Fazer login com o Google Se, há alguns anos, o uso de inteligência artificial ocorria predominantemente entre early adopters e entusiastas da tecnologia, hoje o cenário é bem diferente, especialmente no contexto das empresas brasileiras.
Uma pesquisa do Sebrae e do Instituto Brasileiro de Economia da Fundação Getulio Vargas (Sebrae/FGV IBRE), em parceria com o Google, acompanhou cerca de 5 mil empresas e revelou um alto nível de familiaridade com ferramentas de IA generativa entre empreendedores brasileiros:
96% das micro e pequenas empresas e 87% dos microempreendedores individuais afirmam conhecer esse tipo de tecnologia1.
O descompasso surge quando o critério é “uso frequente”: apenas 15% das MPEs e 18% dos MEIs dizem utilizá-las no dia a dia2.
O que explica essa lacuna entre conhecer e, de fato, usar de forma consistente? E por que ele se acentua justamente entre os negócios que mais poderiam se beneficiar dessa tecnologia?
Uma possível explicação é a percepção, ainda limitada, sobre o potencial estratégico da IA para pequenos negócios. A verdade é que isso pode ser muito mais explorado.
“A IA entrega ao pequeno empresário o que antes só o grande podia ter: a combinação de escala, velocidade e inteligência operacional para tomar as melhores decisões”, afirma Andre Spinola, Gerente Nacional de Estratégia e Transformação no Sebrae.
Além disso, a tecnologia pode ir além da automação de tarefas e da geração de conteúdo, ajudando empresas a fortalecer sua visibilidade digital e a ampliar oportunidades de descoberta online.
Falaremos sobre isso agora.
Visibilidade digital e IA: o trunfo para pequenos negócios
Para médias e grandes empresas, a IA é usada, predominantemente, para apoiar a análise de dados e garantir uma atuação cada vez mais data-driven3.
No caso dos pequenos negócios, as prioridades mudam: o foco está na atração e comunicação com os clientes4, em atividades como produção e promoção de anúncios, posts para redes sociais, e-mails de contato, entre outras.
Mas, para reter e atrair novos clientes, há um ativo que precisa ser levado em conta e que pode ser impulsionado pela inteligência artificial: a visibilidade digital.
Ela não é apenas consequência da presença de uma marca em canais digitais. A visibilidade digital é resultado de como o negócio se apresenta e é interpretado na Busca do Google e nas ferramentas de IA, como o Gemini.
Existem algumas inconsistências, por exemplo, que prejudicam a visibilidade digital de um negócio: horários de funcionamento desatualizados, descrições incompletas, informações divergentes entre canais.
São falhas aparentemente banais, mas que reduzem as chances de um negócio ser encontrado e considerado por um cliente, quando este busca por um produto ou serviço.
Uma forma de organizar essa presença é estruturar e manter atualizado o Perfil da Empresa no Google. Ao concentrar dados como endereço, horário de funcionamento, contatos, serviços, fotos e avaliações, ele funciona como uma base única e verificável sobre o negócio.
No caso de pequenos empreendedores, isso leva o uso da IA para outro nível – mais estratégico e orientado a resultados, de fato.
3 passos para fortalecer a sua visibilidade digital
Para o pequeno e médio empreendedor, o caminho para alcançar novos clientes não exige grandes investimentos em infraestrutura, mas, sim, em organização de ativos.
Siga estes passos:
1. Mantenha informações consistentes em todos os canais
Em um ambiente mediado por IA, dados desencontrados reduzem as chances de um negócio aparecer de forma confiável em buscas e recomendações. Nome, endereço, telefone, horários e descrição dos serviços precisam estar atualizados e padronizados em todos os canais digitais.
2. Use a IA para fortalecer a relação com os clientes
Mais do que gerar conteúdo rapidamente, ferramentas de IA, como o Gemini, podem ajudar pequenos negócios a responder avaliações, identificar dúvidas recorrentes, organizar informações e melhorar a comunicação com consumidores. O ganho não está apenas na produtividade, mas na capacidade de manter uma presença digital mais ativa e útil.
3. Crie uma rotina de atualização de dados
Fotos, serviços, contatos e horários podem mudar com frequência, o que reforça a importância de manter uma rotina de atualização de dados. Para isso, você também pode contar com a IA: é possível, por exemplo, criar um agente que te lembre de manter os dados atualizados de forma recorrente.
“A IA entregou ao pequeno empresário o que antes só o grande podia ter: escala, velocidade e inteligência operacional combinados para tomar as melhores decisões.” Andre Spinola - Gerente Nacional de Estratégia e Transformação no Sebrae
