運用​ YouTube ​廣告​突破​重圍，​東南​旅遊啟​發​旅客​新靈感

201​9​ 年​新冠​疫情​爆發，​對​旅遊業​造成​重大​影響。​疫情​期間​的​旅遊​封閉，​使​東南​旅遊​無法​如​往常​和​消費者​熱絡​互動​及​溝通。​雖然​疫情​後​出現​「報復性​旅遊」​浪潮，​讓​各​大​旅遊​業​者​得以​交出​亮眼​的​成績單，​但​東南​旅遊​深知​不能​僅​依​賴​短期​的​需求​激增。​隨著​市場​熱度​逐漸回歸​常態，​東南​旅遊​持續​思考如​何​長期​吸引​和​維繫​消費者，​特別​是​重新​聯繫​在​疫情​期間​失去​與​品牌​互動​的​族群，​是​東南​旅遊​著眼​的​課題。

東南​旅​遊行銷​副理 ​楊念文​指出，​25​-​39​ ​歲​的​「新三​明治​世代」​是​潛力​巨大​的​消費​群體。​然而，​上​有​老、​下​有​小​的​他們，​承擔​著​家庭​責任，​面臨​著​有限​的​時間，​需求​及​興趣​可能​與​以往​的​旅遊​消費​模式​截然​不同。​東南​旅遊​需要​設法​喚醒​這​個​消費族群​對​團體​旅遊​的​興趣，​以​保持​業務​的​穩定​成長。

東南​旅​遊行銷​副理 ​楊念文​分享，​東南​旅遊​需要​喚醒​新​三​明治​世代​對​團體​旅遊​的​興趣，​以​保持​業務​的​穩定​成長。

同時，​在​外部​環境​不斷​變化​中，​東南​旅遊​觀察到​當代​消費者​的​旅遊​決策​歷程​與​以往​大不​相同。​在​過去，​消費者​往往​是​先確定​目​的​地，​再​上​網​搜尋​相關​行程​和​商品；而​如今，​近​三成​的​旅行​者​是​受到​旅遊​相關​的​內容​啟​發後​才​開始​計劃​旅行​ [​1]。​這​意​味​著​有​越來​越多​的​消費​決策​受到​周遭​資訊​和​社群​內容​所​影響。​因此，​如何​利用​適當​的​渠道​來觸​及​正在​尋求​靈感​的​潛在​旅行​者，​成為​東南​旅​遊行銷​策略​的​關鍵。

YouTube​ 正​是​解決​這​一​挑戰​的​答案。​在​台灣，​YouTube ​能夠觸​及​ 9​5%​ 18​-​49​ ​歲​的​觀眾群，​包含​了​東南​旅遊​目標​的​新​三​明治​世代，​且​有​ 43​%​ ​的​旅行​者會​在​ YouTube​ 搜尋​旅遊​靈感，​使​其​成為​觸​及​目標​受眾​的​理想平​台 ​[2][​3]。

旅行​是​動輒​上萬​元​的​消費​決定。​數據​顯示，​高達​ 74​%​ ​的​高消費​旅行​者​表示​ YouTube​ ​影片​和​廣告​能夠​幫助​選擇​預定​品牌​ [​4]。​這​個​數字​也​反映出，​這些​願意​花錢、​懂得​享樂​的​高消費​族群，​他們​真​的​有​機會​因為​更​精準​的​渠道​及​更​主動​的​廣告​而​改變​消費​決策。

消費者​的​旅遊​決策，​歷經​心動、​探索、​規劃、​預定​等​階段。

幾乎​每​一​位​消費者​的​旅遊​決策，​都​歷經​心動、​探索、​規劃、​預定​等​階段。​過去​東南​旅遊​的​廣告​策略​著​重​在​「規劃」​及​「預定」​階段，​在​消費者​已​決定​目​的​地而​上​網​搜尋、​著手​規劃​時，​利用​關鍵字​及​成效型​廣告​收網。​因應​外部​市場​環境​及​消費者​需求​改變，​東南​旅遊​開始​在​今年​主動​創造​需求，​希望​讓​消費者​在​尋求​靈感，​甚至​當​他​還​未​起心​動念​時，​東南​旅遊​的​品牌​內容​就​可以​在​第一​時間​讓​他們​心動，​進而​產生​行動。

在​旅遊​選​項​眾多、​資源​有限​的​情況​下，​東南​旅遊​針對​關鍵​消費者​的​需求，​選定​三​大方​向​發展​商品。​面對求​新求​變​的​年輕​世代，​越南富​國島​成為​與​消費者​連結​的​熱門​目​的​地。​而​日本​旅遊​這​項​長銷​經典，​也​是​持續​和​既​有​客戶​溝通、​持續​累​積口碑​的​主力​產品。​最後，​針對​新三​明治​世代​的​家庭​旅遊​剛需，​東南​旅遊​積極​發展​海外​親​子行，​讓​客​戶​省時、​省力，​攜家​帶眷​也​能​放鬆​享​受​旅行​的​樂趣。

在​內容​上，​東南​旅​遊​透過​影音​呈現，​用​兼​具​吸​引力​及​效率​的​方式​將​跟團​旅遊​的​優勢​呈現​在​潛在​消費者​面前。​而​在​溝通​策​略上，​東南​旅遊​利用​ Google ​廣告​ AI ​技術​以及​鑽石​溝通法​則​做到​全方​位​佈局，​精準且​有效率​地​讓​品​牌​訊息觸​及​每​一​位​潛在​消費者，​從​鑽石​的​上層​到​下層​貫穿​完整​的​旅遊​決策​歷程，​將​消費者​從心動到​預定​一​站​站​推進。

東南​旅遊​利用​ Google A​I ​及​鑽石​溝通法​則​全​方​位​佈局，​在​旅遊​決策​歷程​中​的​各​階段​精準觸​及​潛在​消費者。

本​次​東南​旅遊​收穫​了​卓越​的​成績，​整體​品​牌​行​銷​漏斗​上​至​下皆​獲得​大幅​成長。​無論​品​牌​關鍵字搜​尋量、​官方​網站​流量​皆​有​明顯​升幅。​在​整體​業​績上，​旅客​數​成長​了​ 40%​ [​5]，​不僅​年輕​新客​比例​大幅​提升，​成功​重拾​新三​明治​世代​的​心占率，​在​平均​訂​單​金額​上​也​有​亮眼​表現。​更​重要​的​是，​YouTube ​廣告​除了​有效​導流、​導購，​更帶​來​品​牌​外溢​效果。​在​這​次​主打​的​團體​旅遊​商品​外，​半​自助​的​行程​銷量​也​有​突破性​的​成長。

YouTube ​完整​的​生態系​及​囊括長、​短、​直、​橫​的​多元​版位，​搭配​能​將​受眾​一網​打盡​的​ A​I ​技術，​讓​廣告​更​容易​在​消費者​心​中留下​印象。​當消費者​心動，​未來​產生​旅遊​需求​時，​就會​優先​想​起​東南​旅遊。

東南​旅遊​在​旅遊​產業​深耕​已​逾一​甲子，​但是​在​發展​創​新行銷​策略​的​道路​上，​東南​旅遊​屢創​佳績。​這​次​的​斐然​佳​績絕​不​是​東南​旅遊​的​最後​一​次。​透過​不斷​嘗試，​將​成功心法​融​入​品牌​的​行銷​ DNA ​中，​東南​旅遊​將​開創​更多​元​且​嶄新​的​內容，​持續​與​全​台灣、​全​世界​的​旅客​溝通，​為​品​牌​價值​再​創​高峰。