Tối đa hoá hành trình của khách hàng từ lúc khám phá đến khi ra quyết định mua hàng thông qua Google và YouTube.

Hành trình mua sắm ngày nay biến đổi khôn lường. Từ lúc mới quan tâm cho đến khi mua hàng xong, khách hàng đi theo một hành trình phức tạp, không theo quy tắc nào. Thông qua Google và YouTube, bạn có thể dẫn dắt khách hàng từ giây phút đầu tiên họ khám phá cho đến khi họ quyết định trở thành khách hàng thân thiết. Mang lại kết quả cực kỳ phù hợp, đạt được lợi nhuận đầu tư (ROI) cao hơn và cuối cùng là điều hành một doanh nghiệp thông minh hơn.

Tăng khả năng được tìm thấy: Tìm khách hàng mới đồng thời xây dựng thương hiệu.

• Thu nạp khách hàng mới: Mở rộng phạm vi tiếp cận thông qua Google và YouTube.
• Xây dựng thương hiệu: Tối ưu hoá hiệu quả của chiến lược về mẫu quảng cáo và truyền tải thông điệp.
• Đo lường mức độ thành công: Nắm rõ các chỉ số quan trọng cho các chiến dịch thúc đẩy nhu cầu.

Mở rộng quy mô nắm bắt nhu cầu: Áp dụng các phương pháp hay nhất cho chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất và chiến dịch Tối đa hoá Tìm kiếm dựa trên AI

Tối ưu hoá để tăng trưởng: Sử dụng Thông tin chi tiết và AI của Google để đạt được hiệu suất cao nhất.

Tăng khả năng được tìm thấy: Tìm khách hàng mới đồng thời xây dựng thương hiệu.

Phạm vi tiếp cận của chúng tôi giúp bạn kết nối với lượng lớn người tiêu dùng, vì có tới 83% người dùng trên toàn cầu dùng Google hoặc YouTube mỗi ngày. Điều này có nghĩa là bạn đang tiếp cận hơn một tỷ người mua sắm trên Google mỗi ngày, một con số vượt xa so với các nền tảng mạng xã hội khác.¹

Xác định các đối tượng khách hàng chưa được khai thác, tạo trải nghiệm thương hiệu cuốn hút và chủ động biến họ thành khách hàng ngay cả trước khi họ bắt đầu tìm kiếm trên Google và YouTube. Dù mục tiêu kinh doanh của bạn là gì, Google và YouTube đều có những công cụ giúp bạn tiếp cận đúng đối tượng trên khoảng không quảng cáo của Google Ads.

Nếu mục tiêu của bạn là: Tiếp cận thêm nhiều người trên Google & YouTube, hãy bắt đầu bằng cách thiết lập chiến dịch phù hợp để tìm kiếm khách hàng mới.

Chiến dịch Tạo nhu cầu là cách hiệu quả để tiếp cận một lượng lớn khách hàng mới, có thể tiếp cận tới 3 tỷ người dùng mỗi tháng trên Google và YouTube. ² Những chiến dịch này tập trung vào việc thu hút khách hàng mới, khuyến khích họ hành động và xác định khách hàng tiềm năng thông qua những trải nghiệm cuốn hút bằng hình ảnh và video. Cách khai thác tối đa chiến dịch Tạo nhu cầu:

• Thiết lập chiến lược thu nạp khách hàng mới:

  • Xác định mục tiêu CAC (chi phí thu nạp khách hàng), tức là số tiền bạn sẵn sàng chi trả để thu nạp một khách hàng mới.
  • Dùng danh sách dữ liệu bên thứ nhất mới nhất trong các chiến dịch trên Google Ads, đây là yếu tố then chốt để tập trung vào việc thu nạp khách hàng mới.
    

• Đạt được mục tiêu thu nạp bằng nhiều phương pháp dựa trên đối tượng:

  • Tạo phân khúc tương tự để xác định những khách hàng hoàn toàn mới có đặc điểm tương tự như khách hàng hiện tại của bạn.
  • Áp dụng danh sách loại trừ đối tượng so khớp khách hàng để tiếp cận được nhiều khách hàng hoàn toàn mới.
  • Tận dụng Đối tượng có ý định mua hàng có sẵn, cùng với Phân khúc tuỳ chỉnh và danh sách người dùng trên YouTube để tương tác lại với những người dùng đã tìm kiếm trong danh mục của bạn hoặc đã xem quảng cáo của bạn.

Nếu mục tiêu của bạn là: Xây dựng thương hiệu ở nơi khách hàng tương tác, hãy bắt đầu bằng cách tối ưu hoá chiến lược sáng tạo và cách truyền tải thông điệp.

