202​3 ​年​菁英​合作​夥伴​大獎​「潛​在​客戶​開發獎」​得主：​台北​數​位​集團​案​例​分享

一年​一​度​ Google ​主辦​的​菁英​合作​夥伴​大獎旨​在​表揚​合作​夥伴​的​優異​表現，​肯定​其​為​客戶​締造​優異​佳績​和​卓越​效益。​今年​評選​六​大​項目​——​「品​牌​知​名度​提升」、​「潛​在​客戶​開發」、​「應用程式​業務​拓展」、​「線​上業績​增長」、​「跨國​業務​拓展」​以及​「工作​環境​卓越」，​而​今年​「潛​在​客戶​開發獎」​則​由​擁有數​十​年​在​地數​位​廣告​經驗​的​【​台北​數​位​集團​】​拿下。

在​開發​潛​在​客戶​時，​許多​企業​時常​碰到​投下​大筆​預算​於​開拓​客源​的​廣告，​但​卻​成效​不彰，​或​者​花費​大​把​功夫​但​卻​沒有​吸引到​與​品牌​契合​的​高價​值​客戶。​因此​這​次​「潛​在​客戶​開發獎」​的​評選​核心​在於：​該​公司​是否​曾​善用​ Google Ads ​或​其他​ A​I ​技術​解決​方案，​成功​提升​廣告​活動​成效、​並​協助​客戶​鎖定​高價​值​潛​在​客戶、​大規模拓展​業務。

此​次​台北​數​位​集團​協助​開發​潛​在​客戶​的​是​台灣​知名​床墊品​牌​——晚​安奈特 is nigh​t（​簡稱​「晚安奈特」​），​其背​後​的​運營​公司​是​擁有​深耕 4​0​ ​年​的​床墊​製造商。​雖​有​老字​號​品質​保證，​但​床墊​這​類​高單價​產品、​回購​週期​很長，​因此​「如何​在​不輕易​打折​的​情況​下，​持續​開發​潛​在​客戶、​穩定​獲利」​是​品​牌​長期​遭遇​的​挑戰。

第一​階段：​深入​調研、​確認​痛點

在​參照​ Nielse​n ​的​第三​方​數據​資料​以及​品牌​過往​銷售​經驗​後，​台北​數​位​集團​發現：

一、​晚安​奈特​的​客群​年​齡層​較​高，​常​有​睡眠​品質​不佳​的​困擾​；​除​此​之​外，​新婚、​剛搬家、​買房​的​族群​也​是​重要​受眾。

二、​女性​是​行銷​重點​對象​之​一，​因為​通常​新婚、​買房​族群​中、​床墊​購買​的​決策​者​通常​為​女性。

三、​雖然​此​類購買​週​期長​的​產品、​主力​應放​在​開發​新​客源。​但​根據​晚安奈特​經驗，​舊客​同樣​重要。​在​其品​牌​銷售​經驗​中，​很多​人​買​了​之後​會​介紹​新​客​人，​或者​因​想換​新家​中床墊​而​成為​回頭客。

第二​階段：​行銷​漏​斗​搭配​ ​Google ​廣告​工具，​組合​最佳​成效​方案

釐​清行銷​互動​的​重點​目標​後，​接下來​的​重頭​戲​就是​預算​分配。​面對​品牌​多樣​的​目標​受眾，​台北​數​位​集團​通常​會​先為​不同​目標族群​各​自​規劃​系列​廣告，​再​在​投放​過程​中​持續​循​環​優化、​以確認​最​能​符合​品​牌​利益​的​預算​分配​比。​而​每​個​廣告​系列​都​會​運用​「 AIDA（Attention, Interest, Desire, Action，​簡稱​ AIDA​）行銷溝​通模型」​設計​其​行​銷​漏斗，​並​在​每​層​漏斗​搭​配​合​適​的​ Google Ads ​工具、​取得​最​大​成效。

綜合​前述​調​研​結果，​台北​數​位​集團​為​晚安奈​特定​調出​以下​初期​策略：

一、​預算​主要​分配​在​行銷​漏斗​上層，​主力​在​捲動​新​對象進入​客戶​資料庫。​透過​ Google 多​媒體​廣告​聯播網、​廣泛​接觸​群眾，​如​有​人​點擊​廣告、​即可​經​由​ GA ​追蹤碼​將​他們​加入​再行​銷行​列中。

二、​開發​新​客​同時​不能​疏漏​舊客，​對行銷​漏斗​中層​以及​購買過​的​人​持續​運用​再行​銷​策略。​尤其​舊​客​經營​部分，​不斷​以​不同​文案​吸引​他們​轉介​朋友​或​提醒​幫家​人​換​床墊。

