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Sophie Neary ist Managing Director bei Google und verantwortlich für die Bereiche Handel und Konsumgüter. Sie ist eine Top-Influencerin auf LinkedIn und eine erfahrene Vordenkerin in den Bereichen Handel und digitale Transformation. Zuvor arbeitete sie unter anderem bei Marken wie Meta, Boots und Tesco.
Die Bedingungen für Einzelhändler sind schwierig und die Herausforderungen in Deutschland und Europa immens: Der IWF hat seine globale Wirtschaftswachstumsprognose für 2025 gerade auf 2,8 Prozent gesenkt. Das liegt deutlich unter dem historischen Durchschnittswachstum von 3,7 Prozent zwischen 2000 und 2019. Dazu kommt: Deutschland hat seine Wachstumsprognose für 2025 auf null gesenkt.
Für Marketer, die in dieser Vertrauenskrise der Konsumentinnen und Konsumenten agieren, ist es entscheidend, dass jeder View, jeder Klick und jeder Touchpoint zählt. Das Ziel lautet: Conversions steigern und den ROI verbessern. Gemeinsam mit meinen Kolleginnen und Kollegen bei Google habe ich eine Liste mit kurzfristigen Maßnahmen zusammengestellt, die Marketern helfen können, innerhalb von Tagen oder Wochen bessere Ergebnisse zu erzielen. Schauen wir uns das genauer an:
Quick Win 1: mit einer besseren App-Integration direkt zum Erfolg
Es ist mittlerweile allgemein bekannt: Nutzerinnen und Nutzer, die deine App heruntergeladen haben, sind in der Regel wertvollere Kundinnen und Kunden. Sie sind diejenigen, die zügig durch den digitalen Check-out eilen.
Doch allzu oft sehen wir, dass digitale Werbekampagnen treue, App-nutzende Kundinnen und Kunden auf eine mobile Website statt in die App leiten. Das ist nicht das Erlebnis, das Marken bieten möchten.
Die Lösung: Richte Web to App Connect in deinem Google Ads-Konto ein. Dies ist der erste Schritt, um sicherzustellen, dass Kundinnen und Kunden, die deine App bereits haben, nach dem Klick auf deine Anzeigen auf den relevantesten In-App-Inhalten landen. Im Durchschnitt liefert Web to App Connect eine zweimal höhere Conversion-Rate für Klicks, die in der App landen, im Vergleich zur mobilen Website.
Ein Beispiel: Der Online-Modehändler Boohoo hatte früher digitale Kampagnen, die alle Nutzerinnen und Nutzer auf seine Website leiteten. Das führte zu einem suboptimalen Erlebnis für App-Nutzerinnen und -Nutzer. Dann begann das Team, Web to App Connect zu nutzen, und – voilà – Boohoo gab an, dass diese Änderung einen beeindruckenden ROI-Anstieg von 75 Prozent bewirkte.
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Quick Win 2: von der Konkurrenz lernen – dank Benchmarking
Mein Tipp: Agiere nicht im luftleeren Raum. Finde heraus, wie du im Vergleich zu deinen Wettbewerbern dastehst. Benchmarking kann sofortige Einblicke liefern. Wenn du bereits Google Analytics 4 (GA4) verwendest, musst du lediglich die neue Benchmarking-Funktion aktivieren, um unmittelbare Erkenntnisse über deine Leistung im Vergleich zu Branchenkollegen zu erhalten.
Benchmarking ermöglicht es, schnell die relativen Stärken deines Unternehmens zu identifizieren und Schwachstellen aufzudecken. Du kannst auch sehen, wo du überdurchschnittlich gut abschneidest, und deine Bemühungen verstärken, um noch bessere Ergebnisse zu erzielen.
Ein Beispiel: Ein in London ansässiger Bekleidungshändler, der GA4-Benchmarking nutzt, könnte beispielsweise innerhalb von Sekunden feststellen, dass er bei den „In den Warenkorb“-Raten unterdurchschnittlich abschneidet. Diese einfache Erkenntnis kann eine Neugestaltung der Produktwebseiten und eine Überarbeitung der CTAs anstoßen, um das Conversion-Potenzial zu verbessern.
