Google과 YouTube를 통해 탐색부터 의사결정에 이르기까지 고객 여정을 최대한 활용하기

오늘날의 쇼핑 여정은 예측 불가하다는 점만 예측할 수 있습니다. 고객은 처음 관심을 갖는 순간부터 최종 구매에 이르기까지 비선형적이고 복잡한 여정을 거칩니다. Google과 YouTube를 활용하면 고객이 브랜드를 처음 발견하는 순간부터 충성 고객으로 자리잡기까지의 전 과정을 효과적으로 이끌 수 있습니다. 매우 관련성이 높은 결과를 제공하고, 우수한 ROI를 달성하며, 궁극적으로 더 스마트한 비즈니스를 운영해 보세요.

발견 유도: 브랜드를 구축하면서 신규 고객 찾기

• 신규 고객 확보: Google과 YouTube를 통해 도달범위 확장하기
• 브랜드 구축: 광고 소재 및 메시지 전략 최적화하기
• 성과 측정: 수요 캠페인에 적합한 지표 이해하기

발견 유도: 브랜드를 구축하면서 신규 고객 찾기

전 세계 소비자의 83%가 매일 Google 또는 YouTube를 사용하고 있으므로, Google의 도달범위를 이용하면 방대한 소비자층과 소통할 수 있습니다. 즉, 매일 Google에서 쇼핑하는 10억 명 이상의 사용자에게 도달할 수 있으며, 이는 다른 소셜 미디어 플랫폼의 도달범위를 크게 뛰어넘는 수치입니다. ¹

미개척 잠재고객을 파악하고, 매력적인 브랜드 경험을 창출하며, 잠재고객이 Google과 YouTube에서 검색을 시작하기 전에 선제적으로 전환을 유도하세요. 비즈니스 목표가 무엇이든 Google과 YouTube에는 Google Ads 인벤토리 전반에서 적절한 잠재고객에게 도달하는 데 도움이 되는 도구가 있습니다.

Google과 YouTube에서 잠재고객 도달범위를 확대하는 것이 목표라면 먼저 신규 고객을 확보하기 위한 적절한 캠페인을 설정해야 합니다.

디맨드젠 캠페인은 대규모 신규 고객에게 효율적으로 도달할 수 있는 방법으로, Google과 YouTube 전반에서 한 달에 최대 30억 명의 사용자에게 도달할 수 있습니다. ² 이러한 캠페인은 몰입도 높은 시각적 경험과 동영상 경험을 통해 새로운 잠재고객을 육성하고, 행동을 유도하며, 잠재고객을 발굴하는 데 중점을 둡니다. 디맨드젠 캠페인을 최대한 활용하는 방법은 다음과 같습니다.

• 신규 고객 확보 전략 수립:

  • CAC 목표, 즉 신규 고객을 확보하기 위해 지불할 의향이 있는 금액을 결정합니다.
  • Google Ads 캠페인의 최신 퍼스트 파티 목록을 사용하세요. 이는 신규 고객 확보에 초점을 맞추는 데 중요한 역할을 합니다.
    

• 다양한 잠재고객 기반 접근방식으로 확보 목표 달성:

  • 유사 세그먼트를 만들어 기존 고객과 유사한 신규 고객을 파악하세요.
  • 고객 매치 타겟팅 제외 잠재고객을 적용하여 완전히 새로운 고객으로 구성된 광범위한 잠재고객에게 도달하세요.
  • 맞춤 세그먼트 및 YouTube 사용자 목록 외에 사전 구축된 구매 의도 잠재고객을 활용하여 이미 카테고리를 검색했거나 광고를 본 사용자의 재참여를 유도하세요.

고객 참여도가 높은 곳에서 브랜드를 구축하는 것이 목표라면 먼저 크리에이티브 전략과 메시지를 최적화하세요.

강력한 브랜드를 구축하고 고객의 진정한 참여를 유도하려면 먼저 신중한 크리에이티브 전략을 세워야 합니다. 특히 YouTube Shorts와 YouTube 동영상 조회수 확보 캠페인을 통해 동영상 콘텐츠와 메시지에 대한 접근방식을 최적화하면 효과적으로 관심을 끌고, 신규 고객 확보를 유도하며, 브랜드의 고유한 가치를 강조할 수 있습니다.

• 잠재고객 참여를 개선하기 위해 YouTube 크리에이티브 전략을 정의하세요.

  • YouTube Shorts에 세로 동영상 광고와 같이 다양한 형식을 사용하면 도달범위와 효과를 극대화할 수 있습니다.
  • 효과적인 동영상 광고를 위한 ABCD 프레임워크로 시청자의 관심을 사로잡고 유지하세요.
    

• 크리에이티브 메시지를 최적화하여 신규 고객을 유도하세요.

  • 신규 고객에게 인센티브와 프로모션을 제공하여 무료 체험을 유도하고 잠재고객 사이에 서둘러야 할 것 같은 분위기를 조성하세요.
  • 브랜드의 가치, 개성, 차별화된 장점을 강조하여 잠재 쇼핑객과 소통하세요.
  • 맞춤 세그먼트로 고객의 니즈와 문제에 맞게 광고 소재를 맞춤설정하여 신규 고객의 니즈를 예측하고 해결하세요.
    
• 각 사용자에게 가장 관련성이 높은 제품이 적절한 시점에 동적으로 표시되도록 디맨드젠 캠페인에 제품 피드를 사용 설정하세요.
  

수요 캠페인의 성과를 정확하게 측정하는 것이 목표라면 적합한 지표를 먼저 이해하세요.

상위 유입경로를 타겟팅할 때는 직접 판매보다는 웹사이트 방문, 동영상 조회수, 참여(뉴스레터 가입 또는 리소스 다운로드 등)와 같이 보다 보조적인 전환 액션에 맞춰 최적화하는 것이 좋습니다. 즉, 측정에는 이러한 목표가 반영되어야 합니다. 아울러 웹사이트 트래픽의 경우에는 순 방문자수와 세션 시간을 모니터링하세요. 동영상의 경우 조회수와 시청 시간에 집중하세요. 참여도와 관련해서는 목록 증가율과 완료율을 추적합니다. 이때, ROAS에만 의존해서는 안 됩니다. 이러한 브랜드 구축 노력의 가치를 잘못 나타낼 수 있기 때문입니다.

캠페인 목표에 따라 적절한 목표, 입찰 전략, KPI를 선택하여 실적을 높이세요.

브랜드 인지도, 페이지 방문수, 사이트 트래픽을 정확하게 측정하려면 다음 권장사항을 따르세요.

• CPA/CPC와 클릭수를 주요 측정항목으로 추적하고 CTR, 노출수, 클릭수를 보조 KPI로 주시하세요.
• 입찰 전략에 클릭수 최대화 또는 타겟 CPA를 활용하세요.

신규 고객의 고려도 증가와 장바구니에 추가, 뉴스레터 가입, 이메일 구독과 같은 액션을 정확하게 측정하려면 다음 권장사항을 따르세요.

• CPA와 전환수를 주요 측정항목으로 측정하면서 브랜드 광고 효과/검색 광고 효과(BL/SL)에 주목하여 보다 심층적인 통계를 얻으세요.
• 신규 고객에 초점을 맞추지 않는 캠페인에 비해 입찰 전략이 느슨하거나 실적 목표가 낮은 별도의 캠페인을 만드세요.
• 입찰 전략에 타겟 CPA(tCPA) 또는 전환수 최대화를 적용합니다.