Giải đáp các câu hỏi thường gặp nhất về chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất

Để hiểu rõ hiệu suất kênh, hãy liên hệ với người quản lý tài khoản để đăng ký sử dụng báo cáo hiệu suất kênh (thử nghiệm). Sau khi bạn đã được đưa vào danh sách cho phép, hãy chuyển đến chiến dịch, rồi nhấp vào thẻ “Thông tin chi tiết và báo cáo”, sau đó chọn “Hiệu suất kênh”. Trên trang này, bạn sẽ thấy thẻ tóm tắt hiệu suất cùng với hình ảnh trực quan về mức độ đóng góp của tất cả các kênh cho mục tiêu kinh doanh của mình. Trong hình ảnh trực quan này, bạn có thể xem chi tiết từng kênh cụ thể để hiểu vai trò của các kênh đó trong việc nâng cao hiệu suất và tìm những khía cạnh có thể cải thiện.

Bạn có thể sử dụng bảng mô hình phân phối của kênh nếu muốn xem thông tin chi tiết hơn về kết quả hiệu suất kênh, chẳng hạn như số lượt nhấp, số lượt chuyển đổi, chi phí và các thông tin khác. Bạn cũng có thể tải dữ liệu này xuống để chia sẻ bên ngoài Google Ads.

Trong cả hình ảnh trực quan và bảng mô hình phân phối của kênh, bạn có thể phân tích hiệu suất theo các định dạng quảng cáo chính, kể cả quảng cáo dạng video và quảng cáo sử dụng dữ liệu sản phẩm. Bạn cũng sẽ thấy thông tin chẩn đoán trong cột “Trạng thái” của bảng này để tìm những khía cạnh có thể cải thiện.

Bạn có thể phân tích hiệu suất theo các định dạng quảng cáo chính (kể cả quảng cáo sử dụng dữ liệu sản phẩm) trong báo cáo hiệu suất kênh. Bạn có thể sử dụng phân khúc này trong cả hình ảnh trực quan về mối liên hệ giữa kênh và mục tiêu, cũng như bảng mô hình phân phối của kênh. Quảng cáo sử dụng dữ liệu sản phẩm có thể bao gồm quảng cáo Mua sắm (trên Mạng Tìm kiếm, YouTube và Maps) cũng như quảng cáo tái tiếp thị linh động cho Mạng Hiển thị. Các định dạng khác sử dụng nguồn cấp dữ liệu Google Merchant Center (chẳng hạn như quảng cáo dạng video có ưu đãi sản phẩm trên YouTube và Khám phá) chưa được hỗ trợ. Bạn có thể sử dụng các thông tin chi tiết này để tìm những khía cạnh cần cải thiện. Ví dụ: Nếu thấy quảng cáo sử dụng dữ liệu sản phẩm không xuất hiện thường xuyên trong nhiều tháng, bạn có thể tập trung cải thiện hình ảnh trong nguồn cấp dữ liệu sản phẩm.

Hãy bắt đầu từ hiệu suất ở cấp chiến dịch để biết chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất có đang đạt được mục tiêu hay không. Bạn nên tập trung vào mục tiêu và hiệu suất tổng thể thay vì từng kênh riêng lẻ. Nguyên nhân là do chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất sẽ tối ưu hoá cho ROI biên. Đây là nền tảng cho cách hoạt động của tính năng tối ưu hoá giá thầu trên nhiều kênh. ROI biên là lợi tức đầu tư gia tăng mà bạn nhận được khi chi tiêu thêm. Việc xem xét CPA hoặc lợi tức trên chi tiêu quảng cáo (ROAS) trung bình cho từng phân khúc trong một chiến dịch không mang lại thông tin tổng quan. Nguyên nhân là do các giá trị trung bình không phản ánh được giá trị tích luỹ của việc tối đa hoá số lượt chuyển đổi hoặc giá trị lượt chuyển đổi biên trong từng phiên đấu giá. Ngay cả khi một phân khúc có ROI tổng thể thấp hơn so với các phân khúc khác khi tính trung bình và trong tất cả các phiên đấu giá, thì phân khúc đó vẫn có thể mang lại lưu lượng truy cập có hiệu suất cao nhất với ROI biên cao nhất trong một phiên đấu giá. Xin lưu ý rằng người dùng không chỉ sử dụng một kênh khi tìm thông tin, xem trực tuyến, lướt xem và mua sắm. Khi ưu tiên mục tiêu và khách hàng hơn so với từng kênh riêng lẻ, bạn có thể nhận được nhiều lượt chuyển đổi có giá trị hơn trên bất cứ kênh nào!

