信任​為​王、​掌握​ OMO ​整合、​年輕​世代：​Google​ 助​您解鎖​保險業​未來​方程式

在​數​位​化​迅速​推進​的​今天，​保險業​正​逐漸​從​傳統​的​金融​產品，​轉型​至線​上​數​位​產品。​根據​ Google ​一份​台灣​保險​大趨勢​調查​顯示，​保險業​在​此​浪​潮下，​面臨​三​大​關鍵​趨勢：​首先​是​全球​不​確定性​增長​所導致​的​信任​缺口，​其次​是​保險業​進入​ OMO （Online Merge Offline，​線​上線​下​整合）​時代，​最後​是​新世代​對​網路​投保​需求​的​逐步​培養​與​成長。​這些​趨勢​將​深刻​影響​未來​保險業​的​發展​方向。

全球​經濟​動盪，​消費者​對​各​產業​的​信任​度​面臨​挑戰，​金融​服務業​也​受到​影響。​然而，​這​也​正​是​保險​業者​鞏固​信任​的​契機。​調查​顯示，​多數​台灣​消費者​將​「公司​品​牌／​信任​可​靠」​列為​選擇​保險​品牌​的​首要​因素，​凸顯​信任​在​保險業​的​重要性。

因此，​若想​在​競爭​中脫穎​而出，​打造​獨特​的​品牌​形象​則​是​關鍵。​Google ​的​調查​資料​顯示，​大多數​台灣​消費者，​在​購買​人​壽​保險​等​複雜​保險​時，​至少​在​其中​一​個​購買​旅程​當中​使用線​上​資源。​而​從​ Google ​的​關鍵​字搜尋​趨勢​可見，​台灣​消費者​日益​關注​環境、​社會​及​治理​（ ESG​ ）、​ L​GBTQ​+ 、​寵物​友善、​退休​規劃​等​議題，​保險​業者​可​將​這些​價值​觀​融入品​牌​形象，​引起​消費者​共鳴，​提升​品​牌​信​任度。​進一步，​保險​業者​可​針對​不同​客群​的​價值​觀​偏好，​量​身​打​造行​銷​訊息，​以​更​精準​的​觸​及​來​提高​轉換，​例如，​強調​環保​理念吸引​注重​永續​發展​的​消費者、​主打​寵物​保險​吸引​寵物​飼主等。

數據​驅動​的​個人化，​將​是​未來​保險​產業​的​行銷​關鍵。​保險​業者​可​運用​消費者​的​第一​方​資料，​針對​不同​受眾量​身​打造​廣告​內容，​推動​核心​受眾​的​行動​和​銷售。​舉例來​說，​針對​年輕​族群，​可​強調​保障​自身​活動​與​未來​規劃​的​保險​產品​；針對​家庭​族群，​則​可​主打​保障​家人​活動​與​生活​品質​的​保險。​此外，​消費者​用戶​旅程​日​趨​複雜，​從​研究​到​購買​所​經歷​的​時間​與​平台愈​來​愈多，​保險​業者​應​善用​多​平​台（​如​ Google​ ​搜尋、​YouTube​ ），​並​加入​多​元化​的​影音​素材，​整合線​上線​下​接​觸點，​提供​無縫​的​全通路​體驗，​在​消費者​旅程​的​各​個​階段​提供​支援。

OMO 時代​來臨，​無縫​整合​消費者​線上​與​線下​互動、​購買​體驗​的​能力，​成為​保險​業者​在​未來​競爭​勝出​的​關鍵。​根據​ Google 數據​顯示，​台灣​消費者​在​購買​複雜​的​保險​產品​時，​線​上線​下​接觸點​使用​頻率​幾乎​相同，​其中，​「親友​推薦」​與​「 Google​ ​搜尋」​分別​為線下​及​線​上​資訊​管道​首選。​保險​業者​可​透過​優化線​上​資源，​提供​產品​教育​與​推薦，​並​建立​從線​上​到​線下​的​無縫​客戶​旅程，​提供​完整​的​客戶​體驗。​善用線​上​資源，​不僅​能​協助​線下​銷售，​更​能​提升​消費者​對​產品​的​理解，​增加​購買​意願。​舉例來​說，​提供​線​上​保險​比較​工具、​教育​影片​或線​上​諮詢​服務​等，​都​能​幫助​消費者​更​了​解​產品，​做出​更​明智​的​決策。

20​-​39 ​歲​族群​已​成為​台灣​第二​大​保險​購買​群體，​新世代​對​網路​投保​的​需求，​則​是​保險​業者​應​關注​的​趨勢。​此​族群​是​數​位​時代​的​原住民，​對​數​位​體驗​與​透明度​要求​更​高，​保險​業者​可​加速​開發數​位​資源，​如互​動式線​上​工具、​教學​影片​等，​滿足​年​輕世代​需求。​與​全體​消費者​相同​的​是，​年輕族群​也​重視​「公司​品​牌／​信任​可​靠」，​然而​「價格​實惠」​也​是​他們​考慮​保險​品牌​的​首要​因入​之一。

除​此​之​外，​根據​ Google ​的​調查​資料，​大部分​的​年輕世代​表示​「如果​廣告​與​我​無關，​我會​感到​厭煩」。​因此，​可​針對​不同​類型​的​年輕​消費者，​提供​符合其​需求​的​產品​與​服務，​如年​輕單​身​族群​可能​更​關​注​旅遊​平​安險、​投資​型​保險，​而​年​輕父​母​則​更​重視​家庭​保障、​健康​醫療險。​同時，​透過​社群​媒體、​影音​平台​等​年輕世代​常用​的​管道​進行​宣傳，​也​能​提高品牌​能​見度。

數​位​化勢​不可​擋，​在​這​充滿​不​確定性​的​時代，​正​是​保險業​展現​價值​的​時刻。​保險​業者​著重建​立​品牌​信任，​善用​個人​化​訊息​與​全通​路​行銷，​並​關​注年​輕​世代​的​數位​需求。​同時，​了​解​不​同​客群​的​特性，​提供​符合其​需求​的​產品​與​服務，​搭配​ ​Google ​完整​的​產品​生態系，​保險​業者​必能​在​競爭​激烈​的​市場​中脫穎​而出，​贏得​消費者​信賴，​開創​新局。