三、​行銷​漏斗​下層，​以​搜尋​廣告​為主，​對象​囊括​前述​重點​受眾，​比如：​新婚​或​剛​買房​的​女性。

在​初期​投放​策略​中，​除了​在​行銷​漏斗​各​層​搭配​不同​的​ Google ​廣告​工具​之​外，​台北​數​位​集團​也​在​實務​操作​上​輔以​自家​開發​的​自動化​技術，​以​優化​廣告​執行​成效。​其中​就​包括​他們​獨家​開發​的​款數據​監控​軟體​ —​— Notify，​這​款​軟體​能​以​ AI ​技術​實時​偵測帳戶​異常​活動。​當平均​ CPC（​Cost per click​） ​或​ CPA（Cost per acquisition） 突然​竄高、​或​者​日​預算​花費​過​低​時，​Notify ​都​會​迅速​偵測、​並​即​時​通知​廣告​帳戶​控管​人員。

第三​階段：​活用​ A​I 、​持續​優化，​突破​成長​瓶頸

在​初期​投放後、​業​主廣告帳戶​累積足​夠​數據，​這​時​適時​地導入​ Google ​智慧​投放​技術，​就​為​晚安奈特帶來​新​一​波​成長​高峰。​其中​一​個​成效​顯著​的​操作​是：​在​投放​活動​中​加入​探索​廣告。​藉由​探索​廣告，​品牌​能​善用​客戶​意願​信號、​吸引​最​有​價值​的​客戶​回訪。​在​這​波​操​作​下，​一​個​月​後​品牌​的​總點擊數​提升​ 8​7%、​點閱率​提升​ 7​4​%，​點擊成本​則​下降 4​5​%，​可​謂​效果​卓越。

最終，​在​台北​數​位​集團​與​晚安奈​特合作下，​成功​突​破​品牌​的​獲利​成長​瓶頸。​從 202​2 年​ 7​ 月​到​ ​今年​ 7​ 月​為止，​與​前期​相比，​晚安​奈特不​但​購買​轉換​總數​提升​ 19​1​%，​甚至​在​行銷​合作​期間，​一​度​因​工廠​無法​供應​如​此​大量​訂單、​而​必須​暫緩​廣告​執行。

根據​台北​數​位​集團​觀察，​在​一系​列​操作​中成效​尤佳​的​兩​大​廣告​工具​分別​為：​最​高成效​廣告​與​影片​行動​廣告。

與​晚安奈​特​合作​的​後​半段、​適逢​ Google ​推出​最​高成效​廣告。​當時​晚安奈​特正​好​遇到​一​個​廣告​投放​痛點：​「品牌​雖然​投入​大量​資源，​但​由於​投放​項目​切​份​過細，​每​種​廣告​類型​分配到​的​預算​不多，​難有​足夠​時間​找到​不同​類型​廣告​的​最佳​組合」。​而​在​導入​最​高成效​廣告​後，​正好​能​透過​其機器​學習​技術、​迅速​優化​不同​的​廣告​組合，​讓​行​銷成​效得​以​大幅​提升。

根據​台北​數​位​集團​數據，​加入​最​高成效​廣告​前​後​一​個​月，​總曝​光數​提升​ 2​1％、​填單​轉換數​提升​ 17​0%。​而​在​半年​後，​註冊​轉換數​持續​成長​ 33%、​購買​轉換數​也​提高​了​ 2​1%。

而​在​影音​當道​的​時代，​影片​廣告​絕對​是​行銷​重要​的​一​環。​在​與​晚安奈​特合作​中，​台北​數​位​集團​便​善用​影片​行動​廣告、​在​不同​裝置​上​都​能​吸引​消費者​目光。​同時，​在​策略​上​也​分別​為​新舊客​規劃合適素​材，​增進​影片​廣告​效益：​能​凸顯商品​特色​的​短影片​曝光​給​尚​不熟​悉​品牌​的​新客​；舊客​則​投放​能​深入​解惑​的​ Q​&A​ ​影片，​緩解​其​購買​床墊​可能​衍生​的​疑慮。

另外，​當品​牌端​提供​的​素材長​度​過長​時，​最新​的​ Google​ ​影片​製​作​工​具​ ── Video Builder，​也​能​幫助​台北​數​位​集團​快速​產出​ 15 秒​快​節奏、​重點​到​位​的​短影片，​更​能​抓住​消費者​注意力。​而​在​影片​行動​導入​後，​顧客​將​商品​加入​購物車​總數​提升​了​ 6​0%、​有效​帶來​更多​潛​在​客戶。

觀​看​影片

Link to Youtube Video

總體​而言，​台北​數​位​集團​在​與​客戶​攜手​開發​潛力​客源​時，​不僅​深入​了​解客​戶​痛點、​針對​市場​現況​訂定​明確​的​行銷​策略，​且​在​實戰​中​能​善用​ Google ​與​自家​開發​的​自動化​解決​方案​技術，​有效​進行​數據​監控、​偵錯​並​快速​對​策略​進行​必要​的​調整。​在​和​本​土床​墊品​牌​ —— 晚​安奈特​的​合作​中，​也​確實​經​由​不斷​優化​的​廣告​組合為​其​創造另​一​波業​績​高峰，​因此​獲選​為​ 2​02​3​ 年​「潛​在​客戶​開發獎」​得主。