Xin lưu ý rằng bạn có thể sử dụng dữ liệu hiệu suất kênh để tìm những khía cạnh mới mà bạn nên đầu tư, chẳng hạn như mẫu quảng cáo. Ví dụ: có thể bạn đang hoạt động hiệu quả trên YouTube, vì vậy, bạn quyết định đầu tư nhiều hơn vào mẫu quảng cáo dạng video. Đừng quên làm theo các phương pháp hay nhất và mẹo tối ưu hoá theo loại hình kinh doanh, mục tiêu và mục tiêu tiếp thị của bạn để thiết lập chiến dịch nhằm đạt được kết quả tối ưu, đồng thời đảm bảo chiến dịch của bạn không bị giới hạn theo ngân sách để thu hút thêm nhiều khách hàng một cách hiệu quả trên quy mô lớn. Bạn cũng có thể sử dụng thông tin chẩn đoán mà chúng tôi cung cấp trong cột “Trạng thái” của bảng mô hình phân phối của kênh để nắm được thông tin chi tiết về những khía cạnh có thể hạn chế khả năng phân phát quảng cáo của bạn trên các kênh và nhận đề xuất để cải thiện.

Việc thu hút khách hàng tiềm năng chất lượng cao có vai trò quan trọng đối với sự thành công của nhà quảng cáo tạo khách hàng tiềm năng. Các phương pháp hay nhất sau đây đã được chứng minh là giúp tăng đáng kể chất lượng khách hàng tiềm năng:

1. Cải thiện kết quả đo lường lượt chuyển đổi: AI chỉ hoạt động hiệu quả khi có dữ liệu do bạn cung cấp. Do đó, việc sử dụng giải pháp đo lường lượt chuyển đổi hiệu quả hơn là cách nhanh nhất để giúp AI của Google mang lại khách hàng tiềm năng có chất lượng cao hơn cho các chiến dịch của bạn. Có hai cách chính để đạt được điều này:
   
   • Sử dụng tính năng lượt chuyển đổi nâng cao cho khách hàng tiềm năng: Lượt chuyển đổi nâng cao cho khách hàng tiềm năng giúp kết nối giao dịch ngoại tuyến với nguồn gốc trực tuyến của giao dịch đó, bởi vậy, AI của Google sẽ xác định chính xác hơn những khách hàng tiềm năng chất lượng cao có khả năng chuyển đổi. Đây là một cách bền vững hơn để đo lường hiệu suất và ngăn chặn sự thiếu hụt dữ liệu vì giải pháp này dựa vào dữ liệu khách hàng của bên thứ nhất (có sự đồng ý của người dùng) thay vì hoạt động theo dõi dựa trên cookie của bên thứ ba, đồng thời liên kết lại thông tin đã băm về khách hàng tiềm năng từ hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) của bạn với Google Ads.
     Tính năng lượt chuyển đổi nâng cao cho khách hàng tiềm năng rất dễ thiết lập. Bạn có thể thiết lập tính năng này ngay trong tài khoản Google Ads của mình. Để xem hướng dẫn chi tiết về cách bắt đầu, hãy xem bài viết hữu ích này.
     
     
     • Xác định danh mục lượt chuyển đổi rõ ràng: Bằng việc xác định danh mục lượt chuyển đổi, bạn có thể điều chỉnh chiến dịch để tối ưu hoá theo những mục tiêu tạo khách hàng tiềm năng cụ thể, chẳng hạn như “khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn”, “khách hàng tiềm năng đã chuyển đổi”, “lượt đặt lịch hẹn”, “lượt đăng ký”, “lượt liên hệ”, “lượt gửi biểu mẫu khách hàng tiềm năng”, “lượt gọi điện thoại” hoặc “lượt yêu cầu báo giá”. Khi chọn các mục tiêu này cho chiến dịch, bạn sẽ tự động kích hoạt các biện pháp bảo vệ dành riêng cho chiến dịch tạo khách hàng tiềm năng nhằm ngăn chặn lưu lượng truy cập không hợp lệ, giúp bảo vệ chất lượng của chiến dịch.
2. Sử dụng chiến lược đặt giá thầu dựa trên giá trị: Sử dụng chiến lược đặt giá thầu “Tối đa hoá giá trị lượt chuyển đổi” hoặc Lợi tức mục tiêu trên chi tiêu quảng cáo (ROAS mục tiêu) để thu hút khách hàng tiềm năng có chất lượng cao hơn và nhận được giá trị cao hơn trong phạm vi ngân sách của bạn. Các chiến lược đặt giá thầu dựa trên giá trị này ưu tiên những khách hàng tiềm năng có nhiều khả năng mang lại các lượt bán hàng có giá trị cao bằng cách xem xét dữ liệu mà bạn chia sẻ về giá trị của nhiều khách hàng tiềm năng và lượt chuyển đổi đối với bạn. Trung bình, những nhà quảng cáo chuyển từ chiến lược giá thầu CPA mục tiêu sang ROAS mục tiêu có thể ghi nhận mức tăng 14% về giá trị lượt chuyển đổi trong khi lợi tức trên chi tiêu quảng cáo vẫn giữ nguyên.¹ Xin lưu ý rằng bạn càng có nhiều dữ liệu lượt chuyển đổi, thì AI của Google càng nhanh chóng mang lại kết quả mà bạn mong muốn. Vì vậy, hãy tìm cách tạo sự cân bằng: bạn nên ưu tiên những hành động chuyển đổi có thể dẫn đến giao dịch bán hàng cuối cùng để xác định khách hàng tiềm năng có chất lượng, nhưng hãy đảm bảo đủ số lượng cho hoạt động tối ưu hoá. Trước tiên, hãy bắt đầu bằng cách liên kết hành trình từ khách hàng tiềm năng đến lượt bán hàng, kể cả các lượt chuyển đổi vi mô, sau đó tối ưu hoá dần theo các hành động có giá trị cao hơn khi dữ liệu của bạn tăng lên.
3. Chia sẻ các tín hiệu về đối tượng, đặc biệt là dữ liệu của bên thứ nhất: Giúp AI của Google hiểu rõ hồ sơ của khách hàng mới, phù hợp bằng cách chia sẻ dữ liệu khách hàng hiện tại thông qua danh sách So khớp khách hàng. Nhờ đó, chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất có thể tiếp cận những khách hàng tiềm năng khác có giá trị cao với những đặc điểm tương tự. Bạn cũng có thể định hướng cho các chiến dịch của mình bằng cách thể hiện rõ hơn giá trị của các lượt chuyển đổi dựa trên vị trí địa lý, thiết bị và đối tượng thông qua quy tắc về giá trị lượt chuyển đổi.
4. Tối ưu hoá biểu mẫu khách hàng tiềm năng và trang web để thu hút khách hàng tiềm năng chất lượng cao: Bạn có thể thực hiện thêm một số bước để giảm lưu lượng truy cập và lượng khách hàng tiềm năng không hợp lệ.
   
