5 comportamientos de búsqueda impulsados por la IA que están transformando el marketing

Una versión de este artículo fue publicada originalmente en Business Insider.

El embudo de marketing clásico —ese recorrido ordenado y secuencial que va desde el reconocimiento hasta la consideración y la compra— ha cambiado de forma irreparable. Ha sido sustituido por experiencias más rápidas y fluidas, impulsadas por consumidores que encuentran inspiración en todas partes y que buscan total confianza en la información que reciben. La IA ha cambiado las reglas del juego: permite a los consumidores satisfacer necesidades que antes eran demasiado complicadas o requerían demasiado trabajo para resolverse.

En Google, estamos viendo este cambio de primera mano. Las consultas en nuestras experiencias de Modo IA son cada vez más largas y complejas. Creemos que este cambio ayudará a reducir el tiempo entre el descubrimiento y la decisión.

Para los líderes de marketing, esto no es simplemente una actualización más de la Búsqueda; es un cambio en el comportamiento de búsqueda. Las personas están utilizando la IA para acelerar sus vidas, y los anunciantes deben mantener el ritmo. Para ayudar a navegar esta transición, hemos detallado cinco nuevos momentos de consumo impulsados por la Búsqueda con IA y lo que significan para tu negocio.

1. Momentos de "¡Quiero uno de esos!”

El cambio: La IA ha convertido tanto el mundo físico como el digital en un showroom.

Los consumidores ahora pueden actuar ante la inspiración de forma instantánea, ya sea que la encuentren en línea o caminando por la calle. Herramientas visuales como Google Lens y Busca con un círculo permiten a los usuarios tomar una foto de algo en el mundo real y preguntar inmediatamente: "¿Dónde puedo conseguir uno de estos?”.

Esto no es una navegación casual; es un descubrimiento de alta intención. Los datos son claros: 1 de cada 5 búsquedas en Google Lens muestra intención comercial.¹

Lo que significa para ti: La brecha entre “lo veo” y “lo quiero” está desapareciendo. Tu marca debe estar lista para responder a consultas visuales y multimodales.

2. Momentos de “Ayúdame a encontrar exactamente lo que necesito”

El cambio: El consumidor actual va directo al punto.

En el Modo IA, las personas plantean consultas complejas directamente en la Búsqueda, con la confianza de que la IA de Google puede manejar los matices de formas en que la Búsqueda tradicional no podía en el pasado. En lugar de palabras clave vagas como “restaurantes en Nashville”, mantienen conversaciones directas en lenguaje natural que incluyen más detalles y especificaciones; por ejemplo: “Cosas para hacer en Nashville este fin de semana con amigos. Somos amantes de la comida (foodies), nos gusta la música pero también los ambientes más relajados”.

A partir del tercer trimestre de 2025, el Modo IA está disponible en 40 idiomas y cuenta con más de 75 millones de usuarios activos diarios. Gracias a los últimos modelos de Gemini, entiende mejor la intención y el matiz, permitiendo que las personas resuelvan sus preguntas más difíciles y aprendan de forma interactiva.

Lo que significa para ti: Esto colapsa la fase de consideración. La IA actúa como un consultor personalizado, sintetizando información y comparando opciones al instante, para que los clientes tengan lo que necesitan tras una sola interacción.

3. Momentos de “Estoy listo para aprender más”

El cambio: La IA está actuando como un filtro masivo para la calidad de los leads.

A medida que los usuarios hacen preguntas más detalladas y obtienen respuestas completas desde la Búsqueda, los clics que enviamos a los sitios de los editores son de mucha mayor calidad.

Esta es la razón: la IA se encarga de las preguntas básicas y de baja intención desde el principio. El usuario solo hace clic después de estar informado. Como resultado, el usuario que hace clic para salir de los resultados generados por IA suele estar altamente calificado.

