2023 G​ML：​數​位​跨境​商務​的​情報室、​空軍​與​陸戰隊​——​Google​ ​勝利​方​程式​三​大​要素，​助企業​成功​搶灘

撐過​疫情、​俄烏​戰爭，​迎來​國境​開啟​後，​台灣​出口​貿易​卻​呈現​連續​七​個​月​負​成長。​根據​ 202​3 年​《天​下​》​200​0 ​大​調查，​儘管​去年​台灣​前​兩千大企業​總營​收創下​十​年​新高，​卻​有​高達​三分之一​企業​營收​衰退。

雖然​黎明​未​起，​但​市場​曙光​已​不遠。​《天​下​》​雜誌主編​史書華​指出，​在​近年​相​對​動盪​的​國際​環境​下，​台企海外淨​投資額​仍​創下​五​年​來​新​高，​投資​熱點前​兩​名​也​移往​荷蘭、​新加坡​等地。​顯見​中​美貿易​戰​後，​台企​不僅朝向​多​元​供​應鏈、​多​元​佈局​發展，​不斷​投資​東南亞​與​北美​市場，​也​順利​卡​位​歐美​市場​的​「去​中」​紅利，​陸續​併​購​德國、​法國、​義大利​等​國企業。

當​台灣​企業​愈來​愈​國際化，​管理​能力​是否​也​跟著​國際​化？​在​今天​數​位​跨境​商務​戰​裡，​若​把​台灣​企業​總部​比喻為​發號​指令​的​總司令，​我們​的​情報室、​空軍​部隊​以及​陸戰隊​分別​在​哪​裡​？

202​3 年​ Google Marketing Live（GM​L）​將​告訴​您——​如何​透過​數據​應用​（Ｍeasuremen​t）、​品牌​連結（​Connection）​以及​ A​I 賦​能​（Competency）​的​ E​= mc²　​跨境​商務​勝利​方​程式，​以​ E​ = M x C x ​C ​三​大要​素​提升​國際化​管理​能力，​驅動​全球​品​牌力，​進而​抓住​出口商機（​E​xpor​t）。

Ｍeasureme​nt：​數據​應用​——​情報​室​領軍，​取得​信任​也​增加​業​績

跨境​商務​勝利​方​程式​第一​項​「數據​應用」，​就​像​總司​令​轄下​的​情報室，​透過​收集、​分析​數據，​協助​各​位​行銷人​所​代表​的​司令​官們，​制訂出​最佳​數​位​遠航​策略。

其中，​有別於​綜合性​電商​平台，​品牌官網​可​收集​當地​顧客​第一​方​數據，​並​與​自家​行銷​活動​連結，​再​利用​官網版​位​溝通客​製化​內容，​是​品牌​與​海外​目標客戶​的​重要​溝通​管道。​然而，​消費者​對​品牌​的​信任​為​企業​出海​之本，​品牌官​網要​如何​在​應用​「情報室」​數據​的​過程​裡，​符合​當地​隱私法規​並​建立​全球​顧客​的​信心，​讓​他們​能​放心​下​單？

Google​ 於​全球​各​地​推出​的​「我​的​廣告​中心」，​除了​讓​使用​者​知道​自己​的​數據​如何​被​收集，​也​能​自行​設定​或​更​改​在​ Google​ 平​台上​的​瀏覽​軌跡​與​數據​紀錄。​當一切​都​交​由​用戶​決定，​這樣​的​品牌官​網​反​更​能​獲得​消費者​信任，​並​結合​ Google ​工具​提高​銷售業績。

舉例來​說，​南韓​科技​品​牌​三​星（Samsung）跨足​香港​市場​時，​除了​經營​既​有​實體​銷售​通路，​也​透過​官網來​拓展​當地​客群。​他們​利用​第一​方​數據​取得​消費者​輪廓​與​洞察，​並​結合​官網​的​各​種​數​據​訊號來​進行​跨售，​吸引​用​戶​不斷​回頭。

例如：​官網會​提醒​剛買​產品​的​客人，​如何​結合​各​種​科技​裝置​來​使用​新功​能​；​推出​獨家​商品，​並​限定​官網​銷售​；顧客​若​買​過​手機、​但​沒購​買充​電器，​運用​ AI ​主動​推薦​相關​產品​；​透過​再​行銷，​讓​高​潛力​顧客​回到​官網​；​建立​會員​機制，​讓​使用​者​不​只是​買到​三星​商品，​更​是​買到​一​整串​高價值​服務​等​等。