   • • Xác minh khách hàng tiềm năng: Chặn bot tự động và đảm bảo khách hàng tiềm năng thực sự bằng cách thêm các bước xác minh dễ dàng như reCAPTCHA vào biểu mẫu khách hàng tiềm năng.
     • Sử dụng quy trình đăng ký 2 bước: Khi khách hàng cung cấp thông tin liên hệ (chẳng hạn như địa chỉ email), hãy đảm bảo họ xác nhận các thông tin này là hợp lệ (ví dụ: bằng cách gửi đường liên kết xác nhận qua email, trước khi thêm thông tin vào CRM hoặc danh sách gửi thư của bạn để chắc chắn rằng bạn đang thu hút khách hàng có ý định rõ ràng.
     • Thêm phương thức xác thực phía máy chủ để xác thực biểu mẫu web: Xác thực phía máy chủ là một tính năng bảo mật dành cho trang web mà nhà phát triển web của bạn có thể thiết lập để xác minh tất cả thông tin của khách truy cập trên máy chủ. Đây là một biện pháp bảo vệ bổ sung, đảm bảo tính chính xác và ngăn chặn các vấn đề nếu người dùng cố gắng gửi dữ liệu có hại hoặc không hợp lệ.
     • Sử dụng các chế độ kiểm soát mức độ phù hợp của nội dung: Bạn có thể sử dụng các chế độ kiểm soát mức độ phù hợp của nội dung như tiêu chí loại trừ vị trí, tiêu chí loại trừ địa chỉ IP, từ khoá phủ định và các chế độ kiểm soát khác (nếu có).

Để biết thông tin chi tiết hơn, hãy xem các phương pháp hay nhất để tạo khách hàng tiềm năng trong chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất.

Chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất phân phát quảng cáo trên tất cả các kênh quảng cáo của Google, kể cả Mạng Tìm kiếm. Nếu không muốn chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất phân phát quảng cáo cho các cụm từ tìm kiếm có kèm thương hiệu của bạn trên Mạng Tìm kiếm, bạn có thể triển khai từ khoá phủ định cấp tài khoản (việc này cũng sẽ ngăn những cụm từ tìm kiếm đó phân phát trên mọi chiến dịch khác của bạn) hoặc tiêu chí loại trừ thương hiệu ở cấp chiến dịch. Bạn cũng có thể sử dụng các giải pháp này cho những cụm từ tìm kiếm có kèm thương hiệu ngoài những cụm từ tìm kiếm của bạn, chẳng hạn như thương hiệu của đối thủ cạnh tranh hoặc thương hiệu con của doanh nghiệp bạn.

Tiêu chí loại trừ thương hiệu ở cấp chiến dịch là một lựa chọn hiệu quả hơn để chặn lưu lượng dựa trên thương hiệu so với từ khoá phủ định cấp tài khoản, vì chúng có khả năng chặn tên thương hiệu bị viết sai chính tả hay viết bằng tiếng nước ngoài mà bạn muốn loại trừ, kể cả từ khoá phủ định của riêng bạn. Xin lưu ý rằng bạn phải chú ý đến mức tác động của các tiêu chí loại trừ đối với phạm vi tiếp cận và hiệu suất để đảm bảo bạn không bỏ lỡ cơ hội chuyển đổi có giá trị.

Nếu danh sách bị thiếu tên thương hiệu hoặc tên doanh nghiệp, bạn có thể yêu cầu bổ sung trong Google Ads.

