Zaloguj się przez Google Kierowanie na listę klientów
Kierowanie na listę klientów umożliwia korzystanie z danych własnych online i offline do poszerzania zasięgu wśród nowych i obecnych klientów oraz do zwiększania ich zaangażowania w usługach Google, takich jak wyszukiwarka, karta Zakupy, Gmail, YouTube i sieć reklamowa.
Twoje dane o klientach pomagają sztucznej inteligencji Google optymalizować strategie ustalania stawek i strategie dotyczące odbiorców na potrzeby tworzenia skuteczniejszych i bardziej spersonalizowanych kampanii skierowanych do najtrafniejszych klientów. Na przykład, gdy reklamodawcy stosowali w kampaniach sygnały z listy kierowania na listę klientów, przynosiło im to wzrost liczby konwersji o 5,3%1. Kierowanie na listę klientów może pomóc w pogłębianiu dotychczasowych relacji z klientami i nawiązywaniu nowych:
- sprzedawaj swoim obecnym klientom inne produkty lub usługi, które mogą się im spodobać;
- docieraj do obecnych klientów dzięki ofertom specjalnym i dopasowanemu do nich przekazowi;
- ponownie zaangażuj nieaktywnych klientów;
- znajduj nowych klientów, którzy będą podobni do Twoich najlepszych klientów.
W miarę jak pliki cookie stopniowo wychodzą z użycia, listy kierowania na listę klientów umożliwią Ci dalsze docieranie do najbardziej wartościowych klientów i będą ważnym narzędziem do zarządzania odbiorcami w uzupełnieniu zbierania danych o użytkownikach witryny za pomocą tagów.
Po wycofaniu plików cookie innych firm Google Ads będzie nadal umożliwiać reklamodawcom korzystanie z ich danych własnych (oraz z niestandardowych i rozszerzonych list odbiorców) w usługach należących do firmy Google i przez nią zarządzanych. Posłużą do tego obecne usługi kierowania na listę klientów i nie będzie potrzeby wprowadzania żadnych zmian w naszych dotychczasowych zasadach dotyczących danych reklamodawcy.
Aby zwiększać zaangażowanie klientów dzięki kierowaniu na listę klientów, postępuj zgodnie z tymi sprawdzonymi metodami.
Korzystaj z obecnych danych własnych do maksymalizowania rozmiaru listy
- Prześlij wszystkie dostępne rodzaje danych własnych uzyskanych od klientów (np. adres e-mail, urządzenie mobilne, numer telefonu i adres pocztowy) w odpowiednim formacie, aby utworzyć jak największą listę odbiorców.
Wskazówka
Korzystanie z usług zweryfikowanego podmiotu zarządzającego kierowaniem na listę klientów upraszcza ręczne przesyłanie listy klientów. Umożliwia też dodawanie informacji uzupełniających, które mogą znacznie zwiększyć współczynniki dopasowania i rozmiar listy.
Po przesłaniu informacji o kliencie do Google dane te zostają zahaszowane – czyli przekształcone w zaszyfrowane kody – i dopasowane do kodów kont Google. Po dopasowaniu kodów od razu je usuwamy. Niezależnie od tego, czy udało się dopasować kody, Google nie przechowuje tych danych ani nie wykorzystuje ich w żadnej innej usłudze. Więcej informacji o tym, jak Google korzysta z danych kierowania na listę klientów w sposób zapewniający ochronę prywatności
- Używaj współczynnika dopasowania jako punktu odniesienia do diagnozowania potencjalnych problemów z formatowaniem danych. Współczynnik dopasowania to odsetek przesyłanych danych, które zostały dopasowane do zalogowanych użytkowników Google. Informuje więc, jaka część Twojej listy jest przydatna. Nie martw się, jeśli nie masz współczynnika dopasowania wynoszącego 100% – często zdarza się, że informacje o kliencie nie zostają dopasowane. Korzystaj z tego współczynnika do sprawdzania, jaka część przesłanych przez Ciebie informacji została prawidłowo sformatowana i nadaje się do użycia.
Wskazówka
Współczynniki dopasowania większości reklamodawców wynoszą od 29% do 62%. Aby poprawić swój wynik, upewnij się, że Twoja lista jest prawidłowo sformatowana i zaszyfrowana.
