Genera più conversioni e valore con l’ottimizzazione delle offerte cross-channel

Se tutti gli inserzionisti possono migliorare il rendimento con soluzioni basate sull’AI, come fai a distinguerti dalla concorrenza? Conoscere i tuoi clienti e la tua attività è fondamentale per riuscire a utilizzare l’AI in modo efficace e migliorare la tua strategia di offerta cross-channel. È un circolo virtuoso: più usi l’AI per moltiplicare i tuoi risultati e approfondire le tue competenze di marketing, più questa impara da te. Il segreto per migliorare i risultati è fornirle sei input essenziali. Clicca su ciascuna immagine per scoprire di più:

Genera risultati migliori per la tua attività passando a una strategia di offerta basata sul valore che trasformi i tuoi obiettivi di marketing in risultati aziendali concreti

Una strategia di misurazione delle conversioni efficace è fondamentale per aiutare Google AI a massimizzare il valore generato. Impostare valori di conversione è incredibilmente importante per allineare l’ottimizzazione delle offerte agli obiettivi commerciali più ampi. Puoi utilizzare strategie di offerta incentrate sul volume di conversioni, ad esempio Massimizza le conversioni, ma per generare un valore maggiore devi passare a una strategia di offerta basata sul valore, come Massimizza il valore di conversione (con l’opzione di aggiungere un ROAS target).

La definizione del valore delle diverse conversioni per la tua attività aiuta Google AI a comprendere quali sono le conversioni più rilevanti a cui dare la priorità nelle offerte. Ciò è particolarmente importante quando espandi la tua strategia di marketing a più canali per garantire una qualità e un valore di conversione coerenti. Se la tua attività aggiunge nuovi tipi di conversioni o il loro valore cambia, assicurati di aggiornare questo dato per fare in modo che le offerte cross-channel continuino a cercare conversioni che generano risultati commerciali reali. Puoi utilizzare anche le regole per i valori di conversione per modificare facilmente in tempo reale i valori delle conversioni in base a posizione geografica, dispositivo e segmenti di pubblico.

Uno dei principali vantaggi di Google AI è la sua capacità di aiutarti a sviluppare la tua attività sbloccando nuovi segmenti di pubblico che effettuano conversioni, anche quelli che non avevi previsto o di cui non eri a conoscenza. In passato gli inserzionisti limitavano spesso il targeting per pubblico in modo da raggiungere solo un insieme predefinito di segmenti “ideali” per massimizzare il ROI. Con l’aiuto dell’AI non devi scegliere tra copertura e ROI.

Google AI ti consente di raggiungere un pubblico più vasto per trovare clienti che generano conversioni più preziose, mantenendo al contempo pertinenza e ROI. Puoi anche ridurre il “periodo di apprendimento” dell’AI e accelerare la sua capacità di generare risultati condividendo le informazioni uniche che possiedi sui tuoi clienti. Le best practice di Google consigliano di fornire i tuoi dati sugli acquirenti precedenti e di utilizzare segmenti personalizzati per fornire informazioni sulle parole chiave per la rete di ricerca, sugli URL web e sulle app con cui i clienti interagiscono abitualmente. Conoscere i clienti e la ragione dietro il loro valore è fondamentale per contribuire a guidare l’AI nella giusta direzione.

Nelle campagne Performance Max queste informazioni possono essere condivise utilizzando gli indicatori dei segmenti di pubblico. Questi suggerimenti sul pubblico sono particolarmente importanti da aggiungere durante la configurazione della campagna o all’inizio del suo ciclo di vita per accelerarne lo sviluppo. Poiché gli indicatori dei segmenti di pubblico continuano a dare informazioni alla campagna durante il suo intero ciclo di vita, soprattutto se vengono modificati i dati proprietari, assicurati di aggiornare gli elenchi di clienti regolarmente.

Google AI si occupa al posto tuo di prevedere con precisione quali aste hanno maggiori probabilità di generare conversioni e sono più redditizie per la tua attività. Per questo motivo, è meglio evitare una segmentazione eccessiva della campagna e consolidarne il più possibile la struttura affinché l’AI abbia una visibilità completa e possa usufruire del maggior numero possibile di dati per massimizzare il valore aziendale. Ad esempio, con le campagne Performance Max ti consigliamo di creare più gruppi di asset in un’unica campagna anziché più campagne contenenti un solo gruppo di asset ciascuna (se i gruppi di asset hanno offerte, località e lingue target simili).

Raggruppando il traffico, Google AI può ottimizzare il ROI marginale per tutta la sua totalità, contribuendo a migliorare il rendimento. Più suddividi il traffico, meno le strategie Smart Bidding riusciranno a massimizzare le conversioni in funzione del tuo target. Ogni campagna cercherà di raggiungere il target separatamente, comportando un maggiore costo per conversione marginale e una minore efficienza.

Attualmente, pubblicare solo annunci di testo semplici non è sufficiente. I tuoi clienti prestano attenzione a immagini, video e altro. Nelle campagne Performance Max, è preferibile caricare il maggior numero possibile di varianti pertinenti e di alta qualità degli asset video, immagine e di testo. Più asset fornisci, maggiori sono i formati degli annunci che la campagna può creare e l’inventario in cui possono essere pubblicati i tuoi annunci. Google AI associa una serie di asset per trovare la combinazione migliore per ciascun cliente. Ciò ti consente di mostrare ai clienti annunci personalizzati e pertinenti che hanno maggiori probabilità di generare conversioni per la tua attività.