Có! Những hình ảnh mà bạn tạo trong chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất sẽ chỉ dành riêng cho bạn vì chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất không bao giờ tạo cùng một thành phần hai lần. Theo các chính sách và điều khoản của chúng tôi, bạn có thể sử dụng thành phần do chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất tạo ở các vị trí bên ngoài tài khoản Google Ads (nếu muốn), kể cả trên trang web của bạn. Tất cả hình ảnh được tạo bằng AI tạo sinh trong Google Ads (kể cả chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất) đều sẽ được xác định theo cách này. Chúng tôi đang dùng công cụ SynthID để hiển thị hình mờ theo cách không nhìn thấy được. Những hình ảnh này sẽ bao gồm siêu dữ liệu theo tiêu chuẩn mở để cho biết hình ảnh đó là do AI tạo.

Ngày nay, người tiêu dùng thông thường chuyển đổi giữa các nền tảng tìm kiếm, mua sắm và video, cũng như duyệt qua nhiều trang web và ứng dụng trong hành trình mua hàng. Để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng và thúc đẩy kết quả, quảng cáo dạng video không còn là lựa chọn không bắt buộc nữa mà là một điều kiện quan trọng. Những nhà quảng cáo có ít nhất 1 video trong chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất nhận thấy số lượt chuyển đổi tăng thêm trung bình 12%.²

Có 2 cách để thêm video vào chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất:

1. Tải video của riêng bạn lên: bạn có thể tải các thành phần video hiện có lên hoặc sử dụng công cụ tạo video. Để giúp bạn dễ dàng tạo ra các quảng cáo dạng video chất lượng cao, chúng tôi hiện đã tích hợp trực tiếp các công cụ tạo video vào quy trình thiết lập và chỉnh sửa chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất. Bạn có thể chọn trong số nhiều mẫu, tuỳ chỉnh nội dung bằng văn bản, nhạc, ảnh động và giọng lồng tiếng, rồi xem trước video của bạn trước khi áp dụng video đó cho chiến dịch. Để tham khảo bản minh hoạ chi tiết về cách sử dụng công cụ tạo video, hãy xem video này.

Nếu bạn đang tải thành phần video của riêng mình lên chiến dịch, thì sau đây là 2 mẹo chính để đạt được thành công:

• Sử dụng nhiều tỷ lệ khung hình: Sử dụng các thành phần dọc, ngang và hình vuông. Nhờ đó, AI của Google sẽ có thêm nhiều lựa chọn để so khớp quảng cáo dạng video phù hợp với đúng đối tượng và bối cảnh. Những nhà quảng cáo thêm ít nhất 1 video cho từng hướng (ngang, dọc và hình vuông) vào chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất có số lượt chuyển đổi trên YouTube tăng thêm 20% so với khi chỉ có các video ngang.³
• Làm theo các phương pháp hay nhất dành cho video thúc đẩy hành động: Tìm hiểu bộ nguyên tắc ABCD (Thu hút, Giới thiệu thương hiệu, Kết nối và Hướng dẫn) để tạo những quảng cáo dạng video hấp dẫn thúc đẩy người xem hành động.

2. Video được tạo tự động: Bạn không có nhiều thời gian hoặc tài nguyên về mẫu quảng cáo? Không sao cả. Nếu bạn không tải thành phần video của riêng mình lên, thì chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất sẽ sử dụng công nghệ tạo video dựa trên công nghệ AI của Google để tạo và phân phát video theo nhiều hướng bằng các thành phần khác của bạn, chẳng hạn như hình ảnh, văn bản hoặc trang thông tin sản phẩm trong Google Merchant Center. Những video này được tạo ở cấp nhóm thành phần, tức là các thành phần được sử dụng sẽ được chọn từ nhóm thành phần nhất định. Bạn có thể định hướng nội dung của những video này bằng cách thêm các thành phần phù hợp và nhóm các nhóm thành phần của bạn thành các chủ đề có ý nghĩa cho các danh mục sản phẩm khác nhau.

Video được tạo tự động đảm bảo thương hiệu của bạn có thể xuất hiện vào những thời điểm quan trọng. AI của Google sẽ tự động lựa chọn kiểu kết hợp phù hợp giữa mẫu, màu sắc, phông chữ và nhạc để thu hút đối tượng của bạn và tăng hiệu suất chiến dịch. Giống như một nhóm sản xuất video đang hoạt động.

Chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất có thể giúp bạn tối đa hoá tổng doanh số bán hàng và doanh thu từ cả khách hàng mới và khách hàng hiện tại. Việc thu hút khách hàng hiện tại có thể mang lại lợi nhuận cao vì họ đã biết rõ và tin tưởng thương hiệu của bạn. Điều này thường dẫn đến các lượt chuyển đổi do mua nhiều lần với mức chi phí thấp hơn hoặc giá trị trung bình của đơn đặt hàng cao hơn.

Nếu mục tiêu chính của bạn là thu nạp khách hàng mới, hãy tập trung vào mục tiêu thu nạp khách hàng mới và tiêu chí loại trừ thương hiệu.

Mục tiêu thu nạp khách hàng mới: Bằng việc sử dụng dữ liệu từ danh sách So khớp khách hàng và thẻ Google, AI của Google sẽ xác định một cách hiệu quả những khách hàng tiềm năng mới và ưu tiên đặt giá thầu cho họ.

