¿Dónde se gana realmente la reputación de una marca?
No es en la feria.
No es en el showroom.
No es en la campaña de lanzamiento.
Es el día que el aparato falla.
Ahí solo importan cosas muy simples:
• ¿Contestan?
• ¿Van en tiempo?
• ¿Diagnostican con criterio?
• ¿Hacen seguimiento?
• ¿Acompañan al cliente hasta cerrar el caso?
Porque intervenir no es cambiar una pieza.
Es gestionar confianza en un momento crítico.
Cualquier marca que aspire a posicionarse arriba debería tener claro algo:
el postventa no es un coste operativo. Es parte del producto.
La pregunta no es si tenemos servicio técnico.
La pregunta es qué tipo de experiencia dejamos cuando algo no funciona.
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