2022 購物​節​致勝​指南：​打造​流暢​消費​體驗​的​品牌​心法

本​系列​大型​購物​季​指南​共​有​四​篇​文章，​本文​是​第三篇。​我們​會​分享​如何​打造​流暢​的​數位​消費者​體驗。​歡迎​參閱​系列​指​南​中​的​其他​內容，​獲得​最​新​消費者​趨勢、​廣告​創意​最佳​做法，​並​認識​如何​規劃​出​有效​的​媒體​曝光。

流暢​的​購物​體驗先​以​切合​需求、​亮眼​吸睛​的​廣告​引起​消費者​注意，​接著​將​他們​引導​至​載入​速度​快速​的​可靠​應​用​程式​或​網站，​再​以​便捷結帳​流程​輕鬆​完成​交易。​不但​可​讓​消費者​滿意而​歸，​還​可​促成​購買​決策，​並​直接​影響​獲利。

一份​全球性​的​ Salesforce ​報告​指出，​現在​已​有​超過​ 75​%​ ​的​消費者​認為​企業​營造​的​體驗​和​提供​的​產品​及​服務​一樣​重要，​更​有​ 71%​ ​同意​消費​體驗會​影響​購買​決策。

以下​分​享​幾​種​方法，​能​讓​您​的​品牌​在​大型​購物​季​中，​以​完整​流暢​的​購物​體驗​吸引​並​贏得​消費者​青睞。

網路​搜尋​已​是​現代​購物​體驗​的​一​部分，​94​%​ ​的​消費者​認為​在​購買​前​獲得​所有​必要​資訊​十​分​重要。​因此，​品牌​若​能​以​可​靠易懂​的​資訊​在​消費者​搜尋時​曝光，​就​可​協助​他們​更​快​找到​所​需​商品，​從起點​開始​營造​愉悅​的​購物​體驗。

亞太區​消費者​還​很​看​重商品​和​賣方​的​可​靠度。​比較​ 202​0​ 年​和​ 2​02​1 年​熱門​購​物季​的​搜尋​數據​則​可​看出，​東南亞​地區​消費者​對​包含​「官方」​字眼​的​搜尋​字詞​興趣越​來​越​高，​在​越南 ​(「ch​ính th​ức」​)​ 成長​幅度​超過​了​ 12​5​%，​泰國 ​(「ออ​ฟฟิเชี​ยล」​)​ ​也​提升​了​ 7​0​%，​新加坡​ ​(「of​ficial shop」​)​ ​則​提高​了​ 1​5%。​在​菲律賓，​對​「正品」​(「totoo」​)​ ​一詞​的​搜尋​興趣，​亦​提高​了​ 20%^​1 。

製​作商​家​檔案​方便​消費者​輕鬆​找​到​您​的​商品，​正是​其中​一​個​能​在​網路​上​營造​可​靠品​牌​形象​的​簡單​做法。​商家​檔案​必須​通過​驗證，​因此​消費者​更​能​放心​信賴​頁面​上​刊載​的​營業​時間、​照片、​促銷​和​銷售​資訊​都​可​靠​無誤。

善用​產品​結果​頁面​免費刊登​自​家​商品，​在​ Google​ ​搜尋、​購物​和​圖片​中​曝光，​則​可​觸​及​利用​各​種​ Google ​產品​和​服務​搜尋​資訊​的​消費者，​協助​他們​快速​找到​您​的​商品。​此外，​還​能​考慮​以​視覺​效果​豐富​的​廣告​素材，​讓​自家​商品​在​搜尋​動​態饋給​中脫穎​而出。​在​產品​資訊​內​直接​列出​退貨​及​退款​選項，​可​向​消費者​傳達​您​對​自家​商品​品質​的​信心，​並​表明​若​真有​需要​退換​購買​的​商品，​可以​安心​順利​辦理。

最​高成效​廣告​活動​也​有​助於​進一步​提升​產品​資訊​的​效益。​只要​建立​一​個​目標導向​的​自動化​廣告​活動，​就​能​讓​商品​在​所有​ Google ​廣告​管道​曝光，​順利​獲取​新客，​並且​提升線​上​和​實體​銷售​業績。

打造​流暢​的​網頁​或​應用​程式​體驗，​是​提供​理想數​位​消費者​體驗​的​另​一​個​重要​做法。​這​包括​確保​自家​應​用​程式​或​網站​能夠​快速​載入、​刊登​的​商品​說明​清楚​明瞭，​再配​上​高品質​商品​圖片，​協助​消費者​輕鬆​找到​符合​需求​的​商品。

這些​建議​做法​雖​著​眼於​內容​表象​呈現，​但​可​不​是​只​做​表面​功夫。​實際​上，​這​類​細節​對於​獲利​有​著深遠​影響。​以​菲律賓​電商​龍頭​ Lazada ​為​例，​將​首頁​調整到​最佳​狀態，​讓​載入​速度​加快​ 3​ ​倍​之後，​該​公司​的​行動​轉換率​就​提高​了​ 1​6.​9%。

對​亞太區​消費者​而言，​流暢​無阻​的​行動​裝置​體驗​更​是​不可​或缺。​手機​是​超過​ 60​%​ ​的​新加坡​和​印度​消費者​搜尋​研究​商品​的​主要​媒介。​研究​結果​更​顯示​雙 ​11 購物節業​績 90%​ 來​自​用​行動​裝置​下單​的​消費者。