Mục tiêu thu nạp khách hàng mới có 2 chế độ đặt giá thầu:

• Chế độ Giá trị khách hàng mới (nên dùng): Bạn nên sử dụng chế độ Giá trị khách hàng mới cho tất cả những nhà quảng cáo có mục tiêu tăng doanh số trực tuyến. Chiến lược này ưu tiên đặt giá thầu cho khách hàng mới, đồng thời duy trì mức độ tương tác của bạn với khách hàng tiềm năng mua nhiều lần. Những nhà quảng cáo sử dụng chế độ này đã đạt được kết quả tốt, chẳng hạn như lợi tức trên chi tiêu quảng cáo (ROAS) tăng 9%, tỷ lệ khách hàng mới tăng 5% và chi phí thu nạp khách hàng mới giảm 7%.⁴
  
  • Chế độ Thu nạp khách hàng mới có giá trị cao: Hãy sử dụng chế độ này nếu bạn đang chạy những chiến dịch có mục tiêu là giao dịch mua hàng và có thể tải phân khúc khách hàng có giá trị cao lên thông qua tính năng So khớp khách hàng. Chiến lược nâng cao này cho phép bạn đặt các mức độ ưu tiên đặt giá thầu khác nhau cho khách hàng tiềm năng mới có giá trị cao, khách hàng mới thông thường và khách hàng hiện tại.
• Chế độ Chỉ khách hàng mới: Hãy sử dụng chiến lược này nếu bạn có ngân sách dành riêng cho mục tiêu thu nạp khách hàng mới hoặc có mục tiêu không phải là giao dịch mua hàng (như tạo khách hàng tiềm năng). Chế độ này chỉ tập trung vào việc thu nạp khách hàng mới. Vì vậy, bạn nên thiết lập một chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất riêng biệt để kết nối với những khách hàng có khả năng mua nhiều lần.

Vậy làm cách nào để bắt đầu? Nếu bạn đã thiết lập tính năng So khớp khách hàng và Thẻ Google, thì việc sử dụng mục tiêu rất đơn giản: hãy chọn “Thu nạp khách hàng” trong mục đối tượng và mục tiêu của chiến dịch, xác định danh sách khách hàng có sẵn và cho biết doanh thu trung bình ước tính từ khách hàng mới.

Nếu bạn chưa thiết lập tính năng So khớp khách hàng, hãy ưu tiên làm việc đó. Việc này có thể tác động tích cực đến các chiến dịch của bạn ngay lập tức. Trên thực tế, những nhà quảng cáo áp dụng các tín hiệu trong danh sách So khớp khách hàng ghi nhận mức tăng trung bình 5,3% về số lượt chuyển đổi.⁵

Để xem hướng dẫn chi tiết về cách thiết lập mục tiêu thu nạp khách hàng mới trong chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất và tìm hiểu các cách tính giá trị của một khách hàng mới, hãy xem video này.

Loại trừ thương hiệu: Bạn có thể ngăn chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất của mình phân phát quảng cáo cho những cụm từ thương hiệu cụ thể (thương hiệu của bạn, thương hiệu của đối thủ cạnh tranh hoặc thương hiệu của đối tác) trên khoảng không quảng cáo của Google Tìm kiếm và Mua sắm để tìm hiểu rõ hơn về tiềm năng xác định khách hàng tiềm năng thực sự của chiến dịch đó. Đối với nhà quảng cáo bán lẻ có nguồn cấp dữ liệu sản phẩm, bạn có thể chỉ áp dụng tiêu chí loại trừ thương hiệu cho quảng cáo Tìm kiếm dạng văn bản trong khi vẫn duy trì lưu lượng truy cập dựa trên thương hiệu cho quảng cáo Mua sắm. Việc này có thể đặc biệt hữu ích nếu bạn coi trọng việc hiển thị quảng cáo Mua sắm cho các cụm từ thương hiệu nhưng muốn quản lý quảng cáo Tìm kiếm dạng văn bản cho các cụm từ thương hiệu trong một chiến dịch khác. Hãy theo dõi phạm vi tiếp cận và hiệu suất của chiến dịch sau khi triển khai các tiêu chí loại trừ để đảm bảo bạn không bỏ lỡ các cơ hội có giá trị.

Bạn có thể sử dụng một số chế độ kiểm soát về mức độ phù hợp với thương hiệu để đảm bảo quảng cáo trong chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất của bạn tuân thủ các yêu cầu về sự an toàn cho thương hiệu.

Các công cụ này giúp bạn loại trừ những loại nội dung có thể không phù hợp với thương hiệu hoặc doanh nghiệp của bạn, mặc dù những loại nội dung đó vẫn tuân thủ các chính sách của Google Ads.

• Chế độ cài đặt về mức độ phù hợp của nội dung giúp bạn loại trừ hoặc lọc ra nội dung không phù hợp. Ở cấp tài khoản, bạn có thể sử dụng nội dung và các tiêu chí loại trừ vị trí.
  