Puoi analizzare l’efficacia dell’annuncio e le valutazioni del rendimento degli asset per determinarne la qualità e individuare nuove opportunità di miglioramento. Tuttavia, non devi rimuovere alcun asset a meno che tu non abbia raggiunto i limiti massimi di caricamento, in quanto quelli con scarso rendimento non verranno comunque pubblicati con la stessa frequenza. Anche gli asset con un’efficacia dell’annuncio “Media” o “Scadente” possono comunque avere un buon rendimento in aste e contesti specifici.

Passa all’attribuzione basata sui dati per prendere decisioni migliori sulle offerte per i vari canali. In genere, tutto il merito di conversione viene assegnato all’ultimo annuncio con cui i clienti hanno interagito. Con l’attribuzione basata sui dati, le offerte cross-channel possono essere ottimizzate in modo più accurato per i touchpoint e i canali che hanno un maggiore impatto e generano più conversioni in maniera incrementale.

Passando all’attribuzione basata sui dati e assegnando il merito di conversione ai vari touchpoint che generano più conversioni in maniera incrementale, puoi prendere decisioni migliori in merito alle offerte per tutti i canali.

Esistono vari modi per aggiungere input avanzati e sviluppare ulteriormente la tua strategia di offerta cross-channel.

Acquisizione di nuovi clienti

È importante considerare le campagne in base agli obiettivi, anziché concentrarsi solo sui canali specifici su cui vengono pubblicati gli annunci, in modo da focalizzarti sugli obiettivi commerciali di alto livello. Se vuoi principalmente acquisire nuovi clienti, puoi configurare un obiettivo di acquisizione di nuovi clienti nella tua campagna Performance Max. L’obiettivo di acquisizione di nuovi clienti ti consente di valutare e quindi fare offerte per nuovi clienti rispetto a quelli esistenti (modalità Valore del nuovo cliente) oppure di concentrarti solo sui nuovi clienti massimizzando al contempo le conversioni (modalità Solo nuovi clienti).

Il valore dell’acquisizione di clienti è l’aggiustamento del valore aggiuntivo da assegnare alla conversione del primo acquisto di un nuovo cliente. Consigliamo di impostare il valore dell’acquisizione di clienti in modo che, sommato al valore tipico del primo acquisto di un nuovo cliente, corrisponda alle entrate che un nuovo cliente tipo genererebbe nel corso del suo lifetime. Quando scegli una strategia di offerta basata sul valore, puoi utilizzare questo valore totale come base per impostare i target ROAS.

Combinando l’offerta basata sul valore con la modalità Valore del nuovo cliente, la strategia di offerta può fare offerte più aggressive per i nuovi clienti rispetto a quelle per i clienti di ritorno per lo stesso valore di conversione di acquisto. L’algoritmo delle offerte inizierà ad apprendere che i nuovi clienti generano più valore per l’attività e provvederà a ottimizzare per aumentare il numero dei nuovi clienti.

Esistono vari modi per identificare i nuovi clienti, ad esempio fornendo i tuoi dati proprietari tramite gli elenchi Customer Match, configurando i tag di conversione o utilizzando il metodo di rilevamento automatico di Google. L’utilizzo dei tuoi dati proprietari garantisce la massima accuratezza per il targeting dei nuovi clienti.

Obiettivi di customer retention

Oltre ad acquisire nuovi clienti, puoi anche utilizzare l’obiettivo di fidelizzazione con le modalità di riacquisizione e di riacquisizione dei clienti di alto valore per ricoinvolgere i clienti non più attivi. La tua definizione di cliente non più attivo è un input importante perché viene utilizzata per ottimizzare la corrispondenza clienti e le offerte. Quando carichi gli elenchi di clienti proprietari con Customer Match, hai la possibilità di etichettarli come “clienti esistenti”, “clienti non più attivi” o “clienti esistenti di alto valore”.

La modalità di riacquisizione ti aiuta a entrare di nuovo in contatto con clienti non più attivi, ovvero quelli che non hanno interagito con il tuo brand per un determinato periodo di tempo definito dalla tua attività. Questa modalità può essere integrata con altre, come Solo nuovi clienti e Valore del nuovo cliente, per offrire un approccio completo all’acquisizione di clienti e alla customer retention.

Se utilizzi già la modalità di riacquisizione per fare offerte più elevate per i clienti non più attivi, puoi eseguire l’ottimizzazione in funzione di un gruppo specifico di clienti di alto valore non più attivi con la modalità Riacquisizione di clienti di alto valore. Questa modalità ti consente di ricoinvolgere i clienti che ritieni di alto valore per la tua attività, ad esempio se hanno una frequenza elevata di acquisti, un volume del carrello elevato o ordini di alto valore, ma che hanno smesso di interagire con la tua attività.

Dati sui profitti e customer lifetime value

Altri esempi di input avanzati che puoi aggiungere caricando i tuoi dati includono i dati sui profitti o il customer lifetime value. Per inserire i dati sul profitto in Google Ads, puoi utilizzare un tag di conversione o le importazioni delle conversioni offline definendo in entrambi i casi il profitto come valore di conversione. Puoi rendere questi dati utilizzabili tramite colonne personalizzate per integrarli nella tua strategia di offerta. Puoi anche utilizzare le regole per i valori di conversione per riflettere i tuoi obiettivi di profitto in base a dimensioni diverse, come il pubblico o la posizione geografica.