Da descoberta à decisão, como estar onde o seu cliente está?

Maia Mau: Olá, eu sou a Maia Mau e estou aqui hoje para falar sobre um tema que move o mundo: a curiosidade. Nós somos naturalmente curiosos e estamos buscando respostas e o significado das coisas o tempo todo. É essa curiosidade que impulsiona a Busca do Google há mais de 25 anos. E, com os avanços recentes da inteligência artificial, surgiram não só novas experiências de pesquisa para os consumidores, como também novas oportunidades para os anunciantes.

Hoje eu vou conversar com o Fábio Coelho, presidente do Google Brasil, para mergulhar nesse universo e entender o que torna a Busca do Google tão popular e influente, inclusive entre a Geração Z.

Maia: Para começar esse papo, eu queria que você me contasse qual foi a última vez que a Busca do Google te surpreendeu.

Fábio Coelho: Eu nunca pensei que a gente pudesse pesquisar as coisas simplesmente olhando para uma tela, tirando uma fotografia e circulando, que é o negócio do “Circule para Pesquisar”. Isso é recente, mas é incrível, a gente poder entender como a Busca funciona através de uma imagem, através de um som, através de um comando de voz.

Eu acho que a Busca, mesmo hoje, 25 anos depois, continua sendo o projeto mais ambicioso do Google.

Maia: Você sabia que as buscas pelo Google Lens são as que mais crescem na Busca do Google? Mas, por outro lado, a gente sabe também que existem, além de novas maneiras de pesquisar, novos sites, novos aplicativos e apps para a gente pesquisar. O que você acha que torna essa Busca do Google tão única?

Fábio: Olha, eu gosto de pensar no nosso próprio comportamento. Onde você vai quando tem que fazer uma pergunta difícil?

Maia: No Google, né?

Fábio: Você tem algum exemplo recente?

Maia: Olha, eu amo música, mas sou péssima para lembrar de letra. E aí eu assisti o filme do Walter Salles e ficou na minha cabeça só a palavra “Piauí”. Então... fui lá no Google e fui pesquisar com esse pouco de informação que eu tinha e consegui encontrar a resposta.

Fábio: Você achou lá o “Take Me Back To Piauí”, do Juca Chaves? E logicamente eu aposto que, depois disso, você deve ter mergulhado buscando mais informações, não apenas da música, mas também do filme, do roteiro, do livro que o inspirou. Ou seja, a Busca não é só a resposta a uma pergunta, na verdade, ela abre, ela descortina um cenário fantástico.

Sabe que, numa pesquisa recente, a gente descobriu que, segundo os brasileiros, o Google é o ponto de contato número 1 que permite que as pessoas tomem decisões informadas e inteligentes. Ou seja, a descoberta começa e as decisões são tomadas passando pelo Google. Por isso que eu acho que a Busca é única.

Maia: Essa Busca está fazendo mesmo parte dessa jornada do consumidor. Mas, Fábio, você não acha que isso pode ser uma questão de geração? Pensando, por exemplo, na Geração Z, como é que eles estão buscando?

Fábio: Os jovens brasileiros de 18 a 24 anos são muito ativos no Google, na Busca do Google em geral. Eles fazem mais buscas até mesmo do que as outras faixas etárias. E mais: eles usam a Busca não apenas para se informar, mas também para comprar. A gente tem pesquisas falando que 83% da Geração Z no Brasil usa o Google para descobrir, procurar, ter ideia, pesquisar, comprar. Ou seja, depende da categoria, mas o comportamento continua lá e está mais forte que nunca.

Maia: É, esses últimos avanços da inteligência artificial fazem com que essa Busca seja cada vez mais poderosa, né? Mas, por outro lado, a nossa vida como profissional de marketing, é cada vez mais difícil e eu sei o tamanho da expectativa que tem por um retorno sobre investimento.

Então, como é que você acha que essas duas pontas estão conectadas? Como que esses avanços da inteligência artificial vão se traduzir em resultado de negócio?

Fábio: Olha, isso não é um desafio pequeno. Primeiro porque o marketing ficou bem mais complicado e bem mais complexo, na medida que você tem mais plataformas online e offline. A inteligência artificial potencializa a Busca e todos esses desenvolvimentos recentes que estão acontecendo, que são muito legais. Até mesmo ao ponto da IA influenciar não apenas a maneira como a gente encontra o target, mas também as campanhas publicitárias, a criação e a maneira como a gente entrega, faz todo o processo de fulfillment com as campanhas publicitárias, com maior assertividade.

Maia: Bom, Fábio, para encerrar, então a gente sai dessa conversa com um aprendizado sobre a Busca. Ela está presente durante toda essa jornada do usuário, quando ele descobre, quando ele toma decisão e quando ele vai para ação.

Super obrigada, Fábio, pela presença aqui. Eu aprendi um monte com essa nossa conversa.

Fábio: Não, Maia, eu é que aprendi contigo. Obrigado!