Các phương pháp hay nhất để tạo khách hàng tiềm năng chất lượng cao

Google Ads giúp bạn kết nối với người dùng vào những thời điểm quan trọng. Dù đó là lúc họ đưa ra những quyết định quan trọng trong đời hay chỉ là những lựa chọn trong cuộc sống thường ngày, chiến lược tiếp thị của bạn phải tiếp cận được người dùng phù hợp vào đúng thời điểm.

Hãy làm theo các bước bên dưới để giúp chiến dịch của bạn trên Google Ads khai thác triệt để khả năng tạo khách hàng tiềm năng.

Hiểu rõ hành trình của khách hàng và chọn mục tiêu lượt chuyển đổi phù hợp

• Vẽ biểu đồ lộ trình từ khách hàng tiềm năng đến lượt bán hàng và xác định những hành động chuyển đổi quan trọng: Vạch ra các bước mà khách hàng tiềm năng thực hiện, từ lượt tương tác đầu tiên với thương hiệu của bạn đến khi họ trở thành khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn hay khách hàng tiềm năng đã thu nạp được. Khi bạn làm việc này, hãy chú ý đến giá trị sau cùng của lượt bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi và thời gian trung bình mà khách hàng tiềm năng trải qua giữa các giai đoạn. Điều này sẽ giúp bạn xác định được những hành động thể hiện khả năng chuyển đổi cao và phù hợp với mục tiêu kinh doanh của bạn.
• Chọn một mục tiêu lượt chuyển đổi để sử dụng trong chiến lược đặt giá thầu: Chọn một mục tiêu lượt chuyển đổi thực sự phù hợp với mục tiêu kinh doanh của bạn và tránh chọn mục tiêu từ nhiều giai đoạn của hành trình từ khách hàng tiềm năng đến lượt bán hàng để tối ưu hoá. Hãy cân nhắc những yếu tố sau:
  
  • Sử dụng các mục tiêu lượt chuyển đổi dành riêng cho việc tạo khách hàng tiềm năng: Điều chỉnh chiến dịch của bạn để tối ưu hoá cho mục tiêu tạo khách hàng tiềm năng, chẳng hạn như “khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn,” “khách hàng tiềm năng đã chuyển đổi,” “lượt đặt lịch hẹn” hay “yêu cầu báo giá”. Các mục tiêu này sẽ tự động kích hoạt những biện pháp bảo vệ dành riêng cho chiến dịch tạo khách hàng tiềm năng để giúp ngăn chặn lưu lượng truy cập không hợp lệ.
  • Số lượt chuyển đổi: Đảm bảo hành động chuyển đổi mà bạn chọn đã tạo ra ít nhất 15 lượt chuyển đổi trong 30 ngày qua ở cấp tài khoản.
  • Độ mới của dữ liệu: Nếu bạn sử dụng tính năng lượt chuyển đổi nâng cao cho khách hàng tiềm năng hoặc nhập lượt chuyển đổi ngoại tuyến, hãy thường xuyên tải dữ liệu lượt chuyển đổi lên, tốt nhất là hằng ngày.
  • Độ trễ chuyển đổi: Bạn nên chọn một hành động chuyển đổi xảy ra trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm người dùng tương tác với quảng cáo để tối ưu hoá kịp thời.

Sử dụng phương pháp đo lường hiệu quả để thu thập, kết nối và hợp nhất dữ liệu của bạn

• Thu thập và kết nối dữ liệu của bên thứ nhất: Triển khai thẻ Google để đo lường những hành động có giá trị mà khách hàng thực hiện trên trang web của bạn. Sử dụng tính năng lượt chuyển đổi nâng cao để tăng độ chính xác của kết quả đo lường lượt chuyển đổi trực tuyến và ngoại tuyến, đồng thời nâng cao hiệu suất chiến dịch.
  
  • Nếu bạn đang sử dụng tính năng nhập lượt chuyển đổi ngoại tuyến, hãy cân nhắc việc nâng cấp lên tính năng lượt chuyển đổi nâng cao cho khách hàng tiềm năng để có kết quả đo lường lâu dài và chính xác hơn dựa trên dữ liệu của bên thứ nhất thay vì sử dụng Mã lượt nhấp của Google. Ngoài ra, tính năng này còn giúp bạn dễ nhập dữ liệu hơn, đồng thời cho phép bạn theo dõi lượt xem được thực hiện và lượt chuyển đổi trên nhiều thiết bị.

• Hợp nhất và đơn giản hoá việc quản lý dữ liệu nhờ Trình quản lý dữ liệu Google Ads: Trình quản lý dữ liệu hỗ trợ bạn triển khai thẻ một cách hiệu quả hơn, giúp bạn kết nối hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) với các đối tác bên thứ ba (như Hubspot và Salesforce), đồng thời cho phép bạn dễ dàng sử dụng tính năng So khớp khách hàng và Lượt chuyển đổi nâng cao cho khách hàng tiềm năng.

