ยกระดับธุรกิจค้าปลีกด้วยเทคโนโลยีและเครื่องมือทันสมัย รับเทรนด์ AI ช็อปปิ้ง

Vidhya Srinivasan รองประธานและผู้จัดการทั่วไปฝ่ายโฆษณาและการค้าของ Google ประกาศมาตรฐานแบบเปิดรูปแบบใหม่สำหรับการซื้อขายผ่าน AI Agent (Agentic Commerce) และเครื่องมือ AI เพื่อช่วยให้ผู้ค้าปลีก (Retailer) เชื่อมต่อกับนักช็อปที่มีความตั้งใจสูงและกระตุ้นยอดขาย (บทความนี้เผยแพร่ครั้งแรกใน The Keyword)

นวัตกรรมในธุรกิจค้าปลีกก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว และ Agentic Commerce ซึ่งมี AI ทำงานแทนผู้คน กำลังพัฒนาจากแค่แนวคิดสู่ความเป็นจริง ปีที่แล้ว เราได้เปิดตัวเครื่องมือ AI Agent สำหรับนักช็อป และทำให้การชำระเงินผ่าน AI Agent เป็นไปอย่างราบรื่นและปลอดภัยด้วย Agent Payments Protocol ของเรา เราเชื่อมั่นในอนาคตของ Agentic Commerce ที่เปิดกว้าง มีการประสานความร่วมมือ และสร้างขึ้นเพื่อให้ทุกคนประสบความสำเร็จ ในการร่วมมือกับผู้ค้าปลีกและแพลตฟอร์มชั้นนำ เราจึงขอประกาศประเด็นสำคัญหลายประการในวันนี้ ซึ่งเป็นก้าวสำคัญในเส้นทางดังกล่าว

ปลดล็อกการเติบโตของธุรกิจค้าปลีกด้วยมาตรฐานแบบเปิดรูปแบบใหม่

วันนี้ เราได้เปิดตัว Universal Commerce Protocol (UCP) ซึ่งเป็นมาตรฐานแบบเปิดรูปแบบใหม่สำหรับระบบ Agentic Commerce ที่ใช้งานได้ตลอดเส้นทางการช็อปปิ้ง ตั้งแต่การค้นหาและการซื้อ ไปจนถึงการสนับสนุนหลังการขาย UCP สร้างภาษากลางที่ใช้ร่วมกันสำหรับ AI Agent และระบบต่างๆ เพื่อให้สามารถทำงานร่วมกันได้ในทุกแพลตฟอร์มของผู้บริโภค ธุรกิจ และผู้ให้บริการชำระเงิน แทนที่จะต้องมีการเชื่อมต่อเฉพาะสำหรับ Agent แต่ละราย UCP ช่วยให้ Agent ทุกรายสามารถโต้ตอบกันได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ UCP ยังสร้างขึ้นเพื่อใช้งานได้ในทุกอุตสาหกรรม และเข้ากันได้กับโปรโตคอลอุตสาหกรรมที่มีอยู่ เช่น Agent2Agent, Agent Payments Protocol และ Model Context Protocol

UCP ได้รับการพัฒนาร่วมกับผู้นำในอุตสาหกรรม ได้แก่ Shopify, Etsy, Wayfair, Target และ Walmart และได้รับการรับรองจากบริษัทอื่นๆ อีกกว่า 20 แห่งในระบบนิเวศค้าปลีก รวมถึง Adyen, American Express, Best Buy, Flipkart, Macy’s Inc., Mastercard, Stripe, The Home Depot, Visa และ Zalando