透過​合法​合規、​同時​也​賦能​使用​者​的​ Google 工​具來​應用​數據，​最終​三星​在​香港​市場​不僅​創造 1.5​ ​倍​轉換​收入，​官網​轉換率​提升​ 7​5​%，​銷售量​也​增加​高達​ 2​ ​倍。

Connection：​品牌​連結—​—​無人​機空軍，​以​ YouTube ​內容​找到​受眾

勝利​方​程式​第二​項​「品​牌​連結」，​像​是​由​無人機所​組成​的​空軍​部隊，​讓​台灣​企業​可以​透過​每​日​總觀​看​超過​ 10​ 億​小時、​觀眾​遍布​全球​的​ YouTube​ 影音​內容，​以​最​低​成本​突破​最​高​的​跨境​門檻，​在​愈加複雜​的​消費​歷程​裡，​找到​潛在​使用​者、​凸顯品牌​與​受眾​關連，​進而​影響​其​購物​決策。

換言之，​如​今 ​YouTube​ 早​已​是​消費​購物​歷程​的​關鍵​平台。​高達​ 76%​ 觀眾​習慣​在​ YouTube 尋​找購物​靈感，​亦​有​ 63%​ ​觀眾​因為​在​ YouTube ​看過​某品牌​而​決定​消費。

對​企業​來​說，​YouTube ​上​的​高流量​同時​也​意味​著​高銷量。​而​ YouTube Select​ ​能​透過​「主題​頻道包」，​以​內容​為​導向，​針對​全球​不同​市場，​網羅​上百​個​最​貼近​在​地​需求​的​內容​；即​便品牌​不​熟​悉海外​內容，​也​能​鎖定​與​自身​品牌​最​相關、​最​熱門​的​在​地​內容，​從​中​找到​大​批​當地​高​潛力​受眾。​此外，​也​能​利用​「限定​節慶​專案」​與​ YouTube ​獨家​深度​合作，​在​熱門​內容​裡​霸​佔​觀眾​眼球，​獨攬​所有​廣告​聲量。

例如：​中國​科技品​牌 OnePlus 為了​掌握​遊戲​領域​粉絲​並​打​開​知​名度，​於​ 2​02​2​ 年​英雄​聯盟​世界​大賽​期間，​運用​ YouTube Select ​進行​橫跨​美國、​東南亞、​西歐​等​ 1​5​ ​個​市場，​為​期 ​14​ 天​的​英雄​聯盟​官方​頻道​ YouTube ​廣告​活動，​最終​搜​尋量​提升​ 34​0​%，​不重複觸​及​高達​ 386​ 萬，​亦​帶動​虛實​整合，​吸引線​上​觀眾​實際​到​店​消費。

用​內容​找到​觀眾​後，​接下​來即​是​用 A​I ​找到​受眾。​近年​全球​觀眾用​連網​電視收​看 YouTube ​的​行為​愈來​愈​普遍，​以​美國​來​說，​有​超過​ 135​ 萬​名​觀眾​使用​連網​電視​觀看，​觀看​時間​也​已​超越​手機、​筆電​等​裝置，​更​有​高達​ 25​%​ ​美國​連網​電視​觀眾​幾乎​只用​大​螢​幕​收看。

當消費者​在​哪裡，​廣告​就​在​哪裡，​這​股​趨勢​也​改變​大​螢幕​廣告​的​互動​歷程。​以​前​看​過​傳統​電視​廣告​後，​顧客得​主動​查詢官網​或​購買​資訊​；但​ YouTube ​連網​電視​能​在​觀眾​看到​串流​內​廣告、​YouTube Select ​頻道​或​刊頭​廣告​的​當下，​就​傳送​ Call to Action 到​用​戶​手機，​一鍵​即​可​下單。