Hier ist mein Kollege Matt Landers mit weiteren Details und Beispielen:
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Quick Win 3: Ausgaben mit Autofill vereinfachen
Mit Autofill können Käuferinnen und Käufer ein Formular mit einem einzigen Klick ausfüllen, was den Check-out-Prozess reibungsloser gestaltet und die Kontoerstellung vereinfacht. Es hilft auch, Tippfehler zu reduzieren. Denn Kundinnen und Kunden, die keine Zeit mit dem Ausfüllen von Formularen verschwenden, kaufen eher. Eine aktuelle Google-Studie zu Tausenden beliebter Websites zeigt, dass die Aktivierung von Chrome-Autofill für Online-Händler und ihre Kundinnen und Kunden ein echter Gamechanger sein kann. Die durchschnittliche Website verzeichnete einen Rückgang der Formularabbrüche um 75 Prozent, wenn Besucherinnen und Besucher Autofill nutzten.
Ein Beispiel: Die E-Commerce-Plattform Shopify stellte fest, dass Check-outs mit Autofill eine um 45 Prozent höhere Check-out-Conversion-Rate aufwiesen als Gast-Check-outs ohne Autofill. Es läuft alles auf etwas sehr Einfaches hinaus: Kundinnen und Kunden, die keine Zeit mit dem Ausfüllen von Formularen verschwenden, kaufen eher. Ich bin davon überzeugt, dass Chrome-Autofill eine der einfachsten Möglichkeiten ist, Reibungsverluste für deine Kundinnen und Kunden zu reduzieren, insbesondere auf Mobilgeräten, wo die Conversion Rates oft nur halb so hoch sind wie auf dem Desktop.
Quick Win 4: schneller wachsen – mit der Expertise von Partnern
Für Einzelhändler, die Orientierung suchen, kann es schwierig sein, die richtige, vertrauenswürdige Agentur zu finden. Glücklicherweise hat Google ein Team, das Agenturen prüft, um sicherzustellen, dass sie über die richtigen Fähigkeiten verfügen, um dein Unternehmenswachstum zu unterstützen. Schau dir dieses umfassende Netzwerk vorab geprüfter Agenturpartner an. Es kann deine zentrale Anlaufstelle für Spezialisten sein, die alles abdecken, von Analysen und Tests bis hin zu Keyword-Strategien und kreativem Design.
Quick Win 5: KI die Routineaufgaben überlassen
Eine weitere schnelle Lösung für deinen Neustart im Einzelhandel ist zweifellos KI. Von SEO-Anpassungsvorschlägen über die Aktualisierung von Produktbeschreibungen bis hin zur Skalierung von Inhalten – Gemini kann Routineaufgaben mühelos erledigen. Mit den richtigen Prompts kann das KI-Tool Händlern sogar Feedback zu ihren Videoanzeigen-Creatives geben. Eine Untersuchung von Vogue Business zeigt, dass der Einsatz von generativen KI-Tools zur Erstellung personalisierter Deals, Angebote und Produktempfehlungen einen positiven Einfluss auf die Kaufmotivation von Modekonsumentinnen und -konsumenten hat. Mehr als drei von zehn Konsumentinnen und Konsumenten sind bereit, bis zu 20 Prozent mehr für eine Marke auszugeben, die dies tut.
Zu Inspiration für dich: Der britische Einzelhändler Dunelm nutzt KI-gestützte Produktentdeckung, um Kundinnen und Kunden dabei zu helfen, Produkte schneller zu finden. Und Victoria’s Secret setzt die visuelle Suche ein, mit der Käuferinnen und Käufer jedes Kleidungsstück scannen können, um ähnliche Artikel online zu finden.
Neustart im Einzelhandel nicht aufschieben
Im Einzelhandel ging es schon immer um Margen. Aber auch um Geschwindigkeit. Diese Quick Wins bieten einen Weg zu messbarem Wachstum und schaffen eine solide Grundlage für nachhaltigen Erfolg – im Jahr 2025 und darüber hinaus.
