Đăng nhập bằng Google Chúng tôi hiểu rằng việc tạo ra khách hàng tiềm năng chất lượng cao ở quy mô lớn là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp của bạn tăng trưởng. Để đạt được mục tiêu đó, bạn cần có các công cụ quảng cáo được thiết kế riêng cho những thách thức và mục tiêu đặc thù của nhà tiếp thị tạo khách hàng tiềm năng. Sau đây, chúng ta sẽ tìm hiểu cách những điểm cải tiến được công bố trong sự kiện Google Marketing Live (GML) và các nội dung phát hành khác gần đây có thể giúp bạn cải thiện khả năng tạo khách hàng tiềm năng theo những cách có thể khiến bạn ngạc nhiên.
Trong số các điểm cải tiến này có những trải nghiệm và tính năng mới trên các chiến dịch Tìm kiếm, Tối đa hoá hiệu suất và Tạo nhu cầu. Có thể bạn đã biết, danh mục chiến dịch này được gọi là Gói hiệu suất AI tại GML vì những cơ hội kết hợp mà danh mục này có thể mang lại để kết nối với mọi người trong suốt hành trình của khách hàng. Ngoài ra, bạn sẽ tìm thấy những nội dung cập nhật quan trọng đối với các giải pháp về mẫu quảng cáo và đo lường, tất cả đều được xây dựng riêng để giúp bạn tìm thêm khách hàng tiềm năng, cải thiện chất lượng khách hàng tiềm năng và thúc đẩy những kết quả có tác động mà bạn đang hướng tới.
Tăng cường khả năng tạo khách hàng tiềm năng của công cụ Tìm kiếm
Công cụ Tìm kiếm đang phát triển. Việc tìm kiếm không chỉ còn là tìm câu trả lời mà mọi người đang tìm kiếm theo những cách mang tính trò chuyện, trực quan và khám phá hơn. Khi mọi người đặt ra những câu hỏi phức tạp hơn, những tín hiệu này kết hợp với các mô hình AI tiên tiến của chúng tôi. Nhờ thế, chúng tôi không chỉ hiểu điều mọi người đang tìm kiếm, mà còn nắm được tại sao họ tìm kiếm điều đó. Bước chuyển đổi này nghĩa là chuyển từ việc khớp từ khoá sang việc dự đoán nội dung mà mọi người có thể cần tiếp theo. Nhờ vậy mà chúng tôi có thể mang đến những cơ hội mới và rộng mở hơn để bạn kết nối với khách hàng tiềm năng, từ giai đoạn khám phá ban đầu cho đến khi đưa ra quyết định.
Quảng cáo trong các trải nghiệm mới trên công cụ Tìm kiếm: Hằng tháng, 1,5 tỷ người dùng đang sử dụng Thông tin tổng quan do AI tạo để nhận thông tin tóm tắt dựa trên AI nhằm trả lời các câu hỏi phức tạp họ đặt ra. Hiện tại, Quảng cáo trong phần Thông tin tổng quan do AI tạo đang được mở rộng sang máy tính ở Hoa Kỳ và trên thiết bị di động ở hầu hết các quốc gia nói tiếng Anh. Chúng tôi cũng đang thử nghiệm Quảng cáo tìm kiếm bên dưới và được tích hợp vào câu trả lời của Chế độ AI khi người dùng muốn có một cuộc trò chuyện qua lại và có chiều sâu hơn. Ví dụ: nếu ai đó đang nghiên cứu “Cách xây dựng một trang web cho doanh nghiệp nhỏ có nguồn lực hạn chế”, họ sẽ nhận được hướng dẫn từng bước và các đề xuất hữu ích. Đôi khi, hướng dẫn này có một quảng cáo đi kèm đóng vai trò là bước tiếp theo vốn có. Những bước phát triển này cho thấy bạn có thể tạo ra khách hàng tiềm năng chất lượng cao ngay từ đầu trong hành trình khám phá của họ, tác động đến những thời điểm quan trọng và rút ngắn lộ trình thúc đẩy họ hành động.
