Khai thác toàn bộ giá trị của các kênh web và ứng dụng

Khách hàng không suy nghĩ giống như các nhà tiếp thị. Mặc dù bạn có thể có các kênh riêng biệt trong nội bộ, nhưng khách hàng vẫn liên tục sử dụng tất cả các kênh đó. Khi người tiêu dùng ngày càng không phụ thuộc vào kênh (93% người dùng sử dụng cả web và ứng dụng để tìm kiếm, duyệt xem, mua hàng¹) và trở nên ít trung thành hơn với thương hiệu, thì việc kết nối với họ bằng cách tích hợp liền mạch giữa các kênh trở nên rất quan trọng. Việc này sẽ không chỉ có lợi cho khách hàng mà còn có lợi cho doanh nghiệp của bạn.

AI của Google giúp bạn dễ dàng kết nối và nâng cao trải nghiệm trên web và trong ứng dụng hơn bao giờ hết. Nhờ đó, bạn có thể tăng ROI của chiến dịch web thêm 21% ².

Để tạo ra nhiều giá trị hơn từ web và ứng dụng, bạn có thể sử dụng cả hai để đo lường, tối ưu hoá và phát triển chiến dịch của mình một cách hiệu quả hơn.

• Chiến lược đo lường cho web và ứng dụng là yếu tố quan trọng để nắm bắt giá trị vòng đời của người dùng
  
  • Tìm hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng bằng cách đo lường mức độ tương tác trên cả web và ứng dụng. Ngoài ra, ứng dụng có thể giúp bạn xây dựng một nền tảng vững chắc về dữ liệu có giá trị của bên thứ nhất.
    
  • Hoạt động theo dõi chiến lược đo lường kết hợp trên web và ứng dụng bao gồm:
    
    • Trình theo dõi lượt nhấp dựa trên nền tảng web đo lường các hành động thông qua URL được sửa đổi
    • Thẻ/pixel dựa trên nền tảng web được nhúng trên trang web
    • SDK dựa trên ứng dụng đo lường các sự kiện trong ứng dụng
    • Đường liên kết sâu dựa trên ứng dụng giúp thúc đẩy lưu lượng truy cập trong ứng dụng và theo dõi các hành động
• Với thông tin toàn diện về dữ liệu của mình, bạn có thể làm nhiều việc hơn để cải thiện chiến lược kinh doanh và phục vụ khách hàng.
  
  • Cải thiện khả năng sinh lời bằng cách theo dõi tỷ lệ chuyển đổi của người dùng trên web và ứng dụng, đồng thời phân tích chi phí thu nạp khách hàng và lợi nhuận trên các kênh
  • Giảm chi phí dịch vụ khách hàng bằng cách sử dụng thông tin chi tiết về hiệu suất của web và ứng dụng để tìm hiểu cách đầu tư vào các kênh kỹ thuật số thay vì các kênh ngoại tuyến để tiết kiệm chi phí
  • Tăng giá trị trung bình của đơn đặt hàng (AOV) để xác định hành vi của “người dùng có giá trị cao” nhằm thúc đẩy các chiến lược thu nạp và giữ chân người dùng trong tương lai
  • Duy trì mức độ hài lòng cao nhất có thể của khách hàng bằng cách tìm hiểu các chỉ số về mức độ hài lòng (bao gồm cả chỉ số đo lường mức độ hài lòng của khách hàng) để biết những tính năng và trải nghiệm nào của ứng dụng đang giúp cải thiện hoặc làm giảm mức độ hài lòng của khách hàng (bao gồm cả trải nghiệm tại địa điểm). Hãy khám phá cách bạn có thể thúc đẩy lượt truy cập lặp lại dựa trên dữ liệu này.
• Một giải pháp đo lường giúp bạn có được thông tin toàn diện về hiệu suất là Google Analytics 4. Google Analytics 4 cung cấp số liệu phân tích tập trung vào quyền riêng tư trên cả web và ứng dụng bằng cách:
  