- W tym samym wierszu w pliku danych umieść kilka źródeł informacji o klientach: dzięki temu uzyskasz najdokładniejszy współczynnik dopasowania w Google Ads. Jeśli np. masz numer telefonu i adres e-mail tego samego klienta, umieść je obok siebie w tym samym wierszu (jak widać w wierszach 2 i 5).
Znajduj nowych odbiorców
- Włącz w Google Ads cel dotyczący pozyskiwania nowych klientów: ten mechanizm oparty na AI korzysta z listy obecnych klientów do wyszukiwania nowych klientów i docierania do nich. Wystarczy, że wybierzesz listy klientów i określisz wartość pozyskania klienta, a kampania będzie optymalizować swoje działanie pod kątem nowych konsumentów.
- Twórz listy kierowania na listę klientów na podstawie kontaktów do potencjalnych klientów uzyskanych od odbiorców z formularza kontaktowego: listy odbiorców z formularza kontaktowego są automatycznie wypełniane użytkownikami, którzy przekazali informacje za pomocą komponentów z formularzem kontaktowym. Na podstawie odpowiedzi na pytania w formularzu możesz tworzyć segmenty, zarządzać nimi i ich używać.
Aktualizuj listy, aby osiągnąć optymalną skuteczność
- Często aktualizuj listy kierowania na listę klientów: jeśli nie uzupełniasz list, stają się one nieaktualne, co ogranicza ilość informacji, jakich Google może używać do znajdowania odpowiednich odbiorców i prowadzenia lepiej zoptymalizowanych kampanii. Oto jak możesz aktualizować swoje listy:
| Sposób aktualizacji | Sprawdzona metoda |
| Ręczne przesyłanie w Google Ads | Ustaw przypomnienie w kalendarzu, by aktualizować listy co tydzień o tej samej porze |
| Interfejs API | Automatyzacja procesu przesyłania pozwala dodać użytkowników do listy co najmniej raz dziennie |
| Podmiot zarządzający kierowaniem na listę klientów | Nawiąż współpracę z podmiotem zarządzającym kierowaniem na listę klientów, aby ułatwić sobie częste odświeżanie list |
| Automatyczne rozwiązanie firmy zewnętrznej (np. Zapier) | Skonfiguruj „Zap”, aby automatycznie aktualizować listy w czasie rzeczywistym (pierwsze kroki) |
| Conversion-based customer lists | Otwórz Ustawienia konta i zaznacz pole „Włącz listy klientów oparte na konwersjach”. |
- Używaj konwersji rozszerzonych w połączeniu z kierowaniem na listę klientów, aby automatycznie generować listy klientów na podstawie swoich celów: jeśli wdrożysz konwersje rozszerzone i włączysz listy klientów oparte na konwersjach, segmenty klientów właściwe dla Twojej firmy będą generowane automatycznie na podstawie celów konwersji i aktualizowane w czasie rzeczywistym. Dzięki temu listy klientów będą zawsze aktualne, a Ty nie musisz niczego więcej robić.
Używaj list do optymalizowania kampanii
- Używaj list kierowania na listę klientów razem z inteligentnym określaniem stawek opartym na AI oraz z kierowaniem zoptymalizowanym, aby zwiększać skuteczność reklam: inteligentne określanie stawek i kierowanie zoptymalizowane automatycznie korzystają z sygnałów pochodzących z list kierowania na listę klientów, aby zwiększać skuteczność realizowania celów przez kampanie, np. liczbę konwersji.
Zasady App Tracking Transparency (ATT) firmy Apple mogą mieć wpływ na Twoje segmenty kierowania na listę klientów w przypadku ruchu z systemu iOS 14 lub nowszego (w tym na używanie tych segmentów do wykluczeń). Segmenty kierowania na listę klientów w systemie iOS 14 lub nowszym są zgodne tylko z zalogowanymi użytkownikami, którzy korzystają z przeglądarki Safari do internetu mobilnego.
Historia sukcesu klienta
Historia sukcesu
ImmoScout24, popularna niemiecka witryna z ofertami nieruchomości, chciała ulepszyć swoją strategię dotyczącą odbiorców i zwiększyć skuteczność kampanii, korzystając z danych własnych o klientach.
Po poprawieniu ogólnej konfiguracji tagowania, przesłaniu danych o klientach i wdrożeniu kierowania na listę klientów na wszystkich kontach Google Ads firma odnotowała wzrost współczynnika konwersji o 52%
i spadek kosztu pozyskania o 15%.
