Aproveite a IA para engajar e converter clientes em todo o funil

À medida que as regulamentações envolvendo privacidade de dados evoluem, os varejistas estão sob pressão para se adaptar. Tomar medidas para garantir que o marketing digital e a mensuração permaneçam eficazes é, agora, essencial. Felizmente, você pode colocar a Google IA para trabalhar para você, ajudando a medir resultados, alcançar e converter clientes cada vez mais preocupados com privacidade e criar experiências de compra mais relevantes.

1. Aumente a rentabilidade com uma base de medição durável

Privacidade não é apenas uma prioridade dos consumidores. É também uma oportunidade de crescimento para os negócios. Em resposta a uma experiência positiva de privacidade com uma opção secundária, 49% dos participantes de uma pesquisa realizada no Brasil, México, EUA e Canadá afirmaram que trocariam sua marca preferida por essa segunda opção.¹

Isso significa que os varejistas precisam construir uma nova relação com seus clientes baseada na confiança e repensar como o ROI é mensurado. A Google IA pode prever e modelar jornadas de compra que vêm mudando rapidamente, e fornecer medições precisas, ao mesmo tempo em que protege a privacidade do usuário. Porém, como os profissionais de marketing sabem, para obter resultados de alta qualidade, você precisa de dados de alta qualidade.

Para realmente entender o que seu público-alvo procura, é fundamental construir relacionamentos significativos com o cliente. E para fazer isso de forma eficaz, são necessários dados primários consentidos. Uma base sólida de informações confiáveis alimentará suas soluções baseadas em inteligência artificial e melhorará o ROI, respeitando as escolhas dos usuários.

2. Encontre e engaje o seu próximo cliente

Para que consumidores potenciais se tornem reais, eles precisam saber por que devem optar pela sua marca e produtos. Muitos compradores já veem o Google e o YouTube como fontes confiáveis de informação, à medida que avançam do reconhecimento para a conversão. Por exemplo, nos Estados Unidos, quem está online tem, em média, duas vezes mais chances de usar o YouTube para descobrir novos itens ou empresas em comparação com outros sites, ou aplicativos.² E, conforme estudo feito pela Ipsos com o Google, o púbico pesquisado tem, em média, 67% mais chances de comprar algo que viu em um anúncio no YouTube em comparação com outras redes sociais.³

Você pode aproveitar o poder do YouTube para alcançar e engajar uma grande quantidade de clientes em potencial por meio de campanhas de vídeo com a tecnologia da Google IA, como as campanhas Alcance de Vídeo e Visualizações de Vídeo, que permitem que você amplie a sua audiência. Com base em seus objetivos e informações fornecidas, a Google IA exibirá suas peças publicitárias em uma combinação exclusiva de formatos e telas do YouTube, garantindo que sua mensagem apareça exatamente quando e onde as pessoas estão mais receptivas.

Além disso, você pode direcionar os compradores da descoberta do produto até a compra usando Demand Gen, com tecnologia Google IA. Essas campanhas utilizam anúncios em diversos formatos de vídeos e são visualmente atraentes para capturar o engajamento e a ação do consumidor pelo YouTube.

Em busca de novas formas de interagir com seu público-alvo, a Samsung testou campanhas de Demand Gen na Alemanha. O desempenho superou as expectativas da empresa e alcançou um aumento de 400% na taxa de cliques (CTR) para seus anúncios e um custo por clique (CPC) 70% menor.

3. Converta o interesse do cliente em compra

Como a maioria dos varejistas pode confirmar, atrair a atenção dos consumidores não significa que a venda está garantida. No entanto, com mais de um bilhão de compras realizadas por dia no Google,⁴ você pode contar com a Google IA para incentivar os indecisos à ação. Isso é feito exibindo a mensagem certa — como informações relevantes sobre promoções, frete e disponibilidade online ou na loja física — para o cliente certo, no lugar e hora certos.

Utilize a Google IA para ampliar a cobertura de suas consultas de pesquisa e gerar conversões adicionais. Combine campanhas de Performance Max com os anúncios de pesquisa que usam correspondência ampla e Lances Inteligentes.⁵

A PMax vai te ajudar a promover produtos com anúncios do Shopping, enquanto permite que você encontre oportunidades de crescimento que ainda não foram exploradas, por todo o inventário de anúncios do Google, com base nos seus objetivos de negócio – seja impulsionar compras online, offline ou ambas. Com isso, a correspondência ampla e o Lances Inteligentes nas campanhas de anúncios de pesquisa vão te auxiliar a gerar vendas e ROI a partir das buscas mais relevantes e anúncios de texto.

Quando a relevância para os clientes puder ser aprimorada, os anúncios de pesquisa de texto e o de Shopping com Performance Max podem aparecer juntos, trazendo ainda mais destaque para a sua empresa. E, se você deseja focar em expandir os negócios, pode priorizar a aquisição de novos clientes tanto em PMax quanto na Busca.

Um ótimo exemplo de uma empresa que combina seus anúncios de pesquisa com as campanhas existentes de Performance Max é a Gossby, uma varejista de impressão sob demanda no Vietnã. A empresa obteve crescimento de 22% nos pedidos e um aumento de 33 vezes na taxa de conversão, ao mesmo tempo em que manteve o retorno sobre o investimento em publicidade.

4. Forneça experiências relevantes e que engajam em larga escala

A criatividade de suas campanhas é tão importante quanto onde e como você as veicula. Com tantas opções disponíveis para os consumidores, eles agora esperam experiências altamente relevantes e personalizadas das marcas com as quais engajam. As gerações mais jovens, especificamente, indicaram que desejam ser surpreendidas: quase metade concorda que comprar é uma forma de entretenimento, sendo a Geração Z (61%) e a geração Millennial (57%) as que mais concordam com essa afirmação.⁶

Atenda a essas expectativas de criatividade com as experiências enriquecedoras de compra do Google, que auxiliam as pessoas a explorarem produtos de maneiras inovadoras. Com a IA generativa de PMax, você pode criar recursos como títulos, descrições e imagens para dar vida à sua visão criativa.

Ao aplicar a Google IA em todo o funil, os varejistas podem alcançar e converter os consumidores protegendo sua privacidade, engajando-os nas plataformas em que confiam, enviando a mensagem certa na hora certa e oferecendo criativos relevantes e cativantes.

No próximo capítulo do Guia do Varejo 2024, mostraremos como você pode usar a Google IA para atrair os compradores durante os principais eventos do ano.

Explore a série

Parte 1: Conecte-se com os consumidores em suas jornadas cada vez mais complexas

Parte 2: Aproveite a IA para engajar e converter clientes em todo o funil

Parte 3: Envolva os compradores durante a alta temporada de compras