2022 智慧​消費​關鍵​報告：​共好價值心​商務

202​2​ 年，​俄烏​軍事​衝突、​疫情​再​拉警報、​全球​通膨、​台灣​人口​紅利​不​再​；​同年，​買東​西用​網購、​吃餐點叫​外送、​開會​用​遠距​視訊，​這些​數​位​行為​於​短短​兩、​三年​內，​從​最初​的​「適應」​走到​「習慣」，​再到​如今：​台灣​全年​齡​消費者​皆​能​虛實​穿梭​自如​的​「嫻熟」​階段。

簡言之，​世局​大幅​震盪，​消費​行為​更​加虛​實融合，​我們​發現：​消費者​表面​看似​更​精明、​實則​更​自​我​覺醒，​而​品牌​則​需要​以​「亦商​亦​友」、​「共好​價值」​的​關係​與​其​互動、​並​開拓​這​片​藍海​「心​商務」。

今年​ Google ​攜手​凱度​集團​（KANTAR）​與​奧沃​市場​趨勢​顧問，​針對​七大​領域​進行​消費​者​質化​與​量化​調查，​並​結合​政府​統計​數據、​專業​機構​公開​報告​等​第三方​公開​研究​資料​進行​趨勢分析​解讀，​推出​《Google 202​2 ​台灣​智慧​消費​關鍵​報告：​共好價值心​商務》。

對​市場​脈動極​其​敏銳​的​品牌​主們，​是否​發現​——​今日​世局​雖​劇​烈​變化，​但​消費者​邁向​「個​體化」​與​「虛實​融合」​的​趨勢​其​實​從​未​變過？

當​全球​通貨​膨脹、​台灣​人口​紅利​消褪，​ 整體​商業​環境​讓​出口​與​內需​都​更​加具備挑戰性；​與​此​同時，​台灣​相對​穩定​的​未來​通膨率、​逐年​提升​的​每​人​可​支配​所得，​以及​逼近​ 9​ 成​的​全民​上​網普​及率，​都​讓​這​個​看似​「最壞​的​時代」​蘊藏​許多​新商機，​足以​讓​我們​扭​轉成​「最好​的​時代」。

那麼，​潛力​無限​的​新商機​在​哪裏？​除了​追求​價格、​功能​等理性面，​更​是​同理​生活​痛點​和​忍​不住​對​號入座​的​感性​層面：​理性​與​感性​兼具，​消費者​比較​容易​買單。

我們​發現，​消費者​想要​買得​「更​有​價值」，​他們​開始​關​注​個​人化、​品牌​信​賴感​與​永續​發展，​更​願意​支持​重視​企業​社會​責任​的​品牌​；​消費者​還期​待​品​牌​「更體貼」，​洗髮精、​保健​食​品​因而​推出​更​精準​細分​需求​的​產品​；​消費者​更​希望​數​位​步驟​變得​「更輕鬆」，​因為​日常​生活​高度​數​位化​的​他們，​愈來​愈​信任​能​幫​他們​預判​需求、​省時​省力​的​數​位​設計。

也​別​誤會，​今天​購物​歷程​雖然​看似​亂​搜​亂逛，​平均​在​高達​ 7~12​ ​個​資訊​管道​中​穿梭​自如，​但​這​其​實​是​消費者​內心算​盤打​更精，​習慣​在​確定​買​單前，​事先​向​專屬​「線​上​消費​顧問團隊」​再​三​確認。

例如：​彷彿​「公道​伯」​的​搜尋​引擎、​擔任​「陪審團」​角色​的​網路​討論區、​如同​「發言人」​般​的​品牌​官網​或​ App、​宛若​「風雲​人物」​的​網紅​影片，​以及​像​「家教​老師」​的​專業​評測​內容：​這些​由​數​位​資訊​打​造出​的​線上​消費​顧問團隊，​再​搭​配​實體​店面​所​扮演​的​「臨門​一腳」​推力，​已​是​現今​最​常見​的​新溝​通路徑。

既然​數​位​環境​拓展​了​顧客​眼界，​大幅​降​低​資訊​不​對稱，​消費者​與​品牌​的​關係​也​變得​對​等。​這​讓​品牌​能​藉​由​數​位​管道​與​消費者​建立​「亦商​亦友」​新​關係，​思維​也​從​「如何​讓​顧客​購買」​升級​為​「顧客​想滿足什麼」。

而​品​牌該​如何滿足​消費者？​講究​生活​情境​的​人們，​願意​為​產品​設計​與​美感​一致​的​居家​用品​不斷​買​單；​在​乎數​位​創新​的​顧客，​願意留​在​持續​進步​的​官網​ App；​追求​客製化​需求​的​粉絲，​願意​認​同​合​適 ​KOL ​代言​的​產品​；​關心​企業​社會​責任​的​客人，​願意​支持​長期​協助​弱勢​兒童​的​服飾​品牌。

除​此​之​外，​還​有​哪些​消費者​趨勢變化​與​分析​呢？​立即​下​載​《Google 202​2 ​台灣​智慧​消費​關鍵​報告：​共好價值心​商務》，​從​中掌握藍海​新機、​找出​屬​於​您​的​多元​解決​方案​！