若​有​興趣​瞭解​自家​零售​網站​的​消費者​體驗，​並​看​看​與​競爭​品​牌​比較​的​結果，​不妨​到​ Grow ​M​y Store ​一​探​究竟。​這​個​工具​可​提供​具體​詳細​的​建議，​幫您​提升​自家​網站​體驗，​並​讓​業​績蒸​蒸日​上。

流暢​銜接網頁​和​應用​程式，​也​是​電商​消費​體驗​不可​或缺​的​要素​之​一。​先以​網頁​廣告​吸引​消費者，​接著​直接​將​流量​導向​相關​應用​程式​頁面，​在​應用​程式​中輕鬆​完成​購買，​順利​成交。​應用​程式​深層​連​結正​可​協助​品牌​順暢​無礙​地銜接網頁​和​應用​程式。​蝦皮​購物​運用​深層​連結為​在​行動​網頁​上​搜尋​商品​的​應用​程式​使用​者​打造出​流暢​的​購物​體驗​之後，​結帳​數​提高​了​ 12​6%。

對​品牌​而言，​提供​令​人​滿意​的​消費​體​驗意​謂​著​以​符合​需求​的​資訊​曝光，​因此​必須​避免​對​消費者​投放​不​相干​的​擾人​商品​廣告。​別忘​了，​精心​設計​的​個人化​內容​可​是​在​雙 ​11 購物節​期間​讓​購買​轉換量​提高 91​%​ ​的​幕後​功臣。

若​想​提供​符合​需求​的​體驗，​品牌​就​要​先​瞭解​散佈​在​自家​網站、​應用​程式​或​實體​通路​等​多​種​平台​的​消費者。

全域​網站​代碼​可​針對​您​自家​網站​上​的​消費者​分布​和​動態，​提供​更​全面​的​分析。​您可​從​中​看出​許多​資訊，​例如​消費者​是否​受​ Google ​廣告​吸引​造​訪​網站​卻​未​完成​購買，​接​著​適時​提供​更切合​需求​的​內容，​聚焦​先​前​瀏​覽過​的​商品​並​針對​即將​來臨​的​大型​購物​季​主打​相關​折扣​資訊，​對​這​類​消費者​投放​廣告。​設定​強化​轉換​功​能​時​也​可​利用​全域​網站​代碼，​獲得​更​精準​的​線上​轉換​評估​資料。

在​應用​程式​層面，​整合​應​用​程式​開發​套​件​ ​(SDK)​ 即​可​分析進而​瞭解​應​用​程式​使用​者​行為，​得知​特定​應​用​程式​頁面​的​瀏覽​時間，​以及​消費者​各​是​從哪些​國家​/​地區，​使用​何​種​語言​進行​應用​程式​內​購買，​並​獲得​更多​寶貴​資訊。​這些​深入​分析​資訊​則​可​用​來​開發​相關​語言​的​廣告​活動，​對​目標客群​所​在​的​市場​投放​廣告。

對於​光顧​實體​店面​的​消費者，​您​也​可以​利用​客戶​關係​管理​工具來​整理​歸納​銷售​點 ​(POS)​ ​資料​等​消費者​在​店內​與​您分享​的​資訊，​再​將​這些​資訊​整合​到​ Campaign Manager 36​0 ​這​類​廣告​活動​成效​工具。

您​可​借助​這些​第一​方​深入​分析​資料，​發展​出​更​有​意義​的​消費者​體驗​策略，​再​配合​ Google Ads ​的​目標​對象區​隔功能，​因應​各​消費者​客群​的​不同​需求，​提供​投其​所​好​的​內容。

如​此​一來​就​能​滿足​新客、​回頭​客​和​折扣​消費者​的​需要，​考量​各​客群​的​興趣、​意圖，​以及​他們​與​品牌、​網站​或​應用​程式​互動​的​方式，​為​各​個​目標​對象區​隔​投放​不同​的​廣告。​菲律賓​首屈​一​指​的​食品​及​飲品​公司​ Universal Robina Corporation，​正是​使用​這​種​行銷​解決​方案​對​現​有​客群​再​行銷，​進而​提升​銷售業績。

該​公司​對​自訂​目標​對象區​隔​做​了​目標​客戶​比對，​還​在​自家​ YouTube ​廣告​中​加入​商店​銷售​轉換​和​地點額​外​資訊，​來​引起​現​有​客群​對​新​推出​零嘴​和​飲品​的​興趣。​結果，​不但​廣告​投資​報酬率​衝​高到​ 5​ ​倍，​本​地額​外​資訊​的​點閱率​亦​提高​至​ 2​ ​倍。

卓越​的​消費​體驗​不​僅​能​讓​消費者​滿意而​歸，​更​能​直接​影響​購買​決定，​促進業​績成長。​因此，​務​必確​保您​的​品牌​做​好​周​全​準備，​能夠​快速​提供​可​靠且​符合​需求​的​資訊，​同時​流暢​銜接​各​個​平台，​在​即將​來臨​的​大型​購物​季​贏得​消費者​青睞。

歡迎​繼續​閱讀​大型​購物​季​致勝​指南​的​其他​內容，​瞭解​消費者​重視​哪些​要​點，​品牌​又​該​如何​規劃​影響力​深遠​的​廣告​創意，​以及​面面​俱到​的​媒體​曝光​策略。

下​一章：​規劃​面面​俱到​的​媒體​策略

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探索​指南

第 ​1​ 章：​不可​忽視​的​竄升​消費者​趨勢

第 ​2​ 章：​讓​廣告​創意​脫穎​而出​的​四大​方法

第 ​3​ 章：​打造​流暢​消費​體驗​的​品牌​心法

第 ​4​ 章：​規劃​面面​俱到​的​媒體​策略