Bộ tính năng Tối đa hoá AI cho chiến dịch Tìm kiếm: Bộ tính năng Tối đa hoá AI cho chiến dịch Tìm kiếm được thiết kế để giúp bạn tìm thấy những khách hàng tiềm năng mà bạn có thể bỏ lỡ. Bộ tính năng này sử dụng công nghệ tiên tiến không dùng từ khoá, kết hợp với kiểu khớp mở rộng để tìm những cụm từ tìm kiếm phù hợp nhưng chưa được khai thác. Bộ tính năng này cũng có thể tự động điều chỉnh quảng cáo và trang đích của bạn để phù hợp hơn với ý định và mối quan tâm của khách hàng. Bạn có thể chọn sử dụng tính năng so khớp cụm từ tìm kiếm, tính năng tuỳ chỉnh văn bảnvà tính năng mở rộng URL cuối cùng hoặc tuỳ chỉnh các tính năng cụ thể dựa trên nhu cầu kinh doanh của mình. Ví dụ: giả sử bạn đang quảng cáo một khoá học lập trình trực tuyến cấp tốc. Khi ai đó tìm kiếm cụm từ “học Python trực tuyến cho người mới bắt đầu”, chiến dịch của bạn sẽ không khớp với cụm từ tìm kiếm của họ nếu chỉ có các từ khoá khớp chính xác như “khoá học cấp tốc về lập trình Python”. Ngay cả khi bạn đã sử dụng từ khoá khớp mở rộng, bộ tính năng Tối đa hoá AI vẫn có thể đảm bảo quảng cáo của bạn hấp dẫn hơn bằng cách điều chỉnh thông minh nội dung quảng cáo và trang đích để giải thích các lợi ích có liên quan đến nhu cầu cụ thể của người dùng.
Bạn cần dùng một chiến lược Đặt giá thầu thông minh để bật bộ tính năng Tối đa hoá AI cho chiến dịch Tìm kiếm. Để bộ tính năng Tối đa hoá AI trong chiến dịch Tìm kiếm có thể tìm thấy khách hàng tiềm năng chất lượng cao cho bạn, bạn cần đưa ra định nghĩa “chất lượng” đối với doanh nghiệp cụ thể của mình. Các công cụ như lượt chuyển đổi nâng cao cho khách hàng tiềm năng và đặt giá thầu dựa trên giá trị giúp bạn gửi những tín hiệu quan trọng này.
Những nhà quảng cáo kích hoạt bộ tính năng Tối đa hoá AI trong chiến dịch Tìm kiếm thường nhận thấy số lượt chuyển đổi hoặc giá trị lượt chuyển đổi tăng 14% với mức chi phí mỗi hành động/lợi tức trên chi tiêu quảng cáo (CPA/ROAS) tương đương Đối với những chiến dịch vẫn chủ yếu sử dụng từ khoá khớp chính xác và từ khoá khớp cụm từ, mức tăng điển hình thậm chí còn cao hơn, đạt 27%.1
MyConnect (một công ty dịch vụ kết nối tiện ích tại Úc) nhận thấy số lượng khách hàng tiềm năng tăng 16% với CPA giảm 13%.