  • Ví dụ: nếu muốn ngăn quảng cáo phân phát trên một số loại nội dung nhất định trong chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất (chẳng hạn như nội dung bi kịch và xung đột hoặc các vấn đề xã hội nhạy cảm), thì bạn có thể loại trừ các danh mục nội dung nhạy cảm trong trung tâm mức độ phù hợp của nội dung.
  • Tiêu chí loại trừ vị trí ngăn quảng cáo của bạn xuất hiện trên những nội dung cụ thể trên YouTube và Mạng Hiển thị. Chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất tuân theo mọi tiêu chí loại trừ vị trí ở cấp tài khoản và cấp tài khoản người quản lý (MCC). Kể từ tháng 3, bạn cũng sẽ có thể đưa các trang web Đối tác tìm kiếm vào tiêu chí loại trừ vị trí ở cấp tài khoản.
• Từ khoá phủ định cấp tài khoản giúp bạn đặt từ khoá phủ định ở cấp tài khoản và loại trừ những cụm từ tìm kiếm cụ thể trên toàn bộ tài khoản của mình để đảm bảo mức độ phù hợp với thương hiệu. Từ khoá phủ định cấp chiến dịch giúp bạn đặt từ khoá phủ định ở cấp chiến dịch và loại trừ những cụm từ tìm kiếm cụ thể trên chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất. Bạn nên sử dụng từ khoá phủ định cấp tài khoản nếu muốn loại trừ các cụm từ tìm kiếm để đảm bảo mức độ phù hợp với thương hiệu, vì những từ khoá này sẽ áp dụng cho tất cả chiến dịch của bạn.

Không! Trong quá trình tạo chiến dịch, bạn sẽ chọn những vị trí cửa hàng cụ thể mà bạn muốn nhắm đến, và chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất cho mục tiêu tại cửa hàng thực tế sẽ tự động áp dụng một mục tiêu bán kính linh động trong phần phụ trợ. Việc này sẽ đảm bảo bạn nhắm mục tiêu chính xác một số cửa hàng và hiển thị quảng cáo cho những khách hàng có nhiều khả năng ghé thăm cửa hàng của bạn nhất.

Tính năng nhắm mục tiêu theo bán kính linh động sử dụng nhiều tín hiệu để tiếp cận đối tượng phù hợp. Những tín hiệu này bao gồm:

• Vị trí
• Khoảng cách đến vị trí
• Cụm từ tìm kiếm
• Thiết bị
• Khả năng ghé thăm

Sau khi thiết lập chiến dịch, bạn không nên sử dụng thẻ cài đặt chiến dịch để áp dụng mục tiêu địa lý theo cách thủ công. Bạn cũng không nên áp dụng bất kỳ mục tiêu bán kính nào khác. Việc bổ sung tiêu chí nhắm mục tiêu có thể khiến bạn nhắm đến nhiều cửa hàng hơn dự kiến và có thể khiến quảng cáo xuất hiện cho người dùng ở xa vị trí cửa hàng của bạn hơn.

Tuy nhiên, bạn vẫn có thể sử dụng thẻ cài đặt chiến dịch để loại trừ những vị trí cụ thể và không hiển thị quảng cáo cho một mã bưu chính, tiểu bang hoặc quốc gia cụ thể mà không ảnh hưởng đến các vị trí cửa hàng mà bạn đã chọn trước đó trong quá trình tạo chiến dịch.

Nhà quảng cáo sẽ có cấu trúc chiến dịch khác nhau dựa trên mục tiêu kinh doanh và mục tiêu hiệu suất. Sau đây là 3 nguyên tắc chính mà bạn cần ghi nhớ:

1. Đơn giản hoá và hợp nhất cấu trúc chiến dịch (nếu có thể). AI sẽ học nhanh hơn và đưa ra thông tin dự đoán chính xác hơn nhờ có nhiều dữ liệu và thông tin hơn về hiệu suất trước đây. AI cũng tối ưu hoá hiệu quả hơn khi có thể phân bổ mức chi tiêu một cách linh hoạt cho những vị trí có cơ hội mang lại ROI cao nhất trong từng phiên đấu giá. Tránh tạo các chiến dịch riêng biệt trừ phi các chiến dịch đó yêu cầu ngân sách, mục tiêu CPA/ROAS hoặc chế độ cài đặt khác nhau vì lý do liên quan đến hoạt động kinh doanh.
   
2. Điều chỉnh cấu trúc chiến dịch cho phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn. Ví dụ: bạn có thể cần tạo các chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất khác nhau nếu muốn:
   
   
   • Tuỳ chỉnh các thành phần cho nhiều quốc gia hoặc ngôn ngữ.
   • Phân bổ ngân sách và mục tiêu CPA/ROAS khác nhau cho từng mục tiêu tiếp thị (ví dụ: ngân sách tập trung vào cửa hàng thực tế). Mặc dù vậy, bạn cũng có thể tạo một chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất hỗ trợ nhiều mục tiêu lượt chuyển đổi. Ví dụ: bạn có thể đặt ngân sách dùng chung cho trang web và cửa hàng của mình với mục tiêu tối đa hoá tổng doanh thu.
   • Phân bổ ngân sách và mục tiêu CPA/ROAS cụ thể cho những thời điểm theo mùa như dịp lễ, dịp khai trương cửa hàng mới, chương trình khuyến mãi và sự kiện cũng như các thời điểm khác.
   • Đặt các mục tiêu ROAS khác nhau cho các danh mục sản phẩm nhất định.
3. Phân đoạn các nhóm thành phần dựa trên những chủ đề có ý nghĩa yêu cầu nhiều thành phần mẫu quảng cáo khác nhau. Ví dụ: một trường đại học trực tuyến có thể có các chiến dịch khác nhau cho các chương trình cấp bằng khác nhau. Sau đó, hãy chia các nhóm thành phần theo các loại lớp học.

