Exploiter tout le potentiel de vos canaux Web et d’application

Vos clients ne réfléchissent pas comme des responsables marketing. Vous séparez peut-être les canaux en interne, mais vos clients les utilisent tous en permanence. Les consommateurs sont de moins en moins attachés à un canal en particulier. 93 % d’entre eux utilisent à la fois le Web et les applications pour effectuer leurs recherches, parcourir des produits et faire des achats¹. Par ailleurs, ils sont de moins en moins fidèles à une marque. Pour tisser des liens avec eux, il est donc devenu vital de leur proposer une intégration cross-canal parfaite. Cette approche profitera non seulement à vos clients, mais aussi à votre entreprise.

Grâce à l’IA de Google, vous pouvez améliorer plus facilement l’expérience que vous leur offrez entre le Web et votre application pour augmenter de 21 % le ROI de vos campagnes Web².

Pour tirer pleinement parti du Web et de votre application, vous devez utiliser ces deux canaux afin de mieux mesurer, optimiser et développer vos campagnes.

• Afin de capturer la valeur vie de vos utilisateurs, vous devez impérativement élaborer une stratégie de mesure axée à la fois sur le Web et votre application.
  
  • Identifiez plus précisément les besoins de vos clients en mesurant leur engagement sur le Web et dans votre application. De plus, vos applications peuvent vous aider à créer une base solide pour obtenir de précieuses données first party.
    
  • Pour effectuer des mesures à la fois sur le Web et dans votre application, vous avez besoin, entre autres, de :
    
    • trackers de clics basés sur le Web pour mesurer les actions des utilisateurs à l’aide d’URL modifiées ;
    • tags/pixels Web intégrés à votre site Web ;
    • SDK basés sur votre application pour mesurer les événements qui s’y produisent ;
    • liens profonds basés sur votre application qui génèrent du trafic dans votre application et suivent les actions des utilisateurs.
• Cette vue globale de vos données vous permet de perfectionner votre stratégie commerciale et de mieux répondre aux besoins de vos clients.
  
  • Améliorez votre rentabilité en suivant les taux de conversion des utilisateurs sur le Web et dans votre application. Vous pouvez aussi analyser le coût d’acquisition de vos clients et votre retour sur investissement sur les différents canaux.
  • Réduisez les coûts de votre service client en exploitant les insights concernant les performances sur le Web et dans votre application. Vous pourrez ainsi comprendre comment investir dans les canaux digitaux plutôt que ceux hors connexion pour diminuer vos coûts.
  • Améliorez la valeur moyenne des commandes (ou panier moyen). Cela vous permettra d’identifier les comportements des utilisateurs à fort potentiel, et d’élaborer vos futures stratégies d’acquisition et de rétention grâce à des données concrètes.
  • Assurez-vous que vos clients restent les plus satisfaits possible en analysant les métriques axées sur le sentiment, y compris Net Promoter Score. Vous pourrez ainsi identifier les fonctionnalités et expériences de vos applications qui plaisent ou déplaisent à vos clients, y compris dans vos établissements. Découvrez comment inciter les utilisateurs à revenir dans votre application grâce à ces données.
• Google Analytics 4 est une solution de mesure qui vous aide à obtenir une vue globale de vos performances. Elle vous fournit des données analytiques axées sur la confidentialité concernant le Web et votre application :
  
  • en collectant des données first party pour compléter celles dont vous disposez déjà, tout en respectant la confidentialité des utilisateurs ;
  • en générant des insights commerciaux détaillés grâce à l’IA de Google ;
  • en regroupant les rapports sur le Web et votre application dans une vue unifiée.

• Adoptez Web to App Connect pour augmenter votre nombre de conversions.
  
  • Vous pouvez facilement optimiser vos campagnes et multiplier par 2,8 en moyenne vos taux de conversion³ en vous assurant que vos campagnes Web actuelles (y compris celles sur le Réseau de Recherche et Performance Max) redirigeront également le trafic vers votre application si un utilisateur l’a installée.

• Avec Web to App Connect, les utilisateurs qui n’ont pas installé votre application sont redirigés vers votre site Web mobile, tandis que ceux qui l’ont installée sont automatiquement renvoyés vers la page appropriée de votre application grâce à un lien profond. En général, les utilisateurs d’applications effectuent plus souvent des achats et dépensent plus. Si vous n’optimisez pas vos campagnes en fonction des personnes qui ont installé la vôtre, vous passerez à côté d’une opportunité.
  
