2023 G​ML：​企業​獲利​的​致勝​關鍵：​運用​ AI ​技術​贏得​消費者​信賴

亞太​地區​消費者​的​需求​很​簡單，​而且​十分​重要：​他們​現在​更​希望​確保​自己​做​ 出​了​正確​的​購物​決定。​藉由​在​廣告​中運用​ Google AI ​技術，​品牌​可​填補​信心​缺口，​贏得​消費者​信賴。

過去，​適時​適地​向​客戶​曝光​就​足以​為​品牌​帶來​銷售​業績。​如今​已​非​如此。

最​新​消費者​研究​顯示，​面對​紛擾​情勢，​亞太​地區​的​消費者​心​中​有​許多​想法，​而且​希望​確定​自己​做​對​選擇。​因此，​他們​會​謹慎確認​每​項​細節，​購物​歷程​也​變得​更​加複雜。​換言之，​品牌​在​消費者​歷程​中​曝光​的​方式​是​成敗​關鍵。

品​牌​若​想​在​這​種​時期​吸引​消費者​並​贏得業績，​務必要​協助​他們​對​自己​的​選擇​感到​安心。​為​達成​此​目標，​品牌​應​瞭解​消費者​所​面臨​的​挑戰，​向​他們​傳遞​特定​類型​的​信號​以​提升​信心，​同時​在​可靠​的​平台​上​利用​ AI ​技術​加強​信號​的​影響力，​贏得​消費者​信賴​並​大規模​提升​獲利。

線​上​資訊數​量​龐大、​不實​資訊​充斥，​以及​全球​經濟、​社會​與​政治​動盪​可能​帶來​的​後續​影響，​都​讓​消費者​很難​對​今日​所​做​決定​抱持​信心。

覺​得難以​做出​購物​決定​的​印度​和​東南亞​消費者​中，​有 81%​ ​表示​主要​原因​是​資訊​或​選​項​過​多^​1。​此外，​在​亞太​地區，​有​超過​ 70​%​ ​的​消費者​擔心​資訊​有​誤導​或​故意​欺騙​之​虞²。

今日​的​消費者​需要​投入​大量​心力，​才​能​克服​所​謂​的​「信心​缺口」，​也​就是​疑
​ 惑​與​已​知間​的​心理​落差，​然後​做出​深具​信心​的​決定。​在​亞太​地區，​有​超過
​ 70​%​ ​的​消費者​期望​自己​盡​全力，​投入​充足​的​時間​研究​產品，​確保​做​出​正確​的​購物​決​策³。

然而，​當客​戶​處於​信心​缺口​時，​不僅​是​消費者，​品牌​也​會​遭​受​損失：​有​三分之一​的​印度​和​東南亞​消費者​因為​感到​焦慮​或​對​選擇​沒有​把握，​而​決定​不購買​原先​考慮​的​品牌⁴。

Source: Google/Kantar/Quantum, AU, ID, IN, TH, VN, EVO​S 2.0: Trust in Times of Uncertainty, n=6002 actual or prospective category buyers, 2022.

為​協助​消費者​填補​信心​缺口​並​對​購物​決定​充滿​自信，​品牌​必須​展現​信心​信號。​消費者會​依據​這樣​的​信號​評定​對​該​品牌​或​產品​能​實現​承諾​的​信心​程度。

研究​發現，​有​六​大​信心信號​可​為​消費者​提供​決策​所​需​的​可靠​資訊⁵。​業界​聲​譽便​是​其中​一​個​最具​影響力​的​信心​信號。​這​種​信號​的​形式​可以​是​獎項、​市場​認可​或​信譽​可​靠​來源​的​認證。

另​一​個​能​使​消費者​產生​信心​的​重要​信號​是​權威​推薦，​形式​則​可能​是​專家​和​特定​類別​網站​的​評論。

Source: Google/Kantar/Quantum, AU, ID, IN, TH, VN, EVO​S 2.0: Trust in Times of Uncertainty, n=6002 actual or prospective category buyers, 2022.

除​此​之​外，​還​有​第七​個​關鍵​信心​信號，​那​就是​消費者​信賴​的​平台。​當品​牌​在​這些​備受​信賴​的​平台​上​曝光，​就會​產生​「信任​轉移」​效應，​使用​者​在​這些​平台​上​感​受到​的​品牌​可​信度​會​增加。​因此，​在​消費者​信賴​的​平台​上​曝光​十​分​重要。​在​亞太​地區，​消費者​認為​ Google​ ​搜尋​是​最值​得​信賴​的​線​上​平台，​也​是​搜尋​資訊時​的​首選​平​台⁶。

的​確，​信任​轉移效應​也​說明​了，​比起​其他​影片​和​社群​媒體​平台​上​的​廣告，​美國​的​觀眾​為​何​認為​ YouTube ​廣告​更​加可​靠、​令​人​信賴​和​誠實⁷。

品​牌​應​以​適當​的​格式，​把​握購物​歷程​中​的​合適時​機​和​對​客戶​而​言關鍵​的​時刻，​在​可靠​的​平台​上​向​消費者​展示​信心​信號，​進而​贏得​消費者​信賴⁸。​當消費者​脫離​「信心​缺口」​並​安心​做出​購買​決定，​您​的​業績​成長​與​獲利​也​將​隨之​而來。