Lo que significa para ti: Los usuarios que hacen clic desde las páginas de resultados de búsqueda con Resúmenes creados con IA tienen más probabilidades de pasar más tiempo en los sitios que visitan. Esto es una señal de clientes potenciales de mayor calidad y de una mayor probabilidad de conversión. No solo estás obteniendo tráfico; estás obteniendo clientes preparados para pasar a la acción.

4. Momentos de “Necesito estar seguro antes de comprar”

El cambio: El recorrido ha cambiado, pero la confianza es atemporal.

El recorrido del consumidor moderno es complejo, pero el flujo de la confianza es claro. Según una encuesta de Traackr de 2024 realizada en EE. UU., YouTube fue clasificado como la opción número uno para reseñas e información de productos por todos los consumidores, incluidos los millennials y la Generación Z.² Además, el 70% de los usuarios de redes sociales utiliza la Búsqueda de Google para informarse y evaluar los productos que descubren en dichas plataformas.³

Tras la chispa inicial de interés, los clientes siguen navegando hacia la Búsqueda y YouTube para comparar productos y precios, y así ganar confianza.

Lo que significa para ti: Un anuncio ubicado en los Resúmenes creados con IA llega al consumidor en un momento crítico de validación. Representa una oportunidad de alto valor para presentar tu mejor oferta justo antes de que se tome la decisión final.

5. Momentos de "¿Puedes hacerlo por mí?”

El cambio: La Búsqueda está evolucionando de las consultas a los comandos.

Hemos entrado en la era de los agentes. Las personas están comenzando a pasar de hacer preguntas a exigir acciones. En lugar de buscar “buenos restaurantes veganos”, un usuario podría decir: “Busca reservaciones para cenar hoy a las 7 para cinco personas, con mesas al aire libre y opciones basadas en plantas”. Los sistemas de IA ahora pueden realizar tareas orientadas a resultados como esta, escaneando múltiples plataformas de reservación en tu nombre.

Este es solo el comienzo. Otros agentes de IA de Google disponibles actualmente incluyen funciones útiles, como llamar a tiendas locales en tu nombre para verificar el inventario o alertarte para realizar una compra cuando un producto baje al precio que buscas.

Lo que significa para ti: Si quieres ser parte de este cambio, tus datos deben estar estructurados y ser accesibles. Si tus datos están desconectados, el sistema te pasará por alto para poder cumplir con la solicitud del usuario.

El imperativo de los anuncios con IA

Tus clientes ya se sienten como en casa en el mundo conversacional y acelerado de la IA. Exigen rapidez, confianza y experiencias sin fricciones. Para capturar estos momentos de consumo de alto valor, los profesionales del marketing deben estar a la altura de su comportamiento de búsqueda.

Nuestras recomendaciones:

• Activa Google AI Max para tus campañas de Búsqueda. Conecta tu marca con las experiencias de búsqueda impulsadas por la IA de Google. Los anunciantes que activan AI Max en sus campañas de Búsqueda suelen observar, en promedio, un 14% más de conversiones o de valor de conversión con un costo por adquisición (CPA) y un retorno de la inversión publicitaria (ROAS) similares.⁴

• Potencia la IA de Google con datos. Utiliza tus datos de primera mano (first-party data) de alta calidad para desbloquear todo el potencial de la IA. Fortalece tu estrategia de datos conectando tus fuentes, maximizando la calidad de la información y activándola a través de la IA de Google.

• Adopta el uso de agentes. Deja que Ads Advisor diagnostique proactivamente los problemas de tus campañas y genere nuevos recursos creativos, mientras que Analytics Advisor responde instantáneamente a preguntas de negocio complejas y define tus próximos pasos para el crecimiento.

• Prepara tus datos para los agentes. La era del consumidor agente requiere datos precisos y estructurados. Esto significa trabajar con sistemas como el Shopping Graph e integrarse con socios tecnológicos como OpenTable, Resy, Tock, Ticketmaster, StubHub, SeatGeek, Booksy y muchos más.

La próxima generación de consumidores está redefiniendo la Búsqueda. Tu publicidad debe seguir ese mismo camino.