告就不會顯示在特定 YouTube 和多媒體廣告聯播網內容中。最高成效廣告活動會採用帳戶和 MCC 層級的所有刊登位置排除條件。自 3 月起,您也能在帳戶層級刊登位置排除條件中加入搜尋夥伴網站。
- 帳戶層級排除關鍵字可讓您在帳戶層級設定排除關鍵字,並從整個帳戶中排除不適合品牌的特定查詢。「廣告活動層級排除關鍵字」可讓您在廣告活動層級設定排除關鍵字,在最高成效廣告活動中排除特定查詢。如果出於品牌合適度原因,您想排除特定查詢,建議使用帳戶層級排除關鍵字,因為這類關鍵字會套用至所有廣告活動。
問:我已在商店目標專用最高成效廣告活動中指定商店地點,是否還需要套用指定地理區域?
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摘要
動態指定半徑會根據一系列的信號,接觸適當的目標對象。包括:
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- 地區
- 與門市位置的距離
- 搜尋查詢
- 裝置
- 親臨門市的可能性
設定廣告活動後,建議您不要透過「廣告活動設定」分頁手動套用指定地理區域。此外,請勿額外套用任何指定半徑,否則可能會導致指定的商店數量超出預期,就連距離門市位置較遠的使用者也會看到廣告。
不過,您還是可以透過「廣告活動設定」分頁排除特定地區,不在特定郵遞區號、州/省或國家/地區放送廣告;至於您先前在建立廣告活動時選擇的門市位置,則不受影響。
問:最高成效廣告活動的理想結構為何?
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摘要
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- 盡可能簡化及整合廣告活動結構。資料和成效記錄越豐富,AI 技術的學習速度就越快,預測也會越準確。此外,在每次競價中,如果能靈活分配預算,爭取投資報酬率最高的商機,就能更有效地進行最佳化。除非基於業務考量,需要採用不同的預算、單次轉換出價/廣告投資報酬率目標或設定,否則請避免另外建立廣告活動。
- 配合業務需求調整廣告活動結構。舉例來說,如果您有下列需求,請建立不同的最高成效廣告活動:
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- 針對不同國家/地區或語言自訂素材資源。
- 根據不同的行銷目標 (例如預算以商店為重心),設定不同的預算和單次動作出價/廣告投資報酬率目標。儘管如此,您也可以建立支援多個轉換目標的最高成效廣告活動。舉例來說,如果想盡量提高總收益,網站和商店可以共用預算。
- 針對季節性時刻 (例如節慶、新店開幕、促銷和活動等),指定專屬的預算和單次轉換出價/廣告投資報酬率目標。
- 針對特定產品類別,設定不同的廣告投資報酬率目標。
- 根據有意義的主題劃分素材資源群組,並配合相應需求加入不同的廣告素材資源。舉例來說,線上大學可針對不同的學位課程建立不同的廣告活動,然後按照提供的各類課程劃分素材資源群組。
提示
如果常態性和季節性活動共用同一筆預算,不妨建立一個統合式最高成效廣告活動,並使用素材資源群組按活動進行劃分。
問:最高成效廣告活動和需求開發廣告活動有許多相似之處。我該如何運用這兩種廣告活動?
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摘要
這兩種廣告活動各有優點,並且可以搭配使用:最高成效廣告活動的強項,是在 Google 旗下所有管道爭取最佳成效和廣告投資報酬率,需求開發廣告活動則提供更多控制選項,讓廣告主進一步掌控廣告刊登位置、目標對象,以及自訂廣告素材。請根據具體行銷目標,以及行銷策略所需的控管程度,決定是否該搭配使用這兩種廣告活動。
無論是能夠跨管道觸及顧客的最高成效廣告活動,還是影響力十足的需求開發廣告活動,都可以單獨放送或合併使用,協助廣告主依據業務需求打造合適的行銷策略。
最高成效廣告活動結合了 Google 旗下管道和 AI 的力量。只需要一個這種廣告活動,廣告主就能在 Google 各大管道上 (搜尋聯播網、YouTube、多媒體廣告聯播網、「探索」專區、Gmail 和地圖),爭取最佳成效和廣告投資報酬率。此外,最佳成效廣告活動會全程自動充分運用 Google AI,改善出價、目標對象和廣告素材等等。
需求開發廣告活動則可在購物歷程初期,於 YouTube 和 Google 視覺體驗最豐富的平台上,觸及尚未主動搜尋產品/服務的消費者,創造需求並促成轉換。這種廣告活動結合了強大的 AI,以及更多彈性控制選項,有助於提升成效,並維持類似社群平台行銷的投資報酬率。
比較用途時,請務必考量最高成效廣告活動和需求開發廣告活動分別為行銷策略提供的獨特價值:
| | 最高成效廣告活動 | 需求開發廣告活動 |
| 管道 | 在所有 Google 管道中曝光 (搜尋聯播網、YouTube、多媒體廣告聯播網、「探索」專區、Gmail 和地圖),是提高成效的最佳做法。此外還可藉助 Google AI 充實廣告素材資源,在更多廣告空間中顯示更多種格式的廣告,盡量爭取轉換。 | 廣告主可使用管道控制選項 (將於 3 月上線),精確選擇廣告在 YouTube (包括 YouTube Shorts)、「探索」專區、Gmail 和 Google 影片合作夥伴網站/行動應用程式中的顯示位置,根據不同螢幕和格式自訂廣告素材。 |
| 目標對象 |
使用目標對象信號和第一方資料,協助 Google AI 找出合適顧客,同時盡量觸及更廣大的相關客群。 另外也可使用 Beta 版功能,根據年齡和指定裝置排除特定客層。如想進一步瞭解及試用 Beta 版功能,請聯絡帳戶團隊。 |
使用特定目標對象控制選項來觸及相關客群。使用類似區隔,發掘特徵與現有客群相似的新潛在顧客,以及排除不符業務需求的特定或敏感客層。 |
| 目標與最佳化 | 選擇顧客生命週期目標,引導 Google AI 爭取新客,並留住最有價值的現有顧客。 |
使用多種 AI 輔助出價解決方案,進行最佳化調整來達成多種成效目標。 如要提高網站流量,請使用「盡量爭取點擊」出價策略。若想加快從探索到決策的歷程,並促成更多線上銷售或招攬更多待開發客戶,請使用以轉換為準出價。 |
問:最高成效廣告活動的成效似乎已經達到極限。我還能做些什麼來觸及更廣大的客群並提升成效?