事實上，​消費者​表示，​與​其他​信任​度​較低​的​品牌​相比，​自己​對​所​信​任​品牌​的​消費​金額​平均​多​出​ 2​5%。​此外，​在​實際​購買​前​即​對​產品​選擇​深具​信心​的​消費者，​日後​再​次​回購​該​產品​的​機率​會​多​出近​ 2​0​%^​9。

為了​大規模​協助​眾多​消費者​填補​信心​缺口​並​贏得​他們​的​信賴，​您​必須​在​短時間​內​分析​無數​的​消費者​歷程，​同時​預測​各​種​不同​購​買途徑，​因為​每​個​消費者​歷程​都​是​獨一​無二​的。​面對​如​此​複雜​的​作業，​Google AI ​技術​輔助​廣告​解決​方案，​是​品牌​蓬勃​發展​的​致勝​關鍵。

Google AI ​技術​輔助​解決​方案​運用​已​取得​同意​聲明​的​第一​方​資料 ​(來源為​可​靠且​準確​的​客戶​參與​度​評估)，​找出​重要​洞察​資料、​預測​最​有​價值​的​客戶，​並​產生​最​切合​需求​的​內容，​向​這些​客戶​傳達​信心​信號。​上述​作業​會​適時​適地、​以​適當​的​頻率、​快速且​大​規模​地​完成，​協助​消費者​安心​做出​購物​決定。

舉例來​說，​品牌​可​在​ YouTube ​上​放​送​影片​觸​及​廣告​活動，​提高​知​名度​與​考慮度。​這​類​廣告​活動會​流暢地​在​各​種​影片​格式​中放送​廣告，​包括​最新​的​動態​內​廣告​和​ Shorts ​格式，​同時​運用​ Google AI ​技術，​根據​有效​觸​及、​展示​頻率​和​單次​曝光​費用​等​目標​進行​最佳化。​全​新​影片​觀​看​廣告​活動​採用​ Google AI ​技術，​協助​您​進一步​提升​消費者​考慮度，​以​相較​於​標準​串流​內​廣告​活動​更​低​的​單次​收視​出價，​來​協助​提升​觀​看​次數。

為​協助​增加​需求​並​接觸​新​客戶，​Google ​推出​新​的​「Demand Gen」​廣告​活動，​讓​品​牌​放送​相關​且​視覺​效果​豐富​的​廣告​素材，​以​沉​浸式​體驗​抓​住客戶​注意力​並​吸引​他們​採取​行動，​包括​新​的​類似​目標​對象。​具體來​說，​這​類​廣告​活動會​針對​特定​目標​對象區​隔搭​配量​身​打造​的​廣告​素材，​在​購物​歷程​中​向​消費者​放送​最​貼近​需求​的​廣告​訊息，​進而​提升​成效。

品​牌​可​運用​ AI ​技術​輔助​廣告​解決​方案，​瞭解​消費者​的​需求​並​提供​可靠​的​相關​資訊，​在​ Google​ ​搜尋​上​贏得​消費者​信賴。​舉例來​說，​您可​使用​廣泛​比​對​功能​接觸​輸入​相關​搜尋​的​客群，​而​不​是​只有​搜尋​字詞​與​關鍵字​完全​相符​的​使用​者。​全新​的​品牌​安全​控管功​能​則​能​讓​您​只觸​及​想要​的​品牌​流量。

智慧出價​只​對​相關​搜尋​查​詢​出價，​提升​廣泛​比對​的​成效。​智慧​出價會​利用​ Google AI ​技術​來​分配​出價​預算，​現在​還​能​對​未​見過​的​全​新​查詢​採用​更​聰明​的​出價​方式​投放​廣告。

品​牌​可​採用​最​高成效​廣告​活動​搭配​ AI ​技術​輔助​搜尋​廣告​活動，​如此​一來，​無論​有​價值​的​消費者​身​在​何方，​品牌​都​能​接觸​他們​並​爭取​更多​轉換。​運用​最​高成效​廣告​活動，​品牌​可​在​ Google ​各式​各樣​的​管道​上，​即時​向​理想客群​傳達​合適​的​信心​信號。​舉例來​說，​Samsung ​採用​最​高成效​廣告​活動​後，​調整​後​收益​在​印度​就​增加​了​一​倍，​同時​維持​一致​的​廣告​投資​報​酬率。

除​此​之​外，​品牌​可​採用​最​高成效​廣告​活動​的​「獲取​新客」​目標搭配​高價值​最佳化​策略，​盡量​爭取​預期​可​在​生命​週期​內​創造​高價值​的​新​客戶。​還​可​利用​新​推出​的​「再​參與​(reengage)」​目標，​重新​接觸​流失​的​客戶。

亞太​地區​消費者​的​需求​很​簡單，​而且​十分​重要：​他們​現在​更​希望​確保​自己​做
​ 出​了​正確​的​購物​決定。​藉由​在​廣告​中運用​ Google AI ​技術，​品牌​可​填補​信心​缺口，​贏得​消費者​信賴。​如此​一來，​消費者​在​購物​歷程​中，​將​由​一​開始​的​不確定​和​疑惑，​到​最後​充滿​信心地​做出​購物​決策。

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決​方案​創新​功能。​此外，​不妨確​認您​是否​已​做好​ AI ​基本功，​準備​充分​發揮​ Google Ads ​的​潛力。