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¿Sabías que, en México, el 75% de los compradores en línea están comprando más a través de internet ahora que antes de la pandemia?1 Y hacia el futuro, el pronóstico sigue alentador: en Latinoamérica, la cuota de comercio electrónico para las ventas minoristas podría alcanzar el 18% para 2026.2
Con estos datos, las temporadas de descuento se presentan como una gran oportunidad para todas las marcas que deseen crecer y alcanzar nuevas audiencias. Sobre todo, en un entorno económico incierto, ya que los consumidores continúan buscando los mejores precios y el interés aumenta durante las temporalidades. De hecho, las ventas online de retail en México durante Hot Sale aumentaron 374% entre 2017 y 2022.3
Para destacarse en la edición 2023, será esencial adoptar una mentalidad ágil y encontrar nuevas formas de conectarse con las personas en los momentos en que están más receptivos a tu mensaje. Para que aproveches este momento clave al máximo, creamos esta guía con 4 consejos que te ayudarán a conseguirlo.
1. Precio y calidad, dos factores decisivos
Este año, los consumidores no dejarán de darse gustos, a pesar del contexto económico. Lo harán con una mayor conciencia y cautela, a través de compras planificadas y búsqueda de descuentos. Por eso, este año los latinoamericanos declaran que investigarán más antes de comprar4:
- 84% en Colombia y Perú
- 80% en México
- 78% en Argentina
- 76% en Chile
De hecho, en comparación con el resto del mundo, en Latinoamérica los consumidores afirman que usarán más fuentes de información (+13pp) y dedicarán más tiempo a tomar sus decisiones de compra (+9pp).5
Tip: Como los intereses de las personas cambian sin cesar, mantente actualizado con herramientas como Google Trends y Google Analytics 4. A partir de los insights, podrás ajustar tu estrategia cada vez que sea necesario.
2. Tu tienda física también es clave para tu e-commerce
El nuevo consumidor omnicanal investiga online, pero compra principalmente en la tienda física. En México, por ejemplo, el 59% de los consumidores realiza su investigación en la app aunque, luego, el 53% compra en la tienda física.6 Por eso, a la hora de crear una estrategia, no debes pasar por alto su importancia. Aprovecha esta tendencia para transformar el punto de compra en una oportunidad para ofrecerles a tus clientes una experiencia única, donde no solo puedan probar tus productos o servicios, sino también encontrar la ayuda que necesitan antes, durante y después de adquirirlos.
El nuevo consumidor omnicanal investiga online, pero compra principalmente en la tienda física.
Tip: El primer paso es ayudar a los clientes a encontrar tu tienda con las campañas de máximo rendimiento con objetivos en tienda. Luego, aumenta las visitas a tu tienda con la ayuda de las campañas locales y averigua cuántas personas llegan a tu tienda después de ver los anuncios online.
3. Apuesta por la experiencia
La experiencia de compra que le ofreces a tus clientes es muy importante para el éxito de tu marca: por eso, debes apostar por una estrategia de crecimiento basada en la experiencia, como sostiene un informe de McKinsey. Sugiere que, en un entorno tan competitivo, no puedes relajarte una vez que conquistas a un cliente. Por el contrario, debes enfocarte en que sostenga su elección. De hecho, el 44% de los consumidores mexicanos espera que la experiencia de compra sea más innovadora y tecnológica.7 Y atender este dato es clave para tu negocio: según el estudio de McKinsey, el 80% de la creación de valor de las empresas más exitosas del mundo proviene de desbloquear nuevos ingresos de su base de clientes actual y eso se consigue brindando una experiencia de cliente distintiva, de manera constante y proactiva.
Tip: Para asegurarte de que vas por buen camino, toma nota de cuáles son los problemas de UX más frecuentes en los sitios de compras de Latinoamérica.
4. Ofrece los medios de pago que las personas esperan
Por fin conseguiste que la persona llegue al momento de pagar por su compra, ¿pero verificaste que pueda hacerlo con su opción favorita?
En Latinoamérica, una alternativa que aún debés considerar es el pago en efectivo: en Perú, por ejemplo, es un hábito que puede deberse a que gran parte de la población (19%) todavía no se ha digitalizado.
Tip: Recuerda que ofrecer a los clientes una amplia variedad de opciones de pago es importante para llegar a una mayor porción del mercado, pero también para abordar las preferencias culturales, reducir los costos y generar confianza entre los consumidores.
Con todos estos insights, ya puedes ponerte en marcha. Ahora que sabes qué priorizan las personas durante los días de megaofertas y dónde conectarse con ellas, descubre cómo ajustar tu estrategia para cada fase de la temporada de descuentos y cómo mostrar tus productos a cientos de miles de potenciales clientes a partir de una sola campaña con la ayuda de Performance Max para retail. Ya tienes todo lo que necesitas para triunfar en esta temporada, solo falta que empieces cuanto antes.
