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Site ou aplicativo? Como e por que investir na jornada unificada de compras

Gabriel Magalhães

Social Module

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A jornada de compra nunca esteve tão complexa como agora. Os clientes podem visitar uma loja física, se cadastrar via e-mail para receber ofertas, depois navegar no site, começar a adicionar produtos ao carrinho, instalar o aplicativo, receber uma notificação por push para, só então, fechar a compra no app ou na web. Entre todas essas idas e vindas, o que os usuários esperam das marcas é que elas estejam lá para eles, sendo úteis em cada etapa dessa trajetória.

Esse trânsito entre o site e o aplicativo é um desafio para os negócios, pois a possibilidade de perder conversões no meio do caminho é grande. O segredo para lidar com isso é ver o consumidor de forma única: não há clientes da web ou do app. Existem clientes únicos que demandam uma experiência mobile mais fluida, que seja rápida e eficaz.

No destaque, conexão web e app: são 3 vezes mais chances de baixar o app quando o site é otimizado, 59% afirmam que poder comprar pelo celular é crucial em sua fidelização. 5 vezes é a média que um consumidor transita entre site e app em 30 minutos.

Investir em jornada unificada traz resultados muito positivos para os negócios. Em média, empresas que oferecem uma experiência única têm um aumento duas vezes maior em suas taxas de conversão.1

E para acompanhar essa demanda, o Web to App Connect é uma solução criada para integrar a experiência entre site e aplicativo. Esse kit de ferramentas facilita a medição de conversões e o uso de links diretos, além de gerar engajamento e relevância para o app.

O destaque mostra os benefícios da solução Web to App Connect: entrega uma experiência do usuário sem atrito, aumenta o tráfego e gera engajamento.

Aplicar essas ferramentas em suas estratégias garante uma melhor mensuração e uma visibilidade mais concreta do valor de seus clientes. O tempo do usuário é muito importante, e quanto mais você integrar as etapas para que elas sejam mais fluidas e seguras, mais os consumidores estarão propensos a fidelizar com sua marca.

Para saber como usar o Web to App Connect, assista à sessão abaixo. Nela você pode conferir cases de marcas que utilizaram essa estratégia com sucesso e os pontos mais importantes para a aplicação das ferramentas.

Assista o vídeo

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Gabriel Magalhães Growth Manager Google

Gabriel Magalhães

Growth Manager

Google

Fontes (1)

1 Dados do Google, Global Divisões, fevereiro de 2022.

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