Đối với những nhà quảng cáo có mục tiêu hiệu suất như doanh số trực tuyến hoặc tạo khách hàng tiềm năng, Google Ads sẽ cung cấp công nghệ AI tốt nhất để mang lại ROI cao nhất, giúp bạn xuất hiện ở những nơi người dùng bắt đầu khám phá và đưa ra quyết định. Việc này sẽ giúp biến sự chú ý thành ý định trên hành trình của người tiêu dùng thông qua các chiến dịch dựa trên AI, được thiết kế theo mục đích riêng để phù hợp với nhu cầu của bạn.

Cho dù đó là phạm vi tiếp cận trên nhiều kênh của chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất hay mức ảnh hưởng vượt trội của chiến dịch Tạo nhu cầu, bạn đều có thể sử dụng riêng từng chiến dịch hoặc kết hợp các chiến dịch này để xây dựng chiến lược tiếp thị phù hợp với nhu cầu kinh doanh của mình.

Với chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất, bạn sẽ khai thác toàn bộ sức mạnh của các kênh và công nghệ AI của Google thông qua một chiến dịch để tối đa hoá hiệu suất. Chiến dịch này mang lại hiệu suất và ROAS cao nhất trên tất cả các kênh của Google: Mạng Tìm kiếm, YouTube, Mạng Hiển thị, Khám phá, Gmail và Maps. Chiến dịch này tự động khai thác tối đa sức mạnh từ công nghệ AI của Google trong toàn bộ quy trình để cải thiện chiến lược đặt giá thầu, đối tượng, mẫu quảng cáo và nhiều yếu tố khác.

Ngoài ra, thông qua chiến dịch Tạo nhu cầu, bạn có thể tạo và chuyển đổi nhu cầu trên YouTube và các nền tảng trực quan nhất của Google, ngay cả khi người tiêu dùng đang ở giai đoạn đầu của hành trình mua sắm và không tìm thông tin về bạn. Chiến dịch này kết hợp sức mạnh của AI với khả năng lựa chọn và sự linh hoạt của nhiều chế độ kiểm soát hơn để giúp bạn nâng cao hiệu suất trong khi ROI vẫn giữ nguyên như trên các nền tảng mạng xã hội.

Khi so sánh các trường hợp sử dụng, bạn cần xem xét những lợi ích riêng mà cả chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất và chiến dịch Tạo nhu cầu mang lại cho chiến lược tiếp thị của mình:

Nếu thấy chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất không mở rộng quy mô hoặc không mang lại đủ số lượt chuyển đổi, thì bạn có thể tối ưu hoá chiến dịch theo một số cách sau.

1. Đảm bảo bạn có các thành phần mẫu quảng cáo thuộc tất cả các loại và kích thước. Việc tối đa hoá số lượng thành phần sẽ giúp bạn thu hút khách hàng hiệu quả hơn và hiển thị quảng cáo phù hợp với họ dựa trên bối cảnh, nhu cầu và lựa chọn ưu tiên riêng của họ.
   
   • Bạn nên đặt mục tiêu là cải thiện Độ mạnh của quảng cáo cho nhóm thành phần thành “Rất tốt”.
2. Kiểm tra xem bạn có mục tiêu CPA hoặc ROAS hay không và đảm bảo các mục tiêu đó không quá hạn chế. Việc giới hạn chiến dịch quá mức khi đặt mục tiêu quá hạn chế có thể ảnh hưởng đến số phiên đấu giá mà chiến dịch của bạn có thể tham gia và số lượt chuyển đổi mà chiến dịch đó có thể mang lại.
   
   • Bạn nên kiểm tra báo cáo chiến lược giá thầu. Nếu chi phí thực tế để thu nạp khách hàng luôn cao hơn mục tiêu của bạn, hãy cân nhắc việc nâng mục tiêu lên một con số thực tế hơn để tăng phạm vi tiếp cận và số lượt chuyển đổi.
   • Bạn cũng có thể kiểm tra mức sử dụng ngân sách để đảm bảo bạn không bị ràng buộc ngân sách. Bạn có thể đánh giá xem mình có nên tăng và/hoặc phân bổ lại ngân sách giữa các chiến dịch hay không. Bạn cũng có thể sử dụng thông tin chi tiết về tốc độ chi tiêu ngân sách để tối ưu hoá ngân sách và sử dụng Công cụ lập kế hoạch hiệu suất để quản lý ngân sách cũng như thông tin dự đoán cho chiến dịch của mình.
3. Thử thêm hoặc cập nhật chủ đề tìm kiếm để mở rộng phạm vi tiếp cận và tăng số lượt chuyển đổi. Chủ đề tìm kiếm cho phép bạn chỉ định những cụm từ mà bạn biết rằng khách hàng đang tìm kiếm. Chủ đề tìm kiếm bổ sung cho những cụm từ tìm kiếm và vị trí mà chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất dự đoán sẽ hoạt động hiệu quả dựa trên các thành phần, nguồn cấp dữ liệu và trang đích của bạn. Chủ đề tìm kiếm giúp chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất của bạn phân phát ở những vị trí mà AI có thể không nhận thấy nhưng bạn dự đoán sẽ mang lại kết quả tốt. Sau đây là một số ví dụ về trường hợp chủ đề tìm kiếm có thể đặc biệt hữu ích:
   