  • Thu thập và làm phong phú dữ liệu của bên thứ nhất theo cách đảm bảo quyền riêng tư
  • Tìm ra thông tin chi tiết hữu ích về hoạt động kinh doanh bằng cách tận dụng sức mạnh của AI của Google
  • Hiển thị cả báo cáo web và báo cáo ứng dụng trong một chế độ xem hợp nhất

• Sử dụng Web to App Connect để tăng số lượt chuyển đổi
  
  • Bạn có thể dễ dàng tối ưu hoá chiến dịch và tăng tỷ lệ chuyển đổi trung bình lên gấp 2,8 lần³ bằng cách đảm bảo rằng các chiến dịch web hiện tại (kể cả chiến dịch Tìm kiếm và chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất) cũng sẽ hướng lưu lượng truy cập đến ứng dụng của bạn nếu người dùng đã cài đặt ứng dụng đó.

• Khi bạn sử dụng Web to App Connect, những người dùng chưa cài đặt ứng dụng của bạn sẽ được chuyển đến trang web dành cho thiết bị di động của bạn, và những người dùng đã cài đặt ứng dụng của bạn sẽ tự động được chuyển đến trang phù hợp trong ứng dụng thông qua đường liên kết sâu. Người dùng ứng dụng thường mua hàng thường xuyên hơn và chi tiêu nhiều hơn, do đó việc không tối ưu hoá cho người dùng đã cài đặt ứng dụng của bạn sẽ khiến bạn bỏ lỡ cơ hội.
  
  • Cung cấp trải nghiệm liền mạch từ web đến ứng dụng – Thiết lập đường liên kết sâu để trực tiếp đưa người dùng đến trang có liên quan trong ứng dụng của bạn và giúp họ dễ dàng hoàn tất hành động mà họ muốn thực hiện. Sử dụng trình xác thực đường liên kết sâu (trong mục Công cụ -> Lập kế hoạch -> Trung tâm quảng cáo ứng dụng) để xác định các URL cần liên kết sâu và công cụ tính tác động của đường liên kết sâu để ước tính tác động của việc liên kết sâu.
  • Thiết lập tính năng theo dõi lượt chuyển đổi đối với ứng dụng – Thiết lập tính năng theo dõi lượt chuyển đổi đối với ứng dụng bằng Google Analytics 4 hoặc một trong các Đối tác phân bổ ứng dụng của chúng tôi để tìm hiểu những lượt chuyển đổi diễn ra trong ứng dụng của bạn. Hãy bật các tham số URL để theo dõi đường liên kết sâu và đảm bảo phương pháp đo lường sẵn sàng cho tương lai. Các tham số này có thể bao gồm gBraid hoặc mã lượt nhấp của Google (GCLID).
  • Sử dụng chiến lược đặt giá thầu giúp cải thiện giá trị kinh doanh – Chọn những hành động chuyển đổi trong ứng dụng mà bạn muốn tối ưu hoá cho các chiến dịch web của mình. Chiến lược Đặt giá thầu thông minh tự động nâng cao hiệu suất để giúp bạn đạt được các mục tiêu kinh doanh, như tối đa hoá số lượt chuyển đổi hoặc giá trị lượt chuyển đổi. Chiến lược này huấn luyện các mô hình đặt giá thầu để phân phối quảng cáo hiệu quả hơn, chỉ tập trung vào những lượt chuyển đổi mang lại giá trị, nhờ đó, bạn có thể thu hút lại những khách hàng trung thành nhất.

• Đầu tư vào Chiến dịch quảng cáo ứng dụng để tăng lượt cài đặt nhằm thu hút những khách hàng có giá trị nhất
  
  • Với phương pháp đo lường chính xác hơn và mối quan hệ chặt chẽ giữa web với ứng dụng, hãy bắt đầu thu hút thêm nhiều người dùng tải ứng dụng của bạn xuống. Điều này giúp bạn đảm bảo các chương trình tiếp thị của mình sẽ tạo ra tác động tích cực và toàn diện: khi tăng số lượng người dùng đã cài đặt ứng dụng, bạn có thể tăng số lượt chuyển hướng từ các chiến dịch web đến ứng dụng của mình và đo lường tác động trên các kênh, nhờ đó tăng số lượt chuyển đổi và giá trị trung bình của đơn đặt hàng (AOV).
    
