Fiat: mais leads com Message Ads

Desafio

Em um mercado automotivo altamente competitivo, onde os modelos inovadores da Fiat enfrentam inúmeros concorrentes, é mais importante do que nunca destacar as características exclusivas da marca para impulsionar a geração de leads e as vendas. Abordagens e formatos novos que evidenciem os recursos dos modelos e conectem os usuários de forma contínua à montadora são cruciais para atrair novos clientes e maximizar os resultados em 2024.

Abordagem

Em parceria com o Google, Blip e Essence Mediacom, a Fiat usou a solução WhatsApp Conversion Import (WCI) e a nova extensão Message Ads para desenvolver um sistema de rastreamento. Com isso, foi possível medir ações relevantes que ocorrem no WhatsApp a partir de interações no Google Ads, como “conversas iniciadas” e “lead completo”.

Esses dados foram integrados ao Google Ads, o que passou a enriquecer as campanhas com sinais de conversão valiosos. A extensão Message Ads foi usada em campanhas existentes, criando a possibilidade de direcionar o usuário para o chat do WhatsApp ao clicar no anúncio. A integração dessa jornada na estratégia de mídia foi extremamente bem-sucedida, aumentando significativamente os resultados gerados pelas campanhas de pesquisa.

Resultados

Ao analisar os dados e chats gerados pela extensão Message Ads entre março e abril de 2024, a Fiat observou um volume enorme de conversas iniciadas a partir da campanha de pesquisa. Isso abriu uma nova oportunidade de se conectar com usuários que consideravam a compra de um carro.

A extensão aumentou o número de leads vindos desse canal em 6%. Considerando o volume de leads dos anúncios de pesquisa e da extensão, a Fiat reduziu o Custo por Lead de pesquisa em 5% após a implementação. Com esses resultados, a Stellantis planeja expandir o uso dessa extensão para outras marcas.