Để xây dựng một thương hiệu vững mạnh và thực sự thu hút khách hàng, bạn cần có một chiến lược sáng tạo được hoạch định kỹ lưỡng. Bằng việc tối ưu hoá cách làm nội dung video và truyền tải thông điệp, đặc biệt là với YouTube Shorts và chiến dịch thúc đẩy lượt xem video trên YouTube, bạn có thể thu hút sự chú ý một cách hiệu quả, thúc đẩy việc thu nạp khách hàng mới và nêu bật những điểm độc đáo của thương hiệu.

• Xác định chiến lược sáng tạo trên YouTube để tăng mức độ tương tác của đối tượng.

  • Dùng nhiều định dạng (như quảng cáo dạng video dọc trên YouTube Shorts) để tiếp cận được nhiều người nhất và gây ấn tượng mạnh nhất.
  • Thu hút và duy trì sự chú ý bằng cách áp dụng Nguyên tắc ABCD để tạo quảng cáo dạng video hiệu quả
    

• Tối ưu hoá thông điệp quảng cáo để thu hút khách hàng mới

  • Đưa ra các ưu đãi cũng như khuyến mãi để khuyến khích khách hàng mới dùng thử và tạo sự thôi thúc cho khách hàng tiềm năng
  • Làm nổi bật giá trị, phong cách và điểm bán hàng duy nhất của thương hiệu để kết nối với những người đang có ý định mua sắm.
  • Dự đoán và đáp ứng nhu cầu của khách hàng mới bằng cách điều chỉnh mẫu quảng cáo cho phù hợp với nhu cầu và thách thức họ gặp phải bằng cách sử dụng phân khúc tuỳ chỉnh.
    
• Bật tính năng nguồn cấp dữ liệu sản phẩm trong chiến dịch Tạo nhu cầu để tự động hiển thị các sản phẩm phù hợp nhất cho từng người dùng vào đúng lúc.

Nếu mục tiêu của bạn là: Đo lường chính xác mức độ thành công của các chiến dịch tạo nhu cầu, hãy bắt đầu bằng cách nắm rõ các chỉ số phù hợp cần sử dụng.

Khi nhắm mục tiêu vào phần trên của phễu, bạn nên tối ưu hoá cho các hành động chuyển đổi phụ, chẳng hạn như lượt truy cập trang web, lượt xem video hoặc lượt tương tác (ví dụ: lượt đăng ký nhận bản tin hoặc lượt tải tài nguyên xuống), thay vì nhắm vào doanh số trực tiếp. Điều này có nghĩa là cách bạn đo lường cũng phải phản ánh các mục tiêu này. Với lưu lượng truy cập trang web, hãy theo dõi số lượng khách truy cập riêng biệt và thời lượng phiên. Với video, hãy tập trung vào số lượt xem và thời gian xem. Với mức độ tương tác, hãy theo dõi số lượng người đăng ký và tỷ lệ xem hết. Đừng chỉ dựa vào ROAS (Lợi tức trên chi tiêu quảng cáo) ở đây; chỉ số này có thể đánh giá sai giá trị của những nỗ lực xây dựng thương hiệu này.

Đạt được kết quả tốt hơn bằng cách chọn mục tiêu, chiến lược đặt giá thầu và KPI (chỉ báo hiệu suất chính) phù hợp với mục tiêu của chiến dịch mà bạn đặt ra.

Để đo lường chính xác mức độ nhận biết thương hiệu, lượt truy cập trang và lưu lượng truy cập trang web:

• Theo dõi CPA/CPC (chi phí mỗi hành động/chi phí mỗi lượt nhấp) và số lượt nhấp dưới dạng chỉ số chính, đồng thời theo dõi CTR (tỷ lệ nhấp), Số lượt hiển thị và số lượt nhấp dưới dạng KPI phụ
• Hãy nhớ sử dụng chiến lược đặt giá thầu tối đa hoá số lượt nhấp hoặc CPA mục tiêu
  

Để đo lường chính xác mức tăng về số lượt cân nhắc và hành động của khách hàng mới, chẳng hạn như thêm vào giỏ hàng, đăng ký nhận bản tin hoặc nhận email:

• Đo lường CPA và số lượt chuyển đổi dưới dạng chỉ số chính, đồng thời theo dõi Mức tăng thương hiệu/Mức tăng lưu lượng tìm kiếm (BL/SL) để có thông tin chi tiết sâu hơn.
• Tạo các chiến dịch riêng biệt có chiến lược giá thầu linh hoạt (hoặc mục tiêu hiệu suất thấp hơn) so với các chiến dịch không tập trung vào khách hàng mới.
• Triển khai chiến lược đặt giá thầu CPA mục tiêu (tCPA) hoặc tối đa hoá lượt chuyển đổi.