Genera más conversiones y valor con la optimización de ofertas en varios canales

Si todos los anunciantes pueden mejorar el rendimiento con soluciones potenciadas por IA, ¿cómo puedes diferenciarte de tus competidores? El conocimiento que tienes de tus clientes y tu empresa es fundamental para guiar a la IA hacia el éxito y para mejorar tu estrategia de ofertas en múltiples canales. Es un ciclo virtuoso: puedes multiplicar tus resultados y tus conocimientos de marketing con la IA. Al mismo tiempo, la IA aprende de ti. El secreto para optimizar los resultados es proporcionarle seis tipos de datos esenciales.

Obtén mejores resultados comerciales con una estrategia de ofertas basadas en el valor que conecte directamente tus objetivos de marketing con resultados comerciales reales.

Tener una estrategia eficaz de medición de conversiones es una de las medidas más importantes que puedes tomar para ayudar a la IA de Google a maximizar los valores por ti. Es muy importante establecer valores de conversión para alinear la optimización de las ofertas con tus objetivos comerciales más generales. Si bien puedes usar estrategias de ofertas que se centren en la cantidad de conversiones, como Maximizar conversiones, generarás más valor si cambias a una estrategia de ofertas basadas en el valor, como Maximizar valor de conversión (con la opción de agregar un ROAS objetivo).

Si defines el valor que tienen las diferentes conversiones para tu empresa, ayudas a la IA de Google a comprender qué conversiones son más importantes y deben priorizarse en las ofertas. Esto es especialmente importante a medida que expandes tus estrategias de marketing en varios canales para generar conversiones con una calidad y un valor coherentes. Si tu empresa agrega nuevos tipos de conversiones o el valor de las conversiones se modifica, asegúrate de actualizar esa información para garantizar que las ofertas en múltiples canales continúen buscando las conversiones que generarán resultados comerciales reales. También puedes utilizar reglas de valor de conversión para ajustar fácilmente los valores de las conversiones según la ubicación geográfica, el dispositivo y los públicos en tiempo real.

Uno de los principales beneficios de la IA de Google es su capacidad para ayudarte a expandir tu empresa, ya que te permite descubrir nuevos segmentos de público que generan conversiones, incluso aquellos que no preveías o no conocías. Históricamente, los anunciantes limitaban la segmentación por público solo a un conjunto predefinido de públicos “ideales” para maximizar el ROI. Sin embargo, con la ayuda de la IA, no es necesario que elijas entre el alcance y el ROI.

Con la IA de Google, puedes lanzar una red más grande que te permita encontrar clientes más valiosos que generen conversiones y, a la vez, mantener la relevancia y el ROI. También puedes reducir el “período de aprendizaje” y agilizar la capacidad de la IA para generar resultados compartiendo las estadísticas únicas que tienes sobre tus clientes. La práctica recomendada de Google es que proporciones tus datos sobre compradores anteriores y que utilices segmentos personalizados para brindar estadísticas sobre las palabras clave de la Búsqueda, las URLs web y las aplicaciones con las que suelen interactuar tus clientes. El conocimiento que tienes de tus clientes y su valor es fundamental para orientar la IA en la dirección correcta.

En las campañas de máximo rendimiento, esta información se puede compartir mediante los indicadores de público. Es sumamente importante agregar estas sugerencias de público durante la configuración de la campaña, o bien al comienzo de su ciclo de vida para optimizarla más rápidamente. Los indicadores de público brindan información a las campañas durante todo su ciclo de vida, especialmente a medida que se actualizan los datos de origen. Por lo tanto, asegúrate de actualizar tus listas de clientes de forma periódica.

La IA de Google trabaja por ti para predecir con precisión qué subastas tienen más probabilidades de generar conversiones y son más valiosas para tu empresa. Por eso, es mejor evitar la segmentación excesiva y consolidar la estructura de la campaña tanto como sea posible para brindar a la IA una visibilidad completa y la mayor cantidad de datos para maximizar el valor comercial. Por ejemplo, en las campañas de máximo rendimiento, recomendamos crear varios grupos de recursos en una campaña en lugar de crear varias campañas que solo contengan un grupo de recursos cada una (si los grupos de recursos tienen ofertas, idiomas de segmentación y ubicaciones similares).

Al mantener el tráfico junto, la IA de Google puede optimizar el ROI marginal en todo el tráfico, lo que permite mejorar el rendimiento. Cuanto más dividas el tráfico, más restringirás las Ofertas inteligentes para que encuentren la mayor cantidad de conversiones con tu objetivo. Cada campaña intentará alcanzar el objetivo por separado, lo que generará un costo por conversión marginal más alto y una disminución en la eficiencia.

En la actualidad, no basta solo con tener anuncios de texto simples. Tus clientes miran imágenes, videos y mucho más. En las campañas de máximo rendimiento, te recomendamos que subas la mayor cantidad posible de variantes de recursos pertinentes de texto, imagen y video de alta calidad. Cuantos más recursos proporciones, más formatos de anuncios podrá crear la campaña y tu anuncio podrá aparecer en más inventario. La IA de Google mezclará y combinará varios recursos para encontrar la combinación con el mejor rendimiento para cada cliente. Esto te permite mostrar a tus clientes anuncios personalizados y significativos con más probabilidades de generar conversiones para tu empresa.

