充​分​發揮​網站​和​應用​程式​通路​的​價值

顧客​的​思考​方式​與​行銷人​不同。​雖然​您​在​內部​設置​的​通路​各​有​不同，​但​顧客​會​持續​使用​所有​通路。​消費者​越來​越​不​受​通路​限制 ​(有​ 93​%​ 會​同時​透過​網站​和​應用​程式​進行​研究、​瀏覽​和​購物¹)，​品牌​忠​誠度​也​隨之​下降，​因此​緊密​整合​不同通路​來​維繫​與​他們​的​關係，​就​顯得​十分​重要。​這樣​不但​對​顧客​有益，​也​能​讓​您​的​商家​受惠。

與​過去​相比，​現在​只要​使用​ Google AI ​技術，​您​就​能​更​輕​鬆​地​連結​及​強化​網站​和​應用​程式​體驗，​使​網站​廣告​活動​投資​報酬率​提高 21​%^​2。

您​可以​同時​使用​網站​和​應用​程式，​更​有效​地​評估、​改善​及​拓展​廣告​活動，​全面​提升​行​銷​成效。

• 要​瞭解​使用者​的​生命​週期​價值，​就​必須​針對​網站​和​應用​程式​制定​成效​評估​策​略

  • 您​可以​同時​評估​網站​和​應用​程式​的​使用​者​參與​度，​進一步​瞭解​顧客​需求。​此外，​您還​可​運用​應用​程式​打下​厚實基礎來​收集​重要​的​第一​方​資料。
  • 網站​和​應用​程式​綜合​評估​追蹤​指標​包括：
    
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    • ​網​站式​點擊​追蹤​程式，​可​透過​修改​後​的​網址評估動​作
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    • ​嵌入​網站​的​網站式​代碼​/​像素
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    • ​應​用​程式​ S​DK，​可​評估​應​用​程式​內​事件
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    • ​應​用​程式​深層​連結，​可​吸引​應​用程式​內流量​並​追蹤​動作
• 看清​資料​全​貌​後，​您便​可​採取​其他​措施，​以​改善​業務​策略​並​為​顧客​提供​服務。
  
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  • ​提​升​獲利​能力：​追蹤​網站​和​應用​程式​使用者​的​轉換率，​並​分析​各​個​管道​的​獲客​成本​和​報酬率
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  • 降​低顧客​服務​成本：​善用​網站​和​應用​程式​成效​洞察​資料，​瞭解​如何​投資​數​位​通路​而​非​實體​通路，​以​提高​成本​效益
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  • ​提高平均​訂​單價值 ​(AOV)：​識別​「高價值​使用​者」​的​行為，​以​利日​後​制定​獲客​和​留客​策略
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  • 盡​可能​提升​顧客好​感度：​深入​分析​各​項​好​感度​指標 ​(包括​淨​推薦值)，​瞭解​哪些​應​用​程式​功能​和​體驗會​提升​或​降低顧客好​感度​ ​(包括​現場​體驗)。​您​可以​參考​這​項​資料，​研究​如何​吸引​消費者​回訪。
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• Google Analytics ​4 ​是​一​項​成效​評估​解決​方案，​可​協助​您​全面​掌握​成效。​Google Analytics ​4 ​可​提供​注重​隱​私權​的​網站​和​應用​程式​數據​分析，​做法​包括：
  
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  • ​以​保​護​隱​私​權​的​方式​收集​並​充實​第一​方​資料
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  • ​善用​ Google AI ​技術​的​強大​功能，​取得​實用​的​業務​洞察​資料
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  • ​透過​單​一​整​合式​資料​檢視，​同時​顯示​網站​和​應用​程式​報表

• 採用Web to App ​Connect，​進一步​提高​轉換率
  
  • 只​要​確保​目前​的​網站​廣告​活動 ​(包括​搜尋​和​最​高成效)​ 能​一併​將​流量​帶往​應用​程式​ ​(如果​使用​者​已​安裝)，​您​就​可以​輕鬆​提高​廣告​活動​成效，​使​轉換率​平均​提高 2.8 ​倍³。

• 如果​您​使用​ Web to App ​Connect，​系統會​將​未​安裝​應用​程式​的​使用​者​帶往​行動版​網站，​並​透過​深層​連結，​將​已​安裝​應用​程式​的​使用​者​自動​帶往​正確​的​應用​程式​內​頁面。​應用​程式​使用​者​通常​更常​消費，​而且​金額​更​高，​因此​要​是​沒有​積極​爭取​已​安裝​應用​程式​的​使用​者，​就​等​於​錯失​商機。
  
