Más conexión con los clientes: ¿cómo la IA potencia la Búsqueda de Google?

Ramiro Sanchez: Hola, mi nombre es Ramiro Sanchez y soy el CMO de Google Latinoamérica. Es un placer estar aquí en un nuevo episodio de nuestra serie AI Conversation para hablar sobre cómo la inteligencia artificial está transformando nuestras vidas y nuestros negocios.

Quiero empezar con una pregunta. ¿Sabías que el 15% de las búsquedas que se hacen a diario en Google son inéditas? Es decir, nunca se han hecho antes. Y esto es muy significativo porque es una señal de que el 15% del interés diario del consumidor es totalmente nuevo. Y si lo pensamos bien, ese 15% puede marcar la diferencia para empresas de los más variados tamaños y segmentos. Es por eso que la Búsqueda de Google siempre se está perfeccionando. Para hablar de estas nuevas funcionalidades y del poder de la búsqueda, estoy hoy con Bruno Possas, vicepresidente de Ingeniería de Google. Bruno, bienvenido.

Bruno Possas: Hola, Ramiro, muchas gracias por la invitación. Estoy muy feliz de estar aquí hoy contigo para hablar sobre la Búsqueda y sobre la inteligencia artificial.

Sanchez: Gracias a ti. Para empezar: ¿por qué la Búsqueda sigue siendo tan relevante en la vida de las personas? ¿Y cómo la inteligencia artificial está ampliando aún más las posibilidades a la hora de buscar?

Possas: Me siento muy privilegiado de haber participado en la evolución de la Búsqueda a lo largo de los años. Es súper interesante cómo la Búsqueda conecta a personas de diferentes áreas. Tanto nuestros usuarios, que tienen sus necesidades de información y vienen a la Búsqueda de Google para satisfacer esas necesidades, como pequeñas y grandes empresas que intentan utilizar el ecosistema web para conectarse con sus potenciales consumidores.

La Búsqueda ha evolucionado bastante de una búsqueda basada en texto, donde encontrábamos y devolvíamos a los usuarios documentos en la web, a una búsqueda de múltiples formatos. La inteligencia artificial ha colaborado con la evolución de la búsqueda de diferentes maneras. Una forma muy interesante que se lanzó recientemente es el “busca con un círculo”. Puede ser una imagen, puede ser un texto, puede ser una combinación de imagen y texto.

Sanchez: Es muy interesante.

Possas: Las posibilidades con la inteligencia artificial van mucho más allá de eso. Recientemente, en Google I/O, anunciamos el lanzamiento, en inglés, en todos los Estados Unidos, de AI Overviews, que es una funcionalidad que muestra un resumen de la información en la web sobre tu búsqueda con un conjunto de enlaces a páginas web que corroboran o complementan ese resumen. Es una herramienta súper poderosa e inteligente que nos permite responder consultas nunca antes planteadas.

Sanchez: Una pregunta: ¿Cuáles de nuestras herramientas pueden ayudar a las personas a enfocarse en lo que realmente importa en el trabajo?

Possas: Por ejemplo, dentro del Workspace podemos utilizar la inteligencia artificial para automatizar algunos de los procesos. Si quiero crear un informe que contenga un resumen sobre varios documentos de un determinado tema, de una determinada empresa. Con esta funcionalidad, será mucho más fácil enfocarse en el contenido del informe y utilizarlo para la toma de decisiones para el negocio. Por ejemplo, una empresa que trabaja con marketing puede trabajar en la forma de traducir la campaña que tienen en mente en imágenes, de una forma súper directa.

Puedes gastar mucho más tiempo y enfoque en la parte creativa, en cómo construir un texto que represente los elementos que quieres incluir en tu campaña de marketing, para que la inteligencia artificial pueda transformar eso en una imagen que represente bien tu objetivo final. Esto va más allá de imágenes, también puedes usarla para hacer ediciones de video y la representación de esos elementos dentro de un video, no solo con imágenes. Tendremos mucha más creatividad en cómo complementar y terminar estas tareas cotidianas, del día a día, con la ayuda de estas herramientas.

Sanchez: Cuéntame cómo la inteligencia artificial colabora para que las empresas tengan una presencia en línea más relevante.

Possas: Te daré dos ejemplos que ayudan a pequeñas y medianas empresas a tener éxito aquí en Brasil. El primero es en relación a restaurantes. ¿Sabías que el 85% de las personas revisan el menú de un restaurante antes de decidir visitar un restaurante donde nunca han estado antes? Y el proceso para que un restaurante agregue su menú en la Búsqueda de Google es bastante lento y complicado. Entonces, lo que estamos ofreciendo es que los dueños de estos restaurantes, de estos establecimientos, puedan simplemente tomar una foto de su menú físico y la inteligencia artificial de Google entiende esa foto y la transforma en un menú estructurado, adecuado para ser añadido al perfil de la empresa, que es una parte fundamental de la búsqueda del usuario.

El segundo ejemplo está relacionado con la salud y la belleza. Vamos a ofrecerles a los usuarios, directamente en la Búsqueda, una forma de agendar consultas y horarios, facilitándoles mucho más la conexión con los establecimientos comerciales de salud y belleza. Y, de esa forma, estos establecimientos podrán enfocarse mucho más en la experiencia del usuario directamente en sus locales.

Sanchez: Y para terminar: ¿Cómo será la Búsqueda del futuro?

Possas: La Búsqueda es del tamaño de la curiosidad de las personas. Ustedes han visto la evolución de la Búsqueda a lo largo de estos últimos 25 años y cada vez más preguntas complejas y diferentes serán planteadas por nuestros usuarios, y la Búsqueda evolucionará de tal manera que podrá responder estas preguntas de la mejor manera posible.

Sanchez: Muy interesante. Gracias, Bruno.

Possas: Muchas gracias.