“Nhờ các tính năng nâng cao về mẫu quảng cáo và tiêu chí nhắm mục tiêu dựa trên AI trong bộ tính năng Tối đa hoá AI cho chiến dịch Tìm kiếm, chúng tôi đã có thể tăng số lượng khách hàng tiềm năng chất lượng cao bằng cách khai thác các lượt tìm kiếm hoàn toàn mới và nhờ AI tạo nội dung phù hợp hơn cho từng người dùng và cụm từ họ tìm kiếm”
Bec Oxnam, Trưởng bộ phận tiếp thị, MyConnect
Khám phá chiến lược đặt giá thầu thông minh: Tính năng mới này của chiến lược Đặt giá thầu thông minh giúp AI của Google thêm linh hoạt để chuyển đổi thêm nhiều khách hàng tiềm năng chất lượng bằng cách giành được những lượt tìm kiếm mới, mang lại hiệu suất cao cho doanh nghiệp của bạn mà bạn có thể đã bỏ lỡ. Bạn đặt mục tiêu ROAS linh hoạt để cho phép một thuật toán nâng cao thu thập các cụm từ tìm kiếm mới và tăng số lượt chuyển đổi từ lưu lượng truy cập mà bạn đã đủ điều kiện khi sử dụng kiểu khớp mở rộng, chiến dịch DSA (Quảng cáo tìm kiếm động) hoặc bộ tính năng Tối đa hoá AI cho chiến dịch Tìm kiếm. Các chiến dịch sử dụng tính năng này ghi nhận mức tăng trung bình 18% về số lượng danh mục tìm kiếm riêng biệt có lượt chuyển đổi.
Đối với công ty truyền thông kỹ thuật số Money Group, tính năng Khám phá chiến lược đặt giá thầu thông minh đã giúp tăng 46% số lượng khách hàng tiềm năng từ số lượng nguồn lưu lượng truy cập duy nhất tăng thêm 26%. Tính năng này hiện là một công cụ đáng tin cậy và hoạt động nhanh chóng giúp họ mở rộng quy mô chiến dịch.
“Tính năng Khám phá chiến lược đặt giá thầu đã giúp chúng tôi tăng gấp đôi số lượng khách hàng tiềm năng và doanh số ở một số ngành dọc. Đây là một giải pháp tuyệt vời để thúc đẩy chiến lược đặt giá thầu thông minh của Google tìm kiếm doanh số ở những nơi mới, đặc biệt là khi sử dụng từ khoá khớp mở rộng và tín hiệu lượt chuyển đổi chính xác.”
James Katsanevas, Trưởng bộ phận tiếp thị tăng trưởng, Money Group
Khai thác thêm tiềm năng nhờ chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất và chiến dịch Tạo nhu cầu
Để quan tâm săn sóc và chuyển đổi khách hàng tiềm năng chất lượng trên nhiều kênh hơn, chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất mang lại phạm vi tiếp cận vô song trên tất cả các kênh của Google, còn chiến dịch Tạo nhu cầu cung cấp thêm các chế độ kiểm soát và tiêu chí nhắm mục tiêu cụ thể theo đối tượng trên YouTube và các nền tảng trực quan, có tính tương tác cao nhất của Google.
Chiến dịch Tạo nhu cầu: Năm ngoái, chúng tôi đã ra mắt hơn 60 điểm cải tiến dựa trên AI cho chiến dịch Tạo nhu cầu, phần lớn nhờ vào ý kiến phản hồi của nhà quảng cáo. Trong đó bao gồm điểm cải tiến mang đến cho bạn độ chính xác cao hơn: với chế độ kiểm soát kênh, bạn có thể chọn chính xác vị trí quảng cáo xuất hiện trên YouTube, tab Khám phá và Gmail, thậm chí là điều chỉnh chiến dịch dành riêng cho YouTube Shorts. Chúng tôi cũng đã triển khai hàng loạt nội dung cập nhật nhằm nâng cao khả năng chỉnh sửa mẫu quảng cáo. Những nhà quảng cáo sử dụng chiến dịch Tạo nhu cầu hiện ghi nhận mức tăng trung bình 26% so với cùng kỳ năm trước về số lượt chuyển đổi trên mỗi đô la chi tiêu cho các mục tiêu như tạo khách hàng tiềm năng.
Audi đã tận dụng chiến dịch Tạo nhu cầu để kết nối với đối tượng đang cân nhắc mua hàng, phân khúc tuỳ chỉnh và đối tượng tương tự thông qua một chiến lược mẫu quảng cáo ở nhiều định dạng trên YouTube, thẻ Khám phá và Gmail. So với các chiến dịch trên mạng xã hội, chiến lược này giúp tăng số lượng khách hàng tiềm năng gấp 2 lần, đồng thời giảm 55% chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng và giảm 40% chi phí mỗi lượt nhấp.
