Aproveitar ao máximo seus canais da Web e de apps

Seus clientes não pensam como profissionais de marketing. Você pode até gerenciar o site e o app de maneira independente, mas seus clientes não ligam para essa distinção. Cada vez mais, os consumidores usam canais diferentes (93% utilizam a Web e apps para pesquisar, navegar e comprar¹) e são menos fiéis às marcas. Portanto, é fundamental oferecer uma integração eficiente. Isso beneficia não apenas o cliente, mas também sua empresa.

Com a IA do Google, ficou mais fácil do que nunca melhorar e conectar sua experiência na Web e em apps para ter um aumento médio de 21% no ROI das suas campanhas da Web².

Com o uso da Web e dos apps, também é possível medir, otimizar e impulsionar melhor as campanhas.

• Uma estratégia de medição para a Web e apps é fundamental se você quiser capturar o valor da vida útil dos seus usuários.

  • Para entender melhor o que seu cliente precisa, analise o engajamento na Web e em apps. Além disso, os aplicativos ajudam a criar uma base sólida de dados próprios valiosos.
  • O acompanhamento de medição combinada da Web e apps inclui:
    
    • Rastreadores de cliques baseados na Web que medem ações usando URLs modificados
    • Tags/pixels baseados na Web incorporados em sites
    • SDKs baseados em apps que medem eventos no aplicativo
    • Links diretos baseados em apps que geram tráfego no aplicativo e acompanham ações
• Com essa visão completa dos dados, você pode fazer mais para aprimorar a estratégia de negócios e atender os clientes.
  
  • Aumente a lucratividade acompanhando as taxas de conversão de usuários na Web e em apps e analisando o custo de aquisição de clientes e o retorno em vários canais.
  • Reduza os custos de atendimento ao cliente usando insights de performance da Web e de apps para entender como investir em canais digitais (e não off-line) e melhorar o custo-benefício.
  • Aumente o valor médio do pedido (VMP) para identificar os comportamentos de “usuários valiosos” e estimular estratégias futuras de aquisição e retenção.
  • Faça os clientes terem a melhor opinião possível sobre os canais analisando as métricas relacionadas (incluindo a Net Promoter Score) para saber quais recursos e experiências do app influenciam a percepção das pessoas, incluindo a experiência no local. Analise formas de aumentar as visitas repetidas com base nesses dados.
• Uma solução de métricas que ajuda a ter uma visão completa da performance é o Google Analytics 4. O GA4 oferece análises que priorizam a privacidade na Web e em apps da seguinte forma:
  
  • Coletando e aprimorando dados próprios sem comprometer a privacidade
  • Gerando insights eficientes para sua empresa com o poder da IA do Google
  • Mostrando relatórios da Web e de apps em uma visualização unificada

• Implemente o Web to App Connect para aumentar as conversões.
  
  • É fácil otimizar suas campanhas e conseguir, em média, taxas de conversão 2,8 vezes maiores³ garantindo que as campanhas da Web (incluindo Performance Max e de pesquisa) também direcionem tráfego ao app.

• Quando você utiliza o Web to App Connect, os usuários que não têm seu app são direcionados ao site móvel, e as pessoas que têm são encaminhadas automaticamente para a página relevante no aplicativo com um link direto. Como os usuários do app costumam comprar com mais frequência e gastar mais, não otimizar a estratégia para eles é uma oportunidade perdida.
  
  • Ofereça uma experiência integrada entre a Web e os apps: configure links diretos para direcionar os usuários à página relevante do app e facilitar o acesso para concluir a ação pretendida. Use o validador de links diretos (em Ferramentas -> Planejamento -> Hub de publicidade para apps) para identificar os URLs que precisam ser links diretos e a calculadora de links diretos para estimar o impacto deles.
  • Configure o acompanhamento de conversões de app: faça isso com o Google Analytics 4 ou um dos nossos parceiros de atribuição de app para saber quais conversões acontecem no seu aplicativo. Ative os parâmetros de URL para acompanhar links diretos e preparar suas medições para o futuro. Esses parâmetros podem incluir gBraid ou GCLID.
  • Use lances que aumentam o valor comercial: selecione as ações de conversão no app que você quer otimizar para suas campanhas da Web. Os Lances inteligentes impulsionam automaticamente a performance de acordo com suas metas de negócios, como Maximizar conversões ou o valor da conversão. Eles treinam modelos de lances para veicular anúncios mais eficientes, priorizando as conversões com foco no valor. Assim, você consegue reengajar seus clientes mais fiéis.
    

• Invista em campanhas de apps para instalações se quiser interagir com seus clientes mais valiosos.
  
  • Com uma medição aprimorada e integrações eficientes entre a Web e apps, é hora de incentivar mais usuários a baixar o aplicativo. Isso garante que seus programas de marketing criem um efeito volante (flywheel) positivo e benéfico: à medida que você aumenta o número de usuários com o app instalado, crescem também os redirecionamentos das campanhas da Web para o aplicativo, e é possível medir o impacto em todos os canais, gerando mais conversões e VMP.
    
    • Use os dados próprios para aprimorar os indicadores das campanhas: ajuste e melhore a performance das campanhas para apps com dados próprios (como idade, gênero ou histórico de navegação). Aplicativos são uma excelente fonte para essas informações.
    • Ajuste os lances de acordo com sua empresa: treine modelos de lances para veicular anúncios mais eficientes, dando lances apenas com base nas conversões que agregam valor para sua empresa, sejam elas de instalação ou pós-instalação. Ative soluções de lances mais avançadas durante picos de demanda, como a Black Friday ou o Réveillon, para melhorar a performance da empresa com os ajustes periódicos das campanhas para apps.
    • Priorize os recursos: adicione a maior variedade possível aos recursos do criativo, tanto na mensagem quanto nos tipos de recursos. Assim, você revoluciona a estratégia de criação e torna sua campanha mais inteligente com a IA do Google, o que ajuda a alcançar suas metas de publicidade.

Para descobrir como a Adidas gera impacto usando canais da Web e de apps, siga estas etapas:

Lista de verificação final para aproveitar ao máximo a Web e apps:

Configurar o acompanhamento

• Para começar a usar o Google Analytics 4, vincule sua conta do Google Ads e acompanhe os eventos de conversão.
• Para começar a usar um parceiro de atribuição de app, vincule-o ao Google Ads e consulte estas diretrizes.

Importar conversões de app

• Verifique se as configurações de conversão estão corretas. Observação: as conversões do iOS precisam registrar todas as conversões para acompanhar o gBraid.
• Importe eventos session_start para ativar os relatórios de links diretos em Destino do anúncio (Campanhas -> Segmento -> Destino do anúncio).
  

Ativar os Lances inteligentes

• Marque os eventos mais importantes como “Principais” para que sejam incluídos nos Lances inteligentes. Se quiser orientações sobre o Search Ads 360 (SA360), fale com a equipe da sua conta.
• Verifique se a codificação automática está ativada na sua conta do Google Ads.
  

Criar links diretos para usuários dos apps

• A equipe de desenvolvimento de apps precisa configurar os URLs da campanha como links universais para iOS e Links do app Android.
• Use o Web to App Connect na interface do Google Ads (Ferramentas -> Planejamento -> Hub de publicidade para apps) se quiser isolar as principais oportunidades de links diretos.
  

Aumentar sua base de usuários valiosos

• Lance campanhas para apps no Google Ads definindo seu lance e orçamento, além de fazer o upload de criativos.