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摘要
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- 確實準備所有類型和大小的廣告素材資源。
- 檢查單次動作出價和廣告投資報酬率目標,確認不會太過嚴格。
- 嘗試新增或更新搜尋主題,擴大觸及範圍並爭取更多轉換。
- 使用文字自訂和最終到達網址擴展功能,提升最高成效廣告活動在搜尋廣告空間的成效。
- 檢查帳戶和廣告活動層級的排除條件設定,確認仍然是必要且適用的設定。
- 請參閱管道成效報表中的診斷資料,找出可能限制廣告在管道上放送的潛在問題。
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- 確實準備所有類型和大小的廣告素材資源。有了充足的素材資源,就能更有效地接觸顧客,並根據對方的需求、偏好和獨特情境,顯示能夠引發共鳴的廣告。
- 努力將素材資源群組的廣告優異度提升至「極佳」。
- 檢查是否設定了單次動作出價或廣告投資報酬率目標,並確認這些目標不會太過嚴格,以免廣告活動過度受限,影響可參與的競價次數和可促成的轉換量。
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- 建議您查看出價策略報表,看看實際單次轉換出價是否持續超出目標。如果是,請考慮根據實際狀況調高目標金額,提高觸及量和轉換次數。
- 您也可以查看預算使用情形,確認預算充足,並評估是否需要為廣告活動提高或重新分配預算。此外,您還能利用預算使用速度洞察資料來調整預算,以及運用成效規劃工具管理廣告活動的預算和預測資料。
- 嘗試新增或更新搜尋主題,擴大觸及範圍並爭取更多轉換。搜尋主題用來指出您確知顧客會使用的查詢。最高成效廣告活動會根據您的素材資源、動態饋給和到達網頁進行預測;預期會有不錯成效的查詢和刊登位置,都會附加搜尋主題。這樣有助於找出 AI 沒有發現但可望獲得良好效益的刊登位置,讓最高成效廣告活動在這些位置放送。以下列舉幾個搜尋主題尤其實用的情況:
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- 到達網頁中的產品/服務資訊不夠充足。
- 剛進軍新市場或推出新產品/服務。
- 剛推出新的節慶季促銷或特賣活動,因此成效記錄不足。
- 使用文字自訂和最終到達網址擴展功能,提升最高成效廣告活動在搜尋廣告空間的成效。這樣有助於提升搜尋文字素材資源的多樣性,建立與顧客更相關的廣告,並將對方帶往網站上關聯性更高的到達網頁。
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- 啟用文字自訂功能,讓最高成效廣告活動自動利用到達網頁的內容,為搜尋廣告建立關聯性高的新文字素材資源。
- 啟用最終到達網址擴展功能,讓更多很可能促成轉換的搜尋帶出廣告。這項功能會根據網站上的到達網頁,將廣告配對給更多相關查詢。
- 您也可以使用網址規則 (例如「網址包含」和「網頁動態饋給」),進一步修正該將流量導向哪些網
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- 頁。如果搭配啟用網址擴展功能,廣告活動會以您指定的規則為信號進行擴展,納入更多相關網
- 頁。若是停用網址擴展功能,廣告活動只會將流量帶往符合規則的到達網頁。
- 檢查帳戶和廣告活動層級的排除條件設定,確認仍然是必要的適用設定。雖然這些設定有助於進一步掌控廣告顯示位置,但也可能導致廣告活動成效受限。
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- 您可以在內容合適度中心檢查多媒體和影片內容的排除條件,也可以到帳戶設定下查看帳戶層級排除關鍵字。如要檢視廣告活動層級排除關鍵字和品牌排除條件,可以直接在最高成效廣告活動中查看。
- 查看管道成效報表中的診斷資料。找出可能限制廣告在管道上放送的潛在問題,深入瞭解有待改善之處,並取得建議的解決方法。
問:如何確認我的搜尋主題是否帶來了更多流量?
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摘要
您還能查看廣告活動中的「信號」,檢視套用的搜尋主題和一旁顯示的實用性指標,從中瞭解搜尋主題是否發掘到網址和廣告素材資源未觸及的對象,帶來更多流量,以及是否該考慮更新或取代搜尋主題。