Conheça as estratégias de app para conquistar e engajar clientes

O smartphone mudou a maneira como lidamos com a tecnologia ao incorporá-la de forma integral ao nosso dia a dia e se transformou na tela mais importante da vida das pessoas. Hoje, 6,6 bilhões de pessoas têm dispositivos móveis, o que representa 84% da população mundial.¹ E a expectativa é de que, até o final de 2022, sejam distribuídos 1,4 bilhões de novos aparelhos.²

Quando olhamos o Google Play, falamos de 3,6 milhões de aplicativos disponíveis, que oferecem uma variedade de serviços.³ Neste ano, a receita proveniente de apps deve ser de aproximadamente US$ 1 trilhão, um aumento de 35% em relação a 2021.⁴ E estima-se que até o final de 2023, a média de uso diário de aplicativos deve representar ⅓ do dia de uma pessoa, descontando o tempo que ela passa dormindo.⁵

Nesse cenário competitivo e promissor, saber se conectar com os usuários pode ser o diferencial do seu negócio, que precisa ser cada vez mais mobile-first. Mas como traçar uma estratégia para conquistar e engajar clientes?

Primeiros passos em campanhas de aplicativos

A primeira coisa que você precisa saber sobre as campanhas de aplicativo é que elas são universais, ou seja, são exibidas em todo o nosso inventário (Search, Display, Discovery, Play Store e YouTube) para alcançar as pessoas certas. Diferentemente das campanhas tradicionais, nas quais a segmentação por público-alvo é um dos principais diferenciais de otimização, nas campanhas de app a definição do objetivo é o que norteia a performance:

• Instalações
• Ações no aplicativo

A partir disso, a própria campanha recolhe as informações e gera combinações para alcançar os objetivos estipulados. Uma vez definido o objetivo do negócio, alinhe-o à sua estratégia de lance. Seguem alguns exemplos de como fazer isso:

Para além do objetivo e da estratégia, é importante configurar a meta corretamente: se ela for muito baixa, não será possível alcançar escala, já que não haverá flexibilidade suficiente para encontrar usuários. Por outro lado, caso a meta seja muito alta, a campanha tende a acelerar muito e isso pode impactar usuários com probabilidade menor de conversão, o que irá encarecer o custo unitário da campanha. Para definir seus lances, aqui vão algumas dicas:

1. O orçamento diário deve permitir mais de 100 instalações ou mais de 20 eventos no aplicativo por dia para que o algoritmo aprenda e otimize com eficácia.
2. Não faça alterações de lances ou orçamentos antes das 100 primeiras conversões e da primeira semana inteira no caso de novas campanhas (fase de aprendizagem).
3. Definir seu lance de CPA mais alto resultará em um ganho de escala mais rápido. Observamos melhores resultados de escala com um lance de 1,5x a 2x sua meta de CPA.
4. Para garantir uma transição estável ao ajustar os lances, evite fazer alterações de lance e orçamentos maiores do que 20% dentro de um período curto de dias.
5. As flutuações ao lançar uma nova campanha de app são esperadas, mas irão suavizar com o tempo, conforme a campanha reúna mais dados e comece a entender o valor dos usuários.
6. Defina um lance 1,5x maior para iOS em comparação com Android.

Para compreender um pouco melhor a relação entre orçamento e lance ideal, vale a pena explorar o Planejador de Desempenho. A ferramenta, disponível no Google Ads, faz previsões dos resultados de campanha e permite entender qual o custo por ação (CPA) ou por instalação (CPI) ideal para um determinado orçamento. Ela também aponta qual o investimento ideal para determinada meta.

Veja a seguir outras dicas que podem contribuir com suas estratégias para conquistar e engajar clientes por meio de campanhas de app:

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À medida que seu aplicativo avança em maturidade e ganha base instalada, podem surgir dúvidas sobre como manter os usuários engajados. Muitas vezes, diante das novidades do mercado, o público pode se dispersar, e por isso é importante pensar em estratégias que o atraiam novamente. Dados revelam que 52% dos clientes existentes investem mais em compras no aplicativo do que novos, portanto, vale a pena traçar estratégias que priorizem o engajamento desse público.⁶

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