   • Trang đích của bạn không có nhiều thông tin về sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp.
   • Bạn vừa mở rộng sang một thị trường mới hoặc ra mắt một sản phẩm/dịch vụ mới.
   • Bạn sắp triển khai một chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá mới cho mùa lễ mà bạn không có nhiều dữ liệu nhật ký hiệu suất.
4. Sử dụng các tính năng tuỳ chỉnh văn bản và mở rộng URL cuối cùng để đạt được kết quả tốt hơn từ khoảng không quảng cáo trên Mạng Tìm kiếm trong chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất. Các tính năng này giúp bạn cải thiện sự đa dạng của thành phần văn bản cho quảng cáo Tìm kiếm để tạo quảng cáo phù hợp hơn cho khách hàng và đưa họ đến các trang đích phù hợp hơn trên trang web của bạn.
   
   • Tính năng tuỳ chỉnh văn bản cho phép chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất sử dụng nội dung trên các trang đích của bạn để tự động tạo thành phần văn bản mới và phù hợp cho quảng cáo Tìm kiếm.
   • Tính năng Mở rộng URL cuối cùng sẽ giúp quảng cáo của bạn xuất hiện cho nhiều cụm từ tìm kiếm hơn có nhiều khả năng dẫn đến lượt chuyển đổi. Ngoài ra, tính năng này sử dụng các trang đích trên trang web của bạn để so khớp quảng cáo với các cụm từ tìm kiếm phù hợp hơn.
   • Bạn cũng có thể sử dụng các quy tắc về URL (chẳng hạn như URL chứa và Nguồn cấp dữ liệu trang) để tinh chỉnh thêm danh sách các trang mà bạn gửi lưu lượng truy cập đến. Khi sử dụng quy tắc này và bật tính năng mở rộng URL, chiến dịch sẽ sử dụng quy tắc làm tín hiệu để mở rộng sang các trang phù hợp khác. Khi sử dụng quy tắc này và tắt tính năng mở rộng URL, chiến dịch sẽ chỉ gửi lưu lượng truy cập đến những trang đích đáp ứng quy tắc.
5. Kiểm tra chế độ cài đặt tiêu chí loại trừ ở cấp tài khoản và chiến dịch để đảm bảo các chế độ cài đặt đó vẫn phù hợp và cần thiết. Mặc dù các chế độ cài đặt này giúp bạn có nhiều quyền kiểm soát hơn đối với vị trí quảng cáo của bạn có thể xuất hiện, nhưng tiêu chí loại trừ có thể làm hạn chế hiệu suất chiến dịch.
   
   • Bạn có thể kiểm tra các tiêu chí loại trừ nội dung hiển thị và video trong trung tâm mức độ phù hợp của nội dung, cũng như kiểm tra từ khoá phủ định cấp tài khoản trong phần cài đặt tài khoản. Đối với từ khoá phủ định và tiêu chí loại trừ thương hiệu ở cấp chiến dịch, bạn có thể kiểm tra các từ khoá và tiêu chí đó trong chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất.
6. Xem thông tin chẩn đoán trong báo cáo hiệu suất kênh. Khám phá thông tin chi tiết về những khía cạnh có thể cải thiện bằng cách tìm hiểu những khía cạnh có thể đang hạn chế khả năng phân phát quảng cáo của bạn trên các kênh và nhận đề xuất về cách giải quyết vấn đề này.

Xem video này để tìm hiểu thêm.

Trong mục thông tin chi tiết về cụm từ tìm kiếm, bạn có thể thấy cột “Nguồn”. Cột này cho biết liệu cụm từ tìm kiếm thuộc chủ đề tìm kiếm mà bạn đã thêm hay thuộc tiêu chí nhắm mục tiêu không dùng từ khoá của chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất.

Bạn cũng có thể tham khảo mục “Tín hiệu” trong chiến dịch để xem các chủ đề tìm kiếm cùng với chỉ báo về mức độ hữu ích bên cạnh các chủ đề đó. Các chỉ báo này cho biết liệu chủ đề tìm kiếm của bạn có làm tăng lưu lượng truy cập nhiều hơn so với lưu lượng truy cập có được nhờ các URL và thành phần mẫu quảng cáo hay không, hoặc liệu bạn có nên cân nhắc việc cập nhật hoặc thay thế chủ đề tìm kiếm hay không.