Puedes consultar la calidad del anuncio y las calificaciones de rendimiento de los recursos para determinar su calidad y descubrir nuevas oportunidades de mejora. Sin embargo, no debes quitar ningún recurso, a menos que hayas alcanzado los límites máximos de carga, ya que los que tienen un rendimiento bajo no se publicarán con tanta frecuencia. Incluso los recursos que tienen una calidad del anuncio “Promedio” o “Deficiente” pueden tener un buen rendimiento en algunas subastas y contextos.

Comienza a utilizar la atribución basada en datos para tomar mejores decisiones sobre las ofertas en todos los canales. En general, todo el crédito de conversión se asigna al último anuncio con el que interactuaron los clientes. Con la atribución basada en datos, las ofertas en múltiples canales pueden realizar optimizaciones más precisas según los puntos de contacto y los canales más influyentes y que generan un mayor aumento de las conversiones.

Cambia a la atribución basada en datos y asigna el crédito de conversión a varios puntos de contacto que generan un mayor aumento de las conversiones para tomar mejores decisiones sobre las ofertas en todos los canales.

Existen diversas formas de agregar entradas avanzadas y ampliar aún más la estrategia de ofertas en múltiples canales.

Adquisición de clientes nuevos

Es importante analizar tus campañas desde el punto de vista de los objetivos para que puedas centrarte en sus objetivos comerciales más importantes, en lugar de enfocarte únicamente en los canales específicos en los que aparecen tus anuncios. Si deseas centrarte en adquirir clientes nuevos, puedes configurar un objetivo de adquisición de clientes nuevos en tu campaña de máximo rendimiento. El objetivo de adquisición de clientes nuevos te permite asignar un valor a los clientes nuevos y, luego, ofertar para ellos en comparación con los existentes (modo Valor de cliente nuevo), o bien te ayuda a centrarte exclusivamente en los clientes nuevos mientras maximizas las conversiones (modo Solo clientes nuevos).

El valor de adquisición de clientes es el ajuste de valor adicional que se agrega a la conversión de la primera compra de un cliente nuevo. Te recomendamos que establezcas un valor para la adquisición de clientes para que este valor más el valor típico de la primera compra de un cliente nuevo representen los ingresos que le corresponderían a un cliente nuevo habitual a lo largo de su ciclo de vida. Cuando eliges una estrategia de ofertas basadas en el valor, puedes utilizar ese valor total como base para establecer tus objetivos de ROAS.

Al combinar las ofertas basadas en el valor con el modo Valor de cliente nuevo, la estrategia de ofertas puede establecer ofertas más agresivas para los clientes nuevos en comparación con los clientes recurrentes para el mismo valor de conversión por compra. El algoritmo de ofertas comenzará a aprender que los clientes nuevos generan más valor para la empresa y, como resultado, comenzará a realizar optimizaciones para atraerlos.

Puedes identificar a los clientes nuevos de manera flexible, por ejemplo, puedes proporcionar tus propios datos de origen a través de listas de Segmentación por clientes, configurar etiquetas de conversión o utilizar el método de detección automática de Google. El uso de tus datos de origen genera la máxima precisión para la segmentación de clientes nuevos.

Objetivos de retención de clientes

Además de adquirir clientes nuevos, también puedes aprovechar el objetivo de retención con los modos Clientes recuperados y Clientes recuperados valiosos para volver a atraer a los clientes inactivos. Tu definición de cliente inactivo es una entrada importante porque se usa para optimizar la segmentación por clientes y las ofertas. Cuando subas tus listas de clientes de origen con la Segmentación por clientes, tendrás la oportunidad de etiquetarlas como “clientes existentes”, “clientes inactivos” o “clientes existentes valiosos”.

El modo Clientes recuperados te ayuda a volver a conectarte con los clientes inactivos, es decir, aquellos que no interactuaron con tu marca durante un período determinado según lo que defina tu empresa. Este modo puede complementar otros modos, como Solo clientes nuevos y Valor de cliente nuevo, para proporcionar un enfoque integral para la adquisición y retención de clientes.

Si ya utilizas el modo Clientes recuperados para establecer ofertas más altas para los clientes inactivos, puedes realizar optimizaciones en función de un grupo específico de clientes inactivos valiosos con el modo Clientes recuperados valiosos. El modo Clientes recuperados valiosos te permite reactivar la participación de los clientes que consideras valiosos para tu empresa, ya sea a través de una alta frecuencia de compras, un tamaño de carrito grande o pedidos de gran valor, pero que ya no interactúan con tu empresa.

Datos de ganancias y valor del ciclo de vida del cliente

Algunos ejemplos de otras entradas avanzadas que puedes agregar cuando subes tus datos son los datos de ganancias o el valor del ciclo de vida del cliente. Hay dos formas de agregar los datos de ganancias a Google Ads: puedes usar una etiqueta de conversión con las ganancias como el valor de conversión, o bien usar las importaciones de conversiones sin conexión con las ganancias como el valor de conversión. Incluye estos datos en columnas personalizadas para que sean prácticos y puedas integrarlos a tu estrategia de ofertas. También puedes utilizar reglas de valor de conversión para reflejar tus objetivos de ganancias en función de diferentes dimensiones, como el público o la ubicación geográfica.