從​數​位​走向​零碳，​「雙軸​轉型」​是​企業​邁向​「未來​永續​商務」​的​驅動​關鍵

Google Clou​d ​台灣​總經理：​謝良​承

ESG ​近期​在​市場​上​的​聲量​居​高不下，​諸多​企業​都​因應​消費者​期待，​開始​不​單​完善​數​位​轉型、​更​啟動​零碳​轉型​的​腳步。​Alphabet ​其​實​注重 ESG ​許久，​不僅​是​全球​第一​個​達到​碳​中​和​與​實現​碳足​跡​淨零​的​大型​企業、​甚至​率​先​發行​了​永續​債券。​而​ Google Clou​d ​台灣​總經理​謝良承​指出，​Google​ 旗下​服務​從​搜尋、​視訊​會議​到​雲端​儲存​等，​皆​徹底​實踐​「零碳足跡」。​這​代表​ ​Google ​不​只是​提供​數​位​轉型​服務，​在​雲端​基礎​建設​上​已經​ ​100​%​ ​使用​再生​能​源；​因此，​使用​ Google ​服務​將​可​大幅​加速​數位​和​零碳，​兩​種​轉型​的​進程。

我們​也​可以​理解為：​數​位​轉型​已經​是​「今日」​的​不得​不，​而​零碳​轉型​則​是​「明日」​的​新​出路。​企業​該​從​何​著手呢？​2022 Google 企業​領袖​高峰​會議，​為​您​揭露​「雙軸​轉型」​的​啟動​關鍵​！

數​位​時代 ​總主筆：​王志仁

以​「黃金圈」​（The Golden Circle​）理論聞​名​企​管界​的​知名​作家​ Simon Sinek，​在​ 2​00​9 年​ TED ​演講時​曾​說：​「吸引​消費者​的，​並​不​是​你​『​做​了​什麼』，​而​是​你『​為​什麼』​而​做。​（People don’t buy what you ​do​;​ they buy wh​y​ you ​do it​.）」

這​句​名言恰​好​符合​當今​「雙軸​轉型」​的​趨勢。​數​位​時代​主​筆​王志仁​指出，​過去​總​認為​追求​股東利潤​等​「內部」​利益​是​企業​成長​的​主要​目標​；但​時​至​今日，​企業​已經​了​解平衡來自​環境、​社會、​大眾​等​的​「外部」​利益，​才​能​永續​經營。

換言之，​「綠色​經濟力」​將​成為​銀行​核貸​是否​通過、​碳稅​成本​是否​過​高等​公司​的​經濟力​指標，​這​讓​ ESG ​不再​是​唱高調理論，​而​是​能​左右​企業​未來​成長​的​關鍵。​跨國​實體量​販​業者​家樂福（Carrefour），​就是​藉由​投入​數​位​ + ​零碳​轉型​帶動​永續​經營​的​成功​案例。

台灣​家樂​福早​在​ 2​01​5​ ​年​透過​推出​ App ​啟動數​位化​的​第一​步，​轉型​步調​走得​比​集團​總公司​還​來​得​快​許多。​以​「消費者​為​中心」​的​轉型​思維，​也​讓​原本​透過​實體​分店​吸收​而來​的​會員，​愈來​愈​願​意​嘗​試​實體、​電商​等​多​渠道（Omnichannel）​購買，​讓​ 202​1 年​顧客數​年​成長率​高達​ 6​4%、​成本​降​低 68​%​；而​ 202​1 ​年​碰​上​本​土​疫情​的​ 5​ ​至​ 7​ 月​期間，​線上​零售​營​收額​更​比​前​一年​大幅​成長​了​ 12​0%。

台灣​家樂福 ​總經理：​王俊​超

這樣​的​雙軸​轉型​成效，​也​符合​前述​「黃金圈」​理論。​台灣​家樂福​總經理​王俊​超​認為，​科技​始​終來​自​人性，​無論​是​利用​數據、​資訊​或​綠能，​這些​數位​與​零碳​投資​都​是​協助​在​地食物​轉型，​才​能​用​企業​經營​的​「為​什麼」​（w​h​y​）​吸引​認​同​理念​的​消費者​上門。

不過，​畢竟​家​樂福​在​實體​零售​領域​歷史​悠久，​目前​擁有​多​家​分店、​多名​第一​線​現場​員工，​如何​避免​過往​經驗​成為​包袱，​以​便​在​內部​順利​帶動​雙軸​轉型​呢？​打造​與​其它​部門​有​所​區​隔​的​「全​新​電商」，​是​他們​協助​內部​員工​藉​由​數​位​轉型​接軌​零碳​轉型​的​成功​秘訣。

有​別於​部分​企業​習慣​外聘​「空降​部隊」，​台灣​家樂福​雖然​新​成立​行​銷暨​電子​商務​與​數位​資訊​部門，​但​延攬​熟悉​公司​文化​的​前商品部​資深​總監林文子​來​整合​內部​資源。​接著，​開始​打破​部​門間​的​「資料​孤島」​現象，​利用​ Google 雲端​技術​與​工具​推動​流程​數​位化，​以​簡化​員工​工作量​並​提升​效率。

那麼，​來自​數​位​管道​的​業績該​如何區​分？​台灣​家樂福​推動​「合作業​績​共享」，​讓​員工​擁有​一致​向​心力​；但​同一​時間，​也​不忘​引導​組織​良性​競爭，​合理地​將​數​位​轉型列​為​員工​ K​PI，​例如：​電子​錢包​付​款率、​電商​取貨率​等。

如​此​打造​出來​的​「全​新​電商」，​結合​了​台灣​家樂福​擅長​的​實體​通路、​倉庫、​到​店取貨​等​生態圈，​即使​碰​上​去年​本​土疫情​爆發、​短時間​內​大量​湧入​的​線​上​訂單，​當原生電商​業者​都​面臨​物流​嚴重​卡​關​時，​從實體​起家​的​他們​卻​能​透過​與​鄰近​超商​通路​合作，​讓​顧客​順利​取得​訂購​商品。

Google ​台灣​ 產品​行銷​經理：​李俊介

台灣​家樂福​的​成功​經驗​顯示：​企業​在​轉型路​上​得​加速​相關​資源​統整，​才​能​提早​雙軌佈局、​實現​雙軸​轉型，​以​打造​未來​永續​商務​所​需​的​競爭力。

除了​舉辦​「企業​領袖​高峰​會議」​分享​各​產業​轉型​秘辛​與​成功​之道，​Google ​也​將​在​ 2​02​2​ ​年​透過​一​系​列​盛會，​協助​企業​加速​雙軸​轉型。

例如：​Think ​Commerce ​商業​盛會，​分享​後​疫情​時代​最​新​消費​趨勢​與​洞察​；​YouTube Brandcast ​商業​盛會，​則​幫助​企業​在​影音​新​紅利​時代掌握​做生意​秘訣。​馬上​訂​閱 Think wit​h Google，​別錯​過​任何​最​新​行銷​趨勢​和​關鍵​策略！

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