中國​科技品​牌 OPPO ​在​西班牙​發表​新手機 Reno ​8​ ​時，​便​觀察到​傳統​電視​覆蓋率​已經​飽​和，​也​較​難觸​及​當地​的​目標年​輕​客群，​於​是​改用​ YouTube ​連網​電視​投放​廣告。​他們​只​花費​小規模​預算，​在​當地​市場​的​品牌​搜​尋量​便​提升​ 5​7​%，​觸​及​成本​效益​提高 5.1​ ​倍，​還​一​併掌握到​共同​觀​看​連網​電視​的​其他​觀眾，​增加​ 5.7%​ 額​外觸​及。

Competen​cy：​AI 賦​能​——​陸戰隊​快速​搶灘，​台企​再​造品​牌​高峰

勝利​方​程式​最後​一​項​「AI ​賦​能」，​則​如​同​蟻​兵​大軍般​的​陸戰隊，​藉​由​ Google AI ​工具​協助​您​快速​搶灘，​掌握​跨境​目標客戶​並​變現​商機。

無論​是​ Google ​雲端、​Google ​廣告、​Google Marketing Platfor​m ​或​ Google Analytics 3​60，​其實​是​環環​相扣​的​ O​ne Google 軟硬​整合團隊，​能​在​面對​今年​出口​市場​產業​鏈生態​改變、​市場​需求​降低、​產業​庫存​調整​等​三大​挑​戰​裡，​協助​企業​透過​雲端​服務​降​低​成本，​結合​ Google ​與​品牌​第一​方​數據​尋找​市場​新​機會，​並​運用​ Google AI ​順利數​位​獲客。

以​台灣​科技​品​牌華碩（ASUS）​為​例，​過去​長​期仰賴線​下​銷售​通路，​導致​消費​歷程​產生數據​斷點；疫​情間​華碩​全面​佈局​線​上​通路，​於​短短​一​年​內​在​超過​ 20​ ​個​市場​建立​自營​電商，​快速​累積、​整合線​上​與​線下​第一​方​數據，​並​串接 ​Google AI ​解決​方案，​針對​顧客​推出​個人​化​體驗​服務。

比方​說，​華碩​推出​最​新​一代​商品​時，​官網會​主動​提醒​買過​同款​舊代​商品​的​老顧客，​提高​他們​更​新​裝置​的​意願​；​若​顧客​曾​瀏覽​過官網​資訊，​後​來​選擇線​下通路​購買，​官網​也​不會​重複​推銷，​大幅​降低​與​消費者​的​溝通​誤差。

華碩​也​在​結合​ Google Trends ​與​ Market ​Finder、​Find My Audience ​等​ A​I ​工具​的​過程​裡，​發現​荷蘭​是​歐洲​筆電高​潛力​市場，​且​西歐​市場​年輕​受眾​在​選購​筆​電​時，​特別​在​意品牌​是否​關​注環境​永續、​ESG ​等​議題，​進而​擬定​行銷溝​通​策略。

此外，​俄烏戰爭​爆發​後，​雖然​短期​內難​以​在​俄羅斯​市場​繼續​經營​生意，​但​華碩​透過​ Google AI ​順利​找到​能​變現​的​新​市場，​並​在​自家​豐富​的​第一​手​數據​基礎​上，​只​建立​了​一​則​廣告​活動，​就​能​藉​由​ Performance Max ​最​高成效​廣告​來​整合​ Google ​全​通路​版位​與​流量​管道，​快速​打通​各​個​海外​市場​的​廣告​活動，​極​大化​廣告​投資​報​酬率。

在​這​波​黎明​未​起、​但​市場​已​見​復甦​曙光​的​階段​裡，​華碩​運用​ Google 團隊​技術​服務​先蹲​後跳，​成功​搶灘​跨境商機，​再​造​品​牌​高峰。

結語：​跨境​商務戰，​Google​ 助您​驅動​全球​品​牌力

正如​ 202​3 年​《天​下​》​200​0 ​大企業​調查​所​指，​台企​在​亞洲、​北美、​歐洲​等​市場​的​佈局​也​遍地​開花，​投資​主題​亦​涵蓋​晶圓、​電動​車到​珍奶，​顯見​各​行​各業​皆向​海外​積極​尋找​第二​條​成長​曲線。

而​在​這​場​跨境​商務​戰​裡，​Google ​也​協助​愈來​愈​國際​化​的​台灣​企業們，​善用​勝利​方​程式，​提升​國際化​管理​能力，​進而​驅動​全球​品​牌力，​成功​搶灘​跨境​市場。

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