  • Offrez une expérience web-to-app fluide : configurez des liens profonds pour rediriger les utilisateurs directement vers la page appropriée de votre application et leur permettre d’effectuer plus facilement l’action souhaitée. Utilisez l’outil de validation des liens profonds (sous Outils > Planification > Hub de publicité pour les applis) afin d’identifier les URL à définir comme liens profonds, et le simulateur d’impact des liens profonds pour estimer l’incidence de ces liens.
  • Configurez le suivi des conversions d’application dans Google Analytics 4 ou avec l’un de nos App Attribution Partners pour savoir quelles conversions ont lieu dans votre application. Activez les paramètres d’URL (comme gBraid ou gCLID) pour suivre vos liens profonds et assurer la pérennité de vos mesures.
  • Définissez des enchères permettant d’améliorer la valeur commerciale : sélectionnez les actions de conversion d’application que vous souhaitez optimiser pour vos campagnes Web. Les stratégies d’enchères intelligentes améliorent automatiquement les performances de vos objectifs commerciaux (par exemple, en maximisant les conversions ou la valeur de conversion). Elles entraînent des modèles d’enchères pour diffuser vos annonces plus efficacement, en se concentrant sur les conversions basées uniquement sur la valeur. Elles vous permettent ainsi de réengager vos clients les plus fidèles.
    

• Misez sur les campagnes pour applications axées sur les installations afin d’engager vos clients les plus intéressants.
  
  • Maintenant que vos mesures sont plus précises et que vous bénéficiez d’une intégration web-to-app efficace, il est temps d’inciter plus d’utilisateurs à télécharger votre application. Vos actions marketing généreront ainsi un effet boule de neige. En augmentant le nombre d’utilisateurs qui ont installé votre application, vous pourrez rediriger plus de personnes vers votre application à partir de vos campagnes Web et mesurer l’impact de vos annonces sur les différents canaux, ce qui améliorera les conversions et le panier moyen.
    
    • Tirez parti de vos données first party pour enrichir les signaux de vos campagnes : personnalisez vos campagnes pour applications et améliorez leurs performances grâce à vos données first party (comme l’âge, le genre ou l’historique de navigation), que vous pourrez collecter en grande quantité dans votre application.
    • Ajustez vos enchères en fonction de votre activité : entraînez des modèles d’enchères afin de diffuser vos annonces plus efficacement en enchérissant sur les conversions générant uniquement de la valeur pour votre activité, qu’il s’agisse d’installations ou de conversions post-installation. Activez des solutions d’enchères plus avancées pendant les pics de demande, comme le Black Friday ou le Nouvel An, afin d’améliorer vos performances commerciales en définissant des ajustements de saisonnalité dans vos campagnes pour applications.
    • Adoptez une approche axée sur les composants : essayez de créer des messages publicitaires et des types de composants aussi variés que possible pour vos assets de création. Vous pourrez ainsi dynamiser votre stratégie créative et rendre votre campagne plus intelligente grâce à l’IA de Google, qui vous aidera à atteindre vos objectifs publicitaires.

Découvrez comment Adidas a réussi à générer de l’impact sur les canaux Web et d’application en suivant ces étapes :

Checklist finale pour profiter entièrement du Web et de votre application :

Configurer le suivi

• Pour commencer à utiliser Google Analytics 4, associez votre compte Google Ads et commencez à suivre des événements de conversion.
• Pour commencer à utiliser un App Attribution Partner, associez-le à Google Ads et consultez ces consignes.

Importer vos conversions d’application

• Assurez-vous que vos paramètres de conversion sont exacts. Remarque : pour suivre gBraid, vous devez comptabiliser chaque conversion iOS.
• Importez les événements “session_start” pour activer les rapports sur les liens profonds dans Destination de l’annonce (sous Campagnes > Segment > Destination de l’annonce).

Activer les stratégies d’enchères intelligentes

• Marquez les événements importants comme “principaux” pour les inclure dans les stratégies d’enchères intelligentes. Si vous avez besoin de conseils pour Search Ads 360 (SA360), contactez l’équipe chargée de votre compte.
• Assurez-vous que le taggage automatique est activé dans votre compte Google Ads.

Rediriger les utilisateurs existants de votre application grâce à des liens profonds

• Votre équipe de développeurs d’applications doit configurer les URL de votre campagne en tant que liens universels iOS et Android App Links.
• Utilisez l’outil Web to App Connect dans l’UI Google Ads (Outils > Planification > Hub de publicité pour les applis) pour identifier les meilleures opportunités de liens profonds.

Augmenter votre base d’utilisateurs à fort potentiel

• Lancez des campagnes pour applications dans Google Ads en définissant votre enchère et votre budget, puis en important des créations.