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  • ​提​供​流暢​的​「網站到​應用​程式」​體驗：​設定​深層​連結，​將​使用​者​直接​帶往​應用​程式​中​的​相關​頁面，​方便​他們​完成​想要​的​動作。​您可以​使用​深層​連​結驗​證工​具 ​(位於​「工具」​->​「規劃」​->​「應用​程式​廣告​中心」)​ 找出​深層​連結​網址，​以及​透過​深層​連結​影響​計算機評估​深​層​連結​的​影響。
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  • ​設定​應​用​程式​轉換​追蹤：​透過​ Google Analytics ​4 ​或​其中​一​家​應用​程式​歸​因​合作夥伴來​設定​應​用​程式​轉換​追蹤，​瞭解​應​用​程式​中​發生​哪些​轉換。​您可以​啟用​網址​參數​來​追蹤​深層​連結，​並​確​保​成​效評估​做​法​能​因應​未來​需求。​這些​參數​包括​ gBraid ​或​ Google ​點擊 ​ID。
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  • ​使用​有助於​提升​業務​價值​的​出價：​選取​您要​設為​網站​廣告​活動​最佳​化​目標​的​應用​程式​內轉換​動作。​智慧​出價會​自動​爭取​更​高​的​成效，​協助​您達成​業務​目標，​例如​盡量​爭取​轉換​或​盡量​提高​轉換​價值。​這​項​功能​會​訓練出價​模式​來​提高​廣告​放送​效率，​並​著​重爭​取​能​帶來​價值​的​轉換，​讓​您​能​再​次​接觸​最​忠實​的​顧客。
    

• 採用應​用​程式​安裝​廣告​活動，​吸引​最​有​價值​的​顧客
  
  • 提高​評估​成效​及​加強​網站到​應用​程式​的​連結​後，​您​就​可以​吸引​更多​使用​者​下載​應​用​程式。​這樣​一來，​行銷​計畫​就​能​建立​正面​穩健​的​飛輪​效應：​隨著​安裝​應用​程式​的​使用​者​人數​增加，​從網站​廣告​活動重​新​導​向​到​應用​程式​的​次數​也​會​跟​著​提升，​此​時​您​就​可以​評估​各​個​通路​的​成效，​進而​提高​轉換率​和平​均​訂​單​價值。
    
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    • ​善​用​第一​方​資料​來​充實​廣告​活動​信號：​運用​應用​程式​中豐富​的​第一​方​資料 ​(例如​年​齡、​性別​或​瀏覽記錄)，​量​身​打造​應​用程式​廣告​活動​並​提升​成效。
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    • ​根據​業務​調整​出價：​訓練出價​模式，​針對​能​為​業務​帶來​價值​的​轉換 ​(不論​是​安裝​次數，​還是​安裝​後​轉換​次數)​ ​進行​出價，​提高​廣告​放送​效率。​您可以​在​需求​高峰期 ​(例如​黑色​星期五​或​跨年夜)​ 啟用​進階​出價​解決​方案，​運用​應用​程式​廣告​活動​的​季節性​調整​功​能​來​提升​業務​成效。
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    • ​採用​素材​資源​策略：​盡量​在​廣告素材​資源​中​加入​各​種​訊息​和​素材​資源​類型，​革新​廣告素材​策略，​並​運用​ Google AI ​技術​提升​廣告​活動​的​智慧​程度，​藉​此​達成​廣告​目標。
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如​要​瞭解​ Adidas ​如何​透過​網站​和​應用​程式​通路​提升​成效，​請​按照​下​列步驟​操作：

發揮​網站​和​應用​程式​完整​價值​的​最終​檢查​清單：

設定​追蹤​功​能

• 如​要​開始​使用​ Google Analytics​ 4，​請​連結 ​Google Ads ​帳戶，​然​後​著​手​追蹤​轉換​事件。
• 如​要​開始​使用​應用​程式​歸​因​合作​夥伴，​請先​將​所​需​合作​夥​伴​連結​至​ Google Ads，​並​參閱​這些​指引。
  

匯入​應用​程式​轉換

• 確認​轉換​設定​正確​無誤。​注意：​iO​S ​轉換​需要​每​次​都​計算，​才​能​追蹤​ gBraid。
• 匯入 session_start ​事件，​以​在​「廣告​到​達​網頁」​中啟用​深層​連結報​表 ​(位於​「廣告​活動」​->​「區隔」​->​「廣告​到​達​網頁」)。
  

啟用​智慧出價

• 將​核心​事件​標示為​「主要」，​以​納入​智慧​出價​中 ​(如​需 Search Ads 36​0 ​(SA360)​ ​相關​指引，​請​洽詢​帳戶團隊)。
• 確​認​ ​Google Ads ​帳戶​已​啟用​自動​標記。

為​現有​應​用​程式​使用​者​建立​深層​連結

• 應​用​程式​開發​人員​團隊​應​將​廣告​活動​網址​設為​ iO​S ​通用​連結​和​ Android ​應​用​程式​連結。
• 使用​ Google Ads ​使用​者​介面​中​的​ Web to App ​Connect 工​具 ​(位於​「工具」​->​「規劃」​->​「應用​程式​廣告​中心」)，​找出​建立​深層​連結​的​最佳​時機。

拓展​高價值​使用​者​族群

• 設定​出價​和​預算​並​上​傳​廣告素材，​在​ Google Ads ​中​推出​應用​程式​廣告​活動。