Guida 2023 al retail: insight e strategie di marketing per coinvolgere gli utenti nel periodo delle festività

Il 90% delle persone che hanno fatto acquisti per le festività in Italia ha dichiarato di aver utilizzato Google per un aiuto con lo shopping.¹

Poiché le persone iniziano ad acquistare i regali per le festività con sempre più largo anticipo, i brand devono adattarsi lanciando le proprie campagne stagionali nel momento giusto e nei touchpoint più opportuni in modo da coinvolgere i consumatori prima, durante e dopo la stagione delle festività.

Attira l’attenzione in anticipo

Lo shopping per le festività inizia ormai diverse settimane prima, tanto che già a metà ottobre gli acquirenti in Italia avevano effettuato acquisti per una percentuale pari al 13%.² Le persone vogliono avere il tempo di confrontare i prezzi e cercare brand in grado di proporre delle buone offerte senza compromettere la qualità dei prodotti o l’esperienza dei clienti. Di fatto, il 37% dei consumatori in Italia ha dichiarato di aver dedicato più tempo a effettuare ricerche online prima di completare un acquisto quest’anno rispetto all’anno precedente.³

Questo è il periodo in cui gli acquirenti sono più disposti a prendere in considerazione nuovi brand e retailer. Infatti, in Italia il 36% dei consumatori che prevedevano di effettuare acquisti per le festività ha dichiarato di essere disposto ad acquistare in nuovi negozi o da nuovi brand.⁴ Puoi catturare la loro attenzione e convincerli a effettuare un acquisto comunicando il valore del tuo brand e le tue offerte migliori, ad esempio puoi fai sapere agli acquirenti attenti alle offerte o al budget che i tuoi prezzi sono i più bassi del periodo.

Suggerimenti e strategie di marketing per coinvolgere le persone che fanno acquisti con largo anticipo

• I video online sono una fonte principale di scoperta e ispirazione per i consumatori. Raggiungi i tuoi segmenti di pubblico chiave su YouTube e ottieni conversioni utilizzando le campagne video per azione con i feed dei prodotti.
• Ottieni informazioni in tempo reale sulle query di ricerca attuali ed emergenti con la pagina Approfondimenti in Google Ads.
• Attira le persone che fanno acquisti con largo anticipo promuovendo sconti imminenti con le campagne Performance Max⁵ e aggiungendo informazioni su promozioni, prezzi scontati e resi e rimborsi nelle tue schede di prodotto.

Aumenta le vendite con gli utenti che hanno un’intenzione di acquisto elevata

Con l’avvicinarsi delle festività, gli acquirenti sviluppano un senso di urgenza maggiore che li porta a restringere le opzioni di acquisto. Che siano in ritardo sullo shopping a causa di eventi imprevisti o che aspettino semplicemente l’ultimo minuto, ciò che queste persone desiderano è acquistare il più velocemente possibile.

Sebbene offerte e sconti possano indubbiamente attirare ancora i consumatori in questa fase, ci sono anche altri fattori, come mostrare le valutazioni dei prodotti con tante stelle o promettere consegna e resi rapidi e gratuiti, che possono rafforzare notevolmente la fiducia delle persone e incoraggiarle a completare gli acquisti. Ad esempio, il 68% degli acquirenti in Italia ha dichiarato che, in vista delle festività, acquisterà presso i negozi che offrono la spedizione gratuita.⁶

Studio continuativo sui consumatori condotto da Ipsos e commissionato da Google, Italia, n = 461 consumatori online di almeno 18 anni che hanno intenzione di fare acquisti per le festività. 5-10 gennaio 2023.

In questa fase, entrare in contatto con i clienti sia online che offline è fondamentale. In media, il 42% delle persone che hanno fatto acquisti per le festività in Italia ha confermato che lo shopping è stato più semplice perché ha potuto comprare sia online che in negozio.⁷ Inoltre, in seguito alle interruzioni delle spedizioni, sono molti gli acquirenti che si affidano a negozi nelle vicinanze per trovare ciò di cui hanno bisogno. Per questo motivo è importante mettere in evidenza le tue sedi fisiche e i prodotti che offri.

Suggerimenti e strategie di marketing per coinvolgere le persone con un’intenzione di acquisto elevata

• Mostra ai clienti che possono ricevere in tempo ciò di cui hanno bisogno impostando opzioni di spedizione rapida e gratuita o consentendo loro di acquistare un prodotto online e ritirarlo in negozio.
• Ravviva l’interesse dei clienti che hanno installato la tua app creando una campagna per app per incrementare il coinvolgimento.
• Raggiungi gli acquirenti locali su larga scala con Performance Max per gli obiettivi del negozio⁸ e condividi i dettagli del negozio, come l’orario, le opzioni di ritiro e molto altro. Inoltre, promuovi il tuo inventario in negozio agli acquirenti che effettuano ricerche su Google con gli annunci di inventario locale.

Coinvolgi gli acquirenti anche dopo le festività

La fine delle festività non implica necessariamente la fine degli acquisti. Alcune persone sfruttano il periodo successivo alle festività per coccolarsi con regali che volevano, ma che non hanno ricevuto o per acquistare prodotti che le aiuteranno a concentrarsi sui loro buoni propositi per l’anno nuovo. Oltre la metà dei consumatori (59%) in Italia ha confermato che si trovano offerte migliori nel periodo dopo le festività rispetto al periodo che le precede.⁹ Inoltre, in media, il 49% in Italia ha dichiarato di approfittare degli sconti offerti dopo le festività.¹⁰

Il nostro consiglio è di guardare oltre le festività di fine anno e cercare occasioni in cui entrare in contatto con i clienti anche negli altri mesi. Valuta quali eventi culturali e di retail sono più importanti per la tua attività e pianifica la tua strategia di conseguenza per creare una relazione continuativa con i clienti tutto l’anno. In questo modo, la tua attività sarà top of mind per i clienti quando sono pronti a effettuare un acquisto. Per iniziare, abbiamo riportato qui alcuni appuntamenti con lo shopping stagionale a livello mondiale.

Principali ricorrenze stagionali a livello mondiale nel 2023

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Principali ricorrenze stagionali del 2023 a livello mondiale, accompagnate da illustrazioni che celebrano Capodanno, Pasqua, il ritorno a scuola, Halloween, il Ringraziamento e Hanukkah.

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Capitoli successivo: Raggiungi clienti più cauti e che hanno nuovi valori

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• Capitolo 1: Guida al retail 2023: raggiungi clienti più cauti, che hanno un nuovo set di valori
• Capitolo 2: Guida al retail 2023: incrementa la notorietà e la considerazione durante i momenti di scoperta dei consumatori
• Capitolo 3: Guida al retail 2023: fatti notare online per massimizzare i profitti
• Capitolo 4: Guida al retail 2023: espandi le vendite omnicanale