Khai thác tối đa AI của Google để hỗ trợ cho mục tiêu tạo khách hàng tiềm năng

• Tận dụng chiến lược đặt giá thầu dựa trên giá trị: Nếu bạn có thể chỉ định các giá trị khác nhau cho khách hàng tiềm năng, hãy sử dụng các chiến lược đặt giá thầu dựa trên giá trị (như Tối đa hoá giá trị lượt chuyển đổi hoặc Tối đa hoá giá trị lượt chuyển đổi có đặt ROAS mục tiêu để tối ưu hoá giá thầu và ưu tiên ngân sách nhằm tiếp cận những khách hàng có giá trị nhất. Để tìm hiểu thêm về các chiến lược đặt giá thầu dựa trên giá trị, hãy xem loạt video ít tập của chúng tôi tại đây.

Xem video

Link to Youtube Video

• Nếu coi trọng chất lượng khách hàng tiềm năng, nhưng không thể chỉ định các giá trị riêng biệt cho từng lượt chuyển đổi, thì bạn nên sử dụng chiến lược đặt giá thầu chi phí mục tiêu để thu nạp khách hàng nhằm có được khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn hoặc đã chuyển đổi.

• Bắt kịp hành vi tìm kiếm không ngừng thay đổi của người tiêu dùng: Sử dụng kiểu khớp mở rộng cùng với chiến lược Đặt giá thầu thông minh trong chiến dịch Tìm kiếm để hiển thị quảng cáo cho nhiều cụm từ tìm kiếm phù hợp và có giá trị.
• Tăng lượng khách hàng tiềm năng trên tất cả các kênh của Google: Nắm bắt các cơ hội mang lại lợi tức đầu tư (ROI) cao nhất theo thời gian thực và tăng lượng khách hàng tiềm năng trên Mạng Tìm kiếm, YouTube, Mạng Hiển thị, Khám phá, Gmail và Maps thông qua một chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất duy nhất.

• Tạo và chuyển đổi nhu cầu mới: Sử dụng kỹ thuật kể chuyện bằng hình ảnh sống động trên YouTube, Khám phá và Gmail thông qua chiến dịch Tạo nhu cầu để tăng lượng khách hàng tiềm năng khi khách hàng không chủ động tìm thông tin. Đặt mục tiêu ROAS hoặc CPA giống như mục tiêu được đặt trên mạng xã hội để có kết quả tốt nhất, đồng thời tuỳ chỉnh chiến lược dựa trên AI của Google theo kênh, đối tượng và mẫu quảng cáo để tạo thông điệp phù hợp.
• Tăng lượng khách hàng thân thiết: Nếu bạn có một ứng dụng di động thu hút nhiều khách hàng tương tác, hãy thu nạp thêm người dùng mới cho ứng dụng đó trên nhiều kênh của Google (bao gồm cả Google Play, Tìm kiếm và YouTube), đồng thời thúc đẩy người dùng tải ứng dụng của bạn xuống thông qua chiến dịch Quảng cáo ứng dụng để tăng lượt cài đặt.

Đảm bảo chất lượng chiến dịch và duy trì khả năng thích ứng để nắm bắt cơ hội

• Sử dụng chế độ cài đặt về mức độ phù hợp của nội dung: Kiểm soát vị trí hiển thị quảng cáo của bạn thông qua tiêu chí loại trừ vị trí và nội dung. Tinh chỉnh thêm thông qua tiêu chí loại trừ thương hiệu để ngăn chiến dịch của bạn phân phát cho những cụm từ tìm kiếm có kèm thương hiệu mà bạn muốn tránh.
• Triển khai các phương thức khác để xác minh khách hàng tiềm năng: Cân nhắc việc sử dụng các công cụ như ReCAPTCHA, đăng ký 2 bước hoặc xác thực phía máy chủ để đảm bảo tính hợp lệ của khách hàng tiềm năng.
• Điều chỉnh mục tiêu và ngân sách cho phù hợp với mục tiêu hiệu suất: Đặt mục tiêu giá thầu dựa trên các mẫu về hiệu suất chiến dịch trước đây, đồng thời cân nhắc các yếu tố như tính thời vụ hoặc hoạt động khuyến mãi trước đó. Đảm bảo các mục tiêu này phù hợp với mục tiêu ROAS và CPA thực tế của bạn. Hãy đặt ngân sách một cách có chiến lược vì mục tiêu CPA hoặc ROAS là các chỉ số quan trọng để quản lý và tối ưu hoá mức chi tiêu của bạn. Nếu chiến dịch bị giới hạn theo ngân sách, bạn sẽ bỏ lỡ các lượt chuyển đổi.