“Nói một cách đơn giản, chiến dịch Tạo nhu cầu này đã mang lại kết quả vượt trội cho Audi Polska. Tăng gấp đôi số lượng khách hàng tiềm năng và giảm đáng kể chi phí – đó là một công thức thành công cho thấy hiệu quả của hoạt động tiếp thị dựa trên dữ liệu.”
Przemysław Schwarz, Giám đốc tiếp thị, Audi PL
Chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất: Có lẽ bạn đã nhận thấy nhiều nội dung cập nhật và thông báo gần đây mang đến cho bạn sự minh bạch hơn và nhiều cách hơn để định hướng AI tìm ra những khách hàng tiềm năng phù hợp nhất. Tính năng báo cáo hiệu suất kênh mới cung cấp thông tin rõ ràng về mức độ đóng góp của từng kênh (như Mạng Tìm kiếm, YouTube hoặc Mạng Hiển thị) và thậm chí cả các định dạng quảng cáo cụ thể (như video) đối với mục tiêu tạo khách hàng tiềm năng của bạn. Tính năng này cung cấp thông tin tóm tắt hiệu suất, hình ảnh trực quan và bảng có thể tải xuống với các chỉ số chính như số lượng khách hàng tiềm năng và chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng ở cấp kênh. Bên cạnh những thông tin chi tiết này, chúng tôi cũng sẽ triển khai các chế độ kiểm soát quan trọng mới: tiêu chí loại trừ nhân khẩu học dựa trên độ tuổi, từ khoá phủ định ở cấp chiến dịch và báo cáo đầy đủ về cụm từ tìm kiếm để giúp bạn định hướng AI tìm kiếm khách hàng tiềm năng có chất lượng cao hơn.
Tăng tính đa dạng và tốc độ của mẫu quảng cáo bằng AI
Giờ đây, bạn có thể sử dụng câu lệnh dạng văn bản để tạo hình ảnh về người lớn và khuôn mặt của người lớn trong các chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất, Tạo nhu cầu, Hiển thị và Quảng cáo ứng dụng. Hãy dùng hình ảnh để minh hoạ cách doanh nghiệp của bạn hỗ trợ mọi người trong những khoảnh khắc quan trọng của cuộc đời – từ khoảnh khắc tự hào của cha mẹ khi trao chìa khoá chiếc ô tô đầu tiên cho con họ tại một đại lý, đến những bước chân đầu tiên phấn khích của sinh viên trên khuôn viên trường đại học (một quá trình mà tôi đang trải qua khi làm mẹ). Trong suốt quá trình biến câu lệnh thành quảng cáo, bạn có toàn quyền kiểm soát quy trình tạo mẫu quảng cáo và phê duyệt từng hình ảnh trước khi hình ảnh đó hiển thị. Theo lời của một người dùng ban đầu là Matthias Wenninger từ Mediaplus Performance Germany, “Khả năng rút ngắn đáng kể chu kỳ sản xuất mẫu quảng cáo không còn là một lý thuyết viển vông chỉ có trong tương lai nữa. Mà đã xuất hiện ở đây! Ngay thời điểm hiện tại”
Ví dụ: một trường dạy nấu ăn có thể tạo hình ảnh bằng một câu lệnh đơn giản như “người đang nấu ăn” hoặc cụ thể hơn bằng một câu lệnh như “người đàn ông trung niên đang thái cà rốt”.