บริษัทมากกว่า 20 แห่งจากทั่วทั้งระบบนิเวศให้การสนับสนุน UCP

เริ่มต้นโดยการที่ UCP จะเปิดใช้งานฟีเจอร์การชำระเงินใหม่สำหรับรายการสินค้าใน Google ที่เข้าเกณฑ์ ซึ่งพบได้ในโหมด AI ใน Google Search และแอป Gemini ทำให้ผู้ซื้อสามารถชำระเงินให้กับร้านค้าปลีกในสหรัฐฯ ที่เข้าเกณฑ์ได้ทันทีขณะที่กำลังค้นหาข้อมูลบน Google ฟีเจอร์นี้สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงความปลอดภัยเป็นหลัก ผู้ซื้อสามารถซื้อสินค้าได้อย่างมั่นใจด้วย Google Pay โดยใช้วิธีการชำระเงินและข้อมูลการจัดส่งที่บันทึกไว้ใน Google Wallet และในเร็วๆ นี้จะสามารถซื้อสินค้าด้วย PayPal ได้ด้วย

ผู้ค้าปลีกยังคงเป็นผู้ขายหลักในระบบ โดยสามารถปรับแต่งการผสานรวมให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของตนได้ ในขณะเดียวกันก็ช่วยเพิ่มยอดขายและป้องกันการละทิ้งตะกร้าสินค้า ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า เราจะทำงานร่วมกับผู้ค้าปลีกเพื่อขยายไปทั่วโลกและเพิ่มความสามารถเพิ่มเติม เช่น การค้นหาสินค้าที่เกี่ยวข้อง การมอบรางวัลสะสมแต้ม และการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบกำหนดเองบน Google

ติดต่อสื่อสารกับลูกค้าโดยใช้ AI Agent ที่แสดงแบรนด์ของตนเอง

นอกจากนี้ เรายังเปิดตัวเอเจนต์ธุรกิจ (Business Agent) ซึ่งเป็นวิธีใหม่สำหรับลูกค้าในการแชทกับแบรนด์ต่างๆ ได้โดยตรงบน Google Search ซึ่งก็เหมือนกับพนักงานขายเสมือนจริงที่สามารถตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้าด้วยน้ำเสียงของแบรนด์ ช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถเชื่อมต่อกับผู้บริโภคในช่วงเวลาสำคัญของการช็อปปิ้งและช่วยกระตุ้นยอดขายได้

เอเจนต์ธุรกิจพร้อมใช้งานแล้วกับร้านค้าปลีกชั้นนำ เช่น Lowe’s, Michael’s, Poshmark, Reebok และอื่นๆ ร้านค้าปลีกในสหรัฐฯ ที่เข้าเกณฑ์สามารถเลือกเปิดใช้งานและปรับแต่ง Agent แบบแสดงแบรนด์นี้ได้ใน Merchant Center และในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า ร้านค้าปลีกจะสามารถฝึกฝน Agent โดยใช้ข้อมูลของตนเอง เข้าถึงข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าใหม่ๆ เสนอโปรโมชันสำหรับสินค้าที่เกี่ยวข้อง และเปิดใช้งานการซื้อโดยตรง รวมถึงการชำระเงินผ่าน Agent ภายในประสบการณ์การใช้งานที่เป็นเนื้อเดียวกัน

ให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักบนโลกออนไลน์ในยุคการช็อปปิ้งแบบสนทนา

รูปแบบการซื้อสินค้าของผู้คนกำลังเปลี่ยนแปลงไป แต่เป้าหมายของเรายังคงเหมือนเดิม นั่นคือการช่วยให้ผู้ค้าปลีกได้รับการค้นพบ ด้วยเหตุนี้เราจึงประกาศเปิดตัวแอตทริบิวต์ข้อมูลใหม่หลายสิบรายการใน Merchant Center ซึ่งออกแบบมาเพื่อการค้นหาที่ง่ายขึ้นในยุคการช็อปปิ้งแบบสนทนาบนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น โหมด AI, Gemini และเอเจนต์ธุรกิจ แอตทริบิวต์ใหม่เหล่านี้จะช่วยเสริมข้อมูลที่มีอยู่ของผู้ค้าปลีกและก้าวข้ามการค้นหาด้วยคีย์เวิร์ดแบบดั้งเดิมไปสู่การรวมข้อมูลอื่นๆ ที่เป็นประโยชน์เช่น คำตอบสำหรับคำถามทั่วไปเกี่ยวกับสินค้า การแนะนำอุปกรณ์เสริมที่ใช้งานร่วมกันได้หรือสินค้าทดแทน ในเร็วๆ นี้ เราจะเริ่มเปิดใช้งานแอตทริบิวต์ใหม่นี้กับผู้ค้าปลีกเฉพาะกลุ่มเล็กๆ ก่อน และจะขยายไปยังกลุ่มอื่นๆ ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า