    • Tận dụng dữ liệu của bên thứ nhất để làm phong phú thêm các tín hiệu của chiến dịch – Điều chỉnh và cải thiện hiệu suất của chiến dịch Quảng cáo ứng dụng bằng cách sử dụng dữ liệu của bên thứ nhất (chẳng hạn như độ tuổi, giới tính hoặc nhật ký duyệt web) khi có ứng dụng là nguồn dữ liệu phong phú.
    • Điều chỉnh giá thầu theo hoạt động kinh doanh của bạn – Huấn luyện các mô hình đặt giá thầu để phân phối quảng cáo hiệu quả hơn bằng cách đặt giá thầu dựa trên lượt chuyển đổi chỉ mang lại giá trị cho doanh nghiệp của bạn, cho dù đó là lượt cài đặt hay lượt chuyển đổi sau cài đặt. Hãy bật các giải pháp đặt giá thầu nâng cao hơn trong thời gian nhu cầu đạt mức cao nhất (chẳng hạn như Thứ Sáu Đen hoặc Đêm giao thừa) để cải thiện hiệu suất kinh doanh bằng tính năng Điều chỉnh theo thời vụ cho chiến dịch Quảng cáo ứng dụng.
    • • Áp dụng tư duy sử dụng thành phần – Hãy thử thêm nhiều loại thành phần (cả thông điệp và thành phần) vào thành phần mẫu quảng cáo để cải tiến chiến lược sáng tạo và giúp chiến dịch của bạn hoạt động thông minh hơn nhờ công nghệ AI của Google nhằm đạt được các mục tiêu quảng cáo.

Khám phá cách Adidas thúc đẩy mức độ tác động thông qua các kênh web và ứng dụng bằng cách làm theo các bước sau:

Danh sách kiểm tra cuối cùng về toàn bộ giá trị của web và ứng dụng:

Thiết lập tính năng theo dõi

• Để bắt đầu sử dụng Google Analytics 4, hãy liên kết tài khoản Google Ads của bạn rồi bắt đầu theo dõi sự kiện chuyển đổi.
• Để bắt đầu sử dụng Đối tác phân bổ ứng dụng, hãy liên kết đối tác đó với Google Ads và tham khảo các nguyên tắc sau.

Nhập lượt chuyển đổi đối với ứng dụng

• Đảm bảo chế độ cài đặt lượt chuyển đổi của bạn là chính xác. Lưu ý: Lượt chuyển đổi trên iOS cần phải tính tất cả lượt chuyển đổi để theo dõi GBRAID.
• Nhập các sự kiện session_start để bật tính năng báo cáo đường liên kết sâu trong Đích đến của quảng cáo (trong mục Chiến dịch -> Phân đoạn -> Đích đến của quảng cáo).

Kích hoạt chiến lược Đặt giá thầu thông minh

• Đánh dấu các sự kiện quan trọng là “Chính” để sử dụng trong chiến lược Đặt giá thầu thông minh (để được hướng dẫn về Search Ads 360 (SA360), hãy liên hệ với Nhóm quản lý tài khoản của bạn).
  
• Nhớ bật tính năng tự động gắn thẻ cho tài khoản Google Ads của bạn.

Người dùng ứng dụng hiện tại có đường liên kết sâu

• Nhóm Nhà phát triển ứng dụng của bạn phải thiết lập URL của chiến dịch dưới dạng Đường liên kết phổ quát trên iOS và Đường liên kết trong ứng dụng Android.
  
• Sử dụng công cụ Web to App Connect trong giao diện người dùng Google Ads (trong mục Công cụ -> Lập kế hoạch -> Trung tâm quảng cáo ứng dụng) để xác định những cơ hội tạo đường liên kết sâu hàng đầu.
  

Phát triển cơ sở người dùng có giá trị cao

• Chạy chiến dịch Quảng cáo ứng dụng trên Google Ads bằng cách đặt giá thầu và ngân sách, đồng thời tải mẫu quảng cáo lên.