Thúc đẩy hiệu suất cao nhất bằng cách cải thiện tính năng đo lường và tích hợp dữ liệu ngoại tuyến
Việc kết nối các điểm tiếp xúc của khách hàng khi họ di chuyển trên trang web, cửa hàng thực tế hoặc ứng dụng của bạn là yếu tố then chốt để tạo khách hàng tiềm năng. Chúng tôi đang giúp bạn kết nối tất cả dữ liệu của bên thứ nhất (bất kể nguồn) để giúp bạn đạt được hiệu suất cao nhất.
Trình quản lý dữ liệu Google Ads: Việc kết hợp dữ liệu của bên thứ nhất (từ CRM (quản lý quan hệ khách hàng), ứng dụng và nguồn ngoại tuyến) với các chiến dịch trên Google Ads là nền tảng để khai thác tối đa tiềm năng của AI. Trình quản lý dữ liệu Google Ads được phát triển để giúp bạn dễ dàng thu thập và tận dụng dữ liệu của bên thứ nhất nhằm thúc đẩy hiệu suất và khả năng đo lường. Bạn có thể dễ dàng kết nối dữ liệu từ các nguồn như MailChimp, Zoho, ActiveCampaign, HubSpot, Shopify, Salesforce, Google Trang tính, BigQuery và nhiều nguồn khác.
Nhờ kết nối dữ liệu HubSpot để tăng số lượt chuyển đổi, nền tảng nhân sự Multiplier đã có thể giảm 15% chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng.
Đối với người dùng nâng cao, chúng tôi cũng sẽ hợp nhất tất cả các API của mình thành một Data Manager API để giúp bạn kết nối mọi nguồn dữ liệu trên Google Ads, Google Analytics và Google Marketing Platform.
Cải thiện tính năng chẩn đoán Lượt chuyển đổi nâng cao cho khách hàng tiềm năng (ECL): Chúng tôi sẽ ra mắt phiên bản tiếp theo của công cụ chẩn đoán ECL, giúp bạn tự triển khai và khắc phục sự cố dễ dàng.
Cổng thẻ Google mới cho nhà quảng cáo giúp bạn dễ dàng nâng cấp thẻ để phân phát từ cơ sở hạ tầng trang web riêng, từ đó giúp cải thiện hiệu suất và khả năng phục hồi của tín hiệu đo lường để hiểu rõ hơn về đối tượng và tăng quyền kiểm soát đối với dữ liệu.
Đo lường hoạt động tạo khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn trong Google Analytics: Chúng tôi đã ra mắt các sự kiện được đề xuất và báo cáo mặc định dành riêng cho các doanh nghiệp tạo khách hàng tiềm năng trong Google Analytics.
Meridian giúp phân bổ ngân sách hiệu quả hơn: Đối với những người sử dụng Mô hình tiếp thị hỗn hợp (MMM), chúng tôi sẽ ra mắt một API để giúp bạn truy cập đơn giản và thường xuyên hơn vào dữ liệu chi tiết của Google từ nền tảng dữ liệu MMM (chẳng hạn như phạm vi tiếp cận và tần suất, số lượng truy vấn), cùng với một công cụ lên kế hoạch kịch bản tương tác Meridian để giúp tối ưu hoá mức chi tiêu trên các kênh tạo ra khách hàng tiềm năng tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn mà không cần tương tác với mã.
Ngoài những tính năng chính này, chúng tôi không ngừng tinh chỉnh các hệ thống của mình để đẩy nhanh quá trình tăng cường chiến dịch và cải thiện chất lượng lưu lượng truy cập cũng như khách hàng tiềm năng. Để tận dụng những điểm tinh chỉnh liên tục và điểm cải tiến mô hình này, hãy đảm bảo rằng chiến dịch của bạn được thiết lập với mục tiêu lượt chuyển đổi là Tạo khách hàng tiềm năng.
Chúng tôi cam kết xây dựng các công cụ dựa trên AI được thiết kế để mang lại khả năng kiểm soát tốt hơn, thông tin chi tiết hữu ích hơn và cuối cùng là thúc đẩy nhiều khách hàng tiềm năng chất lượng cao hơn cho doanh nghiệp của bạn.