ขอแนะนำ Direct Offers

เมื่อนักช็อปหันมาใช้ AI ในการค้นหาสินค้า ผู้ค้าปลีกจึงจำเป็นต้องหาวิธีที่ชาญฉลาดกว่าในการมอบมูลค่าเพิ่ม นั่นคือเหตุผลที่เรายังคงทดสอบโฆษณาในโหมด AI อย่างต่อเนื่อง และขณะนี้เรากำลังเปิดตัวข้อเสนอพิเศษโดยตรง (Direct Offers) โครงการนำร่องของ Google Ads ใหม่นี้ช่วยให้ผู้ลงโฆษณาสามารถนำเสนอข้อเสนอพิเศษ เช่น ส่วนลดพิเศษ 20% สำหรับนักช็อปที่พร้อมซื้อสินค้าโดยตรงในโหมด AI

วิธีการทำงานมีดังนี้ ลองนึกภาพว่าคุณค้นหาว่า “ฉันกำลังมองหาพรมที่ทันสมัยและมีสไตล์สำหรับห้องอาหารที่มักมีคนเดินผ่านไปผ่านมา ฉันจัดงานเลี้ยงอาหารค่ำบ่อยๆ ดังนั้นฉันจึงอยากได้พรมที่ทำความสะอาดง่าย” Google จะคัดเลือกสินค้าที่เกี่ยวข้องมากที่สุดเพื่อให้ตรงกับเกณฑ์การค้นหาของคุณ แต่บ่อยครั้ง คุณจะพร้อมซื้อก็ต่อเมื่อคุณได้รับข้อเสนอที่ดีเท่านั้น ตอนนี้ผู้ค้าปลีกที่เกี่ยวข้องมีโอกาสที่จะนำเสนอส่วนลดพิเศษด้วย ซึ่งจะช่วยให้คุณได้รับความคุ้มค่ามากขึ้นและช่วยให้ผู้ค้าปลีกปิดการขายได้ง่ายขึ้น

Direct Offers ช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถตั้งค่าข้อเสนอที่เกี่ยวข้องที่ต้องการนำเสนอในการตั้งค่าแคมเปญของตัวเอง และ Google จะใช้ AI เพื่อพิจารณาว่าข้อเสนอใดเหมาะสมที่จะแสดง ในระยะเริ่มต้นของการทดลอง เราจะเน้นที่ส่วนลดเป็นหลัก และจะขยายไปสู่การสร้างข้อเสนอที่มีคุณสมบัติอื่นๆ ที่ช่วยให้นักช็อปให้ความสำคัญกับคุณค่าในด้านอื่นๆ มากกว่าราคาเพียงอย่างเดียว เช่น สินค้าแบบแพ็กเกจและการจัดส่งฟรี เรากำลังร่วมมือกับแบรนด์ต่างๆ เช่น Petco, e.l.f. Cosmetics, Samsonite, Rugs USA และผู้ค้า Shopify เพื่อพัฒนา Direct Offers ให้เป็นวิธีที่รวดเร็วและชาญฉลาดกว่าในการช่วยให้ผู้ค้าปลีกเชื่อมต่อกับนักช็อปสมัยใหม่

ยุคใหม่แห่งการช็อปปิ้งนี้จะขับเคลื่อนด้วย AI และเราหวังเป็นอย่างยิ่งที่จะร่วมสร้างสรรค์ยุคสมัยใหม่นี้ไปด้วยกัน